LED顯示屏售后服務(wù)質(zhì)量保證承諾

1、LED顯示屏售后服務(wù)質(zhì)量保證承諾LED顯示屏售后服務(wù)質(zhì)量保證承諾4/4LED顯示屏售后服務(wù)質(zhì)量保證承諾售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)部門在企業(yè)的組織管理機構(gòu)中，成立了一個部門顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗豐富的工程師組成，主要負責項目的安裝、平常保護、如期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時他們也參加項目的方案設(shè)計評審、生產(chǎn)調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。2、售后服務(wù)承諾我企業(yè)承諾對整套系統(tǒng)質(zhì)保期為壹年（人為因素及不可以抗拒因素除外）。我企業(yè)堅持“以用戶滿意是檢驗工作的最高標準”的工作準則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員，對顯示產(chǎn)品供應(yīng)強有力的支持，從工程方案設(shè)計到工程安

2、裝、調(diào)試、運行都給客戶全面、認真的服務(wù)。我企業(yè)承諾“一年質(zhì)保，一世保修”，并以合同形式向用戶保證保護響應(yīng)時間。保修期的服務(wù)項目：我方負責顯示屏的如期上門正常保養(yǎng)服務(wù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備（三個月一次）。經(jīng)過電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的相關(guān)問題。對使用軟件版本推行免費升級。保修期內(nèi)的差旅費由我方支付。因不可以抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）及用戶人為因素（如施工、干凈等工作中沒心的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。保修期結(jié)束后對系一致世保護，更換備件只收取成本費。對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、資料等引起的產(chǎn)質(zhì)量量問題，進行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可以抗

3、力引起的設(shè)備損壞，我方進行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本開支。但不包括由于以下原因可能造成時間延緩：非我方主觀原因無法購到機票或車票到達現(xiàn)場，交通中斷等因素。3、售后服務(wù)內(nèi)容1）我方承諾在客戶有重要活動時期，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進行現(xiàn)場服務(wù)。保證在活動中顯示屏的正常使用。2）在保修期內(nèi)，我方負責保養(yǎng)和保護合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、資料等引起的產(chǎn)質(zhì)量量問題，進行無償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費。3）在用戶供應(yīng)備品備件的同時我企業(yè)也在維修點保存必定數(shù)量的備品備件以供維修服務(wù)的需要。4）對于系統(tǒng)的保護，一般每年最少巡檢四次。經(jīng)過這樣如期、不

4、如期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)隱藏的問題并予以解決；或經(jīng)過電話、傳真登記用戶央求，供應(yīng)解決方案；對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行保護。5）對于系統(tǒng)保護，采用以下幾種方式：經(jīng)過如期、不如期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)隱藏的問題并予以解決。經(jīng)過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶央求，供應(yīng)解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題經(jīng)過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行保護。如期巡檢、上門服務(wù)。4、反應(yīng)時間我企業(yè)工程技術(shù)人員供應(yīng)每周7天，每天24小時緊急支持服務(wù)。接到通知故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工程師經(jīng)過電話、傳真、E-MAIL的方式供應(yīng)解決方案?，F(xiàn)場服務(wù)：對電話、傳真、E-MAIL無法

5、除掉的故障，維修工程師將在2日內(nèi)到達現(xiàn)場對故障進行到除掉。5、系統(tǒng)升級服務(wù)在保修期內(nèi)，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服務(wù)。若是由于甲方需要，需對系統(tǒng)的功能進行升級，增加設(shè)備及軟件功能，收取成本開支。二、質(zhì)量保證承諾1、嚴格的采買控制嚴格控制元器件、原資料、外協(xié)件的采買渠道，推行供應(yīng)商定點制度（全部經(jīng)過ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)認證），經(jīng)過正規(guī)渠道采買發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。全部采買物質(zhì)均依照供應(yīng)商的技術(shù)標準、企業(yè)技術(shù)文件進行檢驗，保證了元器件質(zhì)量的優(yōu)異。同時，對各供應(yīng)商每半年重新進行一次資格審察。2、生產(chǎn)、采買質(zhì)量保證措施1）質(zhì)量保證系統(tǒng)我企業(yè)在顯示屏的設(shè)計、器

6、件采買、制造、安裝的全過程嚴格依照ISO9001的標準推行。a、科學(xué)的、慎重的設(shè)計確立了產(chǎn)品的可靠性LED顯示系統(tǒng)是集電視技術(shù)、圖像辦理技術(shù)、計算機控制技術(shù)、通訊技術(shù)、單片機控制技術(shù)、集成電路技術(shù)、供配電技術(shù)等等多專業(yè)、多學(xué)科的綜合運用，由于系統(tǒng)復(fù)雜，涉及的專業(yè)領(lǐng)域很多，因此，系統(tǒng)的可靠性、牢固性，也是用戶以及設(shè)計人員所特別重申的一個重要方面。嚴格的設(shè)計評審顯示系統(tǒng)的整體方案、控制系統(tǒng)方案、屏體電路硬件設(shè)計方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，工程施工與保護作業(yè)指導(dǎo)書等，均必定經(jīng)過相關(guān)專家和設(shè)計人員一起，屢次進行論證、評審。包括采用最先進的，高可靠性的電路模式；從而在設(shè)計階段，保證了對系統(tǒng)技術(shù)方案可靠性的有效控

7、制。嚴格的設(shè)計規(guī)范顯示屏系統(tǒng)的各組成部分在設(shè)計、制造、施工過程中，嚴格參照與之相關(guān)的各項國際標準，國家標準，行業(yè)標準，進行規(guī)范化設(shè)計和施工。b、質(zhì)量保證控制系統(tǒng)為了保證顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，在顯示屏生產(chǎn)過程中，嚴格依照ISO9001質(zhì)量保證系統(tǒng)，成立與顯示產(chǎn)品配套的嚴格的制造管理與過程控制系統(tǒng)。嚴格的采買控制嚴格控制元器件、原資料、外協(xié)件的采買渠道，推行供應(yīng)商定點制度（全部經(jīng)過ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)認證），經(jīng)過正規(guī)渠道采買發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。全部采買物質(zhì)均依照供應(yīng)商的技術(shù)標準、企業(yè)技術(shù)文件進行檢驗，保證了元器件質(zhì)量的優(yōu)異。同時，對各供應(yīng)商每半年重新進行一次資格審察。先進的制

8、造工藝顯示驅(qū)動采用擁有國際先進水平的表面貼裝設(shè)備生產(chǎn)，自動化程度高，焊接質(zhì)量優(yōu)異，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其他制造手段可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患。使用專業(yè)化生產(chǎn)檢測設(shè)備檢測部件性能，達到設(shè)計標準，切合設(shè)計要求，保證出廠產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量。有效的質(zhì)保系統(tǒng)在顯示屏制造部門，擬訂推行了嚴格的生產(chǎn)管理系統(tǒng)以及各項規(guī)章制度，質(zhì)控、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貫穿整個生產(chǎn)過程，在外協(xié)外購、裝置工藝、生產(chǎn)管理、調(diào)試與老化、包裝入庫、運輸積蓄等環(huán)節(jié)均有嚴格的質(zhì)量管理。顯示屏在出廠前，均在生產(chǎn)基地經(jīng)過72小時老化，保證產(chǎn)品的可靠性。c、產(chǎn)質(zhì)量量和安裝調(diào)試檢驗標準企業(yè)標準的擬訂是以國際照明委員會（CIE）的相關(guān)標準以及國家LED顯示屏通用標準為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)和本企業(yè)的實質(zhì)情況擬訂的，各種重要的光學(xué)指標如亮度、色度坐標、色溫等，在設(shè)計時，是依照顯示屏的使用情況確立的，并且這些標準參數(shù)的測量采用的儀器是CS-100，切合日標，可以保證產(chǎn)品是按設(shè)計要求制造。3、工程及安裝現(xiàn)場質(zhì)量保證措施全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過程中，嚴格依照ISO9001中的規(guī)范，認真依照施工方案進行系統(tǒng)安裝施工。系統(tǒng)安裝達成后嚴格依照設(shè)計指標進行自檢。在調(diào)試過程中，對調(diào)試情況進行認真記錄，保證調(diào)試的質(zhì)量。施工人員均為專業(yè)技術(shù)人員，擁有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)知識和上崗證件，確保工程施工質(zhì)量。施工時期，堅持安全施工，文明