服務(wù)質(zhì)量保障承諾書(shū)

1、服務(wù)質(zhì)量保障承諾書(shū)如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書(shū)和合 同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。以誠(chéng)信取信千貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施 工規(guī)范進(jìn)行精心施 工，保證 實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織， 確使保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工任務(wù)，按時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用。四、 保證我公司提供的花草是一等品，保 護(hù) 措施為：苗 木選 苗一定選桿徑粗壯，根 須發(fā)達(dá)，枝 葉茂盛，無(wú)病 蟲(chóng)害，樹(shù)型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長(zhǎng)勢(shì)良 好，疏密均勻，色澤一流，無(wú)枯死、無(wú)雜草， 高度整齊，無(wú)病蟲(chóng)害

2、。五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查 ，加 強(qiáng) 與各方的 聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的各種問(wèn)題。六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理 人員。七、 提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保 證 在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員2小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會(huì)，愿雙方的合作愉快!廣西* *園林建設(shè)工程有限責(zé)任公司二00四年*月*日質(zhì)量承諾及服務(wù)承諾*按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的 工程質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo)，我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理 上的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務(wù)，為確保本次工程高質(zhì) 量的完成，我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方 鄭重承諾，l、

3、質(zhì)量服務(wù)承諾：1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良工程，合格率100%優(yōu)良率98%,優(yōu)質(zhì)率95%1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：針對(duì)工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求，選派 相對(duì)專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木、花卉等植物 材料， 精心作業(yè)， 認(rèn)真施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的有關(guān) 施工 法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使苗木的成活率達(dá)到98%X 上。3質(zhì)量服務(wù)承諾：根據(jù)工程進(jìn)度的要求，認(rèn)真組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子，調(diào)入高效率的工程機(jī)械，做到人工打足 ，機(jī)械 打足，合理調(diào)整施 工計(jì)劃，貫穿施工，交叉作業(yè)，抓質(zhì)量，搶 進(jìn)度，保證在規(guī)定的工期內(nèi)30日內(nèi)完成業(yè) 主方規(guī)定的工程任務(wù)，爭(zhēng)取提前竣工。2、2、售后服務(wù)承諾：為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)

4、水平與長(zhǎng)期合作的意向，提供業(yè)主對(duì)我公司及工程的滿(mǎn)意水平與長(zhǎng)期合作的意向，提供業(yè)主對(duì)我公司及工程的滿(mǎn)意程度，公司實(shí)行質(zhì)量管理目標(biāo)，特成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 小組,部組織本項(xiàng)目的服務(wù)保障工作1、如我公司中標(biāo)，我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務(wù)；2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程 內(nèi)容，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨2. 3、成品完成后，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司派專(zhuān)人協(xié) 助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進(jìn)度；2. 4、無(wú)償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；及時(shí)處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確答復(fù)；2. 5、在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后的保修期間，我公司將進(jìn)行不定期的回訪。服務(wù)保障承諾書(shū)一、我們將按照雙方合同的約定承

5、擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé) 任 范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì) 量達(dá)到、或 超過(guò)本投標(biāo)書(shū)中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。、我們將在保證 人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力CEM體健康，無(wú)不良嗜好；具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，思想品質(zhì)良好，無(wú)犯罪前科；形象 良好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè) 主要是以人來(lái)完成各 項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人 員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)， 決定

6、了物業(yè)管理服務(wù)人員必 須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管 理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)要求對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作；發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、 價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明， 倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛(ài)崗敬業(yè)；及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo) ，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良 好服務(wù)意識(shí)， 高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目 標(biāo)提供有力保證；每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識(shí)及各種消防器材和設(shè)備

7、的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄， 對(duì)新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn)；制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的 整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到 100%2）員工的考核：對(duì)員工的考核， 是驗(yàn)證培訓(xùn) 工作對(duì)員工工作質(zhì)量所起作 用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服 務(wù)意識(shí)的重要機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會(huì)偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)行，考核工 作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施，使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù) 意識(shí)，考核工作采用獎(jiǎng)懲結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關(guān)部門(mén)和單

8、位做好進(jìn)退場(chǎng)的交接工作五、我們還將這對(duì)此項(xiàng)目提供如下服務(wù)1、我公司將IS09001 質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日 常管理。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)， 不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù) 好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評(píng)判依據(jù)和手段，引 入國(guó)際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是一條有效的辦 法。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性 . 在總結(jié)完 善成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目。2、安全管理加強(qiáng)安全管理是 我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依 靠每 個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來(lái)加以保證。我公司將 要把安全工作

9、列 入首位，由 公 司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入 各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi) 容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公 司與各工種 層層簽訂責(zé)任書(shū)，明 確 各自的職責(zé)。將安全教育 工作作為對(duì) 全體員工考核的重要內(nèi)容，實(shí) 行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管， 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做 到職責(zé)明確，責(zé)任到 人。建立健全了定期檢查和日常防范相 結(jié)合的安全管理制度， 進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作獎(jiǎng)懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及中心安全保 衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有 章可循，違 章 必究， 不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理 工 作的重要內(nèi)容， 要健全制度，明確管 理人員和職責(zé)， 做到 安全工作事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管，確保實(shí)現(xiàn)

10、中心天天平安的 i標(biāo)。1.服務(wù)保障體系* *公司服務(wù)體系的 目標(biāo)是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服 務(wù), 通過(guò)業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí) 施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)密切的 結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù) 需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為具體的IT服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再 設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì) 量， 建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平 定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建 立 和實(shí)施將IT策略貫穿始終，使IT最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的 需要* *公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的

11、提取和對(duì)ITI L模 型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更 加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。* *公司的售后服務(wù)體系由響 應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。維護(hù)支持體系1）維護(hù)支持體系*公司成 立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù) 責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的 維 護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理， 層次完整， 人員充足， 有足夠的 經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理 用戶(hù)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)a）項(xiàng)目化管理對(duì)于每一個(gè)簽約客戶(hù)，* *公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專(zhuān)職項(xiàng) 目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)

12、高效的高品質(zhì)服務(wù)。b）、綜合性系統(tǒng)診斷和建議*公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求會(huì)結(jié)合客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因?qū)Υ私o出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng) 優(yōu)化升級(jí)的方案。2）維護(hù)支持體系文檔維護(hù)體系向用戶(hù)提交的文檔很多 ，如 定期的 維護(hù)巡檢 報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶(hù)升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶(hù)提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū)。質(zhì)量監(jiān)督體系為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。*公司和客戶(hù)將按照合同的要求 ， 共同制定服務(wù)協(xié)議 書(shū)中的各項(xiàng)服務(wù)水平要 求， 以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì) 量。對(duì) 千服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，*公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估

13、制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過(guò)程，處 理服務(wù)過(guò)程中 客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，確 保 向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范與流程。圖表l服務(wù)監(jiān)督流程示意圖1）客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度滿(mǎn)意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì) 量測(cè)評(píng)的不可缺少的部分。通過(guò)滿(mǎn) 意度 調(diào)查可以了解客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提 高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行歸類(lèi)整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及制定改進(jìn)計(jì)劃， 落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶(hù)通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿(mǎn)意度調(diào)查的方式有問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)以及個(gè)人調(diào)查的類(lèi)型分為案例滿(mǎn)意度調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)于案例滿(mǎn)意度

14、調(diào) 查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過(guò)傳真 或者電子郵件的形式發(fā)送服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表給客戶(hù)。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn) 題分類(lèi)并責(zé)成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后 請(qǐng)用戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)在 技術(shù)服務(wù)單上滿(mǎn)意度部分評(píng)分，監(jiān)督人員 對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行 分析， 對(duì)問(wèn)題分類(lèi) 并責(zé)成相關(guān) 部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2) 客戶(hù)投訴處理制度當(dāng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)向*公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外,*公司還另外設(shè) 立客戶(hù)投訴經(jīng)理受理用戶(hù)對(duì) *公司

15、服務(wù)的 投訴。保證從客戶(hù)投訴到初次回復(fù)處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)。*公司對(duì)投訴的 處理以投訴問(wèn)題得到解決為結(jié)束， 時(shí) 間不得超過(guò)半個(gè)月。服務(wù)監(jiān)督熱線：.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu).機(jī)構(gòu)設(shè)置* *公司為成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向有限公司提供本 文范圍內(nèi)的服務(wù)。在* *公司辦公系統(tǒng)建 立項(xiàng)目， 根據(jù)服務(wù) 規(guī)范和服務(wù)要求， 跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方 式、效果、監(jiān)督。6. 人員配備本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人： 質(zhì)量保證承諾書(shū)設(shè)備有限公司嚴(yán)格遵循 IS09001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品 完全按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)， 并一貫秉 承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評(píng)審、原材料 采購(gòu)到產(chǎn)品出廠測(cè)試， 層層把

16、關(guān)，層層有記 錄，產(chǎn)品生產(chǎn) 的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠 產(chǎn)品100%合格。而在未來(lái)的合作過(guò)程中， 將以?xún)?yōu)質(zhì)、熱忱、周到的 售前、售中、售 后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公 司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格 產(chǎn)品。 組織保證措施公司對(duì)本項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司 骨干人員組成項(xiàng)目小組， 由銷(xiāo)售部總經(jīng)理負(fù) 責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生 產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事 宜；由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜。?合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型 軟件， 可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。生產(chǎn)進(jìn)度控制：現(xiàn) 在，公司的生 產(chǎn)組織已采用先進(jìn)的 GT、ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)進(jìn)度完全能滿(mǎn)足項(xiàng)目要求。? 合同質(zhì)量保證措施公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確 保 質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視 產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并 形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn) 品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過(guò)程的控制：按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)