銀行柜員服務(wù)檢討

1、Word 銀行柜員服務(wù)檢討 對(duì)于常常需要跟客戶打交道的銀行柜員來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度是特別重要的，是客戶最直接的感受，下面是我給大家整理的一些關(guān)于銀行柜員服務(wù)檢討的模板，盼望對(duì)大家有用。 銀行柜員服務(wù)檢討篇一 位領(lǐng)導(dǎo);各位同事： 20 xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員*的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了*的順當(dāng)，錢款清晰。所以，*時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。 當(dāng)我正在緊急有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門，預(yù)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，*，等一下再來(lái)：“，由于*時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠嚴(yán)厲，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解*的規(guī)定，又

2、認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，急躁，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。 以上大事之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。 一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。 二：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有凹凸。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要?jiǎng)勇?tīng)，要講究技巧。 三：要堅(jiān)決不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永久是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿足就是我們工作的不樂(lè)觀。 一葉可知秋，一事可成鏡。 我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次絢爛的微笑，做到一絲絲急躁的解釋。最終達(dá)到服

3、務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。 簽名： 時(shí)間：20*年*月*日 銀行柜員服務(wù)檢討篇二 2xx-x年x月xx日，由于我工作中的疏忽，誤將我行客戶xx女士的貸記卡還款來(lái)帳退票，給客戶造成了經(jīng)濟(jì)損失和信用污點(diǎn)。事發(fā)后我盡全力彌補(bǔ)對(duì)客戶造成的損失，但由此產(chǎn)生的負(fù)面影響是無(wú)法估量的，對(duì)客戶而言，信用污點(diǎn)的影響在生活中是很廣泛的。其次，在客戶心中農(nóng)行的形象也會(huì)受到質(zhì)疑，從而導(dǎo)致客戶的流失，損害的是我們每名員工的利益。這是一個(gè)無(wú)法挽回的教訓(xùn)，在深刻反省自己的同時(shí)，感到很慚愧，這并不是一個(gè)技術(shù)含量高的失誤，只是自己工作時(shí)的疏忽大意造成的，這是令人不行原諒的。 幾天里我深刻反思，熟悉到自己所犯失誤的嚴(yán)峻性。我肯定要在以

4、后的工作中改進(jìn)，改掉自己的各種毛玻首先我要改的就是我的態(tài)度問(wèn)題，細(xì)節(jié)打算成敗，工作時(shí)肯定要細(xì)心，不能忽視任何一件小事，辦理任何業(yè)務(wù)時(shí)，肯定要知曉自己在做什么，能不能這么做，是不是該這么做。保證做一筆業(yè)務(wù)對(duì)一筆業(yè)務(wù);不斷練習(xí)自己的基本業(yè)務(wù)技能。其次就是要轉(zhuǎn)變自己的熟悉，從一個(gè)銀行職員的角度動(dòng)身去考慮事情，當(dāng)我處理業(yè)務(wù)的時(shí)候代表的就不再只是自己而是銀行的形象。要想做一名好銀行柜員，做的是多動(dòng)腦筋，多想問(wèn)題，避開問(wèn)題，解決問(wèn)題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。 然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中布滿了悔過(guò)與愧疚之意，真實(shí)的盼望行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，

5、我肯定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)銀行服務(wù)規(guī)范與緊急狀況處理等規(guī)定，并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為我行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我，我保證，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生 簽名： 時(shí)間：20*年*月*日 銀行柜員服務(wù)檢討篇三 敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)： 針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我仔細(xì)接受領(lǐng)導(dǎo)批判，深深地反省自己。回顧錯(cuò)誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的急躁解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩心情，導(dǎo)致顧客也鬧起了心情，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。 反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)受了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特殊強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻急躁傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有根據(jù)在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的詢問(wèn)，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢!? 現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出真誠(chéng)賠禮，請(qǐng)求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)當(dāng)吸取本次錯(cuò)誤的閱歷教訓(xùn)，留意在今后的工作