企業(yè)員工培訓效果評估

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考員工培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過員工培訓能持續(xù)提升企業(yè)員工的知識、技能與工作態(tài)度， 從而為公司的戰(zhàn)略實施提供強有力的人力資源保障為企業(yè)在競爭中獲取更大的優(yōu)勢然而培訓效果如何培訓的投入是否值得，一直是員工培訓工作中尚未解決的一個最大問題?？茖W的培訓評估對于企業(yè)了解投資的效果界定培訓對組織的貢獻證明員工培訓所做出的成績非常重要。當代企業(yè)員工培訓及評估工作的重要性會，營造員工與企業(yè)的共同理念，提高組織的績效，達到組織和員工“雙贏”的目的。員工培訓不僅能夠更經(jīng)濟、可靠地獲得人才，提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，而且能有效地激勵員工，培養(yǎng)員工對企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感及對企業(yè)的忠誠，從

2、而成為企業(yè)競爭力的來源之一。目前，國際上企業(yè)都十分重視培訓工作。國1%37%。培訓評估是培訓工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓之后，采用一績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標準，進而使企業(yè)培訓進入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)員工培訓評估工作存在的問題企業(yè)員工培訓評估工作的不足主要體現(xiàn)在如下幾個方面：工作可有可無，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的評估體系，培訓之后不考核也是常見的情況。我國目前許多企業(yè)的培訓評估只停留在初級階段。一是培訓評估投入少，許多企業(yè)在培訓工作上舍得花錢，

3、開展品種繁多的培訓項目，但對培訓評估工作不投入，導致培訓效果無法評價，使有些培訓工作從而加大了培訓效果測量的難度。員工培訓評估工作的標準對于培訓評估標準的研究，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學者柯克帕特里克 (Kirkpatrick) 提出的培訓效果 四級 評價模型，該評估模型將培訓的效果分為四個層次：反應(yīng)層，即學員反應(yīng)，在員工培訓結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓后總體的反應(yīng)和感受。學習層，即學習的效果，確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解和掌握程度。際工作的影響。士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。隨著我國企業(yè)對培訓效果評估的日益重視，Kirkpatrick 培訓四級評估模型已成為我國企業(yè)

4、培訓效果層次)的評估。確立員工培訓評估機制的工作流程評估準備階段。組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容。它是確定培訓目標、設(shè)計培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎(chǔ)。另一方面，培訓評估的結(jié)果又是培訓需求分析的一個輸入，可以為培訓需求分析提供非常有價值的反饋信息，以便對培訓的相關(guān)環(huán)節(jié)作進一步改進。確定培訓評估目的。在培訓項目實施之前，人力資源開發(fā)人員就必須把培訓評估的目的明確下來。多數(shù)情況下，培訓評估的實施有助于對培訓項目的前景做出決定，對培訓系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對法和所要收集數(shù)據(jù)的類型。建立培訓評估數(shù)據(jù)庫。目前，培訓效果的評估分為定性和定量兩個

5、方面，因此數(shù)據(jù)的收集也從這PPM定性數(shù)據(jù)包括：內(nèi)外部顧客滿意度、士氣、工作氛圍、工作積極性等。企業(yè)培訓效果評估中，定量數(shù)據(jù)使用得非常廣泛，而且極具說服力。評估實施階段。確定評估層次。培訓評估應(yīng)本著實用、效益的原則，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際條件，對各項培訓工公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標、操作規(guī)程等，因此，對培訓的考核可以采取閉卷 考試 和現(xiàn)場實際操作并用的方法。三是對以下培訓進行第三、四層次的評估：耗時三個月以上的培訓項目;投入較大的項目;解決顧客投訴方面的培訓;培訓效果對組織很關(guān)鍵的項目;組織管理層十分關(guān)注的項目。選擇評估方法。培訓評估按時間可以采取即時評估、中期評估和長期評估。即時評估是在培訓結(jié)束后進

6、行的評估，而中期評估和長期評估則是受訓員工返回工作一段時間后的評估。對不同層次的評估可即測量參加培訓與未參加培訓員工間的差別。對第四層的評估可采用收益評價法，計算出培訓為企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益，還可以通過考察事故率、生產(chǎn)率、士氣等來衡量。收集、分析評估原始資料。原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環(huán)節(jié)。一般來說，第一層的評估收集培訓評估調(diào)查表，第二層的評估收集筆試試卷及現(xiàn)場操作考核結(jié)果，第三、四層次的評估收集員PPM調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進行對比，從而得出評估結(jié)論。評估總結(jié)階段。確定培訓評估報告。評估報告主要有三個組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時間、項目的評估結(jié)果及處置：效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)取消，對于有缺陷的項目要進行改進。跟蹤反饋。培訓報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點而造成培訓評估與實際工作脫節(jié)。培訓評估報告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓員工，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進一步學習和改進;二是受訓員工的直接領(lǐng)