基于性格分析的溝通技巧

1、（優(yōu)選）基于性格分析的溝通技巧第一頁，共三十七頁。主導型社交型穩(wěn)重型分析型整合型第二頁，共三十七頁。團隊討論一可以代表我們性格的圖畫或者象征物最可以貼切代表我們的標語或者單詞我們性格的優(yōu)點、缺點我們喜歡人的類型、討厭人的類型第三頁，共三十七頁。PDP是什么主導型、社交型、穩(wěn)重型、 分析型、 整合型 “老虎”、“孔雀” 、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”第四頁，共三十七頁。五種不同的個人風格含蓄（Indirect）直接（Direct）謹慎（Guarded）開放（open）貓頭鷹考拉/樹熊老虎孔雀變色龍第五頁，共三十七頁。謹慎（Guarded）開放（open）觀察: 肢體語言如何分辨他們第六頁，共

2、三十七頁。肢體語言:謹慎肢體語言”謹慎”的人：表情單一沉默寡言，不多作反應動作少，謹慎小心,動作幅度小身體僵硬向后傾肢體語言拘謹,不多眼神生硬，嚴肅，嚴厲不善于表露自己的感情，有所保留如何分辨他們第七頁，共三十七頁。肢體語言:開放肢體語言”開放”的人：臉部表情豐富，生氣勃勃，有反應動作多,幅度大手，腳雙手無約束，手心向上，攤開手掌傾聽時常用視線接觸身體向前傾肢體語言豐富，夸張, 喜歡接觸善于表露自己的感情, 感情流露如何分辨他們第八頁，共三十七頁。含蓄（Indirect）直接（Direct）聆聽:語言如何分辨他們第九頁，共三十七頁。聆聽:含蓄語速：語調(diào)：語氣：語法：用詞：如何分辨他們速度比較緩

3、慢平緩，很少用音調(diào)來強調(diào)見解低，或輕詢問式，提出問題多於陳述,客氣間接,提出要求時模糊不清，模棱兩可第十頁，共三十七頁。聆聽:直接速度比較快速急，節(jié)奏緊奏用音調(diào)變化來強調(diào)見解重，或大，盛氣凌人直述式，陳述多於提問，命令，讓人知道他要什么直接，簡短有力如何分辨他們語速：語調(diào)：語氣：語法：用詞：第十一頁，共三十七頁。如何分辨他們服裝老虎孔雀貓頭鷹考拉喜歡舒適方便的服裝比起其他類型對于外貌不太重視喜歡穿深褐色或者灰色的西裝喜歡吸引他人視線的服裝穿最流行的服裝喜歡穿色彩鮮亮，不普通的服裝穿普通的服裝佩戴獨特，完美組合的飾物外貌上沒什么缺陷（整潔的頭發(fā)，整潔的胡須，修剪整齊的指甲）既普通又不平凡的服裝色

4、彩喜歡文靜合體的服裝比較保守喜歡米色和天藍色第十二頁，共三十七頁。老 虎 型自我意識強烈以目標為指向愿意承擔具有挑戰(zhàn)性的工作擔心喪失控制力在壓力下，不關(guān)心別人的感， 情與看法表情嚴肅語言直接行動快速緊急決定迅速時間安排緊湊，效率高第十三頁，共三十七頁?？?雀 型樂天的愿意與人打交道喜歡得到社會的認可擔心被別人拒絕在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理表情和感情表現(xiàn)明顯豐富多樣行動活潑充滿自信決定即興沒想好就做即使沒有時間也愿意與人對話第十四頁，共三十七頁。考 拉 型喜歡一貫性以團隊合作為指向喜歡維持現(xiàn)狀擔心變化在壓力下過分地讓步溫和溫柔迂回著說話決定時依存他人意見好像決定了，又像沒定下來行動緩慢時間有余地

5、第十五頁，共三十七頁。貓頭鷹 型審慎分析型追求正確性和完美擔心自己的業(yè)務(wù)受到批評壓力下有時過分地批判他人筆挺的言談行動慎重依據(jù)事實、信息、證據(jù)、比較，經(jīng)驗基準做出決定做決定需要時間較多時間充裕，仔細分析第十六頁，共三十七頁。各種行為類型的優(yōu)點比較特性 合作性自我意識開朗正確性最高最低考拉 孔雀 貓頭鷹 老虎 老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉孔雀 老虎 考拉 貓頭鷹貓頭鷹 考拉 老虎 孔雀第十七頁，共三十七頁。各種行為類型所擔心的特性喪失安定感業(yè)務(wù)被批判喪失控制力得不到認可最高最小考拉 貓頭鷹 老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉 老虎 孔雀老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉孔雀 考拉 老虎 貓頭鷹第十八頁，共三十七頁。解讀

6、個體外向包容援助 開放自我維持考拉 孔雀 貓頭鷹 老虎 考拉 孔雀 貓頭鷹 老虎孔雀 考拉 老虎 貓頭鷹老虎 貓頭鷹 孔雀 考拉孔雀 老虎 考拉 貓頭鷹內(nèi)向評價 指示封閉自我改善直接的老虎 孔雀 考拉 貓頭鷹間接的第十九頁，共三十七頁。老虎型過度緊張時的行為獨裁表示對結(jié)果不滿意控制場面,不準他人發(fā)言注意力仍集中于結(jié)果，為達到結(jié)果而詳細考慮新策略改變規(guī)則第二十頁，共三十七頁?？兹感瓦^度緊張時的行為攻擊用人身攻擊表示對對方不滿意用詞語表示他的判斷性感覺脫離場合或走開，以避免失去自尊第二十一頁，共三十七頁?？祭瓦^度緊張時的行為附和傾向于不表達失望相反地，假裝繼續(xù)商討，最后拒絕達成交易表現(xiàn)出不耐煩和

7、心不在焉引用其他人的不滿意，來證明他的拒絕是有道理的第二十二頁，共三十七頁。貓頭鷹型過度緊張時的行為回避表示對解決方法感到失望，而不是對你感到失望過分集中注意細節(jié)，而避開主題在被迫作出反應時，會采取自衛(wèi)第二十三頁，共三十七頁。調(diào)整自己謹慎或開放、直接或含蓄的程度、步調(diào)及優(yōu)先順序，讓你的人際關(guān)系更和諧。如何促進和諧的人際關(guān)系?第二十四頁，共三十七頁。如何自我調(diào)節(jié)老虎型可以調(diào)整自己的步伐以表現(xiàn)出較輕松的形象成為心胸更開放、更有耐心的傾聽者發(fā)展自我的耐心、敏感度及同理心真誠地恭維別人行動的腳步更慢、更謹慎與整個團隊融為一體第二十五頁，共三十七頁。孔雀型可以控制時間和情感試著更客觀遵守承諾，注意工作后

8、續(xù)事宜專注于手邊的工作試試比較合邏輯的方法在檢查、記錄及組織方面花更多時間如何自我調(diào)節(jié)第二十六頁，共三十七頁?？祭涂梢杂袝r候?qū)W著說“不”冒點風險授權(quán)給他人能接受合邏輯的改變以言語讓別人覺得你賞識他能在不對他人感覺過敏的狀況下完成工作如何自我調(diào)節(jié)第二十七頁，共三十七頁。貓頭鷹型可以發(fā)想新的計劃更開放地對他人表達出關(guān)懷及贊美將政策視為指引，而非不變的律法籍著尋求共識而達到彼此合作的目標有時候可以試試捷徑或省時的方法作出更具時效性的決策如何自我調(diào)節(jié)第二十八頁，共三十七頁。討 論 二在與人交往時 1.我們喜歡以什么樣的方式與人溝通？ 2.我們喜歡別人以什么樣的方式與我溝通？第二十九頁，共三十七頁。如

9、何有效地與不同個人風格的人溝通?溝通中要觀察對方是否舒適注意及及時調(diào)整對方的緊張及壓力的反應來促使溝通的氣氛更有效果第三十頁，共三十七頁。與老虎型人相處的技巧不要浪費他們時間開門見山準備工作要做好由議程開始陳述時用邏輯結(jié)構(gòu)集中于他們的可見收益讓他們做決定（用選擇式結(jié)束）利用他們的長處（注重結(jié)果，有組織）利用他們的短處（不敏感，受威脅）尊重他們的權(quán)利/地位第三十一頁，共三十七頁。與孔雀型人相處的技巧問他們的觀點制造樂趣贊賞/認同他們的成績一達成交易 - 結(jié)束陳述要簡短，快捷利用他們的優(yōu)點（想出好主意，發(fā)展策略）補足他們的短處（有組織，注意細節(jié)）書面記錄，追蹤當情緒激動時，讓他自己平息，不必做出反

10、應第三十二頁，共三十七頁。與考拉型人相處的技巧雙方地位平等，共同努力解決問題要真誠，平等地交談時間允許，可以談得更廣泛不要太正式緊盯結(jié)果利用他們的長處（了解內(nèi)部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）補足他們的短處（追蹤和時間期限）書面記錄，追蹤不必太在意他們說 “不” 第三十三頁，共三十七頁。與貓頭鷹型人相處的技巧做好準備工作 做功課 知道你的課題由議程開始陳述時要有邏輯性不要期待立刻有反應不用怕結(jié)束或得到否定答案不要情緒化給他們時間做決定不要對他們表示吃驚利用他們的長處（知識，有組織，言出必行）補足他們的短處（時間期限，過于在乎細節(jié)）第三十四頁，共三十七頁。靈活應變的變色龍型適應力及彈性都相當強，擅于整合內(nèi)外資源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道來待人處事。變色龍型了人，會依組織目標及所處環(huán)境的任務(wù)需求，隨時調(diào)整自己，不走極端，柔軟性高，是個稱職的談判斡旋高手，也是手腕圓融的外交人才。在環(huán)境遽變的時代，他們更能隨機應變，因此不論在企業(yè)開創(chuàng)期、過度期或轉(zhuǎn)型期，均非常需要此種人才參與。占人口 30 %第三十五頁，共三十七頁