中職高職《商務(wù)禮儀》教學(xué) 第四幕案例分析參考答案

1、第四幕話題一：1案例分析：2010年第七屆中國一東盟博覽會的剪彩儀式打破了傳統(tǒng)的剪布形式，用各國母親河的水 來完成。為此有記者給它取名為以水代布，變分為合”的剪彩。據(jù)了解，開幕式上，當(dāng)各國領(lǐng)導(dǎo)人從友誼之門走向舞臺時，會展中心主體建筑大門上 方巨大的圓形電子顯示屏上一一展示領(lǐng)導(dǎo)人的頭像，舞臺上60平方米的電子背景屏幕顯 示領(lǐng)導(dǎo)人向舞臺走來，與此同時十幾顆含苞欲放的花蕾也飄然來到舞臺上。花朵漸放， 十幾個純潔的小姑娘手捧裝著各國母親河的水瓶從盛開的鮮花中走出來，送到領(lǐng)導(dǎo)人手 中。在禮花炮聲中各國領(lǐng)導(dǎo)人把各自的母親河的水匯集在一起凝聚成一股巨大的力量升向 高空，把開幕式推向高潮。而后響起走進(jìn)新時代的

2、大鐘，剪彩儀式在歡樂的氣氛中結(jié)束。 想一想：1）你覺得這樣的剪彩儀式怎么樣？我覺得在組織剪彩儀式時，是沒有必要一味地求新、求異、求轟動，而脫離了自己的實(shí)際 能力。勤儉持家，無論何時何地都是商界人士所必須銘記在心的。所以這個剪彩儀式雖然 突破傳統(tǒng)，標(biāo)新立異，但要結(jié)合實(shí)際來看它是否符合主辦單位的初衷。2）應(yīng)邀嘉賓參加慶典時應(yīng)如何表現(xiàn)？第一，儀容要整潔。第二，服飾要規(guī)范。第三，時間要遵守。第四，表情要莊重。第五，態(tài)度要友好。第六，行為要自律。第七，發(fā)言要簡短。倘假設(shè)商務(wù)人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言，那么務(wù)須謹(jǐn)記以下四個重 要的問題：一是上下場時要沉著冷靜。走向講壇時，應(yīng)不謊不忙，不要急奔過去， 或是

3、慢吞吞地“起駕在開口講話前，應(yīng)平心靜氣，不要?dú)獯跤?，面紅耳赤、 滿臉是汗、急得講不出話來。二是要講究禮貌。在發(fā)言開始，勿忘說一句“大家好” 或“各位好”。在提及感謝對象時，應(yīng)目視對方。在表示感謝時，應(yīng)鄭重地欠身施 禮。對于大家的鼓掌，那么應(yīng)以自己的掌聲來回禮。在講話末了，應(yīng)當(dāng)說一聲“謝謝 大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束，而且寧短勿長，不要隨意發(fā)揮，信 口開河。四是應(yīng)當(dāng)少作手勢。含義不明的手勢，尤其應(yīng)當(dāng)在發(fā)言時堅決不用。信2剪彩儀式莊重、緊湊、有序，請按照剪彩的禮儀要求組織一次剪彩儀式，準(zhǔn)備好剪彩所 需的物品，布置好簡單的剪彩現(xiàn)場，選好剪彩人員、禮儀小姐。略3組織一次簽字儀式。做好簽

4、字儀式準(zhǔn)備工作，布置好簽字臺，模擬簽字儀式的程序。略第四幕話題二：1案例分析：最近小張要好的同事小李喜遷新居。那個周末，應(yīng)小李之邀，一群同事到他的新居做客。平 時要好的同事喬遷之喜，又是第一次上門，自然是要送禮的。小張精心挑選了禮品，周末一 大早，約上好幾個同事浩浩蕩蕩奔小李家，去的同事都大包小包好不熱鬧。到了小李 家，小李和家人熱情招待，邀請他們參觀新居，手忙腳亂地回答他們一個又一個關(guān)于購房、 裝修的問題，亂了好一陣子才坐下來。大家?guī)淼亩Y品都擺在一起，也沒時間去看。 周一上班，小李就逐一感謝送禮的同事，大家都很客氣，很開心。小張由于平日和小李關(guān)系 特別好，就又聊了幾句。無意中，小李說了句：

5、“你送的那件工藝品太漂亮了，我很喜歡。” 小張愣住了，他沒送工藝品啊！看著小李一臉的真誠，小張也不好說什么。一整 天，小張心里都很郁悶，只好自我撫慰：”至少小李還記得我那天送過禮！”請想一想：小張的送禮問題出在什么地方？小張在這次送禮的過程中，有兩點(diǎn)應(yīng)該注意一下：.小張與小李本是要好的朋友，因此大可以在應(yīng)邀做客之前便單獨(dú)將禮物送給小李，既可 以表達(dá)自己的誠意，又可以讓小李印象深刻。.如果由于時間因素或其它原因，導(dǎo)致必須在登門當(dāng)天攜帶禮物，那么小張可以隨禮物附 一張賀卡，既可以告訴小李這是他的禮物，又顯得更為正式。但是，在這個案例中，同學(xué)們不知道有沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)更大的問題存在于小李。由于一時接

6、待的人多，比擬忙亂，因?yàn)楫?dāng)時未及拆封，導(dǎo)致了不知道誰送了什么禮物。既然如此，那么 對送禮的朋友們表示感謝就可以了，不必胡亂猜想，猜錯了反而更糟。2中秋節(jié)將至，王海接上司安排，計劃給公司的重要客戶都送去月餅。因?yàn)榭蛻舯葦M分 散，時間又很緊迫，所以他選擇用快遞給客戶送月餅提貨券。你覺得這種方法好不好？ 為什么？我覺得這種方法不是太好。禮品有三個寄送方法：一是自己送，二是托人送，三是寄送，寄過去。但凡有可能，禮品最 好還是要親自送。在公務(wù)活動中，就是公司企業(yè)政府部門打交道，這個禮品最好是由單位主 管領(lǐng)導(dǎo)親送，這樣可以提升禮品的規(guī)格。讓秘書或者工作人員給送過來，好像做賊似的，董 事長、總經(jīng)理親自給客人

7、贈送，說明你是公司的客人，而且受到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，禮儀上叫 “禮賓對等”，這是一種接待規(guī)格。3略第四幕話題三：1案例分析：一次在紐約，一個華人旅行團(tuán)在一座著名的大廈里參觀，一位游客煙癮犯了，又看見大廈 里有禁止吸煙的告示，無奈之卜.靈機(jī)一動，把頭和手伸到了一個可開啟的通風(fēng)窗外“吞云吐 霧”起來。想不到一根煙剛抽了一半，就被大廈的工作人員硬拖了進(jìn)來。原來大廈外的行 人發(fā)現(xiàn)大廈里邊伸出只胳膊和張抽煙的臉，都非常好奇，引起了圍觀和交通堵塞。最終 這位游客繳納了 “公共場合抽煙”的罰款才離開大廈。請根據(jù)上述案例，闡述一下在國外吸煙應(yīng)該遵循的禮儀。在國外吸煙應(yīng)注意：1、禁止吸煙的公共場所不要吸煙；2、洗

8、手間不要吸煙；3、有空調(diào)的房間不要吸煙；4、沒有煙灰缸的房間不要吸煙：5、不要邊走路邊吸煙；6、國外特別是歐美國家一般是不敬煙的，可以說：謝謝，我不吸煙！”或謝謝！我自 己來7、學(xué)者訪問、商業(yè)恰談、老師輔導(dǎo)學(xué)生時，即便會客室、會議室、辦公室里面有香煙 和煙灰缸，但如果對方不吸煙，自己最好也不吸煙。8、在可以吸煙的場所，旁邊如有女士，假設(shè)想吸煙時應(yīng)說：對不起，我可以吸煙嗎？” 在征得對方同意后再吸。9、如果對方不吸煙，而向你讓煙，你最好也不要吸煙。10、自己如果不吸煙，當(dāng)別人吸煙時，千萬不可露出厭惡的神色。2 請談?wù)勅绾卧谏虅?wù)活動中用好“3A原那么”。3A是指接受(ACCEPT)、重視(Appr

9、eciate)贊美(Admire),是交往禮儀之中的一 條十分重要的原那么。它的含義，是要求人們在與其他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身 的實(shí)際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。3A原那么，是商務(wù)禮儀的立足資本。3A原那么實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最 重要的需要注意的問題。第一 3A原那么告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掠人。強(qiáng)調(diào) 人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原那么是講對交往 對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是 對的。比方在交談時有三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對方，3、不要隨 意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r不止一個。不是原那么性的問題，接受對方。第二重視對方。 欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧： 一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱