部門(mén)經(jīng)理十九條(2021修訂版)

1、部門(mén)經(jīng)理十九條一、本部門(mén)商品定貨流程：各部門(mén)根據(jù)商品近期銷(xiāo)售情況和庫(kù)存數(shù)量，填寫(xiě)訂貨單，傳至經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨。二、部門(mén)商品到貨流程接貨：要先看貨單，然后按型號(hào)、數(shù)量收貨，檢查贈(zèng)品，核查無(wú)誤后簽字；三、本部門(mén)返殘流程:商品殘機(jī)退殘機(jī)庫(kù)，庫(kù)管根據(jù)殘機(jī)確認(rèn)程序填寫(xiě)殘機(jī)單，殘機(jī)單應(yīng)注明品牌、型號(hào)、殘疾原因，并且在外包裝上注明具體位置；返殘時(shí)需開(kāi)調(diào)票，由前臺(tái)人員查驗(yàn)無(wú)誤后，在調(diào)票上蓋貨已出訖章，返到殘機(jī)庫(kù)。四、顧客交款付貨規(guī)則：顧客持銷(xiāo)售票提貨，銷(xiāo)售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷(xiāo)售人員將四聯(lián)票交本部門(mén)庫(kù)管員，第三聯(lián)交庫(kù)房；經(jīng)庫(kù)管員核關(guān)于無(wú)誤后付貨；銷(xiāo)售人員提貨

2、至驗(yàn)機(jī)處驗(yàn)機(jī)。1、 收取現(xiàn)金時(shí)：先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍，然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍，并且做到唱收唱付，票款相符確認(rèn)無(wú)誤后，依次加蓋人名章、現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清，收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，顧客聯(lián)要有親筆簽名，如顧客需要開(kāi)發(fā)票，要在顧客銷(xiāo)售票上加蓋發(fā)票已開(kāi)章；2、 收支票：除核關(guān)于銷(xiāo)售票外，還要看支票是否填寫(xiě)了單位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并且逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、所購(gòu)商品的名稱、顧客的名稱、身份證號(hào)、聯(lián)系人、登記后加蓋人名章支票收訖章并且通知顧客三日后提貨如顧客要求當(dāng)日提貨需由部門(mén)經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字，擔(dān)保方可蓋付貨章；3、刷卡消費(fèi)：要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五

3、簽、六關(guān)于照的程序，即先看卡是否適合在POS 機(jī)上刷，如可以，先看清銷(xiāo)售票上的金額，再輸入金額，確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無(wú)誤后，蓋現(xiàn)金收訖章；4、 退貨：首先要核關(guān)于顧客以前的銷(xiāo)售票、發(fā)票、進(jìn)門(mén)條是否齊全，看進(jìn)門(mén)條與原銷(xiāo)售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時(shí)退貨票上，要有管帳及部門(mén)經(jīng)理簽字，并且注有貨已收或和貨未提，由銷(xiāo)售人員帶顧客到上簽“錢(qián)已收或“款已收，并且簽姓名；5、退款時(shí)刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提貨及送貨流程：1、店面自提：庫(kù)房；經(jīng)庫(kù)管員核關(guān)于無(wú)誤后付貨；2、大庫(kù)配送見(jiàn)配送流程圖3、大中欠貨見(jiàn)送貨)4、帶貨安裝見(jiàn)安裝銷(xiāo)售單5、送

4、貨上門(mén)見(jiàn)送貨單六、部門(mén)返券、用券流程：附圖表1、經(jīng)貿(mào)部制定本周返券方案，于每周四店長(zhǎng)會(huì)發(fā)給各店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)交財(cái)物副店長(zhǎng)存查。2、各店發(fā)券應(yīng)按返券方案填寫(xiě)“返券登記表，不得有缺項(xiàng)。3、由財(cái)物店長(zhǎng)根據(jù)本周返券方案核關(guān)于“返券登記表，并且制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表，財(cái)物副店長(zhǎng)簽字后于當(dāng)日傳經(jīng)貿(mào)部。4、各店“返券登記表業(yè)部經(jīng)理審查簽字，有問(wèn)題立即匯報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。5、廣告中特價(jià)及返券商品，每人限購(gòu)一臺(tái)，不得批發(fā)。七、各類(lèi)人員管理、接受、離崗程序及規(guī)則1、促銷(xiāo)員管理規(guī)則附圖表1促銷(xiāo)員嚴(yán)格遵守進(jìn)店登記制度，辦公室建立促銷(xiāo)員詳細(xì)檔案姓名、品牌、廠家、聯(lián)系、地址等；2各廠家促銷(xiāo)員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，不得惡意詆毀其他廠

5、家的產(chǎn)品。特別是顧客已開(kāi)銷(xiāo)售票時(shí)，假設(shè)顧客比照各品牌時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)如實(shí)介紹各品牌的特點(diǎn)，由顧客自由選擇；3促銷(xiāo)員不在崗時(shí)，其他促銷(xiāo)員積極協(xié)助介紹；不同品牌相互幫助， 努力在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)雙贏。4關(guān)于嚴(yán)重違紀(jì)促銷(xiāo)員實(shí)行除名處理后，立即將其檔案資料囊括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系 、地址等和除名原因上報(bào)公司人力資源部備案存查；5凡因違紀(jì)被店面開(kāi)除的促銷(xiāo)員，一律不得在其他店上崗；6臨時(shí)促銷(xiāo)員由店內(nèi)承擔(dān)雇傭費(fèi)用，只能在周六、周日雇傭，由店長(zhǎng)確認(rèn)，每日每人費(fèi)用505售票，提貨。2、員工管理規(guī)則：1報(bào)到12店員工名錄內(nèi)，并且辦理相關(guān)手續(xù)；332調(diào)動(dòng)1 公司各級(jí)人員服從公司調(diào)動(dòng)；2 員工調(diào)動(dòng)由人力資源部與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)后，發(fā)

6、員工調(diào)令。接到調(diào)令127兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。3名錄中取出。4.3.4 被調(diào)發(fā)開(kāi)工攜調(diào)令到相關(guān)部門(mén)報(bào)到。3待崗1準(zhǔn)后，向人力資源部提出待崗申請(qǐng)。2通知書(shū)?后，辦理交接工作，填寫(xiě)?工作交接單?，一式兩份， 一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。3人力資源部按待崗人員工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。4辭退1營(yíng)管理部同意后，可辭退；21員工登記卡從員工名錄中取出；3有關(guān)手續(xù)。5 辭職171526日常考核1 店長(zhǎng)根據(jù)崗位要求關(guān)于員工進(jìn)行日?？己?；2309請(qǐng)假店內(nèi)人員請(qǐng)假應(yīng)提前向上級(jí)說(shuō)明原因，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假視為曠工，請(qǐng)假程序參閱?員工手冊(cè)?。10舉報(bào)舉報(bào)人應(yīng)在掌握證據(jù)的情況下向上級(jí)或越級(jí)說(shuō)明事

7、情經(jīng)過(guò)，并且附有書(shū)面材料，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)于舉報(bào)人姓名保密。3、臨時(shí)促銷(xiāo)員管理流程附圖表八、人員獎(jiǎng)勵(lì)、處分的有關(guān)流程及規(guī)則： 1、獎(jiǎng)勵(lì)150021002003003 關(guān)于表現(xiàn)特別突出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)金額可超過(guò)300 元，但要報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部特批，其事跡可在全公司宣傳。2、處分150500500行；2入；3200園地張貼；4九、各類(lèi)票據(jù)的填寫(xiě)1、安裝單附圖表由顧客填寫(xiě)，配送員負(fù)責(zé)檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，此安裝單填寫(xiě)要用簽字筆，字跡要清楚、準(zhǔn)確，尤其是安裝時(shí)間機(jī)型、地址、聯(lián)系；安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫(xiě)，按規(guī)則時(shí)間傳給安裝隊(duì)。2、 欠貨單附圖表付全款購(gòu)置暫無(wú)貨商品顧客同意有貨時(shí)再來(lái)取，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)

8、，填寫(xiě)欠貨單，記銷(xiāo)售，消減庫(kù)存，此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫(kù)管人員簽字、負(fù)責(zé)。此單視為合同，須嚴(yán)格管理。如顧客不付全款，不得開(kāi)據(jù)欠貨單。由于顧客攜款缺乏或其它原因，為方便顧客，銷(xiāo)售人員可填寫(xiě)欠款單，欠款單須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、管帳人員及店長(zhǎng)簽字后，同銷(xiāo)售票一同交到款臺(tái)并且交一定押金，待上門(mén)送貨時(shí)收回欠款，經(jīng)手人方可到款臺(tái)辦理撤條手續(xù)。十、各類(lèi)表格制作填寫(xiě)：圖表樣式附后1、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表2、返券統(tǒng)計(jì)表3、員工登記表4、考勤表5、每日檢查表6、顧客投訴登記表7、固定資產(chǎn)登記表8、各廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系登記表9、各廠家售后效勞、地址登記表10、三天以上請(qǐng)假單1、籌劃1公司經(jīng)貿(mào)部籌劃活動(dòng)內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽署特供、特價(jià)商品協(xié)議，制定活

9、動(dòng)周期、財(cái)務(wù)結(jié)算方案；2廣揭露布，銷(xiāo)售活動(dòng)的財(cái)務(wù)備案?jìng)鬟_(dá)至各店；3經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場(chǎng)具體分工。2、店內(nèi)、準(zhǔn)備工作1召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)1制定活動(dòng)期間銷(xiāo)售目標(biāo)，并且細(xì)化到部門(mén)；2確認(rèn)店外布展廠商；3店面按活動(dòng)要求調(diào)整展位，做好主題宣傳，POP 張貼懸掛；4做好抽號(hào)活動(dòng)安排；5確定增加的收款員、開(kāi)發(fā)票人員、返券人員名單； 2店面部署1店面入口處應(yīng)部署活動(dòng)主題，顯著位置擺放主推商品；2各款臺(tái)背板熱賣(mài)推薦處張貼POP；3店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；4購(gòu)置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐盒飯、飲料；5周五前入口處張貼特價(jià)商品抽號(hào)明示細(xì)那么、型號(hào)、數(shù)量、售價(jià)、返券、時(shí)間。3

10、廣場(chǎng)活動(dòng)：1審批后，組織關(guān)于應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展此活動(dòng)。2 各廠家在店外搞小型促銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并且由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)城管部門(mén)批準(zhǔn)。4抽號(hào)活動(dòng)組織1間、地點(diǎn)、門(mén)類(lèi)、型號(hào)、號(hào)碼2在發(fā)號(hào)地點(diǎn)張貼需抽號(hào)商品明示，以便顧客排隊(duì)；3抽號(hào)活動(dòng)結(jié)束后，設(shè)立參與獎(jiǎng)免費(fèi)贈(zèng)送贈(zèng)品客中產(chǎn)Th，減少投訴。5活動(dòng)中1制作熱賣(mài)牌，張貼熱賣(mài)旗，讓臨促全場(chǎng)展示，襯托氣氛；2款臺(tái)人多排隊(duì)時(shí)，設(shè)立飲水機(jī)，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情結(jié)。3活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。十三、抽號(hào)準(zhǔn)備工作：1、在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度做號(hào)，一般做 200500 個(gè)號(hào)，根據(jù)模牌，各部門(mén)委派員工

11、做號(hào)，在票號(hào)上注明抽號(hào)時(shí)間2、每周五提前把要抽號(hào)的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價(jià)位，限量多少，發(fā)號(hào)時(shí)間、發(fā)號(hào)地點(diǎn)、抽號(hào)時(shí)間及抽號(hào)地點(diǎn)。3、把所抽號(hào)商品的銷(xiāo)售票，提前開(kāi)出。安排商品部門(mén)負(fù)責(zé)收好號(hào)、銷(xiāo)售票、抽號(hào)等，準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號(hào)。410號(hào)地點(diǎn)就位，由負(fù)責(zé)人用擴(kuò)音器講解發(fā)號(hào)原那么及抽號(hào)方法。5、每周六 10：30齊，在抽號(hào)地點(diǎn)備各部門(mén)出贈(zèng)品。6、在抽號(hào)前10合人員就位，由主持人講解。1“歡迎大家大中電器 XX 店，由主持人簡(jiǎn)短的自由發(fā)揮；2用“注意平安、不要擠掉錢(qián)包這樣的話提醒顧客防盜；3如有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，要講解抽出方法把所要類(lèi)別的票放到一起逐個(gè)抽出；4抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位

12、，以此類(lèi)推，如有無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。7、開(kāi)始抽號(hào)講明抽號(hào)商品，由主持人放上蓋布開(kāi)始抽號(hào)，三次號(hào)，抽出第一位顧客，把兩個(gè)漂關(guān)于上申明給全場(chǎng)人，并且將其寫(xiě)在黑板上。由第一位顧客抽出第二位，并且把銷(xiāo)售票給他，由防損員帶著去交錢(qián)。一切商活動(dòng)結(jié)束后，由主持人帶著其他人做最好的收尾工作。十四、門(mén)店會(huì)議準(zhǔn)備工作內(nèi)容： 1、班前發(fā)動(dòng)會(huì)營(yíng)業(yè)前 15 分鐘列隊(duì)，由部門(mén)經(jīng)理站在高臺(tái)上檢查人員到崗情況神。2、班后總結(jié)會(huì)3、店內(nèi)例會(huì)周一行政例會(huì)：店面環(huán)境、庫(kù)區(qū)整理，平安問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)投訴問(wèn)題，本周業(yè)余活動(dòng)安排，店面設(shè)施或物業(yè)修繕等；部署本周工作重點(diǎn)，安排檢查工程；周五經(jīng)營(yíng)例會(huì)：上周銷(xiāo)售，制定銷(xiāo)售

13、目標(biāo)；3 周一向經(jīng)營(yíng)管理部上報(bào)一周工作總結(jié)。十五、經(jīng)貿(mào)開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備工作：1、本周銷(xiāo)售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)2、本周分類(lèi)銷(xiāo)售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)3、本周與上周銷(xiāo)售、毛利、返券增長(zhǎng)比4、滯銷(xiāo)庫(kù)存消化情況十六、每周配合經(jīng)貿(mào)促銷(xiāo)活動(dòng)店面應(yīng)做的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：1、 POP 書(shū)寫(xiě)及張貼：各店在公司統(tǒng)一部署下，懸掛主題POP。要求方向一致，橫成排，豎成列，下邊緣距地面高度為2.4POP2、 堆頭碼放：POP3、特價(jià)商品定貨：4、價(jià)簽更改：1商品價(jià)簽：2 商品標(biāo)價(jià)：統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽，商品明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽。價(jià)格原那么上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格，在與市場(chǎng)接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格為百元以上時(shí)

14、末位數(shù)應(yīng)為5 以上的數(shù)字，爭(zhēng)取最高利潤(rùn)。3調(diào)價(jià)：經(jīng)貿(mào)部確定調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格幅度部門(mén)經(jīng)理有書(shū)面建議權(quán)，計(jì)算機(jī)傳輸調(diào)價(jià)后，由部門(mén)庫(kù)管員更改價(jià)簽，部門(mén)經(jīng)理核關(guān)于。5、展臺(tái)展位調(diào)整：賣(mài)場(chǎng)調(diào)整：部門(mén)間賣(mài)場(chǎng)較大調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門(mén)間小調(diào)整、部門(mén)內(nèi)展位調(diào)整由店部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，原那么上每 周二下班后進(jìn)行，同時(shí)變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。商品部署圖：各店由美工統(tǒng)一打印商品部署圖并且存店一份，經(jīng)管部留一份案；遇位置調(diào)整應(yīng)即時(shí)修改，并且報(bào)經(jīng)管部。展臺(tái)平安、衛(wèi)Th標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)、接線沒(méi)有平安隱患，未自行挪動(dòng)展臺(tái)、樣機(jī)，展臺(tái)、樣機(jī)及周邊環(huán)境干凈整齊，無(wú)塵土、紙屑、無(wú)雜物擺放；宣傳資料齊備準(zhǔn)確，價(jià)簽完好，

15、POP 張貼整齊。十七、顧客投訴處理知識(shí)：1、處理投訴的原那么處理投訴要做到：有章可循、即時(shí)處理、分清責(zé)任、存檔分析2、常見(jiàn)的投訴原因商品存在質(zhì)量問(wèn)題商品的標(biāo)識(shí)名不副實(shí)商品脫銷(xiāo)時(shí)銷(xiāo)售員明知無(wú)貨卻欺騙消費(fèi)者消費(fèi)者購(gòu)置不當(dāng)消費(fèi)者關(guān)于商品性能不了解消費(fèi)者使用不當(dāng)由于售后效勞引起，如安裝、維修不即時(shí)等3、處理投訴方法處理投訴流程見(jiàn)圖表掌握巧妙的抱歉方式第三者冷處理法平息消費(fèi)者的憤怒七條禁止法那么十八、本部門(mén)各崗位人員及促銷(xiāo)員的作息時(shí)間安排：11：3013：00；由部門(mén)經(jīng)理安排，分批分3時(shí)間段巡視一次。1商品入庫(kù)遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單核關(guān)于廠家數(shù)量、商品質(zhì)量商品收貨人在送貨單上簽字，加蓋庫(kù)房收貨專用章訂單與送

16、貨單的品牌、型號(hào)、數(shù)量核關(guān)于入庫(kù)根據(jù)以往紀(jì)錄關(guān)于各別品牌開(kāi)箱抽查，(見(jiàn)附表 54)關(guān)于不合格商品實(shí)數(shù)退廠填寫(xiě)商品到貨清單，填寫(xiě)商品到貨清單，至結(jié)算中心。商品登記卡(見(jiàn)附表 36)登記結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫(kù)房庫(kù)房核關(guān)于回傳數(shù)據(jù)，回寫(xiě)確認(rèn)2商品出庫(kù)核關(guān)于商品品牌、型號(hào)、數(shù)量、顏色是否一致 商品出庫(kù)指令核關(guān)于商品品牌、型號(hào)、數(shù)量、顏色是否一致商品出庫(kù)指令經(jīng)貿(mào)部調(diào)貨單、分店委托書(shū)、分店夜間調(diào)貨單(見(jiàn)附表 56)、送貨效勞單西店銷(xiāo)售票僅限西庫(kù)票上簽字不合格不合格商品出庫(kù)檢驗(yàn)退庫(kù)換貨合格商品出庫(kù)商品登記卡登記單據(jù)保存與分發(fā)3彩電殘機(jī)入庫(kù)索尼殘機(jī)由庫(kù)房給分內(nèi)。彩電殘機(jī)返庫(kù)店內(nèi)殘機(jī)當(dāng)日殘機(jī)殘機(jī)外部粘貼殘 機(jī)單

17、合資品應(yīng)附廠家鑒定單。殘機(jī)單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。索尼殘機(jī)由 銷(xiāo)售分 店與廠家聯(lián)系處理方法。 要求外包裝封存索尼殘機(jī)由 銷(xiāo)售分 店與廠家聯(lián)系處理方法。要求外包裝封存嚴(yán)密、殘機(jī)單填寫(xiě)完整合資品應(yīng)附廠家鑒定關(guān)于殘機(jī)狀態(tài)登記注冊(cè)殘機(jī)入庫(kù)4廠家商品退、換殘機(jī)廠家退換殘機(jī)廠家退換殘機(jī)廠家根據(jù)庫(kù)房提5空調(diào)帳目更改廠家換殘廠家送來(lái)正品換走同等型號(hào)殘機(jī)廠家換殘廠家送來(lái)正品換走同等型號(hào)殘機(jī)庫(kù)房辦理調(diào)入手續(xù)殘機(jī)庫(kù)開(kāi)組間調(diào)票，商品入庫(kù)廠家退殘廠家關(guān)于殘機(jī)鑒定填寫(xiě)商品到貨清單負(fù)數(shù)，至結(jié)中心結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫(kù)房分店空調(diào)管帳發(fā)現(xiàn)輸機(jī)錯(cuò)誤分店空調(diào)管帳發(fā)現(xiàn)輸機(jī)錯(cuò)誤由更改申請(qǐng)人給空調(diào)庫(kù)發(fā)帳目

18、更由更改申請(qǐng)人給空調(diào)庫(kù)發(fā)帳目更改確認(rèn)書(shū)(見(jiàn)附表 38)。由庫(kù)房專人查詢須更改的顧客信息確認(rèn)書(shū)上，更改確認(rèn)人簽字后回店貨未提，更改確認(rèn)人簽字后，回店店內(nèi)更改帳目店內(nèi)更改帳目庫(kù)房見(jiàn)店內(nèi)更改后信息給相應(yīng)的品牌中心掛帳。品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票(見(jiàn)附表 37)上簽字，第四聯(lián)由中心留存。6空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見(jiàn)附表 55)或拆機(jī)單(見(jiàn)附表 39)到店內(nèi)辦理店內(nèi)填寫(xiě)?空調(diào)退、換貨收回確認(rèn)書(shū)?(附表40)息及確認(rèn)是否已提貨。已提貨：由庫(kù)房專人填寫(xiě)確認(rèn)書(shū)確認(rèn)貨物所在地點(diǎn)，至店內(nèi)。XX空調(diào)庫(kù)收到交貨聯(lián)或拆機(jī)單原件后。庫(kù) 庫(kù)房將店內(nèi)交貨聯(lián)、拆機(jī)單、 ?調(diào)票裝訂成冊(cè)， 便于查詢。品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票上

19、簽字并且即時(shí)把正品空調(diào)返還至空調(diào)庫(kù)。正品入庫(kù)后，給品牌中心減帳表 7冰洗殘機(jī)入庫(kù)中轉(zhuǎn)庫(kù)返殘分店返殘中轉(zhuǎn)庫(kù)庫(kù)管核關(guān)于實(shí)物、送貨單后填寫(xiě)粘貼殘機(jī)單，入中轉(zhuǎn)庫(kù)。填返殘登記單分店調(diào)票與商品同行。中轉(zhuǎn)庫(kù)庫(kù)管核關(guān)于實(shí)物、送貨單后填寫(xiě)粘貼殘機(jī)單，入中轉(zhuǎn)庫(kù)。填返殘登記單分店調(diào)票與商品同行。辨別人為致殘，統(tǒng)計(jì)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理見(jiàn)辨別人為致殘，統(tǒng)計(jì)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理見(jiàn)附表 41給相應(yīng)分店沖帳。庫(kù)管核關(guān)于實(shí)物、調(diào)票、殘機(jī)單見(jiàn)附表 21、相符后入庫(kù)。庫(kù)房憑分店調(diào)票辦理入帳手續(xù)。8彩電配送流程店內(nèi)由指定人員將送貨單及當(dāng)日店內(nèi)由指定人員將送貨單及當(dāng)日送單附表33)一并且至配送調(diào)度或配送文員核關(guān)于調(diào)度或配送文員核關(guān)于認(rèn)并且輸入客戶信息

20、確調(diào)度按送貨單地址派車(chē)填寫(xiě)提貨登記單(見(jiàn)附表 28)提貨登記單一式兩聯(lián)，一聯(lián)司機(jī)帶至庫(kù)房開(kāi)調(diào)票，另一聯(lián)留配送存查。調(diào)度、司機(jī)核關(guān)于提貨登記單無(wú)誤后簽字司機(jī)攜帶已分好車(chē)的送貨單及填寫(xiě)齊全的提貨登記單的其中一聯(lián)到庫(kù)房開(kāi)調(diào)票,提貨登記單留配送備查。無(wú)貨明無(wú)貨并且簽字司機(jī)將無(wú)貨商品有貨送貨單即刻送回配送司機(jī)攜帶送貨單及調(diào)票進(jìn)庫(kù)提商品配送依據(jù)司機(jī)送回的送貨單， 抄寫(xiě)無(wú)貨通知單以方式通知銷(xiāo)售店。庫(kù)工依據(jù)送貨單及調(diào)票配發(fā)貨物司機(jī)送貨后的送貨效勞單返回配送9送貨效勞單客 戶名稱聯(lián)系方式客 戶名稱聯(lián)系方式購(gòu) 貨日期上午:午:下店內(nèi)經(jīng)辦人:送 貨時(shí)間月年日上午: 晚上下午:郵 政編碼100收貨地址市區(qū)全款:收回欠

21、款:預(yù)付款折舊機(jī)商品名數(shù)量商 品名稱數(shù)稱隨行商品:遠(yuǎn)程費(fèi):元已收未收 具體事宜，請(qǐng)參閱送貨單反面配送中心:68683274686310776865238068631998:68658542北部物流彩電配送62904109、62905417部物流彩電配送6818117568181397顧客須知第六條。您所購(gòu)置的商品確已收到。您關(guān)于大中配送效勞是否意：滿意不滿意客戶簽字送貨人：欠貨經(jīng)辦人欠貨經(jīng)辦人年月日銷(xiāo)售組長(zhǎng)年月日購(gòu)貨人年月日表 10銷(xiāo)售欠貨單組別：編號(hào)：欠貨名稱單位數(shù)量備注年月日年月日11上門(mén)收款單大中店上門(mén)收款單正聯(lián)商品名稱顧客姓名及已交金額收回余額結(jié)款日期商品名稱顧客姓名及已交金額收回余額

22、結(jié)款日期簽字簽字店經(jīng)理簽字銷(xiāo)售員簽字備注：顧客姓名：已交金額：收回余額 收回日期：備注：5cm說(shuō)明：?上門(mén)收款單?分為一式兩聯(lián)，辦理此單時(shí)，收款臺(tái)留存正聯(lián)，11cm5cm顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺(tái)方能奏效。11cm5cm12空調(diào)銷(xiāo)售安裝單請(qǐng)您在購(gòu)置時(shí)仔細(xì)閱讀門(mén)店名稱：年月日編號(hào)商品名稱編號(hào)商品名稱規(guī)單數(shù)單金額格格位量?jī)r(jià)十萬(wàn)千百十元小寫(xiě)金額核計(jì)大寫(xiě)金拾萬(wàn)仟佰拾額元O.顧客姓名購(gòu)置日期聯(lián)系方式年N線話第一聯(lián)財(cái)務(wù)存根第一聯(lián)財(cái)務(wù)存根預(yù)約日期年月日月日如您已關(guān)于本安裝單認(rèn)真核關(guān)于，確認(rèn)無(wú)誤銷(xiāo)售員簽認(rèn)可字顧客須知1們改裝電路，請(qǐng)?zhí)貏e說(shuō)明收費(fèi)2、如當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司關(guān)于空調(diào)安裝有特殊要求，請(qǐng)您提前辦理號(hào)安

23、裝手續(xù)；3、空調(diào)安裝需用水鉆，假設(shè)給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解如您家中的墻體特殊，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備工作；4、當(dāng)安裝空調(diào)時(shí)，原配管不夠長(zhǎng)，需增加延長(zhǎng)配管，安裝部門(mén)按以下情況收費(fèi)，1P-1.5P60米；2P120米；3P180/米；5P機(jī)：200/5、安裝前，安裝人員會(huì)向您介紹空調(diào)的最正確安裝位置，如您有異議，請(qǐng)您簽字認(rèn)可，安裝后產(chǎn)生的不良現(xiàn)象，由客戶負(fù)責(zé)。6、安裝前因聯(lián)系不到您而延續(xù)安裝日期時(shí)間，另行安排安裝時(shí)間愛(ài)你，請(qǐng)您大中售后效勞中心聯(lián)中心：7、如您需要移機(jī)，請(qǐng)依照各個(gè)品牌大的規(guī)則執(zhí)行具體咨詢，請(qǐng)撥打相應(yīng)品牌后；8、如您需要退換貨，必需持“拆機(jī)單或“安裝確認(rèn)書(shū)及本安裝單的相關(guān)票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù)，不

24、便之處請(qǐng)您諒解；9、我公司本著關(guān)于顧客負(fù)責(zé)的原那么，三日內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝，不便之處請(qǐng)您諒解；10、為保證您的權(quán)益，關(guān)于您已購(gòu)的產(chǎn)品，我公司保存7天，超過(guò)7天不予保存；11、空調(diào)送貨到您家后，須由專業(yè)安裝人員開(kāi)封安裝，切勿自行拆卸，否那么責(zé)自負(fù)；12、本安裝單簽字后，請(qǐng)您妥善保管，如由喪失，請(qǐng)您憑有效證件到您購(gòu)置商品門(mén)店辦理相關(guān)手續(xù)。安裝人簽字：顧客簽字：年月意見(jiàn)及建議：日年日備注：此表一式五聯(lián)，第一聯(lián)：財(cái)務(wù)存根；第二聯(lián)：組內(nèi)存查；第三聯(lián)：管帳留存；第13返券工作周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券方案交店面財(cái)務(wù)存查周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券方案交店面財(cái)務(wù)存查發(fā)券人按返券方案填寫(xiě)“返券登記表，不得缺項(xiàng)發(fā)券

25、人按返券方案填寫(xiě)“返券登記表，不得缺項(xiàng)款臺(tái)主管根據(jù)本周返券方案核款臺(tái)主管根據(jù)本周返券方案核“返券登記表并且制定當(dāng)“返券統(tǒng)計(jì)表財(cái)物副店長(zhǎng)審核、簽字后至經(jīng)貿(mào)部有問(wèn)題有問(wèn)題由相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理簽字確認(rèn)上報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決無(wú)問(wèn)題無(wú)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)存檔統(tǒng)計(jì)存檔表 14店返券發(fā)放登記表組序號(hào)型號(hào)序號(hào)型號(hào)格代金券元元黃券藍(lán)券白券銷(xiāo)售票號(hào)字1234567891011121314151617181917181920212223242526核計(jì)促銷(xiāo)員長(zhǎng)期進(jìn)店廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘由所在店面進(jìn)行考核不予錄用由所在店面進(jìn)行考核不予錄用不合格 合格到公司前臺(tái)填寫(xiě)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、促銷(xiāo)員誓約書(shū)到公司前臺(tái)填寫(xiě)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、

26、促銷(xiāo)員誓約書(shū)人力資源部審驗(yàn)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷(xiāo)員誓約書(shū)、身份證原件補(bǔ)全所需手續(xù)人力資源部審驗(yàn)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷(xiāo)員誓約書(shū)、身份證原件補(bǔ)全所需手續(xù)不合格 合格交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)退回廠家不予錄用退回廠家不予錄用不合格16合格發(fā)合格證，上崗發(fā)合格證，上崗臨時(shí)促銷(xiāo)員上崗培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核長(zhǎng)期促銷(xiāo)員帶著臨時(shí)促銷(xiāo)員到店面填寫(xiě)誓約書(shū)，并且擔(dān)保簽字長(zhǎng)期促銷(xiāo)員帶著臨時(shí)促銷(xiāo)員到店面填寫(xiě)誓約書(shū)，并且擔(dān)保簽字50建檔、領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員工牌上崗。上崗。5 長(zhǎng)期臨時(shí)促銷(xiāo)員，每月收

27、取 長(zhǎng)期臨時(shí)促銷(xiāo)員，每月收取 50 元管理費(fèi)17廠家臨時(shí)促銷(xiāo)員登記表日姓名押金金管理押金退回及備注期額費(fèi)簽字表18部門(mén)經(jīng)理每檢查表店部年月日工程工程日期環(huán)境衛(wèi)生商品衛(wèi)生展臺(tái)衛(wèi)生公共設(shè)施員工紀(jì)律精神風(fēng)貌綜合檢查檢查評(píng)定人時(shí)間星期一上午下午星期二上午下午星期三上午下午星期四上午下午星期五上午下午星上午期六下期六下午星期日上午下午綜定 合評(píng)顧客投訴登記表時(shí)時(shí)間被投訴部門(mén)顧 客名被投訴人姓名原因解決方法原因解決方法解決時(shí)間顧客簽字固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)名名稱件數(shù)價(jià)值購(gòu)置日期經(jīng)手人報(bào)廢日期人使用部門(mén)表 21員工違規(guī)處理登記表員工姓名：所在店：違規(guī)詳細(xì)記錄：聯(lián)系：會(huì)談日期：就違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行的事前會(huì)談?dòng)涗洠?關(guān)于員工期望的詳細(xì)表述：?jiǎn)T工意見(jiàn)：部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)：店長(zhǎng)意見(jiàn)：?jiǎn)T工簽字：部門(mén)經(jīng)理簽字：店長(zhǎng)簽字：日期：表 22店長(zhǎng)簽字：日期：處分執(zhí)行工作安排與違紀(jì)人員面談時(shí)間、材料和相關(guān)準(zhǔn)備工作安排與違紀(jì)人員面談時(shí)間、材料和相關(guān)準(zhǔn)備工作并且指出其與公司有關(guān)規(guī)則背離的地 方。告知公司所采取的處分措施。告知公司所采取的處分措施。了解員工個(gè)人想法，說(shuō)明公司態(tài)度， 也表示理解其想法。了解員工個(gè)人想法，說(shuō)明公司態(tài)度，