質(zhì)量管理體系內(nèi)審有關問題的分析與對策

1、質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)審相關問題的剖析與對策在公司管理和認證的實踐中，凡是質(zhì)量管理系統(tǒng)運行有效的公司，其內(nèi)部管理規(guī)范，產(chǎn)質(zhì)量量牢固，產(chǎn)品市場占有率和顧客滿意度高,這些都與公司的各級領導重視測量、剖析和改良工作相關.由于這些公司重視監(jiān)測和改良工作，形成了優(yōu)秀的自我改良和完滿系統(tǒng)，公司的內(nèi)部管理和外面市場處于良性循環(huán)狀態(tài)。公司要地成優(yōu)秀的自我改良和完滿系統(tǒng)、有效地推行質(zhì)量管理系統(tǒng)，內(nèi)市至關重要。經(jīng)過管理系統(tǒng)內(nèi)審的監(jiān)測作用，我們能夠全面、系統(tǒng)地談論管理系統(tǒng)運行的切合性和有效性,發(fā)現(xiàn)問題，追求對系統(tǒng)改良的機會并進一步為調(diào)整系統(tǒng)供應必要的信息。若是內(nèi)審工作無效或達不到應有的收效，公司的自我完滿系統(tǒng)就難以形成。從

2、相關連統(tǒng)運行的現(xiàn)狀和收效看，內(nèi)審有效性差是目前影響系統(tǒng)有效性的一個主要問題。一、內(nèi)審存在的主要問題從各方面反應的相關公司質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)審的現(xiàn)狀和問題看：有18一ZO%的公司能夠依照要務推行內(nèi)部審察，系統(tǒng)運行有效性高，公司的質(zhì)量管理工作進人了良性循環(huán);有的院左右的公司誠然能夠組織推行內(nèi)審，但不同樣程度地存在這樣那樣的問題；還有15左右的公司內(nèi)判斷形式,或根本不按要求組織推行內(nèi)審。內(nèi)審存在的突出和主要問題有：內(nèi)審不對最高管理者管理者代表進行審察;內(nèi)審走形式或?qū)彶焐疃炔粔?內(nèi)審計劃安排不合理，審察覆蓋范圍、地區(qū)、樣本不夠或要素不全；原因剖析、糾正舉措不到位;內(nèi)審人員不具備資格或能力不足等。二、內(nèi)審有

3、效性差已成為復臺性問題筆者曾對90家公司的審察資料進行了專門的統(tǒng)計剖析。這些公司在審察中其發(fā)現(xiàn)各種問題998個，平均每個公司存在的問題為11。08個。在這些問題里，有9個方面的問題較為突出,占問題總數(shù)的SO左右。在突出存在的問題里，產(chǎn)品測量的間題最多,每個公司平均為1。63個；生產(chǎn)服務供應的問題排第二，每個公司平均為1。47個；內(nèi)審和相應的糾正預防舉措問題排第三，每個公司平均為1.38個；采買問題排第四,每個公司平均為1。22個；文件的問題排第五，每個公司平均為1.02個；檢測設施問題排第六，每個公司平均為0.73個:顧客第1頁共5頁要求方面的問題排第七，每個公司平均為0.66個;設計和開發(fā)方

4、面的問題排第八，每個公司平均為O.52個；資源方面的問題排第九，每個公司平均為O。48個。上述這些問題，都是審察過程中經(jīng)過確認的直接或間接影響公司管理系統(tǒng)運行或產(chǎn)質(zhì)量量的問題.從統(tǒng)計剖析資料顯示的各樣問題出現(xiàn)的D頻廣和數(shù)量看，內(nèi)市和相應糾正、預防舉措存；在的問題在數(shù)量上和問題平均數(shù)上不是最多的,為第三大突出問題。可是，進一步剖析就會發(fā)現(xiàn),內(nèi)審過程不切合要求已經(jīng)不只是內(nèi)審自己的問題，而是一個復合性的問題，系統(tǒng)存在的很多問題都與內(nèi)審組織推行不到位相關。內(nèi)審的組織推行不切合要求，已經(jīng)影響到醫(yī)系統(tǒng)其他問題的發(fā)現(xiàn)和解決.好似，在前面提及的發(fā)生比率居前的產(chǎn)品測量、生產(chǎn)服務供應、采買等方面存在的問題中，好多

5、都是顯然存在的問題，如查驗不按規(guī)定抽樣，不按產(chǎn)品規(guī)范的要求進行查驗和判斷，不按要求進行過程控制，不按規(guī)定做記錄，不按要求進行設計和開發(fā)評審、考證、確認等.關于這些問題，即便由于各種原因在平時的過程督查和測量中沒有被發(fā)現(xiàn)和解決，若是公司內(nèi)審計劃安排合適，組織推行合適，并依照要求推行審察，也很簡單發(fā)現(xiàn)和解決?？墒?，好多應當發(fā)現(xiàn)并解決的問題在內(nèi)審時都沒有很好解決，反應了公司內(nèi)審工作整體上不到位。由于內(nèi)審有效性差,公司失去了好多改良和提升的機會，同時使公司管理存在的間題漸漸積累和積淀下來，成犯難以解決的瘤疾。三正確認識內(nèi)審的意義和作用質(zhì)量管理系統(tǒng)是以過程為基礎形成的，若是過程出現(xiàn)高出預期的顛簸，就應當

6、經(jīng)過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題并采用舉措，使其知足預期的結(jié)果和要求。若是在實質(zhì)工作中能做到這樣，自然是最理想的情況、但在實質(zhì)的過程控制和運行過程中，情況經(jīng)常是復雜的。比方,我們平時對每一個過程進行督查或合適的測量，從理論上講,就應當發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，但經(jīng)常會有一些問題并沒有被發(fā)現(xiàn)和解決。這時,內(nèi)審作為監(jiān)測的另一個層次,將發(fā)揮不能取代的作用對系統(tǒng)進行系統(tǒng)的監(jiān)測和談論，以確定質(zhì)量管理系統(tǒng)的切合性、有效性，并針對問題采用舉措，推行改良。若是平時對過程督查或測量不到位，內(nèi)市也不能夠有效地監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)就不能夠獲得應有的改良，即可能致使系統(tǒng)向局部或地區(qū)無效的方向發(fā)展。第2頁共5頁公司成立質(zhì)量管理系統(tǒng)是為了競爭

7、發(fā)展，系統(tǒng)的每一個過程都是實現(xiàn)公司管理和經(jīng)營目標的基礎和保證,需要實實在在地管理和運行，絕不能夠讓內(nèi)審的監(jiān)測功能無效或得不到發(fā)揮,把很多問題掩蓋在所謂切合和有效的光環(huán)下,等到光環(huán)腐化、斷開了，那就晚了。大量的信息表示，即即是管理較好的公司，在內(nèi)審的推行上也不同樣程度存在著不足,這一點要弓l起高度重視。四、掌握好管理系統(tǒng)內(nèi)審需要注意和解決的問題從內(nèi)審推行較為規(guī)范公司的反應信息看，公司在張開內(nèi)審時，只需領導重視、搞好策劃、精心組織，并依照標準、手冊、程序、法律法例、顧客等要務推行審核，前面統(tǒng)計剖析顯示的80%以上的問題都能夠發(fā)現(xiàn)和解決。實質(zhì)上,內(nèi)審組織推行過程自己沒有什么特別高難度的問題,重點是公

8、司的各級領導和管理人員要高度重視和仔細對待！好似，內(nèi)審不審察高層領導,或?qū)彶旄邔宇I導走形式的問題，在好多公司里存在，高層領導只需正直態(tài)度,成立法治化規(guī)范化的思想見解，自覺恪守和保護質(zhì)量管理系統(tǒng)運行的規(guī)則,將自己置身于系統(tǒng)之中,平心靜氣的接受內(nèi)審，經(jīng)過內(nèi)審意會自己的工作可否達到了標準的要求，并對存在的問題采用舉措、推行改良，將有利于高層領導對職責和系統(tǒng)整體要求的理解，并起到優(yōu)秀的示范作用。在執(zhí)行制度方面，領導的帶頭和示范作用是很強的，領導自覺接受內(nèi)審，支持內(nèi)審人員的工作，有利于大家對內(nèi)審工作的支持和理解。有利于內(nèi)審工作的有效推行，有利于內(nèi)審有效性的提升。質(zhì)量管理系統(tǒng)認證發(fā)展已經(jīng)多年，公司的各級領

9、導和管理人員對標準的理解、對系統(tǒng)的掌握已經(jīng)有了相當好的基礎。只需各級領導和管理人員重視內(nèi)審工作，內(nèi)審走形式或?qū)彶焐疃炔粔?，計劃安排不合理，審察覆蓋范圍。地區(qū)、樣本不夠或要素不全，原因剖析、糾正舉措不到位,內(nèi)審人員不具備資格或能力不足等問題是完好能夠獲得解決的。自然，實質(zhì)的情況經(jīng)常很復雜.我曾聽一位認證同行講過這樣一個案例；這位同行曾去一個公司審察，感覺這個公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)運行情況比較理想,切合性、有效性都比較好.特別是質(zhì)量部的部長很熟悉標準和認證的要求，按理說，有些工作應當還能夠做得更好.過后與這位部長談起相關這方面的情況時，他說：“若是我把質(zhì)量管理系統(tǒng)好多工作往深里做，目前的現(xiàn)狀就會被打破

10、，很多人會不適應,審察時即可能出具好多不切合項。不切合項一多名總其實不認為你第3頁共5頁在深入系統(tǒng)的運行，他可能會感覺管理不如過去了,是你的工作不得力。若是是這樣，那還不如保持現(xiàn)狀,老總快樂，大家也快樂，我的工作也好做。就此案例而言，表面看是公司的管理人員缺乏進步精神，但從問題的另一面來看，則是內(nèi)審工作見解和方式改良的問題。內(nèi)審不能夠養(yǎng)成醫(yī)生那樣的“職業(yè)習慣”，看著誰都有“病”，內(nèi)審組一來,大家就認為是來找問題的，而且各處是問題,給人的印象是系統(tǒng)運行特別差。結(jié)果是當事人緊張，領導也不滿意，認為質(zhì)量部門工作不到位,最后致使質(zhì)量工作很難做.內(nèi)審員要向美發(fā)師學習.不論一個人的頭型、臉型長得多么特別，

11、美發(fā)師都會依照其特點，精心策劃、仔細修剪，一點點去掉不合適的地方，經(jīng)過美發(fā)過程給顧客塑造一個理想的形象。換言之，美發(fā)過程是讓顧客的形象比過去更好，而不是搜尋和突出他的缺點。內(nèi)審不能夠老是簡單地談論系統(tǒng)可否切合、可否有效,發(fā)現(xiàn)了多少問題,出具了多少不切合項讓人整改。在審察時，應當讓每一個接受審察的對象感覺，內(nèi)審是讓公司的工作序次更佳、更有效，內(nèi)審是提升或發(fā)硯每個人價值的過程。因此，在推行審察并對過程進行測量和談論時,不要就事論事地看間題或談論現(xiàn)狀，而要立足于讓每一項工作更完滿,讓每一個過程、每個人比過去更能發(fā)揮作用。若是做到這一點，各級領導和職工必然會理解,即便在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了好多問題,他們也會以

12、積極的態(tài)度去面對.五利用外審的作用加強內(nèi)審工作內(nèi)審存在的問題，既與公司自己相關，也與認證機構(gòu)相關。若是兩方面聯(lián)合起來，能夠有效地促使內(nèi)審工作。公司應當目的明確-成立質(zhì)量管理系統(tǒng)是以顧客滿意為出發(fā)點的；從產(chǎn)品或系統(tǒng)切合標準要求到顧客滿意是一個由切合性質(zhì)量向滿意性質(zhì)量轉(zhuǎn)變的過程。我們前面列舉的很多問題，如內(nèi)審、產(chǎn)品測量、生產(chǎn)服務供應、設計和開發(fā)、采買等方面的問題，大部分都是一些切合性的問題。若是公司連切合性這樣最基本的問題都解決不好,還能夠完滿內(nèi)部管理、保證產(chǎn)質(zhì)量量、達到顧客滿意?目前，關于多半公司而言，仍是要先解決好切合性的問題.有了切合性的牢固基礎,就能夠經(jīng)過內(nèi)審、管理評審糾正預防舉措、數(shù)據(jù)剖析