人力資源昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)

1、昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系目錄TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc299630088一、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系建設(shè)的目標(biāo) PAGEREF _Toc299630088 h 3 HYPERLINK l _Toc299630089二、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) PAGEREF _Toc299630089 h 4 HYPERLINK l _Toc299630090（一）市公司相關(guān)管控部門 PAGEREF _Toc299630090 h 4 HYPERLINK l _Toc299630091（二）云通服工維中心 PAGEREF _Toc299630091 h 4 HYPE

2、RLINK l _Toc299630092（三）各分公司 PAGEREF _Toc299630092 h 4 HYPERLINK l _Toc299630093（四）各維護(hù)分部 PAGEREF _Toc299630093 h 5 HYPERLINK l _Toc299630094三、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)的實(shí)施體系 PAGEREF _Toc299630094 h 5 HYPERLINK l _Toc299630095（一）員工培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630095 h 6 HYPERLINK l _Toc2996300961、常規(guī)培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630096

3、h 6 HYPERLINK l _Toc299630097（1）崗前培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630097 h 6 HYPERLINK l _Toc299630098、崗前培訓(xùn)的目的 PAGEREF _Toc299630098 h 6 HYPERLINK l _Toc299630099、崗前培訓(xùn)的對(duì)象 PAGEREF _Toc299630099 h 7 HYPERLINK l _Toc299630100、崗前培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時(shí)間 PAGEREF _Toc299630100 h 7 HYPERLINK l _Toc299630101、崗前培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用 PAGEREF _Toc2

4、99630101 h 8 HYPERLINK l _Toc299630102（2）實(shí)習(xí)員工培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630102 h 8 HYPERLINK l _Toc299630103、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的目的 PAGEREF _Toc299630103 h 8 HYPERLINK l _Toc299630104、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的對(duì)象： PAGEREF _Toc299630104 h 9 HYPERLINK l _Toc299630105、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時(shí)間 PAGEREF _Toc299630105 h 9 HYPERLINK l _Toc299630106、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考

5、試結(jié)果的應(yīng)用 PAGEREF _Toc299630106 h 10 HYPERLINK l _Toc299630107（3）在職員工培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630107 h 11 HYPERLINK l _Toc299630108、在職員工培訓(xùn)的目的 PAGEREF _Toc299630108 h 11 HYPERLINK l _Toc299630109、在職員工培訓(xùn)的對(duì)象 PAGEREF _Toc299630109 h 11 HYPERLINK l _Toc299630110、在職員工培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間 PAGEREF _Toc299630110 h 11 HYPERLINK l

6、_Toc299630111、在職員工培訓(xùn)形式 PAGEREF _Toc299630111 h 12 HYPERLINK l _Toc299630112、在職員工培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用 PAGEREF _Toc299630112 h 12 HYPERLINK l _Toc2996301一三1一三2、專項(xiàng)提升培訓(xùn) PAGEREF _Toc2996301一三 h 一三 HYPERLINK l _Toc299630114（1）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的目的 PAGEREF _Toc299630114 h 一三 HYPERLINK l _Toc2996301一五1一五（2）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的對(duì)象 PAGEREF _Toc2

7、996301一五 h 一三 HYPERLINK l _Toc299630116（3）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的形式、內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630116 h 一三 HYPERLINK l _Toc299630117、新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)： PAGEREF _Toc299630117 h 一三 HYPERLINK l _Toc2996301一八1一八、業(yè)務(wù)和技能評(píng)估問(wèn)題人員幫扶專項(xiàng)提升培訓(xùn) PAGEREF _Toc2996301一八 h 14 HYPERLINK l _Toc299630119、績(jī)效評(píng)估問(wèn)題人員幫扶專項(xiàng)提升培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630119 h 14 HYP

8、ERLINK l _Toc299630120、案例推廣專項(xiàng)提升培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630120 h 14 HYPERLINK l _Toc299630121（4）、專項(xiàng)提升培訓(xùn)的應(yīng)用 PAGEREF _Toc299630121 h 14 HYPERLINK l _Toc299630122（二）培訓(xùn)師資的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630122 h 一五 HYPERLINK l _Toc2996301231、培訓(xùn)教師的建設(shè) PAGEREF _Toc299630123 h 一五 HYPERLINK l _Toc299630124（1）云通服工維中心講師選拔 PAGE

9、REF _Toc299630124 h 一五 HYPERLINK l _Toc299630125（2）實(shí)施云通服各分部的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍選拔 PAGEREF _Toc299630125 h 一五 HYPERLINK l _Toc299630126（3）實(shí)施對(duì)云通服培訓(xùn)教師考核評(píng)定工作 PAGEREF _Toc299630126 h 一五 HYPERLINK l _Toc2996301272、配套培訓(xùn)課件的編寫 PAGEREF _Toc299630127 h 16 HYPERLINK l _Toc299630128（1）常規(guī)培訓(xùn)課件的編寫 PAGEREF _Toc299630128 h 16 HYP

10、ERLINK l _Toc299630129（2）專項(xiàng)提升培訓(xùn)課程編寫 PAGEREF _Toc299630129 h 16 HYPERLINK l _Toc299630一三00一三0（3）配套題庫(kù)的建設(shè) PAGEREF _Toc299630一三0 h 16 HYPERLINK l _Toc299630一三10一三1（三）培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630一三1 h 16 HYPERLINK l _Toc299630一三20一三21、硬件環(huán)境建設(shè) PAGEREF _Toc299630一三2 h 17 HYPERLINK l _Toc299630一三30一三32、軟件環(huán)

11、境建設(shè) PAGEREF _Toc299630一三3 h 17 HYPERLINK l _Toc299630一三40一三4四、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的時(shí)間計(jì)劃和實(shí)施要求 PAGEREF _Toc299630一三4 h 一八 HYPERLINK l _Toc299630一三50一三5（一）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系準(zhǔn)備階段 PAGEREF _Toc299630一三5 h 一八 HYPERLINK l _Toc299630一三60一三6（二）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系運(yùn)行實(shí)施階段 PAGEREF _Toc299630一三6 h 一八 HYPERLINK l _Toc299630一三70一三7附錄：?jiǎn)T工個(gè)人檔案卡

12、PAGEREF _Toc299630一三7 h 20為確保公司裝維服務(wù)質(zhì)量的提升，持續(xù)提升固網(wǎng)裝維人員的業(yè)務(wù)操作水平和服務(wù)規(guī)范，同時(shí)促進(jìn)員工培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展的結(jié)合，特?cái)M定云通服培訓(xùn)體系。一、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系建設(shè)的目標(biāo)（一）夯實(shí)裝維一線人員的裝維服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在員工培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)等方面摸索和建立出一套與當(dāng)前裝維新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的培訓(xùn)工作體系，提升公司裝維服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）加速固網(wǎng)裝維人員在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范方面不斷的提高，使員工更加了解職位角色，在明確裝維人員職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上提升個(gè)人能力素質(zhì)。（三）響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企

13、業(yè)”的號(hào)召，通過(guò)固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的搭建，為員工建立一套技能學(xué)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合的工作模式，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)和主觀能動(dòng)性。二、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)（一）市公司相關(guān)管控部門市公司管控部門負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，總體規(guī)劃培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)要求或各區(qū)域培訓(xùn)需求組織編寫專項(xiàng)提升培訓(xùn)資料，完成內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程的授權(quán)移交。（對(duì)培訓(xùn)認(rèn)證情況的進(jìn)行考核的制度及職能）（二）云通服工維中心云通服工維中心根據(jù)市公司相關(guān)部門要求完成培訓(xùn)體系的搭建，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和各維護(hù)區(qū)域?qū)嶋H情況擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行管控考核；組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，完成各分部的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)建立并豐富培訓(xùn)課程和題庫(kù)，

14、保障培訓(xùn)工作的開(kāi)展，配合各區(qū)分公司完成對(duì)培訓(xùn)效果的考核評(píng)定。（三）各分公司各分公司負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)工作，結(jié)合區(qū)域生產(chǎn)情況擬定月固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)方案，及時(shí)優(yōu)化并組織實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)固網(wǎng)裝維培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（四）各維護(hù)分部各維護(hù)分部負(fù)責(zé)承接培訓(xùn)工作的實(shí)施開(kāi)展，由分部的內(nèi)訓(xùn)師承接分部?jī)?nèi)的教學(xué)任務(wù)，可結(jié)合實(shí)際情況，采取靈活的培訓(xùn)形式完成培訓(xùn)工作。同時(shí)收集社區(qū)經(jīng)理、管控支撐人員的培訓(xùn)需求，及時(shí)組織相應(yīng)的專項(xiàng)提升培訓(xùn)。三、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)的實(shí)施體系固網(wǎng)裝維人員的培訓(xùn)體系分為三個(gè)方面的實(shí)施內(nèi)容，即員工培訓(xùn)方案的建設(shè)、培訓(xùn)師資的建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)，具體為：培訓(xùn)師資的建

15、設(shè)實(shí)施培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施員工培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)師資的建設(shè)實(shí)施培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施員工培訓(xùn)的實(shí)施1、新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的技能普及培訓(xùn)2、針對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析中存在問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)教師選拔專項(xiàng)提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境樣板間實(shí)操環(huán)境1、新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的技能普及培訓(xùn)2、針對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析中存在問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)教師選拔專項(xiàng)提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境樣板間實(shí)操環(huán)境教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會(huì)議室理論授課教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會(huì)議室理論授課課件編印實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)培訓(xùn)基地實(shí)操環(huán)境課件編印實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)培訓(xùn)基地實(shí)操環(huán)境題庫(kù)編印課程裝維案例知識(shí)庫(kù)軟件環(huán)境題庫(kù)編印課程裝維案例知識(shí)庫(kù)

16、軟件環(huán)境審定在職員工培訓(xùn)跟工實(shí)踐審定在職員工培訓(xùn)跟工實(shí)踐各區(qū)域文化墻體各區(qū)域文化墻體（一）員工培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容 員工培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容是針對(duì)不同層次的培訓(xùn)對(duì)象建立一套行之有效的員工培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)裝維技能的穩(wěn)步提升，有效解決新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的技能推進(jìn)普及問(wèn)題，推進(jìn)裝維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)展，從而提升服務(wù)滿意度。員工培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容包含常規(guī)培訓(xùn)和專項(xiàng)提升培訓(xùn)兩個(gè)方面。1、常規(guī)培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)是指結(jié)合公司目前裝維生產(chǎn)情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的不同，常規(guī)培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)三個(gè)方面。（1）崗前培訓(xùn)= 1 * GB3、崗前培訓(xùn)的目的崗前培訓(xùn)是

17、新員工在進(jìn)入公司職業(yè)生涯的起點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)教給員工所必需的知識(shí)和技能，工作的要求和目標(biāo)，同時(shí)幫助新員工建立服務(wù)意識(shí)和積極的工作態(tài)度。崗前培訓(xùn)的目的主要有以下幾個(gè)方面： 第一：使新員工不僅了解本職工作，而且了解企業(yè)，了解 HYPERLINK xhanyu.icibax/hy/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)。 第二：使新員工增加對(duì)工作和企業(yè)良好的感覺(jué)，因?yàn)樗麄儎偃巫约旱墓ぷ?，還因?yàn)槠髽I(yè)關(guān)心他們，能夠幫助他們獲得成功。第三：通過(guò)崗前培訓(xùn)考試，讓公司了解新員工的基本情況，做到員工就職的雙向選擇。= 2 *

18、 GB3、崗前培訓(xùn)的對(duì)象崗前培訓(xùn)的對(duì)象是剛剛錄取進(jìn)入公司還未正式上崗的員工。= 3 * GB3、崗前培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時(shí)間 崗前培訓(xùn)必須在完成人員錄用并在進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，由云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)和認(rèn)證，培訓(xùn)時(shí)間為3天，培訓(xùn)內(nèi)容為：知識(shí)分類培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)文化培訓(xùn)1、公司簡(jiǎn)介；2、企業(yè)文化；3、組織架構(gòu)；4、基本意識(shí)；5、薪酬待遇；6、職業(yè)通道；7、基本職業(yè)守則云通服內(nèi)訓(xùn)講師第一天制度及安全培訓(xùn)1、員工基礎(chǔ)管理辦法、績(jī)效管理辦法；2、入戶服務(wù)規(guī)范；3、安全生產(chǎn)知識(shí)(電力注意事項(xiàng)；登高注意事項(xiàng);安全生產(chǎn)規(guī)范;案例分析)云通服內(nèi)訓(xùn)講師第二天業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1、電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

19、；2、社區(qū)裝移機(jī)操作規(guī)范；3、ADSL基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及調(diào)測(cè)步驟；4、常見(jiàn)ADSL故障處理云通服內(nèi)訓(xùn)講師第三天= 4 * GB3、崗前培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用公司新錄用員工在完成崗前培訓(xùn)后，必須進(jìn)行理論考試，考試成績(jī)合格的學(xué)員方能進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，不合格的員工可以適當(dāng)給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。（2）實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)= 1 * GB3、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的目的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)是新員工在通過(guò)崗前培訓(xùn)和認(rèn)證后，實(shí)際進(jìn)入工作實(shí)習(xí)后進(jìn)行的培訓(xùn)，在這一階段的培訓(xùn)工作重點(diǎn)是對(duì)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力進(jìn)行提升，熟悉工作內(nèi)容和周圍環(huán)境，同時(shí)在員工中建立與工作相適應(yīng)的工作作風(fēng)和態(tài)度。實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)主要有以下幾個(gè)方面： 第一：讓員工進(jìn)一步了解自己工作的內(nèi)

20、容，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，提升新進(jìn)員工服務(wù)能力。 第二；熟悉工作地點(diǎn)的相關(guān)情況，相關(guān)工作設(shè)備、工具；掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平臺(tái)的操作，辦理相關(guān)的工作手續(xù)。第三：通過(guò)實(shí)習(xí)工培訓(xùn)考試，了解員工實(shí)習(xí)期的工作情況，對(duì)員工轉(zhuǎn)正起到評(píng)定作用。= 2 * GB3、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的對(duì)象：實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的對(duì)象是進(jìn)入工作實(shí)習(xí)階段的所有員工，包括實(shí)習(xí)管控支撐人員和實(shí)習(xí)社區(qū)經(jīng)理。= 3 * GB3、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時(shí)間實(shí)習(xí)社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)階段培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師第一階段第一周第一天8：30-11:301、主要對(duì)實(shí)習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；2、向?qū)嵙?xí)人員告知

21、實(shí)習(xí)階段培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和安排；3、向?qū)嵙?xí)人員告知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第一周至第二周組織跟工完成電纜常識(shí)、線路布放、跳線規(guī)范的學(xué)習(xí)。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第二周周五一五:00-17:00組織完成對(duì)電纜常識(shí)、線路布放、跳線規(guī)范的理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第二階段第三周第一天8：30-10:301、完成社區(qū)經(jīng)理主要裝維考核指標(biāo)和相關(guān)考核規(guī)定的學(xué)習(xí)2、向?qū)嵙?xí)員工告知第二至第四階段的培訓(xùn)和考試安排。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第三周至第四周跟工學(xué)習(xí)ADSL、普通固話開(kāi)通的基本處理方法和步驟跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)

22、場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第三階段第五周至第六周跟工學(xué)習(xí)ADSL、普通固話排障的基本處理方法和步驟跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第四階段第七周第一天8：30-10:30向?qū)嵙?xí)人員介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)套餐資費(fèi)，以及辦理手續(xù)的規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第七周至第八周跟工學(xué)習(xí)，配合社區(qū)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)辦理；強(qiáng)化學(xué)習(xí)對(duì)ADSL、固話業(yè)務(wù)開(kāi)通排障的處理。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第八周周五8:30-10:00云通服組織各分部實(shí)習(xí)員工統(tǒng)一完成ADSL、普通固話業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第八周周五10:30-17:30云通服組織各分部實(shí)習(xí)員工在

23、樣板間完成實(shí)操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第五階段（考試不通過(guò)者進(jìn)行再次培訓(xùn)）第九周第一天8：30-11:301、再次對(duì)實(shí)習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；2、向?qū)嵙?xí)人員告知第五階段培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和安排；3、向?qū)嵙?xí)人員告知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第一天14：00-一八:00組織跟工完成電纜常識(shí)、線路布放、跳線規(guī)范的學(xué)習(xí)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第二天8：30-10:30跟工學(xué)習(xí)ADSL、普通固話開(kāi)通的基本處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通

24、服內(nèi)訓(xùn)師第九周第二天14：00-一八:00跟工學(xué)習(xí)ADSL、普通固話排障的基本處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第三天8：30-10:30向?qū)嵙?xí)人員介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)套餐資費(fèi)，以及辦理手續(xù)的規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周至第十三周跟工學(xué)習(xí)，配合社區(qū)經(jīng)理完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、學(xué)習(xí)能獨(dú)立完成對(duì)ADSL、固話業(yè)務(wù)開(kāi)通排障的處理。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第十五周周五8:30-10:00云通服組織各分部實(shí)習(xí)員工統(tǒng)一完成ADSL、普通固話業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第十五周周五10:30-1

25、7:30云通服組織各分部實(shí)習(xí)員工在樣板間完成實(shí)操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師實(shí)習(xí)管控支撐人員培訓(xùn)階段培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師第一階段第一周第一天8：30-11:301、主要對(duì)實(shí)習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；2、向?qū)嵙?xí)人員告知實(shí)習(xí)階段培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和安排；3、向?qū)嵙?xí)人員告知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。分公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)分公司會(huì)議室分公司管控小組成員各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第一周第一天14：00-一八:00組織企業(yè)管理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)。分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第一周至第二周跟工學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度、

26、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)在職社區(qū)經(jīng)理第二階段第三周第一天8：30-10:30組織跟工完成主要操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（1、 綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、 綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、 聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、 可配置資源系統(tǒng)；）分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第三周第一天14：00-一八:00組織跟工完成主要操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（5、 常用數(shù)據(jù)提??；6、 寬帶112系統(tǒng)；7、 電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；8、 Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第三周至第四周組織跟工完成主要操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（1、 綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、 綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、 聯(lián)創(chuàng)

27、系統(tǒng)；4、 可配置資源系統(tǒng)；5、 常用數(shù)據(jù)提??；6、 寬帶112系統(tǒng)；7、 電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；8、 Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)指定的在職支撐管控人員第三階段第五周第一天8：30-10:30完成公司裝維考核指標(biāo)、本管控單元管控任務(wù)的學(xué)習(xí)。分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第五周至第六周跟工學(xué)習(xí)裝維考核指標(biāo)、本管控單元管控任務(wù)跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)在職社區(qū)經(jīng)理第四階段第七周第一天8：30-10:30完成分部開(kāi)通或障礙管控細(xì)項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第七周至第八周跟工學(xué)習(xí)開(kāi)通或障礙管控細(xì)項(xiàng)工作跟工培訓(xùn)各分部會(huì)議室在職社區(qū)經(jīng)

28、理第八周周五8:30-10:00云通服組織各分部實(shí)習(xí)員工統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控理論考試分公司統(tǒng)一組織集中考試分公司會(huì)議室分公司管控小組成員各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第八周周五10:30-17:30云通服組織各分部實(shí)習(xí)員工統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控實(shí)操考試分公司統(tǒng)一組織集中考試分公司樣板間分公司管控小組成員各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師= 4 * GB3、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用實(shí)習(xí)員工在培訓(xùn)結(jié)束后，必須進(jìn)行考試，考試成績(jī)合格的學(xué)員方能簽訂轉(zhuǎn)正合同，不合格的員工不予簽訂勞動(dòng)合同。（3）在職員工培訓(xùn)= 1 * GB3、在職員工培訓(xùn)的目的在職員工的培訓(xùn)是對(duì)轉(zhuǎn)正員工業(yè)務(wù)技能提升的手段，在這一階段的培訓(xùn)工作目的是：第一：對(duì)公司裝維業(yè)務(wù)的操作

29、規(guī)范、流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)實(shí)做能力；讓員工對(duì)公司新業(yè)務(wù)進(jìn)一步了解，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，有效解決新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的技能普及問(wèn)題。 第二：強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，提高在職員工安全生產(chǎn)意識(shí)。第三：培訓(xùn)與崗位認(rèn)證掛鉤，為在職員工打造職業(yè)通道。= 2 * GB3、在職員工培訓(xùn)的對(duì)象已經(jīng)入職轉(zhuǎn)正的全體員工，包括管控支撐人員和社區(qū)經(jīng)理及其他人員。= 3 * GB3、在職員工培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間云通服工維中心根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃對(duì)社區(qū)經(jīng)理和管控支撐人員需掌握的業(yè)務(wù)技能點(diǎn)進(jìn)行梳理，得到其各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)點(diǎn)（基本技能點(diǎn)），將各項(xiàng)評(píng)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行表格匯總和分類，建立員工培訓(xùn)檔案卡

30、；云通服工維中心必須依據(jù)員工檔案卡內(nèi)容，制定出年度常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃和每月的培訓(xùn)內(nèi)容。市公司管控部分審定通過(guò)后，下發(fā)各分公司每月組織開(kāi)展培訓(xùn)。各分公司需根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃按月組織開(kāi)展培訓(xùn),擬定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)形式，協(xié)調(diào)培訓(xùn)教師、場(chǎng)地、設(shè)備，做好培訓(xùn)協(xié)調(diào)保障工作。每期培訓(xùn)結(jié)束后，督促內(nèi)訓(xùn)師將培訓(xùn)照片、培訓(xùn)簽到表以及培訓(xùn)考試試卷及時(shí)整理，并存檔備查；同時(shí)督促內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)檔案卡進(jìn)行更新，并及時(shí)記錄匯總各分部按照分公司培訓(xùn)內(nèi)容和安排實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后的一周以內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師必須將每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)員的培訓(xùn)簽到表、考試成績(jī)匯總及更新后的員工培訓(xùn)檔案卡，報(bào)至各分公司培訓(xùn)工作小組及工維中心進(jìn)行存檔。= 4 * GB3、

31、在職員工培訓(xùn)形式 在職員工的培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)合生產(chǎn)情況采取多種多樣的培訓(xùn)形式，其中對(duì)于FTTH末梢裝維技能認(rèn)證工作，按照云通服培訓(xùn)計(jì)劃可以在云通服培訓(xùn)基地培訓(xùn)和認(rèn)證，對(duì)于業(yè)務(wù)普及推廣可由各分公司組織在樣板間、培訓(xùn)教室完成培訓(xùn)和認(rèn)證，此外還可以采取人員跟工、知識(shí)案例的宣貫、文化墻體學(xué)習(xí)等方式完成。= 5 * GB3、在職員工培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用各分公司每月完成在職員工培訓(xùn)認(rèn)證工作后，及時(shí)更新員工培訓(xùn)檔案卡，通過(guò)將崗位認(rèn)證工作與員工培訓(xùn)檔案卡結(jié)合，在員工達(dá)到相應(yīng)技能后才能參與相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的崗位認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)公司裝維服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。2、專項(xiàng)提升培訓(xùn)（1）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的目的為解決新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的技能推

32、進(jìn)普及問(wèn)題；或由市公司、分公司對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析發(fā)現(xiàn)裝維工作中存在問(wèn)題人員和薄弱技能而進(jìn)行的培訓(xùn)，叫做專項(xiàng)提升培訓(xùn)。（2）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的對(duì)象專項(xiàng)提升培訓(xùn)的對(duì)象為各分公司培訓(xùn)工作小組成員、各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師以及所有管控支撐人員、社區(qū)經(jīng)理以及相關(guān)人員。（3）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的形式、內(nèi)容= 1 * GB3、新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)：當(dāng)裝維新業(yè)務(wù)需要推廣，員工生產(chǎn)技能不能滿足新業(yè)務(wù)上線需求時(shí)，由市公司結(jié)合新業(yè)務(wù)操作規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定相應(yīng)的培訓(xùn)課件，并組織各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師、各分部培訓(xùn)工作小組成員進(jìn)行課程移交培訓(xùn)，并由于各分公司組織轉(zhuǎn)訓(xùn)。= 2 * GB3、業(yè)務(wù)和技能評(píng)估問(wèn)題人員幫扶專項(xiàng)提升培訓(xùn)各分公司網(wǎng)

33、絡(luò)辦人員或分部管控人員完成每月相關(guān)分析后，對(duì)生產(chǎn)中的技能薄弱環(huán)節(jié)或焦點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向各分公司培訓(xùn)工作組提出培訓(xùn)需求，由于分公司組織相關(guān)專項(xiàng)提升培訓(xùn)。= 3 * GB3、案例推廣專項(xiàng)提升培訓(xùn)各分部在每日晨會(huì)中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，在“案例知識(shí)庫(kù)中”選取相應(yīng)的優(yōu)秀和警示案例進(jìn)行培訓(xùn)，并與員工討論。（4）、專項(xiàng)提升培訓(xùn)的應(yīng)用 當(dāng)每一期專項(xiàng)提升培訓(xùn)工作完成后，云通服工維中心必須整理匯總相關(guān)材料，將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)充到常規(guī)培訓(xùn)工作內(nèi)容中，修訂培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)豐富完善員工崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)師資的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容結(jié)合員工培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容，云通服必須加強(qiáng)對(duì)裝維培訓(xùn)教師隊(duì)伍的建設(shè)及培訓(xùn)配套課件

34、的編寫。1、培訓(xùn)教師的建設(shè)（1）云通服工維中心講師選拔云通服工維中心必須通過(guò)人員選拔和考評(píng)，建立云通服工維中心講師隊(duì)伍，其工作職責(zé)是修訂和完善培訓(xùn)課件和題庫(kù)，實(shí)施崗前和實(shí)習(xí)培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行技能提升培訓(xùn)教學(xué)工作。（2）實(shí)施云通服各分部的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍選拔云通服工維中心必須在各個(gè)維護(hù)分部?jī)?nèi)組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)各分部骨干員工中進(jìn)行選報(bào)和培訓(xùn)，在各維護(hù)分部組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍承接培訓(xùn)工作。此外由工維中心培訓(xùn)講師建立師資檔案信息，對(duì)各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考評(píng)。（3）實(shí)施對(duì)云通服培訓(xùn)教師考核評(píng)定工作云通服工維中心每年必須完成對(duì)各培訓(xùn)教師的年終考評(píng)，通過(guò)理論考核和講授實(shí)操，結(jié)合年度

35、內(nèi)培訓(xùn)工作情況匯總對(duì)每個(gè)培訓(xùn)教師進(jìn)行年度評(píng)定認(rèn)證。評(píng)定合格的人員可于次年續(xù)任培訓(xùn)教師，如評(píng)定不合格則必須選拔新的培訓(xùn)教師。2、配套培訓(xùn)課件的編寫（1）常規(guī)培訓(xùn)課件的編寫常規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程內(nèi)容由云通服工維中心結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和梳理和制定，此外每季度必須將相關(guān)的專項(xiàng)提升培訓(xùn)在常規(guī)培訓(xùn)課程內(nèi)容中進(jìn)行補(bǔ)充和完善。（2）專項(xiàng)提升培訓(xùn)課程編寫 專項(xiàng)提升培訓(xùn)課程內(nèi)容由市公司結(jié)合集團(tuán)、省公司下發(fā)的要求和規(guī)范進(jìn)行梳理和制定，并且通過(guò)授權(quán)培訓(xùn)向工維中心、各分公司進(jìn)行課程授權(quán)移交。此外，工維中心、各分公司可根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行單獨(dú)編制，但是編制完成必須獲得市公司審批通過(guò)后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（3）配套題庫(kù)的建設(shè)

36、云通服工維中心必須整理匯總常規(guī)培訓(xùn)和專項(xiàng)提升培訓(xùn)的相關(guān)課件，按照類別進(jìn)行存檔，同時(shí)結(jié)合各類知識(shí)配套完善考試題庫(kù)，搭建一套較為完備的培訓(xùn)考試題庫(kù)。（三）培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容為了提升員工培訓(xùn)效果，必須配合搭建相應(yīng)的培訓(xùn)硬件和軟件環(huán)境，并完善相應(yīng)的功能。1、硬件環(huán)境建設(shè)（1）云通服工維中心應(yīng)該結(jié)合公司生產(chǎn)情況，每季度對(duì)培訓(xùn)基地進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，方便培訓(xùn)的實(shí)施。（2）各分公司應(yīng)該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，每季度結(jié)合對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)樣板間進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實(shí)操培訓(xùn)的功能，加大樣板間的使用和推廣。2、軟件環(huán)境建設(shè)（1）市公司相關(guān)部門及時(shí)完成對(duì)公司裝維知識(shí)案例庫(kù)的IT平臺(tái)的搭建，為社區(qū)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)交流、