信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)對能力，及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案的啟動條件：一旦出現(xiàn)機房網(wǎng)絡(luò)或者數(shù)據(jù)庫故障，無法提供正常服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)中心主班及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員立即查看服務(wù)器，了解故障原因并向主任匯報，同時啟動備用服務(wù)器做好應(yīng)急切換準備，全體網(wǎng)絡(luò)中心工作人員進入緊急工作狀態(tài)。如果故障在規(guī)定時間內(nèi)（門診工作高峰時間段不超過5分鐘，空閑時間段不超過10分鐘）不能得到有效解決，應(yīng)立即啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案時的基本工作方式：1、門診備用服務(wù)器為收款處提供電子掛號、劃價、收

2、費服務(wù)；2、醫(yī)生啟用手工工作模式；3、門診藥房按手工處方發(fā)藥；4、住院處啟用手工工作模式；5、病區(qū)相關(guān)管理系統(tǒng)暫停使用，住院病人急用藥到住院藥房借，急查項目開手工申請單。三、應(yīng)急預(yù)案的啟動步驟：作為事件的處理主體，信息中心主任應(yīng)承擔(dān)起臨時指揮作用：1、信息中心主任立即上報分管院長（下班時間或節(jié)假日要同時報告總值班），簡單說明情況并請求一定的協(xié)助。2、向醫(yī)務(wù)處處長、門診部主任和護理部主任通報情況，通知啟動門診和住院工作應(yīng)急預(yù)案，并請他們做好對醫(yī)生、護士的解答工作。3、向藥劑科主任通報情況，通知啟動藥房工作應(yīng)急預(yù)案，并請他們做好對應(yīng)藥房工作安排。4、在網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)人員進行搶修的同時，安排其它技術(shù)人

3、員分別到收款處、住院處、門診藥房現(xiàn)場，做好解釋工作并協(xié)助維持秩序。網(wǎng)絡(luò)中心門診值班人員向?qū)пt(yī)說明情況，由其通知醫(yī)生使用手工單據(jù)。(如果人員許可，每個地方安排1人，如果人力不足，也必須到現(xiàn)場去一次，說明情況，并在幾個現(xiàn)場之間巡回)四、門診收費應(yīng)急機制1、收費人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。2、網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)人員應(yīng)及時開啟計算機應(yīng)急系統(tǒng)，啟動應(yīng)急服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫，修改收費機器上的配置文件，指向應(yīng)急服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫。啟動應(yīng)急收費程序，讓收費員使用應(yīng)急程序進行收費。3、門診醫(yī)生在電子病歷系統(tǒng)的“特殊病人”中為有就診卡的復(fù)診病人書寫病歷，使用手工處方、申請單；初診病人全部手工書寫。4、門診中、

4、西藥房采取手工應(yīng)急措施，先手工發(fā)藥，不在電腦上進行復(fù)核。待系統(tǒng)恢復(fù)正常、應(yīng)急收費系統(tǒng)信息上傳到正式數(shù)據(jù)庫后，在計算機管理員指導(dǎo)下，對手工操作的處方等單據(jù)進行復(fù)核處理。五、住院系統(tǒng)應(yīng)急機制由于住院系統(tǒng)涉及表很多，所以無法在切換的服務(wù)器上直接使用程序。一旦服務(wù)器出現(xiàn)問題，如果短時間內(nèi)能夠解決，就暫采用手工方式，具體方下：1、新入病人在住院處辦理手工登記，留下入院信息。2、科室先接收病人，進行治療，3、所需藥品先從藥房辦理借藥，保留好借條。4、等服務(wù)器恢復(fù)正常后補辦入院，科室再從計算機上管按照正常情況進行處理。5、住院暫停辦理出院手續(xù)，對于需要出院的病人，可以登記電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。六、應(yīng)急狀態(tài)下信息中心的要求：網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)工程技術(shù)人員在醫(yī)院信息系統(tǒng)故障和啟動應(yīng)急收費系統(tǒng)的同時，要分秒必爭，及時搶修，如遇疑難問題依靠自身技術(shù)力量不能解決時，要及時同提供該產(chǎn)品的相關(guān)公司和人員取得聯(lián)系，爭取以最快的速度獲得協(xié)助和解決。一旦出現(xiàn)長時間在用系統(tǒng)無法恢復(fù)正常的情況（超過5小時），要使用備用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，把最新的數(shù)據(jù)庫日志在備用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上恢復(fù)，并且修改數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址和名稱與在用服務(wù)器一致