1質(zhì)量手冊(完成版)

1、SDDT/SC-01-2015第 第 頁 共 36 頁 HYPERLINK l _Toc3623 質(zhì) 量 手 冊 手冊冊版號(hào)：SDDDT/SCC-01-22015 生效效日期： 22015年111月 5 日受控狀態(tài)： 受受 控 號(hào)： 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc27097 01 授 權(quán)權(quán) 書 PAGEREF _Toc27097 4 HYPERLINK l _Toc29844 02 發(fā) 布布 令 PAGEREF _Toc29844 5 HYPERLINK l _Toc27285 03 公正性聲聲明 PAGEREF _Toc2728

2、5 6 HYPERLINK l _Toc25476 第一章 前 言 PAGEREF _Toc25476 7 HYPERLINK l _Toc31897 第二章 說明明與管理 PAGEREF _Toc31897 8 HYPERLINK l _Toc6561 1 質(zhì)量手冊冊的說明 PAGEREF _Toc6561 8 HYPERLINK l _Toc7327 1.1 編寫目目的 PAGEREF _Toc7327 8 HYPERLINK l _Toc3213 1.2 編寫依依據(jù) PAGEREF _Toc3213 8 HYPERLINK l _Toc31868 1.3 編寫要要求 PAGEREF _T

3、oc31868 8 HYPERLINK l _Toc11830 1.4 適用范范圍 PAGEREF _Toc11830 8 HYPERLINK l _Toc4708 1.5 縮略語語及其說明 PAGEREF _Toc4708 9 HYPERLINK l _Toc16376 2 質(zhì)量手冊冊的管理 PAGEREF _Toc16376 9 HYPERLINK l _Toc5716 2.1 概述 PAGEREF _Toc5716 9 HYPERLINK l _Toc28066 2.2 職責(zé) PAGEREF _Toc28066 9 HYPERLINK l _Toc12676 2.3 質(zhì)量量手冊的日日常管

4、理 PAGEREF _Toc12676 9 HYPERLINK l _Toc15789 2.4 質(zhì)量量手冊的修修訂 PAGEREF _Toc15789 9 HYPERLINK l _Toc12858 2.5 質(zhì)量量手冊的換換版 PAGEREF _Toc12858 10 HYPERLINK l _Toc26666 2.6 質(zhì)量量手冊的宣宣貫 PAGEREF _Toc26666 10 HYPERLINK l _Toc12160 2.7 質(zhì)量量手冊持有有者的責(zé)任 PAGEREF _Toc12160 10 HYPERLINK l _Toc29242 第三章 質(zhì)量量方針、目標(biāo)標(biāo)與承諾 PAGEREF _

5、Toc29242 11 HYPERLINK l _Toc9037 1 質(zhì)量方針 PAGEREF _Toc9037 11 HYPERLINK l _Toc6655 2 質(zhì)量目標(biāo) PAGEREF _Toc6655 11 HYPERLINK l _Toc30489 2.1 質(zhì)量體體系的目標(biāo) PAGEREF _Toc30489 11 HYPERLINK l _Toc16237 2.2 年度工工作質(zhì)量的目目標(biāo) PAGEREF _Toc16237 11 HYPERLINK l _Toc7674 3 質(zhì)量承諾 PAGEREF _Toc7674 11 HYPERLINK l _Toc6253 3.1 檢測質(zhì)質(zhì)

6、量的承諾 PAGEREF _Toc6253 11 HYPERLINK l _Toc28854 3.2 服務(wù)水水平的承諾 PAGEREF _Toc28854 11 HYPERLINK l _Toc13089 3.3 實(shí)施質(zhì)質(zhì)量體系的保保證 PAGEREF _Toc13089 11 HYPERLINK l _Toc25466 第四章 管理理要求 PAGEREF _Toc25466 12 HYPERLINK l _Toc8020 4.1 組織 PAGEREF _Toc8020 12 HYPERLINK l _Toc10759 4.2 管理體體系 PAGEREF _Toc10759 21 HYPERL

7、INK l _Toc8280 4.3 文件控控制 PAGEREF _Toc8280 22 HYPERLINK l _Toc18075 4.4客戶要求求、標(biāo)書和合合同的評審 PAGEREF _Toc18075 23 HYPERLINK l _Toc4828 4.5 檢測工工作的分包 PAGEREF _Toc4828 23 HYPERLINK l _Toc8424 4.6服務(wù)和供供應(yīng)品的采購購 PAGEREF _Toc8424 24 HYPERLINK l _Toc20106 4.7 服務(wù)務(wù)客戶 PAGEREF _Toc20106 24 HYPERLINK l _Toc28100 4.8 申訴和和

8、投訴 PAGEREF _Toc28100 25 HYPERLINK l _Toc18789 4.9不符合檢檢測工作的控控制 PAGEREF _Toc18789 25 HYPERLINK l _Toc13704 4.10改進(jìn) PAGEREF _Toc13704 26 HYPERLINK l _Toc13117 4.11糾正措措施 PAGEREF _Toc13117 27 HYPERLINK l _Toc30259 4.12預(yù)防措措施 PAGEREF _Toc30259 28 HYPERLINK l _Toc12733 4.13 記錄錄控制 PAGEREF _Toc12733 28 HYPERLI

9、NK l _Toc1994 4.14內(nèi)部審審核 PAGEREF _Toc1994 29 HYPERLINK l _Toc27094 4.15 管理理評審 PAGEREF _Toc27094 29 HYPERLINK l _Toc23690 第五章 技術(shù)要求求 PAGEREF _Toc23690 30 HYPERLINK l _Toc10646 5.1 總則 PAGEREF _Toc10646 30 HYPERLINK l _Toc17387 5.2 人員 PAGEREF _Toc17387 30 HYPERLINK l _Toc23983 5.3 設(shè)施和和環(huán)境條件 PAGEREF _Toc23

10、983 30 HYPERLINK l _Toc6199 5.4檢測方法法及方法的確確認(rèn) PAGEREF _Toc6199 31 HYPERLINK l _Toc8806 5.5測量設(shè)備備 PAGEREF _Toc8806 33 HYPERLINK l _Toc23145 5.6 測量溯溯源性 PAGEREF _Toc23145 33 HYPERLINK l _Toc18974 5.7 抽樣 PAGEREF _Toc18974 34 HYPERLINK l _Toc8561 5.8檢測物品品的處置 PAGEREF _Toc8561 35 HYPERLINK l _Toc7956 5.9檢測質(zhì)量量

11、的保證 PAGEREF _Toc7956 35 HYPERLINK l _Toc30340 5.10 原始始記錄和數(shù)據(jù)據(jù)控制 PAGEREF _Toc30340 36 HYPERLINK l _Toc11675 5.11 結(jié)果果報(bào)告 PAGEREF _Toc11675 36 更 改 記 錄錄 表號(hào)章節(jié)號(hào)修改日期修改簡要內(nèi)容修改頁次 01 授 權(quán) 書我作為山東東特特環(huán)境檢測技技術(shù)有限公司司的法人代表表，同意并全全力推進(jìn)本公公司質(zhì)量方針針的貫徹和管管理體系的建建設(shè)。我授權(quán)權(quán)總經(jīng)理全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)山東東東特環(huán)境檢測測技術(shù)有限公公司的管理工工作，并保證證給予山東東東特環(huán)境檢測測技術(shù)有限公公司獨(dú)立自主主的開展

12、檢測測業(yè)務(wù)的權(quán)力力。山東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司其結(jié)果果判定不受任任何行政干預(yù)預(yù)，不存在與與檢測活動(dòng)、數(shù)數(shù)據(jù)和結(jié)果關(guān)關(guān)聯(lián)的利益關(guān)關(guān)系，不參與與任何對檢測測結(jié)果和數(shù)據(jù)據(jù)的判斷產(chǎn)生生不良影響的的商業(yè)或技術(shù)術(shù)活動(dòng)，保證證工作的獨(dú)立立性和數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)果的誠信性性。我要求山山東東特環(huán)境境檢測技術(shù)有有限公司的全全體職工以誠誠實(shí)的工作態(tài)態(tài)度，堅(jiān)持客客觀、公正、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時(shí)的的服務(wù)宗旨和和保密原則開開展檢測檢驗(yàn)驗(yàn)工作。法人聲明：我作作為法人代表表愿意承擔(dān)山山東東特環(huán)境境檢測技術(shù)有有限公司賦予予其職能范圍圍內(nèi)的法律責(zé)責(zé)任。山東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司董事長：二一五年十一一月五日 02 發(fā) 布 令為規(guī)范本公司

13、質(zhì)質(zhì)量管理工作作，提高檢測測能力，確保保向顧客提供供公正、科學(xué)學(xué)、準(zhǔn)確的檢檢測結(jié)果和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公公司依據(jù)實(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)認(rèn)定評審準(zhǔn)則則、（國認(rèn)認(rèn)實(shí)函200061441號(hào)）、檢檢測和校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室能力的的通用要求（GGB/T277025-22008）以以及中華人人民共和國計(jì)計(jì)量法等國國家有關(guān)法律律、法規(guī)要求求，結(jié)合公司司的特點(diǎn)和工工作范圍，制制訂質(zhì)量手手冊（SDDDT/SCC-01-2015），指指導(dǎo)、規(guī)范公公司的檢測工工作。本質(zhì)量手冊是是公司質(zhì)量管管理工作的綱綱領(lǐng)性文件和和公司全體員員工的準(zhǔn)則，也也是公司對顧顧客的承諾。貫貫徹執(zhí)行質(zhì)量量手冊、確保保質(zhì)量管理體體系有效運(yùn)行行，是保證檢檢測工作質(zhì)量

14、量的必要前提提。公司全體體工作人員必必須認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)并自覺執(zhí)行行質(zhì)量手冊冊的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，確保檢檢測工作的公公正性、科學(xué)學(xué)性和準(zhǔn)確性性，向顧客提提供高效優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)。本質(zhì)量手冊現(xiàn)現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒頒布，自20015年111月5日生效效實(shí)施。 山東東特環(huán)環(huán)境檢測技術(shù)術(shù)有限公司 總經(jīng)理： 二一五年年十一月五日日 03 公公正性聲明為保證公司進(jìn)行行的所有檢測測工作滿足公公正性、科學(xué)學(xué)性和誠實(shí)性性，鄭重地做做出如下公正正性聲明：(1) 遵守國國家法律法規(guī)規(guī)的要求，履履行法律義務(wù)務(wù)，承擔(dān)法律律責(zé)任；(2) 樹立良良好職業(yè)行為為，保持檢測測能力和持續(xù)續(xù)有效運(yùn)行的的質(zhì)量管理體體系； (3) 堅(jiān)持檢檢測的獨(dú)立性性及判斷

15、的獨(dú)立性，為所所有的顧客提提供科學(xué)、公公正、滿意的的服務(wù)； (4) 不參與與和檢測項(xiàng)目目或者類似的的競爭性項(xiàng)目目有關(guān)系的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研研制、生產(chǎn)、供供應(yīng)、安裝、使使用或者維護(hù)護(hù)活動(dòng)；(5) 不接受受有違公正性性的投資、贊助、商業(yè)賄賄賂，不介入入顧客之間的的市場競爭和和利益沖突；(6) 保護(hù)顧顧客的所有權(quán)權(quán)和專利權(quán)，對對在檢測活動(dòng)動(dòng)中所知悉的的國家秘密、商商業(yè)秘密和技技術(shù)秘密負(fù)有有保密義務(wù)，不不披露顧客未未公開資料和和檢測數(shù)據(jù)。以上聲明表明了了公司的公正立立場，希望全體員工工嚴(yán)格遵守。歡歡迎顧客對我們的的行為給予監(jiān)監(jiān)督和指正。 山東東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司 總經(jīng)理： 二一五五年十一月五五日

16、 第第一章 前前 言1 概況山東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司，于2015年11月經(jīng)山東東省工商局批批準(zhǔn)成立，具具有獨(dú)立法人人資格，注冊冊資金3000萬元。公司的的工作范圍涵涵蓋電力企業(yè)業(yè)的環(huán)保設(shè)備備及其相關(guān)系系統(tǒng)的各類測測試與檢測以以及環(huán)保設(shè)備備和產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證、檢檢測工作等。公司以客戶滿意意為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，以系統(tǒng)和和透明的方式式進(jìn)行管理，通通過實(shí)施和保保持質(zhì)量體系系，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)公司的業(yè)績績，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量方針和目標(biāo)標(biāo)，從而持續(xù)續(xù)保持客戶對對公司的信心心。2 主要業(yè)務(wù)范范圍山東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司作為第第三方環(huán)境監(jiān)監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，主要的工工作任務(wù)包括括以下幾個(gè)方方面：電除塵器除塵效效率、本

17、體壓壓力降、本體體漏風(fēng)率測試試。電除塵器氣流分分布試驗(yàn)、陽陽極板和陰極極線振打加速速度測定。袋式除塵器除塵塵率、設(shè)備阻阻力、漏風(fēng)率率測試?；痣姀S大氣污染染物煙塵、二二氧化硫、氮氮氧化物測定定。濕法煙氣脫硫工工藝性能檢測測。煙氣脫硝工藝性性能檢測。聲環(huán)境工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)環(huán)境噪聲社會(huì)生活環(huán)境噪噪聲建筑施工場界環(huán)環(huán)境噪聲鐵路邊界噪聲機(jī)場周圍飛機(jī)噪噪聲4 山東東特環(huán)環(huán)境檢測技術(shù)術(shù)有限公司的的識(shí)別單位全稱：山東東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司董 事 長： 總 經(jīng) 理：注冊地址： 山東省濟(jì)南南市高新區(qū)理理想嘉園1號(hào)號(hào)樓18122室實(shí)驗(yàn)室地址：山山東省濟(jì)南市市高新區(qū)理想想嘉園1號(hào)樓樓1812室室 第二章 說明與

18、管理理1 質(zhì)量手冊冊的說明1.1 編寫目目的為規(guī)范本公司的的技術(shù)活動(dòng)，確保檢檢測數(shù)據(jù)、檢檢測結(jié)果準(zhǔn)確確可靠，更好好地向社會(huì)提提供更加優(yōu)質(zhì)質(zhì)的檢測服務(wù)務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品品，不斷增強(qiáng)強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)度度，提高參與與市場競爭能能力。為建立立和完善我公公司質(zhì)量體系系，并使質(zhì)量量體系有效運(yùn)運(yùn)行，使各項(xiàng)項(xiàng)檢測、評價(jià)價(jià)活動(dòng)處于受受控狀態(tài)，減減少和預(yù)防質(zhì)質(zhì)量缺陷，依據(jù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定定評審準(zhǔn)則（以以下簡稱準(zhǔn)準(zhǔn)則）、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法 第163號(hào)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系要求，編制了質(zhì)量手冊第一版。版本對本公司的質(zhì)量體系，質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及該手冊的使用和管理作了具體描

19、述和規(guī)定，是本公司各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。本版本自二零一五年十一月五日頒布實(shí)施，公司全體人員必須嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)。1.2 編寫依依據(jù)1.2.1 實(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)認(rèn)定評審準(zhǔn)則則（國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)）；1.2.2 檢檢測和校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室能力的的通用要求（GB/T27025）；1.3 編寫要要求1.3.1 闡闡明質(zhì)量方針針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、描述質(zhì)量量體系，對社社會(huì)作出質(zhì)量量承諾。1.3.2 質(zhì)質(zhì)量手冊所所描述的質(zhì)量量體系應(yīng)滿足足實(shí)驗(yàn)室資資質(zhì)認(rèn)定評審審準(zhǔn)則所提提出的全部要要求。1.3.3 根根據(jù)公司實(shí)際際情況分配各各項(xiàng)職責(zé)及安安排各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)程序。1.

20、4 適用范范圍質(zhì)量手冊適適用于與本公公司檢測（包包括實(shí)驗(yàn)室分分析和現(xiàn)場檢檢測，以下簡簡稱檢測）等各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的有效性控制。1.5 縮略語語及其說明1.5.1 本本文中的“手冊”是指質(zhì)量量手冊；1.5.2 本本文中的“公司”是指山東東特特環(huán)境檢測技技術(shù)有限公司司；1.5.3 本本文中的“準(zhǔn)則”是指實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定定評審準(zhǔn)則；1.5.4 本本文中的“客戶”指經(jīng)過與本本公司有口頭頭或有書面協(xié)協(xié)議形式，由由本公司提供供檢測服務(wù)的的對象。2 質(zhì)量手冊冊的管理2.1 概述質(zhì)量手冊的的管理主要是是保證手冊的的現(xiàn)行有效性性、持續(xù)性和和適用性，并并明確規(guī)定了了管理者和工工作人員的責(zé)責(zé)任，從而保保證本公司各各項(xiàng)質(zhì)量

21、技術(shù)術(shù)活動(dòng)能夠規(guī)規(guī)范有序地進(jìn)進(jìn)行。2.2 職責(zé)2.2.1 質(zhì)質(zhì)量手冊由由質(zhì)量負(fù)責(zé)人人組織編寫、修修改、審定。2.2.2 質(zhì)質(zhì)量手冊由由總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。2.2.3 質(zhì)質(zhì)量手冊由由質(zhì)控部進(jìn)行行統(tǒng)一編號(hào)、登登記、發(fā)放、回回收、歸檔管管理。2.3 質(zhì)量量手冊的日日常管理2.3.1 手手冊有受控本本和非受控本本，并在封面面加以明顯標(biāo)標(biāo)注。2.3.2 手手冊的內(nèi)容有有更改時(shí)，質(zhì)質(zhì)控部及時(shí)進(jìn)進(jìn)行跟蹤更換換，并在修訂訂頁登記，以以保持手冊的的現(xiàn)行有效性性。2.3.3 手手冊發(fā)放范圍圍為總經(jīng)理及及公司各部門門主要負(fù)責(zé)人人，由質(zhì)控部部負(fù)責(zé)登記發(fā)發(fā)放，非受控控本的借閱和和發(fā)放，須經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行。2.4

22、 質(zhì)量量手冊的修修訂2.4.1 本本公司全體員員工均有權(quán)對對手冊提出修修改意見；公公司鼓勵(lì)全體體員工對手冊冊提出修改意意見和建議，修修改意見和建建議為書面形形式，向質(zhì)控控部提出。2.4.2 質(zhì)質(zhì)控部匯總手手冊的修改意意見，在每年年的管理評審審會(huì)議上提出出并進(jìn)行評審審。手冊的修修訂執(zhí)行文文件控制程序序。2.4.3 遇遇有以下情況況，手冊應(yīng)予予修訂：手冊冊中的條款不不適應(yīng)實(shí)際工工作；實(shí)際執(zhí)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手手冊有不完善善之處；現(xiàn)行行手冊的條款款與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法律、法法規(guī)有矛盾；組織機(jī)構(gòu)或或人員崗位調(diào)調(diào)整，影響手手冊的執(zhí)行；內(nèi)審、管理理評審和外部部評審中認(rèn)為為要進(jìn)行調(diào)整整。2.4.4 手手冊的修訂一一般采

23、用換頁頁的方式，也也可由有關(guān)人人員依據(jù)經(jīng)批批準(zhǔn)的文件實(shí)實(shí)施手寫更改改，無論何種種方式，應(yīng)對對相應(yīng)的修訂訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)，并在修修訂頁記錄。修修訂頁下發(fā)后后，立即按修修改后的要求求執(zhí)行。2.5 質(zhì)量量手冊的換換版2.5.1 當(dāng)當(dāng)遇到下列情情況之一時(shí)，手手冊應(yīng)換版。a) 當(dāng)本公司司工作范圍、工工作類型變化化較大時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)有質(zhì)量管理理體系等不相相適應(yīng)時(shí)。b) 當(dāng)本公司司的體制與之之不相適應(yīng)時(shí)時(shí)。c) 當(dāng)有明確確要求或質(zhì)量量體系的編制制依據(jù)發(fā)生變變化時(shí)。d) 當(dāng)一次修修訂的頁次超超過20頁或或一個(gè)版本修修訂達(dá)到200次時(shí)。2.5.2 手手冊需要換版版時(shí)，由質(zhì)量量負(fù)責(zé)人組織織編寫新版本本并交總經(jīng)理理批準(zhǔn)，

24、新版版本經(jīng)批準(zhǔn)簽簽發(fā)即時(shí)生效效，舊版本同時(shí)廢止止并予以收回回。2.6 質(zhì)量量手冊的宣宣貫2.6.1 當(dāng)當(dāng)質(zhì)量手冊冊編制完成成或做出重大大修訂后，全全體人員應(yīng)及及時(shí)學(xué)習(xí)，必必須完全理解解和領(lǐng)會(huì)質(zhì)質(zhì)量手冊的的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，以以便在檢測、評評價(jià)活動(dòng)中得得以貫徹落實(shí)實(shí)。2.6.2 新新入職、轉(zhuǎn)崗崗人員，在上上崗前培訓(xùn)中中要學(xué)習(xí)質(zhì)質(zhì)量手冊，并并對其進(jìn)行考考核。2.6.3 在在制訂年度培培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要要將質(zhì)量手手冊的培訓(xùn)訓(xùn)作為培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的一部分分。2.7 質(zhì)量量手冊持有有者的責(zé)任2.7.1 必必須組織本部部門員工認(rèn)真真學(xué)習(xí)，了解解質(zhì)量方針、目目標(biāo)、崗位職職責(zé)，熟悉各各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)嚴(yán)格遵照執(zhí)行行。2.7.2 對對

25、手冊必須妥妥善保管，不不得自行修改改、外借、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送、翻翻印，未經(jīng)總總經(jīng)理批準(zhǔn)任任何人不得對外公開或傳播播，若手冊不不慎丟失，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)質(zhì)控部，經(jīng)質(zhì)質(zhì)控部核實(shí)情情況后作出處處理決定并予予以補(bǔ)發(fā)。第三章 質(zhì)量量方針、目標(biāo)標(biāo)與承諾 1 質(zhì)量方針針堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) 顧顧客至上 科學(xué)公正 誠信服務(wù)務(wù)2 質(zhì)量目標(biāo)2.1 質(zhì)量體體系的目標(biāo)建立并不斷完善善質(zhì)量管理體體系，保證認(rèn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行行，確保體系系的持續(xù)有效效運(yùn)作。不斷斷提高技術(shù)水水平和管理水水平，保證公公司檢測、評評價(jià)工作的公公正性、科學(xué)學(xué)性、準(zhǔn)確性性。2.2 年度工工作質(zhì)量的目目標(biāo)檢測報(bào)告內(nèi)部審審核差錯(cuò)率低低于5；測量設(shè)備周期檢檢驗(yàn)率達(dá)1000；實(shí)

26、現(xiàn)顧客投訴處處置率1000%。3 質(zhì)量承諾3.1 檢測質(zhì)質(zhì)量的承諾公司鄭重承諾，由由公司出具的的檢測報(bào)告能能夠保證客觀觀、公正、準(zhǔn)準(zhǔn)確，能夠保保證測量的溯溯源性，當(dāng)有有強(qiáng)制性要求求或客戶要求求時(shí)能夠?qū)y測試結(jié)果的不不確定度進(jìn)行行評估和表述述，保證結(jié)果果的報(bào)告形式式符合要求。3.2 服務(wù)水水平的承諾公司鄭重承諾，嚴(yán)嚴(yán)格按照國家家標(biāo)準(zhǔn)要求，努努力為客戶提提供高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的的服務(wù)。3.3 實(shí)施質(zhì)質(zhì)量體系的保保證公司總經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和和技術(shù)負(fù)責(zé)人人保證全體員員工熟知質(zhì)量量體系文件并并嚴(yán)格按照質(zhì)質(zhì)量體系文件件開展各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)和技技術(shù)活動(dòng)，保保證持續(xù)執(zhí)行行質(zhì)量方針并并達(dá)到質(zhì)量目目標(biāo)。第四章 管

27、理理要求4.1 組織4.1.1責(zé)任任4.1.1.11 公司必須須嚴(yán)格遵守國國家有關(guān)的計(jì)計(jì)量法律、法法規(guī)和相關(guān)技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范開展檢測測工作。4.1.1.22 公司必須須接受政府計(jì)計(jì)量行政部門門以及國家實(shí)實(shí)驗(yàn)室評定認(rèn)認(rèn)可委員會(huì)的的監(jiān)督和管理理。4.1.2 基基本條件組織管理是公司司管理中最重重要的一個(gè)要要素，公司以以合理的組織織、嚴(yán)格的管管理，來保證證公司的其他他要素達(dá)到管管理體系的相相關(guān)要求，明明確規(guī)定各部部門/個(gè)人的的職責(zé)、功能能及相互關(guān)系系，確保進(jìn)行行檢測工作的的獨(dú)立性和公公正性。4.1.2.11 公司在進(jìn)進(jìn)行檢測工作作時(shí)注意滿足足顧客的需求求，配備足夠夠的人力資源源、物質(zhì)資源源和技術(shù)資

28、源源，以保證正正常開展檢測測工作并滿足足需求。4.1.2.22 公司管理理體系除了覆覆蓋固定實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的的工作外，還還覆蓋離開固固定場所（如如顧客現(xiàn)場）以以及相關(guān)的臨臨時(shí)的或移動(dòng)動(dòng)設(shè)施中進(jìn)行行的工作。4.1.2.33 為保證公公司管理體系系持續(xù)有效運(yùn)運(yùn)行，在組織織和管理方面面做到以下幾幾點(diǎn)：1） 為滿足公公司的工作類類型、范圍和和工作量的需需求，配備相相適應(yīng)的管理理人員和技術(shù)術(shù)人員，并確確保其數(shù)量和和人員的資質(zhì)質(zhì)。公司對管管理人員和技技術(shù)人員制訂訂明確的崗位位職責(zé)并加以以實(shí)施，他們們具有所需的的權(quán)利和資源源； 2） 公司制制訂“員工行為規(guī)規(guī)范”，要求所有有工作人員的的工作質(zhì)量不不受來自商業(yè)

29、業(yè)、財(cái)務(wù)和其其他方面的壓壓力或利誘所所造成不良的的影響；3） 公司有效效地為委托方方（顧客）提提供的資料、樣樣品、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)設(shè)備和檢測數(shù)數(shù)據(jù)以及列入入保密范圍的的業(yè)務(wù)技術(shù)檔檔案保密，建建立和保持保保護(hù)顧客機(jī)密密信息和所有有權(quán)程序，保保護(hù)顧客機(jī)密密信息和所有有權(quán)；4） 公司建立立和保持保保證公正性、誠誠信控制程序序，規(guī)范檢檢測行為，避避免卷入任何何可能會(huì)降低低對其技術(shù)能能力、公正性性、判斷和運(yùn)運(yùn)作誠實(shí)性的的信任的活動(dòng)動(dòng)中；5） 為保證檢檢測工作的質(zhì)質(zhì)量及結(jié)果的的準(zhǔn)確性和有有效性，公司司配備適量的的質(zhì)量監(jiān)督員員，質(zhì)量監(jiān)督督員由熟悉檢檢測目的、熟熟悉檢測方法法及程序、具具有對檢測結(jié)結(jié)果評判能力力的人員

30、來承承擔(dān)。4.1.3 組組織結(jié)構(gòu)本公司關(guān)系組織織機(jī)構(gòu)如圖11所示4.1.3.11 管理層包括公司總經(jīng)理理、質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人、技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人。4.1.3.22 執(zhí)行層各部門負(fù)責(zé)人、各各實(shí)驗(yàn)室技術(shù)術(shù)人員。4.1.3.33 公司質(zhì)量量管理、技術(shù)術(shù)運(yùn)作和支持持服務(wù)之間的的關(guān)系公司的技術(shù)運(yùn)作作貫穿檢測活活動(dòng)的全過程：從從識(shí)別顧客的的需求開始，運(yùn)運(yùn)用需要投入入的資源和活活動(dòng)、人員培訓(xùn)，按照法律法規(guī)規(guī)對樣品進(jìn)行行檢測、性能能測試，直至至向顧客送出出準(zhǔn)確、清晰晰、明確、客客觀的證書，是公司工作的主主線。質(zhì)量管理是管理理層通過內(nèi)部部組織機(jī)構(gòu)按按照管理體系系文件的規(guī)定定，對質(zhì)量活活動(dòng)、技術(shù)運(yùn)運(yùn)作和支持服服務(wù)工作進(jìn)行行決

31、策、指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控控制，包括質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量保證、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)，從從而保證質(zhì)量量方針得以實(shí)實(shí)施，滿足顧顧客需求，達(dá)達(dá)到總體目標(biāo)標(biāo)。公司支持服務(wù)和和保障工作是是為技術(shù)運(yùn)作作和質(zhì)量管理理提供支持服服務(wù)：例如協(xié)協(xié)助提供管理理體系所需的資源配備，包包括儀器設(shè)備備、材料（包包括消耗性材料）采采購；設(shè)備維護(hù)及及維修，環(huán)境條件保保障，包括檢檢測活動(dòng)的安安全和環(huán)保；水、電、暖等能源供給給；交通運(yùn)輸輸保證，以及及員工生活保保證等圖1山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東東特環(huán)境檢測技術(shù)有限公司山東東特環(huán)境檢測技術(shù)有限公司 法定代表人 總經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部檢測部

32、質(zhì)控部 綜合部業(yè)務(wù)部檢測部質(zhì)控部 綜合部圖4-1：山東東東特環(huán)境檢檢測技術(shù)有限限公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)框圖4.1.4 崗崗位職責(zé)和權(quán)權(quán)限表1為本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系職能分配表表。4.1.4.11 公司總經(jīng)經(jīng)理1) 組織貫徹徹執(zhí)行國家有有關(guān)的法律法法規(guī)，批準(zhǔn)和和頒布質(zhì)量量手冊，制制定和發(fā)布質(zhì)量方方針和目標(biāo)，對管理體系系的建立、實(shí)實(shí)施、完善、有有效運(yùn)行全面面負(fù)責(zé)，確保管理體體系的有效實(shí)實(shí)施和持續(xù)改改進(jìn)，并持續(xù)續(xù)符合檢測測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室能力的通通用要求 ；2) 組織宣貫貫公司質(zhì)量方針針目標(biāo)，不斷提提高全體員工工滿足顧客、政府計(jì)量行政部門管理需求的質(zhì)量意識(shí)； 3) 任命命管理層、質(zhì)量量負(fù)責(zé)人、技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)

33、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)內(nèi)審員等關(guān)鍵鍵人員，并賦賦予其相應(yīng)的的職責(zé)和權(quán)限限； 4) 負(fù)責(zé)責(zé)批準(zhǔn)公司的的發(fā)展規(guī)劃和和年度工作計(jì)計(jì)劃，組織配配置所需資源源；5）審批內(nèi)部審審核計(jì)劃，主主持管理評審審； 6）簽訂或授權(quán)權(quán)簽訂重大項(xiàng)項(xiàng)目的要求、標(biāo)標(biāo)書和合同；7）負(fù)責(zé)對全體體員工的考核核獎(jiǎng)懲；8）行使法定代代表人的權(quán)力力和履行相應(yīng)應(yīng)的義務(wù)，承承擔(dān)檢測活動(dòng)動(dòng)中的民事責(zé)責(zé)任。4.1.4.22質(zhì)量體系管管理者代表公司總經(jīng)理為管管理者代表，行行使公司質(zhì)量量體系管理權(quán)權(quán)力。4.1.4.33 公司副總總經(jīng)理1) 在公司總總經(jīng)理的授權(quán)權(quán)下，行使總總經(jīng)理的日常常事務(wù)。2) 協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)分分管業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)的質(zhì)量管管理工作組織織

34、、領(lǐng)導(dǎo)分管管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)檢測人員依依據(jù)法律、法法規(guī)及技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，完成各各項(xiàng)工作任務(wù)務(wù)；3）依據(jù)質(zhì)量目目標(biāo)，落實(shí)分分管范圍內(nèi)的的年度計(jì)劃。4.1.4.44綜合管理辦辦公室負(fù)責(zé)人人1）協(xié)助總經(jīng)理理、技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人做好檢測測技術(shù)支持工工作；2）協(xié)助質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系，組織質(zhì)質(zhì)量手冊和和程序文件件的編寫；3）協(xié)助質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人做好質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件的控制制和維護(hù)；4）協(xié)助質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人做好質(zhì)質(zhì)量管理體系系的審核；5）負(fù)責(zé)配備人人力資源，按按照年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施施在職培訓(xùn)。4.1.4.55技術(shù)負(fù)責(zé)人人技術(shù)負(fù)責(zé)人由公公司經(jīng)理任命命，主要負(fù)責(zé)責(zé)公司的技術(shù)術(shù)監(jiān)督、技術(shù)術(shù)服務(wù)、科技技開發(fā)、技術(shù)術(shù)納總

35、工作。具具體職責(zé)：1) 在公司經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面負(fù)責(zé)責(zé)公司的技術(shù)術(shù)運(yùn)作，識(shí)別別對管理體系系程序上的偏偏離、識(shí)別對對檢測工作程程序上的偏離離，并且采取取措施預(yù)防或或減小以上兩兩種情況下的的偏離； 2) 負(fù)責(zé)公司司的技術(shù)運(yùn)作作和資源配備備，維護(hù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室檢測的能力；3) 組織制定定、實(shí)施實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室間比對和和能力驗(yàn)證等等能力驗(yàn)證和和內(nèi)部質(zhì)量控控制計(jì)劃，對質(zhì)量量控制計(jì)劃的的有效性組織織評價(jià)；4) 負(fù)責(zé)組織織編寫作業(yè)指指導(dǎo)文件（包包括作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書及相關(guān)的的記錄表格）,并負(fù)責(zé)審核與批準(zhǔn)；5) 負(fù)責(zé)對檢檢測活動(dòng)過程程和資源控制制，評審并簽簽批重要技術(shù)術(shù)服務(wù)合同，組組織對重大檢檢測事故調(diào)查查處理；組織織開展并

36、對結(jié)結(jié)果實(shí)施評審審；組織對新新項(xiàng)目的評審審；對偏離檢檢測程度的申申請進(jìn)行審批批；6) 有權(quán)中止止不符合質(zhì)量量要求的檢測測活動(dòng)并對檢檢測事故進(jìn)行行調(diào)查；7) 協(xié)助公司司經(jīng)理處理實(shí)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量量申訴和質(zhì)量量事故的分析析處理；8）技術(shù)負(fù)責(zé)人人不在時(shí)由質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人代代理職責(zé)。4.1.4.66質(zhì)量負(fù)責(zé)人人質(zhì)量負(fù)責(zé)人由公公司經(jīng)理任命命，全面負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量體系及及其有效運(yùn)行行。1) 在公司總總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，參與質(zhì)質(zhì)量管理體系系的建立、運(yùn)運(yùn)行和維護(hù)； 2)組織宣貫質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件，對管管理體系的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行日常常監(jiān)督和檢查查，定期向最高管管理者報(bào)告計(jì)計(jì)劃落實(shí)情況況； 3) 組織并參參與編寫、審審核質(zhì)量手冊冊以

37、及與質(zhì)量管管理有關(guān)的程程序文件，維護(hù)其現(xiàn)行行有效性； 4) 制定年度度內(nèi)部審核計(jì)計(jì)劃，組織管管理體系內(nèi)部部審核，維護(hù)護(hù)管理體系運(yùn)運(yùn)行的有效性性。 5）對外部協(xié)作作和支持資質(zhì)質(zhì)的審查；6） 負(fù)責(zé)組織織制定各種質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃和審審查校核辦法法；7) 組織相關(guān)關(guān)部門和人員員分析不符合合或偏離管理理體系的原因因，提出糾正正/預(yù)防措施施計(jì)劃，組織織實(shí)施，并對對糾正/預(yù)防防措施效果進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控和驗(yàn)驗(yàn)證；8) 參加管理理評審，負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)備工作，跟跟蹤檢查管理理評審輸出實(shí)實(shí)施情況；9）質(zhì)量負(fù)責(zé)人人不在時(shí)由技技術(shù)負(fù)責(zé)人代代理職責(zé)。4.1.4.77 授權(quán)簽字字人授權(quán)簽字人由公公司總經(jīng)理推推薦，經(jīng)考核核合格后，由由公司總經(jīng)

38、理理授權(quán)。1) 熟悉和了了解檢測和和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室室能力的通用用要求的內(nèi)內(nèi)容及授權(quán)標(biāo)志使用用等有關(guān)規(guī)定定；2) 熟悉和掌掌握本人簽字字領(lǐng)域范圍內(nèi)內(nèi)有關(guān)的檢測測能力和檢測測的限制范圍；3) 了解本人人簽字領(lǐng)域范范圍內(nèi)的檢測測目的，熟悉悉有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方方法及規(guī)程；4) 熟悉記錄錄、報(bào)告及其其核查程序；5) 有能力對對相關(guān)檢測結(jié)結(jié)果進(jìn)行評定定，了解其測測量不確定度度；6) 了解有關(guān)關(guān)測量設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)及校準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定，掌掌握其校準(zhǔn)狀狀態(tài)；7) 評審檢測測的記錄和結(jié)結(jié)果，簽發(fā)授權(quán)領(lǐng)域域的檢測報(bào)告告，對檢測報(bào)報(bào)告具有批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)和否決權(quán)權(quán)；4.1.4.88 各部門門負(fù)責(zé)人1) 負(fù)責(zé)本部部門各實(shí)驗(yàn)室室的檢測工作作的具

39、體實(shí)施施，協(xié)助技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人解決決檢測工作中中存在的各種種技術(shù)問題； 2) 負(fù)責(zé)編寫寫本部門檢測測細(xì)則、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書等作作業(yè)文件，并并提出有關(guān)檢檢測方案，維維護(hù)本部門作作業(yè)指導(dǎo)書的的現(xiàn)行有效； 3) 提出本部門門人員年度培培訓(xùn)需求；負(fù)責(zé)本部門各實(shí)實(shí)驗(yàn)室測量設(shè)設(shè)備的維護(hù)保保養(yǎng)與管理工工作，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)向公公司技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并協(xié)助助解決，審批批除標(biāo)準(zhǔn)裝置置以外的本部部門使用的測測量設(shè)備周期期檢定、校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢測檢測測計(jì)劃，并對對無法溯源儀儀器設(shè)備進(jìn)行行自校、其記記錄及證書存存入本部門設(shè)設(shè)備檔案，組組織儀器設(shè)備備運(yùn)行檢查，組組織實(shí)施內(nèi)部部校核工作；5）承擔(dān)本部門門的質(zhì)量責(zé)任任，對質(zhì)量事事故或較大的的質(zhì)

40、量問題及及時(shí)上報(bào)；6）協(xié)助技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)室之間比比對或?qū)嶒?yàn)室室能力驗(yàn)證等等工作。4.1.4.99檢測測試人人員1) 檢測人員員必須具有明明確界定工作作范圍所必需需的專業(yè)技能能；2) 嚴(yán)格執(zhí)行行有效的規(guī)程程、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書正確有效效地開展檢測測工作，規(guī)范范工作職業(yè)道道德，主動(dòng)接接受質(zhì)量監(jiān)督員的的監(jiān)督和指導(dǎo)導(dǎo)；3）參加技術(shù)培培訓(xùn)，熟悉技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范/規(guī)程、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書及相相關(guān)的法律法法規(guī)；4）做好檢測原原始記錄和數(shù)數(shù)據(jù)處理，出出具檢測報(bào)告告，對檢測結(jié)結(jié)果的準(zhǔn)確性性負(fù)有相應(yīng)的的責(zé)任；5) 熟悉本崗崗位的檢測器器具及檢測設(shè)設(shè)備，并能正正確地操作和和保養(yǎng)維護(hù)； 6) 按計(jì)劃要要求認(rèn)真做好好設(shè)備運(yùn)

41、行檢檢查、比對試試驗(yàn)和內(nèi)部校校核工作；7) 負(fù)責(zé)儀器器設(shè)備的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作，并并做好儀器設(shè)設(shè)備使用記錄錄和儀器檔案案的記錄，保保證運(yùn)行安全全；8) 參與本專專業(yè)的檢測工工作以及有關(guān)關(guān)技術(shù)文件的的編制；9) 按要求開開展內(nèi)部質(zhì)量量控制活動(dòng)，參加實(shí)驗(yàn)室之間的的比對和能力力驗(yàn)證工作；10)有權(quán)抵制制有違公正性性、準(zhǔn)確性、誠誠實(shí)性的任何何行政干預(yù)，保保管好送檢樣樣品，對用戶戶的技術(shù)資料料、商業(yè)機(jī)密密負(fù)有保密責(zé)責(zé)任；接受內(nèi)外部管理理體系的審核核。4.1.4.110檢測工作作校核人員1) 必須熟悉悉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范/規(guī)程程、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書及相關(guān)的的法律法規(guī)，對檢測工作作質(zhì)量負(fù)有直直接責(zé)任

42、。2) 負(fù)責(zé)對原原始記錄中的的數(shù)據(jù)，檢測測結(jié)果及有關(guān)關(guān)信息的完整整性、準(zhǔn)確性性進(jìn)行復(fù)核。3) 負(fù)責(zé)對證證書和報(bào)告的的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)復(fù)核，確保報(bào)報(bào)告的格式和和內(nèi)容符合規(guī)規(guī)定要求。4） 有權(quán)對有有疑問的檢測測結(jié)果進(jìn)行復(fù)復(fù)驗(yàn)，對不符符合要求的記記錄、證書和和報(bào)告有權(quán)拒拒絕簽字。5）對出現(xiàn)的問問題和異常情情況認(rèn)真分析析研究，必要要時(shí)向技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。4.1.4.111 質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督員質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)了了解檢測的目目的，熟悉檢測方法法和程序，具具有對檢測結(jié)結(jié)果評價(jià)的能能力。質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督員由公司司總經(jīng)理任命命, 接受技技術(shù)負(fù)責(zé)人的的指導(dǎo)，人員員數(shù)量應(yīng)保證證覆蓋質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督的范圍。1) 監(jiān)督員應(yīng)應(yīng)監(jiān)督檢測人人員按程序文

43、文件和各類技技術(shù)文件完成成檢測任務(wù)，有有權(quán)制止不按按法律、法規(guī)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的檢檢測工作，對對檢測全過程程實(shí)施監(jiān)督；2)監(jiān)督員對檢檢測業(yè)務(wù)要有有連續(xù)的、足足夠、充分的的監(jiān)督，對檢檢測業(yè)務(wù)的各各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行行監(jiān)督（包括括樣品收發(fā)、實(shí)實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境境、設(shè)施和安安全），并對對在培員工進(jìn)進(jìn)行足夠的監(jiān)監(jiān)督；3)參加技術(shù)性性事故和用戶戶抱怨的調(diào)查查；4)監(jiān)督員應(yīng)記記錄監(jiān)督中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題或或偏離，及時(shí)時(shí)匯報(bào)和分析析、改進(jìn)；5）有權(quán)制止有有違真實(shí)性、有有效性、正確確性的任何操操作和活動(dòng)，對對重復(fù)發(fā)生的的不符合或嚴(yán)嚴(yán)重不符合應(yīng)應(yīng)匯報(bào)技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人，采取取必要的糾正正措施；6）在技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人的指導(dǎo)下下，配合各專專業(yè)所負(fù)責(zé)人人

44、做好設(shè)備運(yùn)運(yùn)行檢查和實(shí)實(shí)驗(yàn)室間的能能力驗(yàn)證和比比對、測量過過程的控制等等驗(yàn)證活動(dòng)和和內(nèi)部校核工工作并參加評評審；7）對檢測結(jié)果果和數(shù)據(jù)的真真實(shí)性、有效效性、正確性性負(fù)相應(yīng)的責(zé)責(zé)任。4.1.4.112 內(nèi)部審審核員1) 熟悉和掌掌握考核規(guī)范范和公司管理理體系文件以以及審核方法法，審核員必必須經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)、考核并取取得內(nèi)審員資資格，內(nèi)審員員應(yīng)與審核對對象無直接責(zé)責(zé)任；2) 在內(nèi)部審審核時(shí)，必須須向受審核方方解釋不符合合項(xiàng)具體不符符合哪一項(xiàng)條條款，對受審審核方的糾正正措施提供方方向性意見，并并協(xié)助其實(shí)施施；3) 審核員應(yīng)應(yīng)在質(zhì)量管理理方面成為溝溝通領(lǐng)導(dǎo)與員員工之間的渠渠道和紐帶；4) 審核員在在審核中

45、要注注意客觀性、公公正性，一切切用數(shù)據(jù)、事事實(shí)說話，嚴(yán)嚴(yán)格遵守紀(jì)律律；5) 審核員在在審核中應(yīng)采采用正確的工工作方法，保保持客觀、公公正和有禮貌貌的工作態(tài)度度；6) 在平常的的工作中，審審核員應(yīng)帶頭頭認(rèn)真執(zhí)行和和貫徹有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量量手冊和程序序文件，在接接受對本部門門內(nèi)部審核時(shí)時(shí)，要做到虛虛心誠懇，積積極配合。4.1.4.113 資料（檔檔案）管理員員資料(檔案)管管理員由公司司總經(jīng)理任命命。 1) 識(shí)別公司的的文件、檔案案管理系統(tǒng)；2) 負(fù)責(zé)建立立檔案資料的的控制系統(tǒng)并并立卷與保管管；3) 負(fù)責(zé)收集集、保管、發(fā)發(fā)放文件資料料；4) 維護(hù)資料料、文件、檔檔案的有效性性和完整性；5) 安全存

46、放放和保管文件件，保守文件件的秘密；6) 監(jiān)督在用用文件的有效效性，根據(jù)各各種有效信息息，及時(shí)更換換最新版本的的目錄，并負(fù)負(fù)責(zé)接收和發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程、規(guī)范等等技術(shù)資料；7) 有權(quán)阻止止使用非受控控文件。4.1.4.114設(shè)備管理理員1）負(fù)責(zé)建立和和保存部門儀儀器設(shè)備和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔案案； 2）負(fù)責(zé)部門儀儀器設(shè)備的管管理、計(jì)量儀儀器周期檢定定和量值溯源源工作； 3）負(fù)責(zé)部門儀儀器設(shè)備保管管、保養(yǎng)、維維護(hù)工作，提提出儀器設(shè)備備更新、購置置、檢修及報(bào)報(bào)廢計(jì)劃；4）參加采購設(shè)設(shè)備的驗(yàn)收并并做好相應(yīng)的的驗(yàn)收記錄。4.1.4.115 樣品管管理員1) 負(fù)責(zé)樣品品的接收、樣樣品參數(shù)、狀狀態(tài)的記錄及及樣品的標(biāo)

47、識(shí)識(shí)； 2) 負(fù)責(zé)樣品品在收發(fā)室貯貯存時(shí)的質(zhì)量量控制，維護(hù)護(hù)樣品的貯存存環(huán)境，對樣樣品進(jìn)行妥善善保管；3) 負(fù)責(zé)樣品品的交接、流流轉(zhuǎn)、回退和和處置，做好好與各實(shí)驗(yàn)室室交接樣品時(shí)時(shí)的記錄；4) 嚴(yán)格執(zhí)行行保護(hù)顧客客機(jī)密信息和和所有權(quán)程序序的規(guī)定，對對顧客的樣品品、附件以及及有關(guān)信息負(fù)負(fù)保密責(zé)任，有有權(quán)制止一切切有違保密原原則的行為。4.1.5 部部門職責(zé)和權(quán)權(quán)限4.1.5.11檢測部1) 受理委托托方的檢測工工作并按照作作業(yè)指導(dǎo)書開開展檢測工作作； 2）建立和保存存儀器設(shè)備和和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔檔案；3）負(fù)責(zé)本部門門儀器設(shè)備的的管理、計(jì)量量儀器周期檢檢定和量值溯溯源工作； 4）負(fù)負(fù)責(zé)本部門儀儀器設(shè)備保管

48、管、保養(yǎng)、維維護(hù)工作，提提出儀器設(shè)備備更新、購置置、檢修及報(bào)報(bào)廢計(jì)劃；5） 組織采購購品的驗(yàn)收；6） 維護(hù)本部部門檢測的設(shè)設(shè)施和環(huán)境；7） 建立和保保管本部門相相關(guān)的記錄和和檔案；8） 組織參與與分包檢測的的實(shí)施。4.1.5.22綜合管理辦辦公室1） 負(fù)責(zé)相關(guān)關(guān)文件、記錄錄的歸口管理理和存檔；2） 制定各檢檢測部門儀器器設(shè)備的周期期檢定計(jì)劃；3） 負(fù)責(zé)制定定實(shí)驗(yàn)室之間間比對試驗(yàn)和和能力驗(yàn)證計(jì)計(jì)劃，并組織織實(shí)施；4） 實(shí)施對設(shè)設(shè)施和環(huán)境的的管理，建立立和保存儀器器設(shè)備臺(tái)賬；5） 負(fù)責(zé)合同同的歸口管理理、審核采購購申請；6） 建立技術(shù)術(shù)人員的技術(shù)術(shù)檔案，組織織培訓(xùn)與考核核；7） 負(fù)責(zé)接待待和處理客

49、戶戶抱怨。8） 負(fù)責(zé)對客客戶的機(jī)密信信息和所有權(quán)權(quán)各項(xiàng)保護(hù)措措施實(shí)施進(jìn)行行監(jiān)督檢查。9） 負(fù)責(zé)人力力資源的配置置和人事檔案案管理以及公公司內(nèi)部水、電電、空調(diào)維護(hù)護(hù)和維修以及及交通運(yùn)輸，保保證符合檢測測的要求。 10) 負(fù)責(zé)儀器器設(shè)備和物資資的采購、驗(yàn)驗(yàn)收、貯存，確確保設(shè)備資源源滿足檢測業(yè)業(yè)務(wù)的要求。11) 負(fù)責(zé)部部門費(fèi)用的收收支與管理。4.1.6權(quán)力力的委派 為保證實(shí)實(shí)驗(yàn)室的檢定定、校準(zhǔn)和檢檢測活動(dòng)正常常進(jìn)行，規(guī)定定以下權(quán)力委委派：1) 公司總經(jīng)經(jīng)理外出時(shí)，由由公司副經(jīng)理理行使其職權(quán)權(quán)；2) 技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人外出時(shí)，由由質(zhì)量負(fù)責(zé)人人行使其職權(quán)權(quán)； 3) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人人外出時(shí)，由由質(zhì)量負(fù)責(zé)人人行使其職

50、權(quán)權(quán)。4.1.7 公公司總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)不定期就公公司管理體系系有效性召開開授權(quán)簽字人人、總經(jīng)理、技技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、綜綜合管理辦公公室、內(nèi)審員員參加會(huì)議。質(zhì)量管理體系要要素職能分配配表部門要素經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人綜合管理辦公室室授權(quán)簽字人內(nèi)審員監(jiān)督人員抽樣人員檢測人員樣品保管員4.1組織4.2管理體系系4.3文件控制制4.4要求、標(biāo)標(biāo)書和合同的的評審審4.5檢測的分分包4.6服務(wù)和供供應(yīng)品的采購購4.7對客戶的的服務(wù)4.8申訴和投投訴4.9不符合檢檢測工作的控控制4.10改進(jìn)4.11糾正措措施4.12預(yù)防措措施4.13記錄的的控制4.14內(nèi)部審審核4.15管理評評審5.1總則5.2人員

51、培訓(xùn)訓(xùn)、考核5.3安全作業(yè)業(yè)和環(huán)境保護(hù)護(hù)5.4檢測方法法及方法確認(rèn)認(rèn)5.5儀器設(shè)備備管理5.6量值溯源源和期間核查查5.7抽樣5.8樣品處置置5. 9檢測結(jié)結(jié)果質(zhì)量保證證5.10報(bào)告編編寫圖例：負(fù)負(fù)責(zé) 協(xié)辦 相關(guān)總經(jīng)理（質(zhì)量體系管理者代表）副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人環(huán)境檢測中心綜合管理辦公室科學(xué)研究所實(shí)驗(yàn)室電氣研究所電科院各相關(guān)部門國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)山東東特環(huán)境檢測質(zhì)量性能檢驗(yàn)公司圖2 組織機(jī)構(gòu)外部關(guān)系圖總經(jīng)理（質(zhì)量體系管理者代表）副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人環(huán)境檢測中心綜合管理辦公室科學(xué)研究所實(shí)驗(yàn)室電氣研究所電科院各相關(guān)部門國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)

52、督管理委員會(huì)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)山東東特環(huán)境檢測質(zhì)量性能檢驗(yàn)公司圖2 組織機(jī)構(gòu)外部關(guān)系圖4.2 管理體體系4.2.1管理理體系要求4.2.1.11 公司按照照檢測和校校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能能力的通用要要求、實(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)認(rèn)定評審準(zhǔn)則則、，建立立了檢測業(yè)務(wù)務(wù)和與其活動(dòng)動(dòng)范圍相適應(yīng)應(yīng)的管理體系系，將其形成成文件，加以以實(shí)施和保持持，并予以持持續(xù)改進(jìn)。4.2.1.22 為了管理理體系的有效效運(yùn)行，各部部門應(yīng)： 1） 識(shí)別管理理體系以及檢檢測的實(shí)施所所需要的過程程及其在公司司的應(yīng)用；2） 確定這些些過程的順序序和相互作用用；3） 確定為確確保這些過程程有效運(yùn)作和和得到控制所所需要的準(zhǔn)則則

53、和方法；4） 確保可以以獲得必要的的資源和信息息，以支持這這些過程的運(yùn)運(yùn)行和對這些些過程的監(jiān)督督；5） 監(jiān)督、測測量和分析這這些過程；6） 實(shí)施必要要的措施，以以實(shí)現(xiàn)對這些些過程策劃的的結(jié)果和對這這些過程的持持續(xù)改進(jìn)。4.2.2 管管理職責(zé)4.2.2.11 質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)公司司管理體系的的有效運(yùn)行。技技術(shù)負(fù)責(zé)人對對公司的技術(shù)術(shù)工作和所需需要的資源全全面負(fù)責(zé)，負(fù)負(fù)責(zé)本公司的的技術(shù)運(yùn)作、監(jiān)監(jiān)督和驗(yàn)證等等工作。4.2.2.22當(dāng)公司管管理體系變更更時(shí)，公司總總經(jīng)理應(yīng)對變變更進(jìn)行策劃劃，采取有效效措施確保管管理體系的完完整性（包括括體系文件、各各類資源等）。4.2.3體系系文件4.2.3.11 公司

54、始終終以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)，確確保顧客的需需求和期望得得到確定和滿滿足，并轉(zhuǎn)化化為公司的工工作和要求。為為此制定了公公司的質(zhì)量方方針和總體目目標(biāo)。4.2.3.22 公司的質(zhì)質(zhì)量方針和總總體目標(biāo)全面面理解和滿足足顧客的要求求，隨著顧客客要求的變化化和要求的提提高，管理體體系不斷改進(jìn)進(jìn)，持續(xù)滿足足顧客的需求求并爭取超越越顧客的期望望。公司將滿滿足顧客需求求貫穿于檢測測過程的始終終，測量顧客客滿意或不滿滿意的程度。4.2.3.33 公司總經(jīng)經(jīng)理授權(quán)發(fā)布布質(zhì)量方針聲聲明、公正性性聲明、公正正性保證措施施、員工行為為規(guī)范，作為為對公司全體體員工的要求求和對顧客的的承諾。4.2.3.44 管理體系系文件包括

55、：形成文件的的質(zhì)量方針和和總體目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量手冊、程程序文件、技技術(shù)性文件及及記錄等。1) 質(zhì)量方針針和總體目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針聲明易易簡明，可包包括應(yīng)始終按按照規(guī)定的方方法和顧客的的需要來進(jìn)行行檢定、校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢測的要要求；總體目目標(biāo)應(yīng)是可測測量的，并與與質(zhì)量方針保保持一致。 2) 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是是公司根據(jù)檢檢測和校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室能力的的通用要求、實(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)認(rèn)定評審準(zhǔn)則則 并將其轉(zhuǎn)化為為公司管理體體系具體要求求的綱領(lǐng)性文文件。 3) 程序文件件 以質(zhì)質(zhì)量手冊為為依據(jù)編制的的質(zhì)量保證展展開文件，對對管理體系的的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行連續(xù)恰當(dāng)當(dāng)?shù)目刂?，保保證管理體系系持續(xù)有效地地運(yùn)行。4) 技術(shù)性文文件（規(guī)程

56、、作作業(yè)指導(dǎo)書等等）規(guī)程、細(xì)則、方方法、作業(yè)指指導(dǎo)書、管理理規(guī)范、技術(shù)術(shù)規(guī)范等技術(shù)術(shù)文件是指導(dǎo)導(dǎo)開展檢測工工作的更為詳詳細(xì)的文件，是是進(jìn)行檢測工工作的依據(jù)。5) 記錄各類信息的記錄錄，如原始記記錄、質(zhì)量記記錄、表格、報(bào)報(bào)告等，是管管理體系有效效運(yùn)行的證據(jù)據(jù)，具有可追追溯性和可檢檢查性。4.3 文件控控制4.3.1 管管理體系文件件應(yīng)滿足統(tǒng)一一目標(biāo)、溝通通意圖和使用用文件證實(shí)結(jié)結(jié)果的需要，為為有效控制與與公司管理體體系有關(guān)的文文件，管理體體系文件包括括以下內(nèi)容：1) 質(zhì)量手手冊：規(guī)定定公司管理體體系的文件，向向公司內(nèi)外提提供關(guān)于管理理體系的一致致信息；2) 規(guī)程、規(guī)規(guī)范、細(xì)則、方方法：是闡明明檢

57、定、校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢測要求求的文件；3) 程序文件件、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書等：是提提供確保一致致地完成檢定定、校準(zhǔn)和檢檢測活動(dòng)和過過程信息的文文件；4) 記錄：是是闡明所取得得的結(jié)果和提提供所完成活活動(dòng)的證據(jù)的的文件。4.3.2 為為有效控制管管理體系文件件，建立和保保持公司的文文件控制管理理程序。公司應(yīng)控制管理理體系所要求求的所有文件件（內(nèi)部制定定或來自外部部的），包括括法律法規(guī)、檢檢測業(yè)務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)規(guī)范及方法等等。4.3.3 各各部門應(yīng)按文文件控制管理理程序?qū)εc與管理體系要要求有關(guān)的文文件進(jìn)行有效效控制：1） 文件發(fā)布布前得到批準(zhǔn)準(zhǔn)，以確保文文件是充分與與適宜的；2） 通過內(nèi)審審和管理評審審對文

58、件進(jìn)行行評審與更新新，并再次批批準(zhǔn)；3） 確保文件件的更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂狀態(tài)態(tài)得到識(shí)別；4） 確保在使使用處可獲得得適用文件的的有效版本；5） 確保文件件保持清晰、易易于識(shí)別；6） 確保外來來文件得到識(shí)識(shí)別，并控制制其分發(fā)；7） 防止作廢廢文件的非預(yù)預(yù)期使用，若若因法律或知知識(shí)保存目的的而保留的作作廢文件，應(yīng)應(yīng)對這些文件件進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)識(shí)。4.4客戶要求求、標(biāo)書和合合同的評審公司建立和保持持要求、標(biāo)標(biāo)書和合同的的評審控制程程序，以確確保能全面、按按時(shí)履行合同同，取得顧客客信任。4.4.1 公公司與顧客簽簽訂合同內(nèi)容容應(yīng)體現(xiàn)公司司的能力和滿滿足顧客要求求的檢測方法法，以及顧客客提出的質(zhì)量量要求和其

59、他他合理的、同同時(shí)公司確有有能力和資源源實(shí)現(xiàn)履約的的要求。4.4.2 公公司在合同簽簽定前對合同同的草案進(jìn)行行評審，評審審公司的能力力和資源能否否滿足顧客的的要求以及能能否滿足顧客客要求的檢測測方法，公司司總經(jīng)理（或或其授權(quán)簽字字人）對評審審后的合同進(jìn)進(jìn)行批準(zhǔn)。4.4.3 合合同簽訂后如如果發(fā)生偏離離必須通知顧顧客；合同簽簽定后，在工工作中發(fā)現(xiàn)合合同需要修改改，應(yīng)重新進(jìn)進(jìn)行評審，并并將修改內(nèi)容容通知到所有有受影響的人人員，以防造造成損失。4.4.4 保保存所有合同同評審的記錄錄。4.5 檢測工工作的分包公司建立和保持持并實(shí)施檢檢測分包控制制程序，對對檢測工作的的分包方進(jìn)行行評價(jià)和選擇擇，對分包

60、全全過程進(jìn)行控控制。4.5.1為保保證本公司檢檢測工作的質(zhì)質(zhì)量，本公司司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)的檢測工作作一般不進(jìn)行行分包。若因因本公司暫不不具備檢測能能力或儀器設(shè)設(shè)備使用頻次次低、價(jià)格昂昂貴及特種項(xiàng)項(xiàng)目才對外分分包，（一般般該檢測數(shù)據(jù)據(jù)都由委托方方提供，本公公司不直接委委托），本公公司對分包比比例予以嚴(yán)格格控制，對分分包方實(shí)驗(yàn)室室的儀器設(shè)備備、環(huán)境條件件、人員素質(zhì)質(zhì)、質(zhì)量管理理等能力進(jìn)行行評價(jià)，選擇擇符合GB/T270225:20008檢測和和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室室能力的通用用要求和實(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)認(rèn)定評審準(zhǔn)則則的實(shí)驗(yàn)室室。4.5.2 所所有分包項(xiàng)目目應(yīng)以書面形形式通知委托托方（顧客），并并應(yīng)得到委托托方的書面準(zhǔn)