績效管理體系概述

1、80/80新科電子有限責(zé)任公司績效治理系統(tǒng)二零一三年五月目錄第一部分 考核治理制度第一章 總則.3第二章 考核的組織治理.5第三章 績效合同.7第四章 考評保障系統(tǒng).9第五章 附則.12第二部分 績效打算第一章 考評者的選擇.13第二章 考評方法.14第三章 指標(biāo).15第四章 具體要求.16第三部分 績效實施 目標(biāo)治理.18第四部分 考核實施細(xì)則第一章 部門、職員的考核表格.27第五部分 績效反饋面談第一章 績效面談的內(nèi)容.46第二章 績效面談.46第六部分 績效結(jié)果運用及整改方法分?jǐn)?shù)等級.49績效考核用途.49績效考核評估問卷.50 考核治理制度總則為了充分調(diào)動以及發(fā)揮每位職員的積極性和制造

2、性，提高新科整體經(jīng)營業(yè)績、技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)新科電子有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而制定本治理制度。新科是新興的電子公司,一個有效可行的績效治理體系是企業(yè)平穩(wěn)進展的保障。第一條 績效治理目標(biāo)（一）建立、規(guī)范公司部門和各級崗位、職員績效治理制度，促使各項經(jīng) 營治理行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，崗位職員個人績效與組織績效統(tǒng)一，保證公司進展戰(zhàn)略的順利實施（二）公平合理地評價每個部門、每位職員的工作績效，為月、年度績效考核工資的發(fā)放、年度綜合評價、薪酬調(diào)整、晉升與調(diào)配積存數(shù)據(jù)，激勵全體職員持續(xù)高效地達(dá)成工作目標(biāo)。并使其發(fā)揮潛能，提高業(yè)務(wù)技能、工作效率、工作質(zhì)量第二條 適用范圍本制度適用于新科全體職員第三條 考核目的公司

3、的運行需要持續(xù)不斷的制度保障，考核有利于企業(yè)的運行。基于以后業(yè)績的持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于依照結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地引導(dǎo)職員持續(xù)地改進工作；通過對考核結(jié)果的合理運用，營造一個激勵職員奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；建立良好的價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動職員積極制造價值，形成良性循環(huán)；通過客觀評價職員的工作績效和能力，關(guān)心職員提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現(xiàn)公司進展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。強化治理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的治理藝術(shù)和治理技巧，提高組織的治理績效；通過正確的指

4、導(dǎo)，強化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)覺的低效率行為，不斷提高職員的工作執(zhí)行能力和工作績效；為晉升、薪酬、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源治理活動提供可靠的決策依據(jù)；為職員的職業(yè)生涯進展提供公平的機會，使他們始終保持不斷進展的能力。第四條 考核原則考核工作遵循以下原則：戰(zhàn)略一致性。從企業(yè)治理層面，到部門等級，職員個人目標(biāo)都要與總戰(zhàn)略保持高度一致。確保目標(biāo)的落實，以及實現(xiàn)?？冃?dǎo)向性。突出業(yè)績，在規(guī)定的時期內(nèi)達(dá)成已議定績效結(jié)果為依據(jù)，同時兼顧工作能力、改進、提高或KPI指標(biāo)以及個人態(tài)度對團隊的價值貢獻(xiàn)指標(biāo)多元性。績效考核指標(biāo)應(yīng)保持動態(tài)性和靈活性?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)與實施標(biāo)準(zhǔn)將隨著公司和治理對象的成長及

5、公司戰(zhàn)略的變化而不斷改進提升；關(guān)于職員個人的評價，立足于當(dāng)前和以后，用動態(tài)進展的眼光來評價考核對象。平等公開性。“四公”原則，執(zhí)行公正，過程公開，評價公平，實施公道。利益相關(guān)性。集體績效阻礙個人績效，團隊中所有成員都應(yīng)對各治理、業(yè)務(wù)流程和部門的KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)）負(fù)責(zé)，團隊的領(lǐng)導(dǎo)與每個職員是不可分割的利益共同體；各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有提高下屬績效的義務(wù)，職員應(yīng)配合團隊共同提高績效的義務(wù)。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途要緊體現(xiàn)在以下幾個方面：人力資源規(guī)劃；招聘和選擇；薪酬分配方案的設(shè)計與調(diào)整；正確處理內(nèi)部職員關(guān)系；職務(wù)升降；崗位調(diào)動；職員培訓(xùn)。 考核的組織治理第六條 薪酬考核委員會及職責(zé)薪酬考核委員

6、會是公司考核的最高決策機構(gòu)，由董事會相關(guān)人員組成，其在考核治理上的職責(zé)為：議定公司總體考核方案；決定公司的總體績效目標(biāo)；決定總部各部門和各分子公司年度業(yè)績合同內(nèi)容；考核投訴最終裁定；考核方面的其他重要事項。第七條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)小組是總裁辦公會領(lǐng)導(dǎo)下的特不設(shè)機構(gòu)，由公司總裁、副總裁、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成，其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)組織公司具體的考核工作；負(fù)責(zé)中層季度及年度考核的評定（通過述職會議進行）；最終考核結(jié)果的審定；考核投訴的初步調(diào)查。第八條 公司人力資源部職責(zé)作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，要緊負(fù)責(zé)：起草、修改公司考核治理制度及相關(guān)制度；各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助建立各崗

7、位考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的商定、變更和治理；對各部門的考核過程進行監(jiān)督與檢查；組織公司總部職員、分子公司負(fù)責(zé)人的考核數(shù)據(jù)收集，指導(dǎo)分子公司的考核數(shù)據(jù)收集；匯總統(tǒng)計總部職員和分子公司負(fù)責(zé)人的考核評分結(jié)果；調(diào)節(jié)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；建立考核檔案，將公司所有職員的考核結(jié)果備案并作為薪酬調(diào)整、職級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)和獎懲的依據(jù)；收集公司內(nèi)部對考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析。第九條 公司部門經(jīng)理職責(zé)本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督治理；提供部門考核數(shù)據(jù)；關(guān)心本部門職員制定工作打算、考核指標(biāo)和對所屬職員的考核評分；本部門職員考核評分；協(xié)

8、調(diào)處理本部門職員的考核申訴；本部門考核工作的整體組織；本部門職員的績效面談，并關(guān)心職員制定改進打算；部門間的橫向周邊績效評價；本部門職員的考核結(jié)果反饋，并關(guān)心職員制定改進打算。第十條 公司職員的職責(zé)正確對待績效考核，認(rèn)識績效的重要性依照真實的工作情況打分，不弄虛作假績效面談主動，及時反饋真實的方法觀點積極配合上級工作，完成績效考核的工作 績效合同第十一條 績效合同的簽訂績效合同是各個崗位與上級就應(yīng)實現(xiàn)的工作訂立的正式書面協(xié)議記錄在一定時刻內(nèi)必須產(chǎn)生的績效,這種績效是對雙方面都有益的.1、定義公司各崗位的要緊考核方面及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定2、確定各要緊考察內(nèi)容的權(quán)重3、參照歷史業(yè)績及以后策

9、略重點設(shè)定業(yè)績需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)4、參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲建立績效合約的意義獨一無二的雙方評估機會相對鎖定精力的一種方式雇員能過綜觀全局，把握機會更加關(guān)注困難與問題確定責(zé)任的一種手段新科電子績效合同模板部門名稱部門正職主管領(lǐng)導(dǎo)合約期限關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)類型序號指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)要求數(shù)據(jù)來源持續(xù)改進工作指標(biāo)1自擬1030%此類指標(biāo)為上季度合約中應(yīng)改進完善的指標(biāo)或應(yīng)完善的工作。數(shù)據(jù)來源應(yīng)與目標(biāo)要求逐條對應(yīng)，并是能為該指標(biāo)完成情況提供佐證的材料，記錄，報告等。重點工作指標(biāo)2自擬4080%此類目標(biāo)是部門在本季度按職能應(yīng)做的重點工作，目標(biāo)要求在提煉時至少要體現(xiàn)時刻、數(shù)量、質(zhì)量、成本四個維度中的2個。例如：

10、1、（時刻）前完成全部（數(shù)量）注射劑品種工藝核查材料的上報，保證順利通過核查（質(zhì)量）2、7月下旬（時刻）按照部門危機治理相關(guān)制度，對負(fù)面報道和傳聞，啟動相應(yīng)等級應(yīng)急預(yù)案，并形成時期性的總結(jié)報告（進度），報主管領(lǐng)導(dǎo)，獲得批準(zhǔn)（質(zhì)量）。創(chuàng)新工作（治理）指標(biāo)3自擬1030%對已有工作采納現(xiàn)代先進的治理方法或手段，并和企業(yè)的實際相結(jié)合，對本部職能分管工作進行創(chuàng)新性治理。如：工作流程的優(yōu)化，課題攻關(guān)，新制度的起草和治理工作的創(chuàng)新或探討。上級意見： 簽字:年 月 日子公司正職意見： 簽字: 年 月 日第四章 考評保障系統(tǒng)在確?？冃Э荚u準(zhǔn)確性的同時，還應(yīng)當(dāng)重視考評的公正公平性，帶有偏見缺乏公正公平性考評可能

11、滋生職員中不良的思想情緒，還會對以后的績效治理活動產(chǎn)生嚴(yán)峻的干擾和破壞。為了保證績效考評的公正公平性，新科電子有限公司設(shè)立了兩個保障系統(tǒng)。第十二條 職員績效評審系統(tǒng) 1、監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織職員的績效考評工作2、針對績效考評中存在的要緊問題進行專題研究，提出具體的對策 3、對職員考評結(jié)果進行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性 4、對存在嚴(yán)峻爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄不，防止誘發(fā)不必須的沖突人力資源部組織建立一個由高層領(lǐng)導(dǎo)和專家、專業(yè)人員組成的特不任的工作小組。定期開展活動（一個月開展一次）承擔(dān)監(jiān)督評審考評結(jié)果的工作任務(wù).。第十三條 申訴及其處理（一）申訴受理機構(gòu)被考核人如對考核

12、結(jié)果不清晰或者持有異議，能夠采取書面形式向人力資源部申訴，薪酬考核委員會是職員考核申訴的最終處理機構(gòu)。人力資源部是薪酬考核的日常辦公機構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。（二）提交申訴職員以書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。（三）申訴受理1、申訴受理人力資源部接到職員申訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。關(guān)于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對職員申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與職員所在部門進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理。2、申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在十五個工作日

13、內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理，并將進展情況告知申訴人。考核領(lǐng)導(dǎo)小組在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。外地人員申訴的處理時限可依照實際情況作相應(yīng)調(diào)整。3、申訴流程流程如下：4、申訴表格第五章 附則考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。本治理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修改和調(diào)整，由薪酬考核委員會批準(zhǔn)。本治理制度實施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本治理制度有抵觸的規(guī)定一律以本治理制度為準(zhǔn)。本治理制度自公布之日起實施。第二部 績效打算第一章 考核者的選擇第一條 績效治理的考評會涉及到的

14、人員考評者：各層級的主管，人力資源部專職員被考評者：涉及全體職員被考評者同事：涉及全體職員被考評者下級：涉及全體職員企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員第二條 職員績效考核考評者的職責(zé) 1第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，同時，關(guān)于想要特不強調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著阻礙的事項，必須予以注明。 2第二次考評者，必須在職務(wù)、級不上高于第一次考評者。有關(guān)需要特不強調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差不的地點，必須予以注明。 特不在遇到與第一次評定有顯著差不的情況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第

15、二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。 3裁定、拍板者，參考評定通過報告，作出最終評語。 4在職務(wù)級不層次專門少的部門，二次考核能夠省掉。 5為了使人事考核公平合理的進行，考核者必須遵守以下原則： (1）必須依照日常業(yè)務(wù)工作中觀看到的具體事實作出評價。 （2）必須消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。 （3）考核者應(yīng)依照自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的指導(dǎo)教育。（4）在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。第三條 培訓(xùn)考評者由于

16、考評的人數(shù)龐大，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)繁細(xì)，而考評者都不是專業(yè)的考評人員，因此開展了考評者的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容：1、 企業(yè)績效治理制度的內(nèi)容和要求，績效治理的目的、意義、考評人員的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者角色的扮演等。 2、績效治理的差不多理論和差不多方法，成功企業(yè)績效治理的案例設(shè)計。 3、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點。 4、績效治理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點。 5、績效治理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止。 6、如何建立有效的績效治理運行體系，如何解決績效治理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等等第二章 目標(biāo)治理法第四條 設(shè)立目標(biāo)治理法的依據(jù)從治理成本層面動

17、身。目標(biāo)治理法的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定是由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)開始的，因此其在考評方法的研制開發(fā)的成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本會有較大的降低，如各種書面講明的指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等；目標(biāo)治理法的組織規(guī)劃目標(biāo)是在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞的，因此其在實施應(yīng)用成本方面會得到治理，如在進行評定回饋考評結(jié)果，考評者定時觀看的費用等只在各自的部門的內(nèi)進行，減少了層級，從而使成本的治理得到實現(xiàn)；目標(biāo)治理法在實施操縱過程中，治理者提供客觀反饋，監(jiān)控職員達(dá)到 目標(biāo)的進展程度，比較職員完成目標(biāo)的程度與打算目標(biāo)，依照完成程度指導(dǎo)職員，必要時修正目標(biāo)，并在一個考評周期結(jié)束后，留出專門的時刻對目標(biāo)進行回憶和分析，

18、因此其充分的結(jié)合職員進行考慮，對治理成本之外的隱性成本進行了有效地操縱，減少職員抵觸情緒，職員士氣，職員沖突或勞動爭議等問題的出現(xiàn)，從而使企業(yè)進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。從工作有用性層面動身。目標(biāo)治理法充分滿足組織績效治理的需要，能在實際考評中推廣應(yīng)用。目標(biāo)治理法是由職員與主管共同協(xié)商制定的個人目標(biāo)，個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)機相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法以制定的目標(biāo)作為對職員考評的依據(jù)，從而使職員個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少治理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。職員的目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性正是工作有用性的最好體現(xiàn)。從工作的適用性動身。目標(biāo)治理法用可觀看、

19、可測量的工作結(jié)果作為衡量職職員作績效的標(biāo)準(zhǔn)，其評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映職員的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，因此專門少出現(xiàn)評價失誤，也適用對職員提供建議進行反饋和輔導(dǎo)?？荚u方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點。職員與主管共同協(xié)商制定的個人目標(biāo)，使職員的目標(biāo)適用于職員的工作，職員目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，使職員的目標(biāo)適用于組織的目標(biāo)。第三章 指標(biāo)第五條 指標(biāo)設(shè)計原則可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對象所能阻礙或改變的；關(guān)鍵性：指標(biāo)項不宜過多，注重關(guān)于業(yè)績有直接阻礙的關(guān)鍵指標(biāo)；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、以后進展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)

20、績、客戶特征、個人能力經(jīng)驗確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人通過努力能夠達(dá)到；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由考核對象與其直接上級共同商定。第六條 考核指標(biāo)、權(quán)重和考核形式(一)中高層治理人員：總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理只考核業(yè)績指標(biāo)和能力指標(biāo)。在考核總分中，年度業(yè)績分值占90%的權(quán)重，能力分值占10%的權(quán)重。業(yè)績考核采納業(yè)績合同的形式（參見業(yè)績合同），能力考核采納考核表的形式人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織和監(jiān)督，通過述職會議形式進行。1.人力資源部負(fù)責(zé)組織各部門收集匯總考核所需數(shù)據(jù)，計算考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。2.直接上級（當(dāng)有必

21、要時也可引入外部專家參與）對各位高層治理人員業(yè)績和能力考核進行評分。(二)部門以及職員個人的考核指標(biāo)考核的范圍比較寬廣。每個部門的性質(zhì)任務(wù)不一樣，新科電子依照績效治理體系設(shè)立初期的目標(biāo)進行的目標(biāo)治理法，與及配套設(shè)立了相應(yīng)的指標(biāo)體系。有部門考核表格，職員考核表格（參照下文考核細(xì)則表格）。由人力資源部門開展，每個部門以及每位職員參與的績效考核。部門經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督工作的開展績效考核關(guān)系每個職員的切身利益，每一項指標(biāo)都要按照指標(biāo)的原則來設(shè)立。假如期間出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)計不合理，能夠向上級反饋，合理化意見會采納改正。考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)針對不同的考核人評價時的相

22、對重要程度?？己诵问饺w職員使用考核表打分的形式開展績效考核（參照細(xì)則表格）第四章 考核的具體要求第七條 考核周期考核周期分為季度考核和年度考核。一般職員的季度考核為業(yè)績考核；能力考核為年度考核；年度考核為四個季度業(yè)績考核結(jié)果的平均值與能力考核加權(quán)后確定。部門的季度考核，是通過部門業(yè)績考核與部門周邊績效考核得分加權(quán)后確定，部門季度業(yè)績考核得分即為部門經(jīng)理的季度業(yè)績考核得分；部門的年度考核為部門年度業(yè)績考核與部門周邊績效考核得分加權(quán)后確定，部門的年度業(yè)績考核即為部門經(jīng)理的年度業(yè)績考核。部門的年度周邊績效考核得分即是前四個季度周邊績效考核結(jié)果的平均值。中層領(lǐng)導(dǎo)的季度考核，即為中層領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核，通

23、過述職會議的形式進行；能力考核為年度考核，在年終述職會議上進行評定；年度考核是年度業(yè)績考核與能力考核得分加權(quán)后確定。年度業(yè)績考核往常四個季度考核結(jié)果為依據(jù)通過年度述職會議確定，能力考核也通過年度述職會議確定。年度考核與第四季度考核在第二年度第一月通過述職會議合并進行。公司高層領(lǐng)導(dǎo)只進行年度考核，考核業(yè)績、能力兩個維度，通過述職會議形式進行。第三部 績效實施目標(biāo)治理 制定每個部門的目標(biāo),進行每個考核周期期末的考核,如下是新科電子有限責(zé)任公司的2013年下半年的部門以及個人的目標(biāo)。通過簽訂績效合同，職員、部門與公司總戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，為績效的順利開展提供最科學(xué)的驗證。首先，通過往年的調(diào)查以及依照新

24、科的實際進展情況，企業(yè)制定自己的總戰(zhàn)略目標(biāo)，部門，職員層層分解目標(biāo)，由此設(shè)立了部門以及個人的目標(biāo)。然后，每一個受到目標(biāo)約束的個體，都必須朝著目標(biāo)奮斗。通過一個期限，每個個體產(chǎn)生了各自區(qū)分有聯(lián)系的業(yè)績成果。再者，人力資源部依照每個部門特色，依據(jù)目標(biāo)治理法的原則，步驟設(shè)立績效考核表。最后，實行績效考核，匯總分析結(jié)果。結(jié)果的應(yīng)用反饋。2013年下半年新科電子有限責(zé)任公司的部門以及職員目標(biāo)技術(shù)部目標(biāo)(生產(chǎn)成本降低2%) 產(chǎn)品設(shè)計1.降低產(chǎn)品設(shè)計的復(fù)雜性，即產(chǎn)品功能剩余率降低到0.5%2.結(jié)構(gòu)設(shè)計、材料選擇合理化，材料利用率提高到97%3.配套件選型要合理，合理率達(dá)到90%，盡可能選用標(biāo)準(zhǔn)化的配套件4.

25、重復(fù)使用已有部件，重復(fù)使用率達(dá)到99%5.少出圖，幸免差錯，出錯率降低到0.25% 質(zhì)量監(jiān)控使 用SPC導(dǎo)入(利用統(tǒng)計的方法來監(jiān)控過程的狀態(tài))能夠 降低質(zhì)量成本。企業(yè)在報廢每周削減 12.7%返工時數(shù)及人工削減 14.3%、缺陷損失下降 12.9%、周期時刻縮短 13.6%加班時刻、質(zhì)保投訴削減 14.1%、MRB分揀成本下降 11.5%暫緩出貨削減 12.5%漏檢削減 10.7%數(shù)據(jù)采集時刻縮短 14.4%制作報表時刻削減 17.1%關(guān)鍵指標(biāo)上獲得的成本削減數(shù)據(jù)。具體達(dá)到的目標(biāo)效果1.指定清晰明確的產(chǎn)品規(guī)劃和方向，集中要緊的資源關(guān)注于一個領(lǐng)域或行業(yè)。以相同的研發(fā)經(jīng)費，開發(fā)出盡可能多的產(chǎn)品，確

26、實是研發(fā)成本的降低。2.明確客戶需求，合理協(xié)調(diào)資源。進行詳細(xì)的市場調(diào)查，確定產(chǎn)品研發(fā)對象，降低研發(fā)成本。3.建立知識經(jīng)驗庫，以提高研發(fā)人員的水平和技能。如此能夠?qū)ｉT好的利用原來的失敗經(jīng)驗，減少彎路，減少開發(fā)時刻，同時產(chǎn)品的質(zhì)量也得到保證。 售后保障依照市場部的目標(biāo)，打算在廣東靠海地區(qū)建立10家自家品牌維修機構(gòu)；在各個都市與當(dāng)?shù)剌^大的維修中心合作，打算在原有的基礎(chǔ)上增加30%的合作維修中心；打算引進10%的第三方維修市場，并建立與此呼應(yīng)的物流貨倉等配套服務(wù)，完善和加強售后系統(tǒng)。技術(shù)部個人目標(biāo)質(zhì)檢人員成品出廠合格率達(dá)到100%月確保計量檢測設(shè)備、儀器正常使用送檢率100%月過程審核1次年產(chǎn)品審核1

27、次年外部退返PPM 1次月檢驗合格率1次月技術(shù)研發(fā)人員技術(shù)文件、資料和圖紙的受控率100%月新產(chǎn)品開發(fā)按時完成率100%半年工藝紀(jì)律檢查1次月新產(chǎn)品成功率90%半年售后服務(wù)崗位在接到派工單10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，了解問題故障，如不能在電話中解決，就現(xiàn)場解決，在公司到達(dá)客戶單位的時刻內(nèi)，應(yīng)制訂N個解決方案，從而的縮短了現(xiàn)場維修時刻。收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，一辯依照信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案。在做好客戶售后讀物的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜。與銷售部協(xié)調(diào)，定期訪問客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶訪問記錄表。與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時狀況

28、，提出解決問題的方法。假如需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不阻礙本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)。在選派的維修人員動身之前，影向其認(rèn)真講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料集客戶服務(wù)回單。在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；假如不符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并給予實施，同時做好維修記錄。機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速。保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。假如機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器

29、配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到賬之后安排發(fā)貨或派員前往維修。每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔。在售后服務(wù)中發(fā)覺的問題要幾時匯總，與技術(shù)部、銷售部討論。提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門幾時改進。無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。生產(chǎn)部部門目標(biāo)（節(jié)約產(chǎn)品成本，將總成本費用中的生產(chǎn)成本降低6%） 一、實施價值鏈治理，實現(xiàn)行業(yè)有效整合（一）行業(yè)整合、提高競爭優(yōu)勢關(guān)于電子制造企業(yè)來講，關(guān)鍵元器件、核心技術(shù)成本占成本結(jié)構(gòu)比重最大，成本操縱假如僅僅從節(jié)約開支、修舊利廢、降低消耗等角度著手，那么成本降低的

30、效果是十分有限的，只有創(chuàng)新才是降低成本最有效的途徑,降低成本1%。同時，要和上、下游企業(yè)共同進行價值鏈分析，共同降低成本，提高行業(yè)的競爭力。(二)實力強的電子企業(yè)能夠OEM（Original Equipment Manufacturer 原廠托付制造）OEM是一種代工生產(chǎn)的生產(chǎn)方式，要緊是指生產(chǎn)者自己研究開發(fā)，自己銷售，擁有核心技術(shù)，但不自己生產(chǎn)，而是選擇具有制造優(yōu)勢的企業(yè)進行加工的方式。OEM的好處體現(xiàn)在不用考慮固定資產(chǎn)折舊的核算，只要付出材料費和加工費即可，不僅能夠降低產(chǎn)品的成本2%，獲得價格方面的競爭優(yōu)勢，減少固定資產(chǎn)的投資，有效防止資產(chǎn)的有形或無形損失。還能夠以市場變化為導(dǎo)向，按需下單

31、，因此能夠增強企業(yè)內(nèi)在擴張力、形成成品業(yè)務(wù)新的經(jīng)營優(yōu)勢、提高企業(yè)競爭力，從而走向更高層次的資本運營。(三)企業(yè)內(nèi)部采納科學(xué)的作業(yè)流程，通過提高生產(chǎn)率，降低成本2%工業(yè)經(jīng)濟時期，大部分企業(yè)都意識到批量生產(chǎn)能夠大大降低成本，可絕大部分的電子制造企業(yè)還沒有意識到科學(xué)的電子制造流程的好處，使用規(guī)范的工作流程、使用材料的規(guī)范手法和用量不僅能夠提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本，關(guān)于提高企業(yè)的核心競爭力也有著不可估量的巨大作用。 二、建設(shè)治理信息系統(tǒng)，擴大資源共享電子制造企業(yè)在信息時代想要降低成本1%，就必須建立信息治理體系。實施戰(zhàn)略成本治理的前提確實是信息治理系統(tǒng)。電子企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間進行

32、信息交換要緊是利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來實現(xiàn)的，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使零庫存、供應(yīng)商治理庫存等模式得以實現(xiàn)，大大減低成本。 生產(chǎn)部職員目標(biāo)（班組長）節(jié)約材料的消耗 制定消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量分批核算法，使材料的消耗降低2%。2、操縱生產(chǎn)損失的發(fā)生，降低損失至1%。3 、降低原材料成本2% （1）制定產(chǎn)品的單位材料消耗定額。即確定在一定生產(chǎn)條件下，制造單位產(chǎn)品或完成工作量所需消耗某種材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，它一般為原材料及要緊材料、輔助材料及燃料的消耗定額。（2）依據(jù)圖紙和生產(chǎn)圖預(yù)算在編制生產(chǎn)預(yù)算，制定材料消耗定額。4、提高勞動效率 勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn)品中勞動消耗量就減少了，能夠使單位成本中

33、的工資等費用降低1%。要提高勞動生產(chǎn)率，就必須采納新技術(shù)、新設(shè)備，并對生產(chǎn)職工進行必要的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的素養(yǎng)。銷售部目標(biāo) 1.分析市場機會，選擇目標(biāo)市場。與市場部相結(jié)合，以達(dá)成公司內(nèi)外相互促進，擴大消費市場?？赡芟掳肽暝黾臃鹕?、湛江、韶關(guān)、汕頭、清遠(yuǎn)等多個銷售站點。市場占有率達(dá)到七成以上，將擴大消費市場化于市場經(jīng)營能力轉(zhuǎn)變。 2.選擇靈活的營銷方式，2013年的營銷的核心任務(wù)是增加銷量，提高市場占有率。除了傳統(tǒng)的代理直營外，還應(yīng)靈活導(dǎo)入托管、聯(lián)營兩種方式。托管即借助其他優(yōu)異資源，在其他大型商場出售我們的產(chǎn)品。聯(lián)營即產(chǎn)品品牌進行合作，互利共贏。 3.實行“低成本、高效率、品牌化”的銷售原則，

34、正當(dāng)交易，品牌承諾，以保證2013年下半年銷售額達(dá)到700萬。 4.制定良好的服務(wù)策略，依照顧客要求，在售前、售后現(xiàn)場及時排除故障，解決問題。加大力度滿足客戶以及消費者的需要，形成互惠互利局面。新客戶開放數(shù)量達(dá)到月度約80%，幸免客戶投訴次數(shù)。 5.有組織有目的有打算的銷售，制定銷售人員的個人銷售指標(biāo)，將銷售打算轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績，對銷售打算的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進行評估。激勵銷售積極性。在對銷售人員績效考核時，（以10分滿分）需職員在任一事項符合7分以上要求，以形成良好的企業(yè)形象。銷售部個人目標(biāo) 1、工作完成情況需達(dá)到考核目標(biāo)的80%以上。2、紀(jì)律作風(fēng)需達(dá)到80%以上3、工作態(tài)度同樣需達(dá)到8

35、0%以上4、向公司提出“營銷新構(gòu)想”，該構(gòu)想一年內(nèi)使公司銷售增長5%10%以上5、應(yīng)增加公司社會聲譽、業(yè)務(wù)拓展重大突破6、產(chǎn)品生動化：治理存貨水平，保證長期的供貨和產(chǎn)品輪換；恰當(dāng)?shù)亟o產(chǎn)品定價；充分利用售賣點材料7、送貨專門服務(wù)：按打算完成客戶訪問；作好收款和應(yīng)收款工作（直銷）；作好銷售線路卡的登記等工作。市場部目標(biāo) 客戶服務(wù) 1、制定市場服務(wù)的打算，監(jiān)督打算98%的實現(xiàn)2、做好客戶資料的收集和整理，到達(dá)市場營銷打算的95%實現(xiàn)3、緊密與客戶聯(lián)系，通過電話或上門談?wù)劦刃问綄蛻暨M行回訪，保證客戶中意度和回訪率達(dá)到90%以上4、緊密與客戶聯(lián)系，通過電話或上門談?wù)劦刃问綄蛻暨M行回訪，保證回訪率達(dá)到

36、90以上5、處理投訴，最少限度地減小客戶的損失，最大限度滿足客戶，保證顧客回頭率達(dá)到90%。 市場調(diào)研的目標(biāo) 1、通過市場調(diào)研，制定新一年的產(chǎn)品銷售方案，認(rèn)真調(diào)研分析產(chǎn)品市場銷售的每一個細(xì)節(jié)，100%了解經(jīng)銷商對產(chǎn)品銷售的執(zhí)行情況，查漏補缺，查找問題的根源，對整個市場銷售體系予以完善和加強。 2、通過市場調(diào)研開拓新的市場。90%滿足顧客的需求。 市場拓展的目標(biāo)：1、重點開發(fā)廣東靠海地區(qū)都市（如廣州、湛江、深圳等）使我們的電子產(chǎn)品占廣東市場份額的7%，銷售目標(biāo)達(dá)到500萬。 2.選擇合理的宣傳渠道，如，廣告、網(wǎng)絡(luò)、海報、宣傳單等，擴大品牌宣傳，增強品牌的阻礙力，提高知名度。使廣東80%以上的人明

37、白我們公司的產(chǎn)品，做到家戶萬曉。 3、多渠道營銷，除了傳統(tǒng)的代理和直營，還應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)的銷售力量，使產(chǎn)品面向國內(nèi)國際市場。通過網(wǎng)絡(luò)營銷提高公司10%的銷售額，在國外有2%的市場份額。 4、具體的拓展打算，在現(xiàn)有市場專賣店的基礎(chǔ)上，市場部新開拓10家專賣店，實現(xiàn)2013年的700萬銷售額的目標(biāo)，建議在廣州，上海，北京等都市開拓。市場個人目標(biāo)1.需找新市場，開拓新領(lǐng)域。進行細(xì)致的市場調(diào)研 2.依照企業(yè)進展用合適的宣傳方式提高企業(yè)的知名度 3.服從部門的安排工作 行政部目標(biāo) 制定企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律制度，完善考勤治理制度。營造良好的工作作風(fēng)和和諧的工作氛圍。2013年下半年的人力資源規(guī)劃的制定，符合企業(yè)新興

38、時期的特征招募適合公司進展的人才，增強企業(yè)人力隊伍。企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律規(guī)則 （見附錄）人事目標(biāo)1.下半年打算招聘3位部門經(jīng)理，8位流水線組長，生產(chǎn)線職員35位，普工280位，做好中層治理人員和一般人員的補充調(diào)配工作。2. 為了提高職職員作效率和工作積極性，依照職員需求，改進崗位設(shè)計。如工作豐富化，工作擴大化，工作輪換等。3.培訓(xùn)打算。做好新職員和在職職員培訓(xùn)。分析好目前培訓(xùn)需求與以后培訓(xùn)需求。著重企業(yè)文化培訓(xùn)，增強企業(yè)歸屬感，提高職員凝聚力。4.要及時了解公司人員變動情況，及時補充人員，減少公司的損失，最好確實是降低人員的流失率，因此這就要求治理人員要進行人性化的治理，了解下屬的精神與物質(zhì)的需求。行

39、政部個人目標(biāo)1.推廣內(nèi)部紀(jì)律制度的實行，嚴(yán)格抓起紀(jì)律，從我做起2.安排好個人的工作配合人事規(guī)劃的實施3.治理公司內(nèi)部勞動關(guān)系，制造和諧的工作氣氛4.服從部門的安排工作財務(wù)部工作目標(biāo)1、資金方面目標(biāo)1）財務(wù)費用：靈活運用有利于公司的付款方式，提高資金使用效率，不斷強化資金利息的收入增長，包括銀票付款率和利息最大化，具體財務(wù)費用達(dá)成目標(biāo)為60萬元，爭取到100萬元2）關(guān)注銀行貸款的發(fā)放，到期歸還等情況，合理調(diào)度資金，杜絕資金風(fēng)險。按揭回款指標(biāo)：提交銀行齊全資料后15個工作日到賬。3）做好資金月度和年度的預(yù)測分析，參與項目資金風(fēng)險可行性分析。2、稅務(wù)籌劃目標(biāo)1）及時收集相關(guān)財稅法規(guī)各項資料，建立和充

40、實稅收資料庫，不斷調(diào)整稅收策略，組織進行稅收籌劃和治理。2）每月和每季度的10日前完成稅款及時繳納與申報。3）總體稅負(fù)率操縱在20%以內(nèi)。總體稅負(fù)率奮斗目標(biāo)為18.5%. 4）定期進行內(nèi)部稅務(wù)自查，杜絕稅務(wù)風(fēng)險。5）有效配合稅務(wù)和稽查部門工作，使公司稅務(wù)風(fēng)險最小化。3、預(yù)決算治理目標(biāo)：1）制定公司年度、月度各項預(yù)算打算的編制工作。2）每月8日前對上月預(yù)算執(zhí)行情況進行實時跟蹤、審核、反映和定期分析工作。并制定預(yù)算執(zhí)行分析報表。3）配合其他各部門每月提交財務(wù)考核數(shù)據(jù)。4、財務(wù)治理目標(biāo)：1）會計核算體系的完整性達(dá)到100%。2）科目設(shè)置的合理規(guī)范及數(shù)據(jù)的可提取性98%以上。3）會計憑證和會計報表以及

41、合同臺賬的準(zhǔn)確性和及時性。 4）表格100%系統(tǒng)化。5）編制適合公司業(yè)務(wù)進展的財務(wù)操作手冊，并進行崗前培訓(xùn)。與2013年12月30日前完成。 5、財務(wù)審計目標(biāo)：年度保證至少四次進行項目與項目之間的內(nèi)部突擊互審工作。財務(wù)部個人目標(biāo)一.財務(wù)總監(jiān)個人目標(biāo) 1.在公司董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司資金調(diào)配、成本核算和財務(wù)治理，推行現(xiàn)代化治理方式，進行企業(yè)經(jīng)濟核算和分析工作，并反映其成效。 2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)制度、財經(jīng)紀(jì)律以及財務(wù)會計制度。認(rèn)真貫徹統(tǒng)一的財務(wù)治理制度，加強財務(wù)治理，遵守國家政策、法令。保證國家、公司利益不受侵犯。 3.依照公司年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合預(yù)算編制公司財務(wù)收支預(yù)算、融資預(yù)算和成本預(yù)算

42、，并加強治理，促進各項經(jīng)濟指標(biāo)實現(xiàn)。確保按期組織稅費上繳，完成股東會下達(dá)的各項任務(wù)。 4.組織制訂儲備、生產(chǎn)、成品資金定額，嚴(yán)格費用開支，加強成本治理，搞好經(jīng)濟活動分析，搜集、整理、積存歷年各項原始資料，指導(dǎo)車間經(jīng)濟核算工作，促進工廠經(jīng)濟效益逐年提高。 5.負(fù)責(zé)企業(yè)資金治理，監(jiān)督其增減變動，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結(jié)算、催收和處理等工作。做到情況清晰，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時。 6.督促檢查有關(guān)部門和車間對材料、半成品、產(chǎn)成品正確計價和銷售。 7.負(fù)責(zé)財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、搜集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。 8.負(fù)責(zé)對全公司重要經(jīng)濟合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟合

43、同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。 9.負(fù)責(zé)組織起草財務(wù)方面的治理制度及有關(guān)規(guī)定。 10.依照公司方針目標(biāo)展開要求，負(fù)責(zé)分管部門方針目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實工作。 11.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項任務(wù)。 二.總賬會計個人目標(biāo) 1.依照會計制度、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范和內(nèi)部財務(wù)治理要求，做好總賬會計的核算工作。 2.依照業(yè)務(wù)發(fā)生情況及會計制度的要求，對已編制的會計憑證進行審核，做到核算科目、核算部門及金額的準(zhǔn)確性，進而與各部門的預(yù)算進行對比。 3.于每月底，依照結(jié)賬后的金額與各調(diào)整項目進行報表的編制，對報表中的各項數(shù)據(jù)的形成進行分析對比，準(zhǔn)確無誤后到處會計報表并錄入報稅系統(tǒng)軟件并報送稅務(wù)機關(guān)，最

44、后將編制好的報表分析進行歸檔，以便能夠及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 4.每天進入網(wǎng)銀系統(tǒng)查看到賬情況，掌握每日余額，調(diào)控安排實施付款，以確保公司資金的正常運轉(zhuǎn)。三.出納個人目標(biāo) 1.負(fù)責(zé)現(xiàn)金收入治理，檢查和清點每日各收款點交來的現(xiàn)金，填制送款簿，及時存入銀行。 2.負(fù)責(zé)簽收和整理各種支票、匯票等，填制送款簿，及時送存銀行。 3.檢查一切收、付、繳款業(yè)務(wù)憑證，做到有憑證，有審批，手續(xù)完備，項目內(nèi)容清晰齊全，大小寫金額相符。對檢查無誤的憑證及時辦理款項收、付、繳業(yè)務(wù)。 4.負(fù)責(zé)治理外幣資金、本幣資金、備用金，掌握結(jié)算付款的治理規(guī)定。 5.負(fù)責(zé)編制“公司每日資金日報表”和“銀行存款每日報告表”。 6.每日上

45、班打開保險柜，由主管監(jiān)督（或由二人互相監(jiān)督）取出各收款員交來的“交款袋”與交款簽名單，核對是否相符；如出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，應(yīng)立即查找緣故。 7.在總出納與銀行送款員互相監(jiān)督下，將每個“交款袋”逐一打開，不能與其他款項相混，清點現(xiàn)金及支票，與“交款袋”上已填妥的現(xiàn)金數(shù)字核對是否相符；如不相符，應(yīng)及時讓有關(guān)人員查找，弄清情況，直到相符為止。第四部分 考核實施細(xì)則部門、職員考核表格前言：為了高效、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、有效的開展公司全體職員和全體人員的績效考核工作，公平公正、公開的評估個人績效，進一步提升公司治理水平和公司工作效率，有效的指導(dǎo)和科學(xué)的獎懲，實現(xiàn)個人價值的客觀衡量和公平、公正的回報，保證公司與職員持

46、續(xù)有效的進展，最終實現(xiàn)公司效益最大化，結(jié)合公司的實際情況，各部門特制本次考核方法。技術(shù)部技術(shù)部績效考核共100分，分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部考核。具體考核項目和權(quán)重見下表一和表二。 表一技術(shù)工程部績效考核評分表崗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月評分標(biāo)準(zhǔn)： 10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指標(biāo)滿分評分值小計責(zé)任心 15%無需上級對其本職工作時時提醒、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。10在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。10工作失誤時，不躲避責(zé)任，不敷衍上司。10對安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。10對公司使用的

47、設(shè)備、個人工具及辦公設(shè)備進行治理維護10嚴(yán)格執(zhí)行本崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司制定的本部門崗位職責(zé)及賞罰制度25嚴(yán)格執(zhí)行本崗位在項目施工前、中、后過程中的工作流程及維修與檢測項目中的工作流程。252、積極進取5%樂于同意任務(wù)，勇于向困難挑戰(zhàn)。40有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度和高昂的工作熱情。30積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積極主動地向同事、上司學(xué)習(xí)。303、忠誠敬業(yè)10%在對外的工作交往中，永久把公司的利益放在第一位。25不管在工作之內(nèi)依舊工作之外，都保持優(yōu)良的個人形象和素養(yǎng)，不做有損公司名譽的情況25在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。20警惕泄露公司秘密，不攜帶技術(shù)秘密離

48、開公司。304、服從與執(zhí)行5%堅決服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 50能及時、準(zhǔn)確地執(zhí)行上級下達(dá)的打算和任務(wù)，并及時復(fù)命。505、服務(wù)態(tài)度5%言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門或客戶提供服務(wù)。50主動協(xié)助上級、同事做好工作。506、團隊協(xié)作5%善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍。50能夠與不人專門好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)處理工作中問題。507、改善創(chuàng)新能力10%善于發(fā)覺工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。30善于解決困難，能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30善于把握工作方向，積極改進工作中的問題。

49、20能不斷提出新方法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。208、發(fā)覺問題解決問題能力5%善于發(fā)覺企業(yè)運行中不易被發(fā)覺、容易被忽略或深層次隱性問題，并及時報告上級，提出合理建議。50在工作中，善于預(yù)測可能會出現(xiàn)的問題，并積極采取預(yù)防措施。509、檢測人員的工作能力10%嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家消防技術(shù)規(guī)范及上級技術(shù)治理制度，嚴(yán)格執(zhí)行燕山石化有關(guān)安全規(guī)程進行消防設(shè)施及電氣防火檢測工作。20檢測過程中嚴(yán)格填寫檢測紀(jì)錄單，嚴(yán)格按照檢測技術(shù)規(guī)范執(zhí)行工作，在檢測工作完成5個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)向申檢單位出具檢測報告并簽收回執(zhí)單。20對檢測工作中收集的用戶信息和意見及時向公司上級匯報。20檢測工具的使用及工具參數(shù)的讀取能

50、力。20檢測專用術(shù)語的使用能力及表達(dá)能力。2010、維修人員的工作能力15% 對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及消防聯(lián)網(wǎng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、儀器儀表等設(shè)備的理論知識及安裝、調(diào)試、維修的技術(shù)能力。25對公司的主營產(chǎn)品理論知識、安裝調(diào)試和維修技術(shù)的能力，及對維修常用工具的使用能力25現(xiàn)場維修工作的溝通、專業(yè)術(shù)語的使用及維修記錄單填寫的能力25對維修工作的熟知程度和現(xiàn)場安全意識2511、項目施工人員的工作能力15%施工前期自身對施工項目的了解能力。15對施工產(chǎn)品的了解、技術(shù)運用、現(xiàn)場輔材運用及操縱的能力。20對施工進度、質(zhì)量、人員的把控能力，及施工現(xiàn)場問題的處理及上報、溝通能力。20施工現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)、環(huán)境愛護能力，及

51、相關(guān)施工規(guī)范的掌握程度。20施工現(xiàn)場與甲方單位施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的溝通能力，及施工進度各項表單的填寫是否及時完整。15對施工現(xiàn)場各項工作票據(jù)的開具及開具時刻的把控能力。10表二考核對象：技術(shù)部服務(wù)人員崗位名稱： 姓名： 考核日期：項目及考核內(nèi)容配分自評上級審核工作任務(wù)30%能時時跟進，追蹤工作，提早完成任務(wù)30能跟蹤，按期完成任務(wù)2529在監(jiān)督下能完成任務(wù)1525在指導(dǎo)下，間或不能完成任務(wù)15以下工作質(zhì)量20%出色、準(zhǔn)確，無任何差錯20完成質(zhì)量尚好，但還能夠再加強1519工作疏忽，偶有小差錯1014工作質(zhì)量不佳，常有差錯10以下工作技能10%具有極豐富的專業(yè)的技能，能充分完成本身職責(zé)10有相當(dāng)?shù)膶?/p>

52、業(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作89專業(yè)技能一般，但對完成任務(wù)尚無障礙7技能程度稍感不足。執(zhí)行職務(wù)常需請教他人56對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成5以下工作態(tài)度與責(zé)任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)15工作努力，主動，能較好完成分內(nèi)工作1314有責(zé)任心，能自動自發(fā)1012交付工作需要督促方能完成79敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意7以下協(xié)調(diào)性15%與人協(xié)調(diào)無間。為工作順利完成盡最大努力15愛護團體，常協(xié)助不人1314肯應(yīng)他人要求關(guān)心他人1012僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作79精神散漫不肯與不人合作7以下紀(jì)律性10%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度，但需要有人督導(dǎo)89偶有

53、遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強，間或違反公司規(guī)章制度56經(jīng)常違反公司制度，被指正時態(tài)度傲慢5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”那個項目，必須另附上工作打算及工作總結(jié)供參考和審核?？己巳撕灻ǜ保┛偨?jīng)理確認(rèn)考核日期二、生產(chǎn)部表一生產(chǎn)部績效考核表考核項目指標(biāo)/評分方法權(quán)重檢查方法實測數(shù)據(jù)考核得分當(dāng)期打算任務(wù)完成率生產(chǎn)作業(yè)打算部門各業(yè)務(wù)工作均按打算執(zhí)行，或領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)按時、按要求完成；若有未完成事項，酌情進行扣分。40%查看部門記錄臨時任務(wù)咨詢主管領(lǐng)導(dǎo)部門職員出勤率出勤率應(yīng)95%，未達(dá)到要求的，酌情進行扣分。5%查看考勤記錄各項費用操縱率各項費用（生產(chǎn)成本、制造費用）操縱應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)，

54、如超出預(yù)算范圍，酌情進行扣分。5%查看財務(wù)部記錄生產(chǎn)現(xiàn)場6S治理執(zhí)行情況重點強化并實施現(xiàn)場6S治理，如未達(dá)到要求，酌情進行扣分。10%咨詢主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況把關(guān)制造質(zhì)量，產(chǎn)品一次交驗合格率應(yīng)70%（達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)）；低于要求，酌情進行扣分。10%查看質(zhì)檢科記錄安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)治理制度，要求無重大安全事故，如出現(xiàn)一次重大安全事故扣5分。10%咨詢主管領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)范化按照質(zhì)量體系要求，加工圖紙、工藝文件、技術(shù)通知書等技術(shù)文件資料要妥善保管，原始記錄、臺帳等要求準(zhǔn)確、完善，如未達(dá)到要求，酌情進行扣分。10%查看部門記錄、咨詢品質(zhì)治理部職員培訓(xùn)不定期對職員進行培訓(xùn)，提高職員的

55、安全生產(chǎn)意識和質(zhì)量意識，如未達(dá)到要求，酌情進行扣分。10%查看部門記錄合計100%考核周期內(nèi)其他獎懲記錄總分合計評定等級表二生產(chǎn)部為了客觀評價職職員作情況，關(guān)心職員提高工作水平，制定了生產(chǎn)車間職員績效考核表，由上級領(lǐng)導(dǎo)考核，考核計分采納扣分制，具體考核指標(biāo)及權(quán)重和計分標(biāo)準(zhǔn)見下面：績效考核的指標(biāo)和權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)見下面的表格被考核者職位部門生產(chǎn)部考核者職位部門序號考核指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)扣分依據(jù)考核得分1生產(chǎn)安全20分發(fā)生一般性的生產(chǎn)安全事故扣15分；發(fā)生重大安全事故本項份全扣。違反安全操作規(guī)程及工藝操作規(guī)程未發(fā)生損失及阻礙，1次扣2分，2以上（含2次）扣8分；造成重大損失或阻礙本項分全扣；違反安全工

56、作紀(jì)律，2分/次；2生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量治理20分發(fā)生客戶質(zhì)量問題投訴扣20分；發(fā)生客戶現(xiàn)場投訴情況扣5分；3生產(chǎn)現(xiàn)場成本治理20分噸耗成本長期高于本地平均水準(zhǔn)扣5分；因責(zé)任未到，造成產(chǎn)品白費扣10分；3職員素養(yǎng)10分1、曠職扣10分/次；2、擅離崗位扣2分/次；3、未穿工作服或規(guī)定的防護用品，扣2分/次；4、未經(jīng)同意，私自帶他人進入生產(chǎn)車間，扣10分；5、上班時刻內(nèi)做與工作無關(guān)的事，扣1分/次；6、進入車間禁帶任何物品，發(fā)覺扣5分/次。4配合度15分1、工作未完成卻沒向上級反映，扣3分/次；2、頂撞上級，不服從合理的工作安排，扣3分/次；3、以各種理由推脫工作，扣3分/次；4、請假、調(diào)遷、交接班沒有

57、將工作交接好，以致他人有疑問，扣2分/次。5工作態(tài)度15分1、能與同事相處工作，間或有矛盾但能及時完成工作扣2分；2、與人專門難相處，常有矛盾發(fā)生，消極怠工扣10分。本次考核總得分被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：注釋：本考核表滿分100，采納扣分制，每月進行一次。同類不扣分至項目分值扣完為止，不能超過項目分值。直接上級打分完畢后交被考核人簽字。1.考核的目的：客觀評價職職員作情況，關(guān)心職員提高工作水平。若總得分低于80分，則由主管與職員交流，分析緣故提供改進意見關(guān)心職員提高自身水平。假如連續(xù)三次低于80分，記警告一次，考慮降級或降薪處理。2.本考核作為企業(yè)評優(yōu)的依

58、據(jù)。銷售部表一部門考核表格，采取權(quán)重占比例，評估標(biāo)準(zhǔn)實行扣分形式?？己酥笜?biāo)權(quán)重評估標(biāo)準(zhǔn)得分銷售目標(biāo)20銷售目標(biāo)完成率=實際完成銷售額/打算完成銷售額100%2、目標(biāo)值為 %，每少 %，扣 分；銷售目標(biāo)完成率低于 %時，該項得分為0銷售毛利率20銷售毛利率=（銷售收入-銷售費用）/銷售收入100%2、目標(biāo)值為 %，每少 %，扣 分；銷售毛利率低于 %時，該項得分為0銷售費用率101、銷售費用率=銷售費用/銷售收入100%2、目標(biāo)值為 %，每少 %，扣 分；銷售費用率高于 %時，該項得分為0銷售回款率201、銷售回款率=實收銷售款/應(yīng)收銷售款100%2、目標(biāo)值為 %，每少 %，扣 分；銷售回款低于

59、 %時，該項得分為0新網(wǎng)點開放數(shù)量10目標(biāo)值為 個，每少一個，扣 分；新網(wǎng)點少于 個時，該項得分為0新客戶開放數(shù)量10目標(biāo)值為 個，每少一個，扣 分；新客戶少于 個時，該項得分為0客戶有效投訴次數(shù)10每發(fā)生一次，扣 分；客戶有限投訴超過 次時，該項得分為0表二銷售部績效職員個人考核指標(biāo)分為工作完成情況、紀(jì)律作風(fēng)和工作態(tài)度，由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部門考核，具體項目和計分標(biāo)準(zhǔn)見下表銷售部門職員考核表考評人_ 被考評人_崗 位_ 考評時期_項目及考核內(nèi)容配分得分 工作完成情況打算與執(zhí)行20分銷售打算制定、執(zhí)行良好，同時能夠做到各類打算之間的有效銜接和連續(xù)執(zhí)行20打算制定得比較細(xì)致、周密，且打算能夠得到執(zhí)行

60、，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)15-19能夠制定工作打算，同時使工作打算與實際工作緊密結(jié)合，執(zhí)行有序10-14差不多能夠制定銷售工作打算，僅使工作打算得到初步執(zhí)行10工作效率30分及時或提早完成本月銷售任務(wù)，工作質(zhì)量高，為公司產(chǎn)生利益，完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時事項結(jié)果超出其預(yù)期值30及時完成本月可能銷售任務(wù)，其它工作質(zhì)量高，有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時事項22-29按時完成本月可能銷售任務(wù)，其它工作質(zhì)量符合要求，誤差小16-21差不多能夠按時完成本月可能銷售任務(wù)及其它工作事項，有不嚴(yán)峻的失誤10-15紀(jì)律作風(fēng)遵守制度10分長期自覺遵守公司的各項工作治理制度，關(guān)心其他職員共同遵守10較好地遵守公司的各項工作治理制度，并以自