店長個人工作總結(jié)

1、第 頁店長個人工作總結(jié)一、盤點(diǎn)工作 1、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 3、完成對xx商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。 4、對xx商場競爭店的調(diào)研及旁邊消費(fèi)狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。 5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。 二、個人問題 1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員

2、工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場須要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和實(shí)踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍舊不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。 2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展須要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 3、對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點(diǎn)，信

3、任全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。 4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級支配的工作遺忘，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴(yán)峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威歷，公司在縱容中失去朝氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各

4、項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 3、堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。 4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。 5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考

5、核力度，協(xié)作采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。 誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅(jiān)韌拼搏，為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，恒久如履薄冰！ 店長個人工作總結(jié)3 20 xx年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面： 一、對團(tuán)隊(duì)培育方法欠缺。 其實(shí)很早就知道今年xx要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？?/p>

6、當(dāng)須要的時候，干脆入職還是會出現(xiàn)崗位與閱歷連接不上的問題，特殊是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)須要時間，這對于銷售確定是有損失的。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動，提前入手，應(yīng)當(dāng)提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至詳細(xì)事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，依據(jù)成果，支配入職依次，其他合格者等待下一次的機(jī)會。 二、對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。 目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對我特別信任，要想團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必需首先具備狼性。

7、今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必需解決。 三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)常常提起，但是詳細(xì)的方法沒有落實(shí)到其他部門。 今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我肯定會堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，肯定會有很大的收獲。 四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡潔。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平常很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題。今年年初，我徹底的思索了這個問題，特殊是對于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是

8、樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿足。 五、對于提升銷售的方法想得少。 今年的銷售有許多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些干脆與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽視，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人特地跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，信任肯定會有大的突破。 六、業(yè)績提升的渠道制定。 凈利潤=銷售額毛利費(fèi)用。依據(jù)今年市場競爭的狀況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并

9、不是成正比增長，反而會降低我們費(fèi)用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面。 七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。 今年重新制定培訓(xùn)方法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐性，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作共享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作連接順暢。爭取20 xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。 20 xx年的工作對自己的要求太低，留有許多缺憾

10、。20 xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣?？隙ㄐ湃危河兄菊?，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大高興；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績。 店長個人工作總結(jié)4 xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從起先的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)驗(yàn)了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下年終工作總結(jié)。 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安各個方面都要照看周到，任何一個小的細(xì)微環(huán)節(jié)考慮不到，就有

11、可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長須要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是須要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)須要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客細(xì)微環(huán)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與工作策略供應(yīng)最干脆的依據(jù)。 外出派單是獲得新顧客資料的最

12、干脆有效的手段，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠足夠時，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費(fèi)，將是毫無意義的。 另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。 第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死

13、角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、工作人員的集體榮譽(yù)感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、工作人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、工作人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，恒久沒有機(jī)會在做這個市場。 我會仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，

14、在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 店長個人工作總結(jié)5 這一年過得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過年了，意味著今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成果很滿足，也感謝xx店全體員工的努力和對我工作的支持，xx店能有這樣的成就，是大家這一年來共同努力的結(jié)果。在這里面我所扮演的只是一個引導(dǎo)者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個xx的新晉店長這一年來的工作總結(jié)： 一、總結(jié)狀況，想出對策 我們xx店是我們xx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績最差的一家店

15、，自成立以來，從沒來沒有任何的重大表現(xiàn)，一起先還能牽強(qiáng)維持一家店面應(yīng)有的業(yè)績，特殊是最近這兩年，業(yè)績直線下滑，有時間一個月都不會來一個客戶過來詢問，業(yè)內(nèi)叫罵聲一片，都盼著我們快關(guān)門大吉，想著我們這個處于黃金地段的店面，店長也是早就辭職不干了，沒人敢接手這個燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長，但事實(shí)上卻有著隨時可能丟掉工作。我來到這的第一時間都是組織大家來總結(jié)自己的得失，為什么自己會在工作中遇到這樣的狀況，業(yè)績始終下降。每個人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的方向。 二、安排實(shí)施，漸漸回暖 我為了增加大家的工作主動性，每天上班起先前，我都會帶領(lǐng)xx店的全體員工跳抓錢舞，讓自

16、己一成天的工作都充溢著動力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖罱K一場戰(zhàn)役，輸了就意味著我跟大家一起被公司開除，xx店解散，撤銷。經(jīng)過我的一番話，大家的工作熱忱又重新燃起來了，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認(rèn)為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷售渠道打開，我先后讓員工們開通了十幾個app的網(wǎng)銷通道，讓很多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達(dá)成購買意識，再約見面簽合同。然后我引進(jìn)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現(xiàn)在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò)渠道上，點(diǎn)擊我們的房子，干脆全方位無死角的觀摩房間，極大的提高了工作效率。 三、總結(jié)得失，展望將來 經(jīng)過我在

17、xx店這一年多來的整改，業(yè)績已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線上漲，絲毫不比我們?nèi)ツ甑氖箐N售店面差到哪里去，我覺得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷售店面，這一年算是我們xx店起死回生的一年，我們盡了自己最大的努力了，能有現(xiàn)在這樣的成果，我已經(jīng)很滿足了，希望在來年我能再接再厲，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，我信任xx店的潛力不止如此。 店長個人工作總結(jié)6 作為餐廳的店長，我也是盡責(zé)的去做好自己本職工作去帶領(lǐng)同事們把我們餐廳經(jīng)營好而過去的這一年，也是經(jīng)驗(yàn)了許多，但是我也是帶著同事們?nèi)タ朔щy去做好了工作，而在此也是來總結(jié)下。 對于餐飲行業(yè)來說，這一年也是很艱難的一年，年初的打擊可以說很是沉重，許多的餐飲店鋪都是倒閉

18、了，但是我們能活下來，也是領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開展我們也是主動的去開拓新的渠道，去找到方法做了外賣，雖然餐廳以前不是經(jīng)營外賣的終歸味道終究是有些沒有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們?nèi)プ龊霉ぷ魅ラ_發(fā)合適外賣的套餐，去做好經(jīng)營，那段日子很是艱難，而且也是有些同事不是本地的，無法來上班也是讓我們工作起來并不是那么的簡單，但我也是帶領(lǐng)大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而打算，開發(fā)新的方式，去做好消毒平安工作，做好隔離，做好單人的套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說餐廳的同事們都是付出了許多的努力才做到的，終歸這不單單是縮小

19、了而已，更是有許多不一樣的變更。 不過大家都是情愿團(tuán)結(jié)起來，主動的來做好，而我作為店長也是主動的去協(xié)作去幫助大家解決一些困難，去克服一些問題，從而把工作給做了起來，而下半年的業(yè)績提升，可以說和我們的口碑有很大的關(guān)系，雖然也是有外賣，有套餐的調(diào)整，但是我們也是這段日子主動的服務(wù)看法和更好的口味得到更多的客戶確定，也是讓我們的堂食慢慢的開展起來，讓我們餐廳經(jīng)營的更好，同時也是去做好促銷工作，雖然我們更加的辛苦，但是業(yè)績的完成，以及得到更多的確定，也是讓我們餐廳在這艱難的狀況下生存下來了。同時自己也是在管理方面更加的了解了同事們?nèi)ズ痛蠹叶嘁恍贤?，清晰他們工作的狀況，也是可以更好的來管理好餐廳，去做

20、好業(yè)績。 一年的付出沒有白費(fèi)，也是完成了年初制定的目標(biāo)，當(dāng)然我也是知道這是離不開同事們一起的努力的，并不是我一個人的功勞，同時也是感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予的信任，特殊是在艱難的時候賜予我們的激勵和確定，讓我們也是有信念來做好，而來年也是要接著的做好去把餐廳經(jīng)營的更好。 店長個人工作總結(jié)7 不知不覺間當(dāng)前階段的餐飲店工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了，作為餐飲店長讓我明白做好店面經(jīng)營工作的重要性，終歸承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任讓我成為了分店的店長，那么我便應(yīng)當(dāng)做好餐飲店的各項(xiàng)工作才不會辜負(fù)這份信任，為此我對近期在餐飲店工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了簡要總結(jié)。 仔細(xì)調(diào)查市場信息從而了解顧客對餐飲店的要求，對餐飲店的發(fā)展來說能否讓顧客感到滿足是很重要的

21、，因此須要了解顧客在用餐期間會產(chǎn)生哪些需求，努力改善餐飲店的服務(wù)并主動向其他同行學(xué)習(xí)，我在工作中也正是做到這點(diǎn)才創(chuàng)建不錯的效益，想要在餐飲行業(yè)中取得進(jìn)展便要時刻嚴(yán)格要求自己，尤其是菜肴的味道以及餐飲店的衛(wèi)生狀況要做好，雖然我能夠處理好這方面的工作卻應(yīng)當(dāng)接著加強(qiáng)，即要求員工定期做好這項(xiàng)工作從而營造良好的用餐環(huán)境，想要做好餐飲店工作便應(yīng)當(dāng)遵循這方面的原則才行。 追求更高的經(jīng)營目標(biāo)并注意對餐飲店員工的培訓(xùn)，想要獲得效益的提升便要在工作中有著嚴(yán)格的要求，既要對自身工作進(jìn)行監(jiān)管也要想方法提升員工的工作質(zhì)量，因此我在近期組織過一次培訓(xùn)從而檢驗(yàn)員工的工作實(shí)力，另外我在每周都會組織會議來和員工探討工作中的事務(wù)

22、，聽取他們對餐飲店工作的建議并在分析可行性以后再來接受，通過溝通讓我加深對員工的了解并以此建立新的考核制度，充分調(diào)動員工參加到餐飲店工作中的熱忱。 學(xué)習(xí)其他餐飲店優(yōu)勢并以此改進(jìn)本店的服務(wù)水平，對于餐飲店工作的完成來說做到與時俱進(jìn)是很重要的，終歸餐飲行業(yè)本就存在競爭壓力大的問題自然要注意優(yōu)勢的建立，所幸的是我一直很重視這類問題并實(shí)行了有效措施，至少本店在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)打響名氣并吸引不少顧客前來用餐，而我也會支配人員做好顧客接待工作并為他們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過清掃工作的綻開來營造干凈整齊的用餐環(huán)境，而且我也會和顧客進(jìn)行溝通從而了解對方喜愛的菜式，以此作為開發(fā)新菜式的依據(jù)從而提升整體的效益看，能夠勝任餐飲

23、店長的工作非常不易自然要仔細(xì)對待才行。 總之我會做好餐飲店工作中的每個細(xì)微環(huán)節(jié)并為集體的發(fā)展而努力，我會通過對店面的經(jīng)營從而促進(jìn)整體效益的提升，希望往后的餐飲店工作中也能通過自身努力取得志向的成果。 店長個人工作總結(jié)8 彈指一揮間，20 xx年就已悄然過去、在過去的一年里，學(xué)到了許多，收獲了許多，接近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，之前始終擔(dān)當(dāng)廣漢店的店長，直到20 xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個店長，我深感責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任

24、務(wù)。 細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，作為崇州奧康名品空間店的詳細(xì)負(fù)責(zé)人，我的工作實(shí)力、工作看法干脆影響到本店的銷售業(yè)績、所以，作為一個店長，我非常留意每天的工作細(xì)微環(huán)節(jié)、每天早晨，我總是提前到達(dá)店里，作好營業(yè)前的打算工作、為了培育員工的主子翁責(zé)任感，我讓員工輪番主持召開每天的晨會，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那么緣由是什么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣來解決，總之，要想法調(diào)動員工的工作熱忱、還針對當(dāng)?shù)甑臓顩r，制定了店里的獎懲制度表。 作為銷售行業(yè)，良好的形象是勝利的前提、因此，我歷來留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對工作充溢激情，仔細(xì)做好每天的工作，處理好售后服務(wù)、雖然本店剛開張一

25、個多月，但是，針對我們這一月的任務(wù)來說，我們在前大半個月就順當(dāng)?shù)耐瓿闪?，并且超額完成了x，同時也為過去的一年畫上了一個完備的句號、面對20 xx年的工作，我確定在以下幾個方面狠下功夫： 一：建立一支熟識銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)： 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 二：完善銷售制度： 銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識。 詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)： 1：依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依

26、據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績 2：加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)微環(huán)節(jié)工作 3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng) 4：充溢產(chǎn)品學(xué)問，為顧客供應(yīng)質(zhì)的服務(wù) 5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作安排 店長個人工作總結(jié)9 服裝店對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)： 1

27、、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到

28、主動的我要干。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。工作總結(jié) 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻

29、熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 面對下月的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清以后的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫： 1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng); 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 店長個人工作總結(jié)10 xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從起先的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)驗(yàn)了許很

30、多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總。 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安各個方面都要照看周到，任何一個小的細(xì)微環(huán)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長須要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是須要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)須要做什么，怎么做

31、才能達(dá)到的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客細(xì)微環(huán)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略供應(yīng)最干脆的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最干脆有效的手段，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠足夠時，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是

32、帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費(fèi)，將是毫無意義的。 另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要

33、創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，恒久沒有機(jī)會在做這個市場。 我會仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 店長個人工作總結(jié)11 轉(zhuǎn)瞬間20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名一般的店長，我為我在這

34、種富有凝合力的團(tuán)隊(duì)中工作感到驕傲。 從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過快樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們激勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著勝利和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 20_年我們美容院取得的主要成果有，我們創(chuàng)建業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應(yīng)幫助和服務(wù)，獲得了廣闊加盟商的一樣好評和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師李花無論何時何地出差，都恒久是最主動的，

35、除了給我們直營店創(chuàng)建了高額的業(yè)績外，也幫助我們許多加盟商獲得勝利，在這里讓我們把最熱情的掌聲獻(xiàn)給他。 無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，將來還有很長的路須要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20_年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠接著保持20_年的優(yōu)良作風(fēng)，接著發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣闊顧客和加盟商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20_年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破500萬，大家有沒有信念? 無論什么樣的團(tuán)隊(duì)，工作都不行能十全十美，工作總結(jié)不是報喜不報憂的臺面功夫，而是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時候肯定要敢于提出問題，發(fā)覺本年度工作中的不足，找到

36、解決問題的方法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。 店長個人工作總結(jié)12 能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭*服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，嫻熟銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著*公司的經(jīng)營理念，能仔細(xì)的履行好自己的崗位職責(zé)，為*在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長我深深的感受到： 1、作為有前景的品牌店的店長肯定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。 2、管理品牌店必需有一套科學(xué)的管理制度。 3、店長及店員必需有高漲的工作熱忱，良好的工作心態(tài)，能主動為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 4、在經(jīng)

37、營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓*的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。 我深深的感受到品牌服飾特別適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱忱的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素養(yǎng)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力氣無窮的，*的管理是科學(xué)的，我情愿為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力氣。 對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)： 1、銷售額完成，較去年同期增長。常常變換店鋪的陳設(shè)，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機(jī)，想方法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得

38、你很親切，在顧客進(jìn)店后，留意顧客的一舉一動，視察顧客的微表情改變，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感愛好，那就要簡潔介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)覺服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感愛好的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣揚(yáng)以及老板的細(xì)心策劃、科學(xué)管理以及合理宣揚(yáng)。 2、培育員工3名，達(dá)到對*企業(yè)理解、嫻熟駕馭銷售技巧的水平，平常讓她們多學(xué)習(xí)理論學(xué)問，然后將理論學(xué)問轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作閱歷，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)閱歷。 3、在調(diào)動員工主動性方面，我能依據(jù)每人的實(shí)際狀況進(jìn)行合理的時間調(diào)配，家中

39、的確有事的酌情串假，發(fā)覺心情不好的剛好溝通，消退員工的負(fù)面心情，以利于銷售工作的開展。 4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，常常與會員溝通，介紹會員所喜愛的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。 5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，協(xié)作商場工作，樹立*在商場員工中良好形象。能按要求剛好參與興隆的各項(xiàng)會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上仔細(xì)聽講，做好筆記，剛好傳達(dá)給員工，按時參與發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動，讓四周的店鋪感受*員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為*在他人心目樹立形象起到較

40、好的作用。 6、協(xié)作好望奎，綏化店銷售工作，剛好做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)*的經(jīng)營理念，只有仔細(xì)對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 店長個人工作總結(jié)13 1、幫助xx項(xiàng)目的運(yùn)行 二月初，也是新年的起先，xx相對去年的補(bǔ)貨期間，來年的貨量不但沒有削減，反而更多了，對于還沒從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己的確是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作閱歷，自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練：發(fā)運(yùn)的現(xiàn)場，行駛的路上，充斥異樣的思緒.深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財寶。 總的來說這段期間的項(xiàng)目運(yùn)行不太志向，部分客觀緣由，當(dāng)然更多的是自己的主觀緣由。項(xiàng)目面臨最大的瓶頸是找尋

41、優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己始終在努力幫助資源部找尋優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商，收獲還算差強(qiáng)人意，像昆明的xx，山xx的晉商等在價格剛好效上提高了不少相比以前的專線。當(dāng)然沒有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問題，特殊是在云南線貨物的遲到率依舊較高。另外為了鞏固xx項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，加強(qiáng)了對xx成員的培訓(xùn)包括路途、現(xiàn)場要求、單據(jù)的填寫要求等，同時完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程，隊(duì)員整體的實(shí)力取得了肯定的進(jìn)步。 2、幫助店長工作 鑒于xx項(xiàng)目的運(yùn)行異樣，工作的須要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了改變，由原先的項(xiàng)目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，幫助經(jīng)理整理部門的文件。 總結(jié)這期間的工作主要是記錄、傳達(dá)、書寫。記錄：記錄每天部門

42、員工各項(xiàng)會議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項(xiàng)會議內(nèi)容、精神，包括早會、晚會、外出等，同時重點(diǎn)記錄部門相關(guān)的異樣和整改措施;傳達(dá)：傳達(dá)公司及其他部門的各項(xiàng)決議、通知等并向上傳達(dá)公司的各種信息;書寫：書寫整理相關(guān)材料，包括行動安排目標(biāo)、部門培訓(xùn)材料、質(zhì)量認(rèn)證材料等，同時包括新進(jìn)員工的資料、部門需求物品明細(xì)等信息。另外，期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)狀況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工，為更好的讓員工融入部門，必需親密了解各員工的培訓(xùn)、成長?？偟膩碚f自己的工作在勞碌中漸漸的融入了，更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，部門正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)靠近。 這期間學(xué)到的東西，

43、取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。 店長個人工作總結(jié)14 很感謝公司對我的信任，將xx蛋糕店交給我來管理，作為xx蛋糕店的店長，我認(rèn)為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強(qiáng)勁的銷售實(shí)力和良好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，用我的行動來感染我的銷售。 其次，店長管理的是一線營業(yè)員，且起著承上啟下的作用，須要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對營業(yè)員的充分支持，培育員工的工作實(shí)力，培育團(tuán)隊(duì)合作的意識，最大限度的提升店內(nèi)業(yè)績。以下是我上半年的工作總結(jié)。 一、人員管理 企業(yè)以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個行業(yè)。對于我們蛋糕行業(yè)，人員管理的好壞干脆關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必需要擁有一流的營業(yè)員，而營業(yè)員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。 日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整齊的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公允處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)隨意識。 一個