導(dǎo)游人員管理規(guī)范條例

1、導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例第一條為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康進(jìn)展，制定本條例。 第二條本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，同意旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 第三條國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，軀體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的差不多知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，能夠參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門托付省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。 第四條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。 取得

2、導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。 具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。 導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門規(guī)定。 第五條有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證： （一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的； （二）患有傳染性疾病的； （三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外； （四）被吊銷導(dǎo)游證的。 第六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部

3、門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)覺有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。 第七條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)技能。 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門制定。 第八條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。 導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后接著從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。 臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過3個(gè)月，并不得展期。 第九條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。 導(dǎo)游人員不得私自承攬

4、或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。 第十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。 導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。 第十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 第十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活適應(yīng)。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；然而，不得迎合個(gè)不旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。 第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)

5、格按照旅行社確定的接待打算，安排旅游者的旅行、巡游活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、巡游過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，能夠調(diào)整或者變更接待打算，然而應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。 第十四條導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、巡游過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)講明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 第十五條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。 第十六條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與

6、經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。 第十七條旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門投訴。 第十八條無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 第二十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)峻的，

7、由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 第二十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的， 由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。 第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告： （一）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的； （二）擅自變更接待打算的； （三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。 第二十三條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政

8、部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 第二十四條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第二十五條旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞

9、弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。 第二十六條景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員治理方法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定。 第二十七條本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、1987年12月1日國(guó)家旅游局公布的導(dǎo)游人員治理暫行規(guī)定同時(shí)廢止。江西省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員治理方法實(shí)施細(xì)則（暫行）江西省旅游局第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的治理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，依據(jù)江西省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員治理方法，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的服務(wù)范圍按以下條件和程序核定：（一）經(jīng)縣級(jí)

10、以上（含縣級(jí)）行政治理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一治理機(jī)構(gòu)，范圍明確的法人單位；（二）設(shè)有導(dǎo)游人員治理機(jī)構(gòu)；（三）符合上述條件的旅游區(qū)（點(diǎn)），經(jīng)所在地設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門審核后，報(bào)省旅游行政治理部門審定。第二章 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證和定點(diǎn)導(dǎo)游證第三條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員必須取得從業(yè)資格，持證上崗。從業(yè)人員經(jīng)考試合格，方可取得旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證（以下簡(jiǎn)稱資格證）。取得資格證的人員與旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員治理機(jī)構(gòu)簽訂聘用合同后，向設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門或者其托付的縣級(jí)旅游行政治理部門申請(qǐng)領(lǐng)取江西省旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證（以下簡(jiǎn)稱定點(diǎn)導(dǎo)游證）。定點(diǎn)導(dǎo)游證在核定的服務(wù)范圍內(nèi)有效。第四條 旅游區(qū)

11、（點(diǎn)）導(dǎo)游人員實(shí)行全省統(tǒng)一的資格考試制度。經(jīng)考試合格的人員，由設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門報(bào)省旅游行政治理部門備案后，頒發(fā)國(guó)家旅游行政治理部門統(tǒng)一制作的資格證。第五條 省旅游行政治理部門負(fù)責(zé)資格考試的教材和命題要求的制定，并負(fù)責(zé)對(duì)各設(shè)區(qū)市的考試工作進(jìn)行監(jiān)督治理。設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門負(fù)責(zé)資格考試的組織實(shí)施工作。考試方法由省旅游行政治理部門另行制定。第六條 堅(jiān)持考試與培訓(xùn)分開和培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加資格考試前的培訓(xùn)。第七條 經(jīng)考試合格的，由設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門在成績(jī)公布之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)資格證。獲得資格證三年未從業(yè)者，資格證自動(dòng)失效。第八條 取得資格證的人員，可向設(shè)區(qū)市旅游行政治理部

12、門或者其托付的旅游行政治理部門申請(qǐng)領(lǐng)取定點(diǎn)導(dǎo)游證。定點(diǎn)導(dǎo)游證由省旅游行政治理部門統(tǒng)一印制。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的定點(diǎn)導(dǎo)游證。第九條 申請(qǐng)領(lǐng)取定點(diǎn)導(dǎo)游證須提供以下材料：（一）申請(qǐng)人的資格證及其復(fù)印件；（二）與旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員治理機(jī)構(gòu)訂立的合同或登記的證明材料及其復(fù)印件；（三）身份證復(fù)印件；（四）按規(guī)定填寫的申請(qǐng)領(lǐng)取江西省旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證登記表。第十條 有下列情形之一的，不得頒發(fā)定點(diǎn)導(dǎo)游證：（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（二）患有傳染性疾病的；（三）受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）。被吊銷過定點(diǎn)導(dǎo)游證和不予通過年審的人員，必須間隔兩年以上，經(jīng)培訓(xùn)和整改合格后，方能重

13、新頒發(fā)定點(diǎn)導(dǎo)游證。第十一條 設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門應(yīng)當(dāng)自收到領(lǐng)取定點(diǎn)導(dǎo)游證的申請(qǐng)之日起15日內(nèi)，對(duì)符合條件的頒發(fā)定點(diǎn)導(dǎo)游證；發(fā)覺有第十條規(guī)定情形之一者，不予頒發(fā)定點(diǎn)導(dǎo)游證，并書面通知當(dāng)事人；申請(qǐng)材料不符合第九條之規(guī)定的，應(yīng)要求申請(qǐng)人進(jìn)行補(bǔ)充和完善。各設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門應(yīng)當(dāng)在頒發(fā)定點(diǎn)導(dǎo)游證后，將頒證名單報(bào)省旅游行政治理部門備案。第十二條 資格證和定點(diǎn)導(dǎo)游證損壞或有效期滿的，持證人可申請(qǐng)換發(fā)。持證人遺失資格證和定點(diǎn)導(dǎo)游證的，須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。第十三條 參加旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格考試和領(lǐng)取資格證、定點(diǎn)導(dǎo)游證的人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定繳納考務(wù)費(fèi)、教材資料費(fèi)和證書工本費(fèi)?？紕?wù)費(fèi)、教材資料費(fèi)和證

14、書工本費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，依照省物價(jià)和財(cái)政部門審核的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三章 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的計(jì)分治理第十四條 江西省對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分治理。省旅游行政治理部門負(fù)責(zé)制定全省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員計(jì)分治理的方法，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員計(jì)分治理工作的組織實(shí)施和檢查。所在地旅游行政治理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員計(jì)分治理的日常工作。第十五條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員計(jì)分方法實(shí)行年度10分制。旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員通過年審后，重新計(jì)算年度分值。第十六條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的扣10分：（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的

15、言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過年審接著從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身緣故造成旅游者重大危害和損失的。第十七條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的扣6分：（一）拒絕、躲避檢查，或者欺騙檢查人員的；（二）擅自增加或者減少旅游景點(diǎn)的；（三）擅自中止導(dǎo)游服務(wù)的；（四）導(dǎo)游活動(dòng)中不講解的；（五）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；（六）未經(jīng)定點(diǎn)導(dǎo)游治理機(jī)構(gòu)委派，私自承攬或者以其他任何形式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； （七）向旅游者兜售物品的；（八）以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；（九）私自轉(zhuǎn)借定點(diǎn)

16、導(dǎo)游證供他人使用的；（十）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的；（十一）發(fā)生重大事故不積極配合有關(guān)部門救助的。第十八條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的扣2分：（一）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的；（二）未按規(guī)定時(shí)刻上崗的；（三）儀表、著裝不整潔的；（四）講解中吸煙、吃東西的；（五）導(dǎo)游活動(dòng)中，講解質(zhì)量差的。第十九 條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政治理部門臨時(shí)保留其定點(diǎn)導(dǎo)游證，出具保留定點(diǎn)導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員所在設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門和該導(dǎo)游人員的登記注冊(cè)單位。第二十條 對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減

17、其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。第二十一條 旅游行政執(zhí)法人員不按照規(guī)定隨意扣分的，由上級(jí)旅游行政治理部門提出通報(bào)批判，由所在地旅游行政治理部門給予行政處分。第四章 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的年審治理第二十二條 江西省對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員必須參加年審。省旅游行政治理部門負(fù)責(zé)制定全省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員年審工作方法，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員年審工作的組織實(shí)施和檢查。所在地旅游行政治理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員年審的日常工作。第二十三條 年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事定

18、點(diǎn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、同意行政處罰情況、游客反映情況以及年審培訓(xùn)情況等?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。第二十四條 一次扣分達(dá)10分或者連續(xù)兩年年審培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)的，不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)10分或者年度培訓(xùn)未達(dá)到規(guī)定時(shí)刻的，暫緩?fù)ㄟ^年審，經(jīng)培訓(xùn)和整改后方可重新上崗。一次被扣6分的，全行業(yè)通報(bào)批判。第二十五條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)。年審培訓(xùn)時(shí)刻不得少于24小時(shí)。年審培訓(xùn)由設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。培訓(xùn)打算應(yīng)依照導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。培訓(xùn)內(nèi)容由各設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員隊(duì)伍現(xiàn)狀確定。年審培訓(xùn)費(fèi)和培訓(xùn)資料費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，依照省物

19、價(jià)和財(cái)政部門審核的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五章 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的治理第二十六條 旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)設(shè)立導(dǎo)游人員治理機(jī)構(gòu)，建立完善的治理制度，并設(shè)立游客投訴受理機(jī)構(gòu)，建立投訴受理制度。第二十七條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游治理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，建立對(duì)導(dǎo)游人職員作情況的檢查、考核、獎(jiǎng)懲和內(nèi)部治理制度，同意并處理對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。第二十八條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員只同意在核定的旅游區(qū)（點(diǎn)）從事導(dǎo)游服務(wù)，不得在核定的旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍以外從事相關(guān)服務(wù)。 第二十九條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員只能從事旅游團(tuán)隊(duì)、散客的講解、向?qū)Х?wù)，不得從事講解、

20、向?qū)Х?wù)以外的安排行程、住宿、用餐、交通以及直接組團(tuán)、接團(tuán)等相關(guān)服務(wù)。第三十條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員因故變更到其他旅游區(qū)（點(diǎn)）從事講解、向?qū)Чぷ鳎鑵⒓釉撀糜螀^(qū)（點(diǎn)）有關(guān)知識(shí)的考試?？荚囉稍撀糜螀^(qū)（點(diǎn)）所在地設(shè)區(qū)市旅游行政治理部門組織實(shí)施。第三十一條 旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員實(shí)行旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證配發(fā)副證進(jìn)行治理。第三十二條 旅游區(qū)（點(diǎn)）所在地的縣級(jí)以上旅游行政治理部門，負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員進(jìn)行日常治理。 第三十三條 違反本實(shí)施細(xì)則的行為，按江西省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員治理方法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第六章 附 則第三十四條 本細(xì)則自2003年6月1日起施行。第三十五條 本細(xì)則由

21、江西省旅游局負(fù)責(zé)解釋。導(dǎo)游證治理方法（1999年8月27日旅治理發(fā)1999136號(hào)）一、為規(guī)范和加強(qiáng)導(dǎo)游證治理，依據(jù)國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例（以下簡(jiǎn)稱條例），制定本方法。二、導(dǎo)游證（含臨時(shí)導(dǎo)游證）是證明持證人差不多依法進(jìn)行導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，依據(jù)條例的有關(guān)規(guī)定給予處罰。依照本方法有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取的導(dǎo)游證在全國(guó)范圍內(nèi)有效。導(dǎo)游證只限持證人本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借和買賣。三、導(dǎo)游證由國(guó)家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格（附件一）并統(tǒng)一印制，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)旅游行政部門）頒發(fā)。省級(jí)旅游行政部門能夠

22、依照需要托付地市級(jí)旅游行政部門代為頒發(fā)導(dǎo)游證。省級(jí)旅游行政部門托付地市級(jí)旅游行政部門代為頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)在作出托付決定的同時(shí)書面報(bào)國(guó)家旅游局備案。四、導(dǎo)游證正面設(shè)置中英文對(duì)比的導(dǎo)游證（CHINA TOUR GUIDE）、導(dǎo)游證編號(hào)、導(dǎo)游等級(jí)等項(xiàng)目，并在中部貼持證人近期免冠2寸正面照片，背面設(shè)置持證人姓名、性不、身份證號(hào)碼、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書號(hào)碼、語(yǔ)種、服務(wù)旅行社、發(fā)證機(jī)關(guān)（鋼印、發(fā)證日期和有效期限三年等項(xiàng)目。臨時(shí)導(dǎo)游證正面用不易為公眾看出的字體寫有臨時(shí)二字，無導(dǎo)游等級(jí)和導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書號(hào)碼，背面增設(shè)工作單位項(xiàng)目，有效期限為三個(gè)月，其余同導(dǎo)游證。五、導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證分不編號(hào)。導(dǎo)游證編號(hào)

23、由大寫英文字母D和8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，D表示導(dǎo)游；8位阿拉伯?dāng)?shù)字中，第一、二位為導(dǎo)游所在省級(jí)行政區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)代碼，后6位由發(fā)證機(jī)關(guān)按先后順序編號(hào)，發(fā)證機(jī)關(guān)也能夠依照需要確定第三、四位為各地市的地區(qū)代碼；字母和數(shù)字之間用連接。臨時(shí)導(dǎo)游證編號(hào)由大寫英文字母L和8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，L表示臨時(shí)導(dǎo)游，其余同導(dǎo)游證編號(hào)。 六、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，必須依照條例和國(guó)家旅游局的其他有關(guān)規(guī)定取得導(dǎo)游人員資格證書，并不具有條例第五條規(guī)定的任何一種情形。旅行社（含導(dǎo)游公司，下同）可代申請(qǐng)人統(tǒng)一辦理導(dǎo)游證申領(lǐng)手續(xù)。領(lǐng)取導(dǎo)游證，須持以下材料向所在地的省級(jí)旅游行政部門或省級(jí)旅游行政部門托付的地市級(jí)旅游行政部門（以下簡(jiǎn)稱

24、發(fā)證機(jī)關(guān)）提出申請(qǐng)：（一）申請(qǐng)人的導(dǎo)游人員資格證書或?qū)в螁T等級(jí)證書）（交驗(yàn)）；（二）與旅行社訂立的勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游公司登記的證明材料；（三）按規(guī)定填妥的申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，樣式見附件二）。 發(fā)證機(jī)關(guān)經(jīng)審核，對(duì)符合規(guī)定條件和材料符合要求的，向申請(qǐng)人員頒發(fā)導(dǎo)游證；對(duì)不符合頒證條件的，當(dāng)面通知申辦人或書面通知申辦人；對(duì)材料不符合要求的，要求申辦人進(jìn)行補(bǔ)充、修改。七、申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，必須是具有實(shí)際需要的特定語(yǔ)言能力的人員，并不具有條例第五條規(guī)定的任何一種情形。領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，須持以下材料向發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)：（一）由旅行社出具的臨時(shí)導(dǎo)游證申請(qǐng)書；（二）填妥的申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明

25、申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證）；（三）證明申請(qǐng)人員具備特定語(yǔ)言能力的材料。 發(fā)證機(jī)關(guān)經(jīng)審核，對(duì)符合頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證條件的，頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證；不符合條件的，當(dāng)面通知申辦人。八、導(dǎo)游證有效期3年，從發(fā)證之日起計(jì)算。持證人在有效期滿后接著從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前3個(gè)月，持立即到期的導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書和申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明到期換發(fā)），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過3個(gè)月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本方法第七條的規(guī)定重新申辦臨時(shí)導(dǎo)游證。九、持證人在導(dǎo)游證有效期內(nèi)變換服務(wù)旅行社接著從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持原旅行社同意調(diào)出或解除聘用關(guān)系的證明材料、由原旅行社剪角作廢的原導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書、與新聘用旅行社訂立的勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，需注明變更換發(fā)），向新聘用旅行社所在地的發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。在有效期內(nèi)因