物業(yè)消防安全工作計(jì)劃_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、物業(yè)消防安全工作計(jì)劃在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項(xiàng)目,沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒??梢哉f(shuō)是在懵懵懂懂之中開始了對(duì)奧林地下車庫(kù)的管理。一開始由于使用者較少,且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力,但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高,管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來(lái),部分業(yè)主將車輛亂停亂占,阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障,滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,給我們的消防安全工作帶來(lái)很大壓力。今年3月,公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所的消防專項(xiàng)整治活動(dòng),為我們做好消防安全工作搭建了平臺(tái)。對(duì)此,公司高度重視,成立了以經(jīng)理

2、李國(guó)清為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治小組,制定了達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所消防專項(xiàng)整治活動(dòng)方案,并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作:一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對(duì)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問題,公司請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家,對(duì)所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問題,進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長(zhǎng)期維保協(xié)議,使消防設(shè)備能夠得到長(zhǎng)期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí),針對(duì)地下車庫(kù)區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題,我們挑選有關(guān)技術(shù)人員,組成專業(yè)維修隊(duì),嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)防火卷簾門進(jìn)

3、行修復(fù),在此基礎(chǔ)上,我們制定了地下車庫(kù)消防設(shè)備巡檢制度,由地下安保分隊(duì),對(duì)區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備,實(shí)行日巡查制度,并做巡查記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、維修,使問題得到了根本解決,保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。二、實(shí)施“三個(gè)到位”,為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全,我們?cè)谶@項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循,結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況,在市公安局消防處的指導(dǎo)下,完善了各項(xiàng)消防工作制度。如領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制、動(dòng)用明火管理制度、用電制度、重點(diǎn)部位管理制度、夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度、重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度、預(yù)防和處理

4、突發(fā)事件工作預(yù)案、地下車庫(kù)消防應(yīng)急預(yù)案。等等。這些制度和規(guī)定,要求明確,職責(zé)到崗,從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求,我們?cè)陂_展消防演練活動(dòng)中,注重活動(dòng)質(zhì)量,確保消防演練到位。今年以來(lái),共舉辦消防演練3次,每次都有100多人參加,達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長(zhǎng)鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí),對(duì)活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評(píng)。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)(出警快,在接到火警信息后,現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、撲火快,就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快,應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場(chǎng)內(nèi)人員),提升了全員的防范意識(shí)和使用滅火設(shè)備

5、的能力,提高了對(duì)抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備,各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。產(chǎn)態(tài)勢(shì)。三、實(shí)行三級(jí)檢查考核,提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量,我們實(shí)行班組、管理處、公司,三級(jí)檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法,防患于未然,使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體,按照既定的巡查路線,檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況,人員在崗值班狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表,在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線,相互交叉,在交

6、叉點(diǎn)的.簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí),必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問題的發(fā)生,保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性,突出了人防優(yōu)勢(shì)。管理處考核時(shí),重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對(duì)下兩級(jí)檢查的不定期抽檢,并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況,三級(jí)檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面,即有執(zhí)行又有監(jiān)督,是消防工作順利開展并長(zhǎng)期有效運(yùn)行的有力保障。以上是我們消防安全工作中的一些措施和做法,與先進(jìn)的兄弟單位相比還有一定差距。今后,我們決心以這次會(huì)議為契機(jī),以科

7、學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),在市公安局消防處的支持下和幫助下,積極進(jìn)取,扎實(shí)工作,全面完成消防安全的各項(xiàng)工作任務(wù),為打造平安小區(qū),建設(shè)和諧家園作出新的貢獻(xiàn)!物業(yè)工作計(jì)劃 篇1為此衛(wèi)生,才會(huì)讓我們感到舒適,在未來(lái)工作中,為了提高工作,讓我們保潔工作更徹底,決定做好以下規(guī)劃。一、提高保潔員素質(zhì)我們保潔人員的素質(zhì)就是在保潔期間,不能夠在打掃衛(wèi)生的時(shí)候去貪小便宜,不能夠偷偷摸摸,對(duì)于一些需要及時(shí)更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時(shí)更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗,而偷工減料,私自扣用公款,將會(huì)嚴(yán)厲懲罰,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn),做好法律意識(shí)宣傳推廣公司文化,避免出現(xiàn)如此的丑聞,同時(shí)嚴(yán)格調(diào)查,一般會(huì)一個(gè)月或者是半年

8、時(shí)間不等對(duì)他們的工作做好調(diào)查。對(duì)他們的工作情況會(huì)讓客戶給評(píng)分,工作評(píng)分高的不但有獎(jiǎng)勵(lì)還會(huì)給更多的機(jī)會(huì),既然能夠得到客戶的信賴說(shuō)明他們做的不錯(cuò)這就值得我們加大力度新人,同時(shí)有些人做的不好受到了客戶的厭惡說(shuō)明在工作中或者在交流匯總出現(xiàn)了問題,這些問題可能還比較嚴(yán)重這就需要我們做好調(diào)整,和更改,避免令客戶失望,就要給他們更多的認(rèn)可和懲罰。二、做好消毒清潔以前的工作之注意到了表面上的垃圾,卻忘記了該有的消毒清理,因?yàn)楫a(chǎn)生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好,維護(hù)一個(gè)地方的衛(wèi)生,還要保證不會(huì)有病菌滋生,就必須要讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度,所以一般決定會(huì)每周對(duì)工作環(huán)境做一次消毒清潔處理,避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鲗?dǎo)致沒

9、有消毒干凈,同時(shí)加強(qiáng)工作想的保證,不能拖延時(shí)間,對(duì)于工作嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間去清掃,不能影響到客戶的正常作息時(shí)間,要錯(cuò)開,保證工作可以及時(shí)的清除干凈,避免再一次犯錯(cuò)。三、促進(jìn)溝通和交流不管什么時(shí)候都要做到溝通好,才能夠保證在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶,在清掃衛(wèi)生的時(shí)候遇到客戶我們一般都會(huì)讓保潔員遠(yuǎn)離客戶,避免與客戶碰撞,當(dāng)遇到客戶正在,這是就需要與客戶溝通爭(zhēng)取客戶同意之后我們才會(huì)展開工作讓我們的工作得到認(rèn)可,這樣也避免在工作時(shí)與客戶出現(xiàn)沖突導(dǎo)致工作收到阻礙影響到了正常任務(wù)。這也不利于交代,當(dāng)然,客戶不同意時(shí)也會(huì)在客戶同意后在趕來(lái)。四、做好上門服務(wù)現(xiàn)在的工作,不只是主動(dòng)工作,還有上門清掃業(yè)務(wù),因?yàn)橛?/p>

10、的客戶可能需要我們的幫助,這時(shí)候會(huì)更具與客戶的約定做好工作同時(shí)會(huì)把工作結(jié)果清理出來(lái)不會(huì)讓客戶失望,除了帶走垃圾之外不會(huì)動(dòng)任何物品,做到潔身自好,做好維護(hù)衛(wèi)生,讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶失望,既然客戶需要我們保潔員就必須要做到清潔干凈,不會(huì)半途而廢。物業(yè)工作計(jì)劃 篇2有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用

11、追繳工作流程。3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。4、制定保安器材管理規(guī)定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、xx華庭項(xiàng)目1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前

12、到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。三、xx居項(xiàng)目1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃

13、辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、xx項(xiàng)目2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)

14、,并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。(責(zé)任編輯:)物業(yè)工作計(jì)劃 篇3我身為一個(gè)物業(yè)公司的保潔員已有半年的時(shí)間了,但是我這半年的時(shí)間里,工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣,自己干的累,還得不到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),我覺得我有必要做一些改變了,五月份即將來(lái)臨,我希望我能在這個(gè)月里,工作上有突出的表現(xiàn),就算是一個(gè)小小的保潔,我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢(mèng)想,有目標(biāo)工作起來(lái)才有動(dòng)力,我之前就是因?yàn)橐恢睕]有目標(biāo)、沒有計(jì)劃的在工作,所以事倍功半,為

15、此我對(duì)五月份的工作制定了一些計(jì)劃,希望能夠改善我的工作情況。一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn),改變工作方式我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃,三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的地方,就會(huì)有很多的水瓶啊,遺棄的文件等等,三樓也是算很大的了,所以打掃起來(lái)也是不簡(jiǎn)單的。我每次里里外外打掃完,都會(huì)覺得腰酸背痛的,又是掃地又是拖地擦拭灰塵,工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大,每次看到其他同事打掃一樓大堂的時(shí)候,都顯得非常的輕松。提升自己最好的辦法,就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗(yàn),我要在下個(gè)月多去詢問那幾個(gè)同事,她們一定早就把保潔的工作都摸透了,肯定會(huì)有輕松又實(shí)用的方法。二、用心完成工作,不再偷工減料由于在我的工作能力跟

16、不上,我覺得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的,我很多時(shí)候都是存在過偷懶的現(xiàn)象,很多的衛(wèi)生死角,我是能不打掃就不打掃,盡可能的縮短了自己的工作時(shí)間和工作量,比如會(huì)議室的.桌子底下、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好,做出一番成績(jī)出來(lái),那么我首先就不能去欺騙自己,我在下個(gè)月的時(shí)間,我要逐漸的適應(yīng),把所有的位置都仔細(xì)的搞干凈,做到一塵不染的底部即可,我相信我是可以達(dá)到這種程度的,不過就是付出的精力要更多就是了,不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的,我也沒什么理由接著偷懶。三、及時(shí)匯報(bào)工作情況我在以前的工作里面,并沒有第一時(shí)間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管,或者有時(shí)候干脆就沒通知

17、,我的工作成果是由主管的檢查說(shuō)了算的,試想一下,我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了,但是開一次會(huì),走廊、樓道、會(huì)議室肯定又會(huì)變臟,到時(shí)候主管再來(lái)檢查,肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄,那我之前的工作不久白費(fèi)了,我居然現(xiàn)在才意識(shí)到這個(gè)問題,在下個(gè)月的時(shí)候,不光工作要更加的積極,匯報(bào)工作情況也要積極起來(lái)。保潔雖然在公司算是最底層的工作人員,但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障,不能輕視自己,我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。物業(yè)工作計(jì)劃 篇4我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來(lái),在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我公司順利地完成了20

18、xx年保潔工作任務(wù),積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),為御景新城保潔項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作, 在此對(duì)20 xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),找出不足,為20 xx年的工作打好基礎(chǔ)。一、20 xx年保潔工作簡(jiǎn)要總結(jié):20 xx年,我公司秉承您的滿意是我們永恒的追求的宗旨,不斷努力工作,圓滿完成了以下工作任務(wù)。1、根據(jù)物業(yè)公司的要求和安排,我們建立了保潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有員工管理制度衛(wèi)生保潔管理制度員工崗位職責(zé)保潔作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的管理使用樣板房管理細(xì)則并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。2、全年清洗(清潔)情況:景觀水池清洗;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃

19、清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗20次;售樓部地面清洗計(jì)24多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;新交空置房清掃計(jì)20次;公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次;清掃積土48次。沙發(fā)清洗1次;地毯清洗12次;3、環(huán)境消殺完成情況:衛(wèi)生間消毒計(jì)150次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次;4、石材護(hù)理完成情況:大理石地面結(jié)晶48次;5、樣板房保潔開荒工作,均為免費(fèi)服務(wù); 6、及時(shí)協(xié)助處理突發(fā)事件10余件;7、及時(shí)對(duì)新入職的員工做好崗前培訓(xùn),對(duì)在崗員工不定期進(jìn)行培訓(xùn),讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程,確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的

20、工作任務(wù),做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況,做好巡檢記錄,每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng),填寫在員工考評(píng)表內(nèi),作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每天召開員工班前會(huì),每周召開一次員工會(huì)議,總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排,其目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)漏洞,順利開展下周的工作任務(wù)。物耗用品的管理使用控制方面,由于前期沒有單獨(dú)的庫(kù)房,物資及工具堆放在員工休息間,無(wú)法做到原料的使用與控制,超出正常領(lǐng)用數(shù)量,使其清潔消耗品的費(fèi)用增加。公司較為重視對(duì)員工的安全意識(shí)教育,全年未出現(xiàn)安全事故。二、2

21、0 xx年工作中的不足:(1)管理人員的管理水平有待提高,對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺,工作缺乏主動(dòng)性,依賴性強(qiáng),工作的計(jì)劃性差;對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位,缺乏“舉一反三”;前瞻意識(shí)不足,考慮不周;缺乏責(zé)任感; (2)程序化的工作持續(xù)性不強(qiáng),有待加強(qiáng); (3)員工缺乏穩(wěn)定性,流動(dòng)性較強(qiáng);(4)管理制度落實(shí)不到位,員工在崗時(shí)出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象;(5)衛(wèi)生檢查工作流于走形式;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全防范意識(shí)及措施不夠完善;三、20 xx年工作計(jì)劃:回首過去,展望未來(lái)。在新的一年里,我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jī),緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐,將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo),創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以下幾點(diǎn)開展:

22、1、保潔總體目標(biāo)2、年度工作計(jì)劃:(具體執(zhí)行時(shí),根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng))3、培訓(xùn)計(jì)劃表物業(yè)工作計(jì)劃 篇5幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條 不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來(lái)。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、 投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管 理處 20 xx 年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作

23、辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn) 緒,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意 識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根 據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的 辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái), 我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做

24、好 每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出 帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別 類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記 錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng) 月收支情況, 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表, 按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬, 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面, 嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提 出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。當(dāng)前缺少綠化工人, 正值冬季, 園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻

25、, 主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除, 做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時(shí)間以來(lái),完成了一些工作,取得了一些成 績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲(一) 只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能 一最快的速度把工作做好。(二) 只有主動(dòng)融入集體, 處理好各方面的關(guān)系, 才新的 環(huán)節(jié)物業(yè)工作計(jì)劃 篇6回顧20 xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1、 狠

26、抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。2、 定期思想交流總結(jié)。3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主。4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、 人員的招聘、培訓(xùn)。6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、 完善業(yè)主檔案。10、 費(fèi)用的收取及催繳。11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、質(zhì)量。13、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高質(zhì)量。14、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。16、 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書

27、。17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償。18、 監(jiān)督檢查各部門的質(zhì)量,對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改。19、 定期召開各部門質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高質(zhì)量。20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)工作計(jì)劃 篇720 xx年,物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實(shí)創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù)。20 xx年,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定

28、扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。2、整頓干部的隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部的隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3、合理規(guī)劃部門。公司建立之

29、初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4、積極地推動(dòng)“撥改付”。“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的

30、項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5、進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部和員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正

31、是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來(lái),我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。7、調(diào)動(dòng)全公司員工的積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作

32、做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。(3)花卉租擺與買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。(4)承接小型的綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,另

33、外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5)增強(qiáng)和增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。物業(yè)管理處下一年工作計(jì)劃【一】新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,機(jī)遇與挫折并存,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,也力爭(zhēng)

34、在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個(gè)人素質(zhì)在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)

35、追求完美,住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),向書本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),不恥下問,增加知識(shí)面,力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐;2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用;3、對(duì)水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要多觀察、多思考,以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,以

36、后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請(qǐng)教,以求想問題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。三、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí),還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù);2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的原則,在安排工作

37、時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們?cè)谧杂X、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級(jí)安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。四、具體工作措施1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,及時(shí)寫完整;2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊,把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大;3、做好各部門的好后勤,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么,相信吃虧是福;4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計(jì)較,從大處著手,

38、力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,讓工作的過程成為自己對(duì)生命的享受過程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。物業(yè)管理處下一年工作計(jì)劃【二】根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,xx區(qū)在20 xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞xxxx來(lái)開展工作,主要工作計(jì)劃有:一、全面實(shí)施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考

39、核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度以制度

40、規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位;2、根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求;3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案;4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20

41、xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。物業(yè)管理處下一年工作計(jì)劃【三】根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃:一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主

42、人翁意識(shí)1每半月召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評(píng);2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等要靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書;2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的

43、聲音;3、制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”;4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn);6、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì);7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為x%,投訴處理回訪率xxx%;2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作

44、的滿意率達(dá)xx%以上;3、急修及時(shí),返工返修率不高于x%;4、治安車輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生;6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào);7、本年度記錄資料保存完整,及時(shí)歸檔;8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):1、新入職培訓(xùn):為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)

45、的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn):xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;xx公司的員工手冊(cè);企業(yè)發(fā)展、

46、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu);各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、 提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制;2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè),注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。7、安全、

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