企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題的詳細解答

1、66/66HYPERLINK / HYPERLINK / HYPERLINK / t _parent 更多資料請訪問.HYPERLINK E:需要處理文檔=行業(yè)分類金融保險(http:)()更多企業(yè)學院： HYPERLINK /Shop/ /Shop/中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料 HYPERLINK /Shop/40.shtml t _blank /Shop/40.shtml總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料 HYPERLINK /Shop/38.shtml t _blank /Shop/38.shtml中層管理學院46套講座+6020份資料 HYPERLINK

2、/Shop/39.shtml t _blank /Shop/39.shtml國學智慧、易經(jīng)46套講座 HYPERLINK /Shop/41.shtml t _blank /Shop/41.shtml人力資源學院56套講座+27123份資料 HYPERLINK /Shop/44.shtml t _blank /Shop/44.shtml各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料 HYPERLINK /Shop/49.shtml t _blank /Shop/49.shtml員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料 HYPERLINK /Shop/42.shtml t _blank /Sho

3、p/42.shtml工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料 HYPERLINK /Shop/43.shtml t _blank /Shop/43.shtml財務(wù)管理學院53套講座+ 17945份資料 HYPERLINK /Shop/45.shtml t _blank /Shop/45.shtml銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料 HYPERLINK /Shop/46.shtml t _blank /Shop/46.shtml銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料 HYPERLINK /Shop/47.shtml t _blank /Shop/47.shtml 企業(yè)網(wǎng)上銀行

4、常見問題解答 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc236629987 1.辦理簽約手續(xù)的網(wǎng)點有哪些？ PAGEREF _Toc236629987 h 7 HYPERLINK l _Toc236629988 2.企業(yè)普通客戶的操作員代碼、初始登錄密碼與交易密碼是什么？ PAGEREF _Toc236629988 h 7 HYPERLINK l _Toc236629989 3.企業(yè)高級客戶主管的初始登陸密碼與交易密碼是多少？ PAGEREF _Toc236629989 h 8 HYPERLINK l _Toc236629990 4.企業(yè)高級客戶錄入員與復核員的初始登陸密

5、碼與交易密碼是多少？ PAGEREF _Toc236629990 h 8 HYPERLINK l _Toc236629991 5.“登錄密碼”與“交易密碼”長度是多少？ PAGEREF _Toc236629991 h 8 HYPERLINK l _Toc236629992 6.若操作員遺忘了自己在網(wǎng)上銀行的登錄密碼或是交易密碼，怎么辦？ PAGEREF _Toc236629992 h 8 HYPERLINK l _Toc236629993 7.若主管遺忘了其在網(wǎng)銀系統(tǒng)的登錄密碼或是交易密碼，怎么辦？ PAGEREF _Toc236629993 h 8 HYPERLINK l _Toc23662

6、9994 8.連續(xù)輸入密碼錯誤次數(shù)每天最多為幾次？ PAGEREF _Toc236629994 h 8 HYPERLINK l _Toc236629995 9.什么是“空卡”？ PAGEREF _Toc236629995 h 9 HYPERLINK l _Toc236629996 10.什么是空卡調(diào)配？ PAGEREF _Toc236629996 h 9 HYPERLINK l _Toc236629997 11.修改基本資料能修改那些內(nèi)容？ PAGEREF _Toc236629997 h 9 HYPERLINK l _Toc236629998 12.操作員狀態(tài)有幾種？ PAGEREF _Toc

7、236629998 h 9 HYPERLINK l _Toc236629999 13.刪除操作員有何注意事項？ PAGEREF _Toc236629999 h 10 HYPERLINK l _Toc236630000 14.修改賬戶權(quán)限有何注意事項？ PAGEREF _Toc236630000 h 10 HYPERLINK l _Toc236630001 15.目前建行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬范圍、資金到賬速度如何？ PAGEREF _Toc236630001 h 10 HYPERLINK l _Toc236630002 16.企業(yè)客戶如何使用建行網(wǎng)上支付功能？ PAGEREF _Toc2366

8、30002 h 11 HYPERLINK l _Toc236630003 17.如何辦理IC卡掛失？ PAGEREF _Toc236630003 h 11 HYPERLINK l _Toc236630004 18.用戶如何辦理注銷？ PAGEREF _Toc236630004 h 11 HYPERLINK l _Toc236630005 19.企業(yè)對外授權(quán)有何注意事項? PAGEREF _Toc236630005 h 11 HYPERLINK l _Toc236630006 20.如何發(fā)出對外授權(quán)？ PAGEREF _Toc236630006 h 12 HYPERLINK l _Toc2366

9、30007 21.如何接受對方授權(quán)？ PAGEREF _Toc236630007 h 12 HYPERLINK l _Toc236630008 22.代發(fā)代扣流程管理有何注意事項？ PAGEREF _Toc236630008 h 12 HYPERLINK l _Toc236630009 23.如何查詢?nèi)罩? PAGEREF _Toc236630009 h 13 HYPERLINK l _Toc236630010 24.什么是VIP服務(wù)？ PAGEREF _Toc236630010 h 13 HYPERLINK l _Toc236630011 25.如何設(shè)置賬戶別名？ PAGEREF _Toc2

10、36630011 h 13 HYPERLINK l _Toc236630012 26.一次最多可同時查詢幾個賬戶的余額信息？ PAGEREF _Toc236630012 h 13 HYPERLINK l _Toc236630013 27.交易流水查詢的內(nèi)容有哪些？ PAGEREF _Toc236630013 h 13 HYPERLINK l _Toc236630014 28.轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水查詢的注意事項有哪些？ PAGEREF _Toc236630014 h 14 HYPERLINK l _Toc236630015 29.如何刪除歷史成功賬戶？ PAGEREF _Toc236630015 h 1

11、4 HYPERLINK l _Toc236630016 30.賬戶范圍設(shè)置 PAGEREF _Toc236630016 h 14 HYPERLINK l _Toc236630017 31.如何申請恢復證書？ PAGEREF _Toc236630017 h 15 HYPERLINK l _Toc236630018 32.安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后讀卡器不讀卡？ PAGEREF _Toc236630018 h 15 HYPERLINK l _Toc236630019 33.安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后出現(xiàn)找不到令牌的提示信息怎么辦？ PAGEREF _Toc236630019

12、 h 17 HYPERLINK l _Toc236630020 34.得安系列，安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后提示“非法口令”，輸錯密碼三次后，不能進入系統(tǒng)怎么辦？ PAGEREF _Toc236630020 h 17 HYPERLINK l _Toc236630021 35.GEMPLUS系列，安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后系統(tǒng)提示：內(nèi)部錯誤，“-158”，不能進入系統(tǒng)怎么辦？ PAGEREF _Toc236630021 h 17 HYPERLINK l _Toc236630022 36.Entrust登錄時，提示-498錯誤: The Entrust information

13、 is not found. PAGEREF _Toc236630022 h 18 HYPERLINK l _Toc236630023 37.Entrust登錄時，提示-594錯誤：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（證書已被損壞，證書或是密鑰已被篡改）。 PAGEREF _Toc236630023 h 18 HYPERLINK l _Toc236630024 38.Entrust登錄時，報-1639錯誤：Operation not allowed. Your identity has

14、been disabled. Contact your Administrator？ PAGEREF _Toc236630024 h 18 HYPERLINK l _Toc236630025 39.Entrust登錄時，提示錯誤10048.(地址已經(jīng)在使用)初始化套接字。entrust/direct可能已經(jīng)啟動。 PAGEREF _Toc236630025 h 19 HYPERLINK l _Toc236630026 40.Entrust登錄時，提示：不能初始化Entrust，無法驗證一個外部CA發(fā)放的證書。 PAGEREF _Toc236630026 h 19 HYPERLINK l _To

15、c236630027 41.Entrust登錄時，提示如下錯誤：不能初始化Entrust. The Profile is corrupt（證書已被損壞）。 PAGEREF _Toc236630027 h 20 HYPERLINK l _Toc236630028 42.Entrust登錄時，提示如下錯誤: Can not initialize entrust. The users public or private key information is invalid. PAGEREF _Toc236630028 h 20 HYPERLINK l _Toc236630029 43.Entrust

16、登錄時，出現(xiàn)如下錯誤信息: Entrust/Direct was unable to update your browsers configuration automatically. You may need to manually change your browser settings for security to function properly. PAGEREF _Toc236630029 h 21 HYPERLINK l _Toc236630030 44.Entrust登錄時，出現(xiàn)如下錯誤: Cannot initialize Entrust. The public direc

17、tory is unavailable; operating in off-line mode。 PAGEREF _Toc236630030 h 21 HYPERLINK l _Toc236630031 45.Entrust登錄時，出現(xiàn)如下錯誤: 不能初始化entrust，屬性證書丟失或無效？ PAGEREF _Toc236630031 h 21 HYPERLINK l _Toc236630032 46.Entrust登錄時，出現(xiàn)如下錯誤: 不能初始化Entrust. 無法重新得到有效的CRL？ PAGEREF _Toc236630032 h 22 HYPERLINK l _Toc236630

18、033 47.Entrust登錄時，出現(xiàn)代理證明主體的對話框，并要求填寫用戶名及口令？ PAGEREF _Toc236630033 h 22 HYPERLINK l _Toc236630034 48.使用Entrust時，忘記了證書口令，該怎么辦？ PAGEREF _Toc236630034 h 22 HYPERLINK l _Toc236630035 49.快捷圖標啟動后Entrust已經(jīng)通過，但總是無法登錄“.”。 PAGEREF _Toc236630035 h 22 HYPERLINK l _Toc236630036 50.局域網(wǎng)設(shè)置好后，CFCA認證可以通過，但是無法直接登錄域名.，而

19、在地址欄內(nèi)輸入IP地址9就可以登錄？ PAGEREF _Toc236630036 h 23 HYPERLINK l _Toc236630037 51.證書登錄成功，但彈出的瀏覽器不能正確的顯示頁面，提示“安全服務(wù)器錯誤”。 PAGEREF _Toc236630037 h 24 HYPERLINK l _Toc236630038 52.證書登錄成功,進入網(wǎng)銀后在具體的轉(zhuǎn)賬等應(yīng)用中出現(xiàn):從安全服務(wù)器收到未加密的應(yīng)答信息？ PAGEREF _Toc236630038 h 24 HYPERLINK l _Toc236630039 53.當復核員進行單據(jù)復核時，點擊“確認”鍵后，提示“-483,coul

20、d not retrieve valid revocation information, contact your administer（簽名數(shù)據(jù)錯）” PAGEREF _Toc236630039 h 25 HYPERLINK l _Toc236630040 54.客戶以前能夠正常交易，但是近期登錄突然顯示“無法初始化Entrust.”，怎么辦？ PAGEREF _Toc236630040 h 25 HYPERLINK l _Toc236630041 55.客戶在北京上網(wǎng)銀可以正常交易，但是有時到外地就無法正常登錄使用，怎么辦？ PAGEREF _Toc236630041 h 25 HYPER

21、LINK l _Toc236630042 56.客戶怎樣在客戶端計算機上修改“Entrust”的登錄密碼？ PAGEREF _Toc236630042 h 26 HYPERLINK l _Toc236630043 57.客戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)操作時速度太慢或復核總是不通過怎么辦？ PAGEREF _Toc236630043 h 26 HYPERLINK l _Toc236630044 58.客戶可以通過CFCA認證，但登錄網(wǎng)銀后，總是到演示系統(tǒng)無法進入交易系統(tǒng)。 PAGEREF _Toc236630044 h 27 HYPERLINK l _Toc236630045 59.使用D/C 6.0登錄時，提

22、示用戶的證書文件存在，但不能通過這種方式來訪問。 PAGEREF _Toc236630045 h 28 HYPERLINK l _Toc236630046 60.關(guān)閉Entrust時，總是出現(xiàn)entrust/direct不能運行，entrust瀏覽器可能未關(guān)閉信息。 PAGEREF _Toc236630046 h 29 HYPERLINK l _Toc236630047 61.使用D/C 6.0 下載證書時，出現(xiàn)密碼過長的錯誤信息。 PAGEREF _Toc236630047 h 29 HYPERLINK l _Toc236630048 62.單位客戶的局域網(wǎng)需要使用代理服務(wù)器，而且要在IE中

23、進行設(shè)置，建行系統(tǒng)用不了怎么辦？ PAGEREF _Toc236630048 h 29 HYPERLINK l _Toc236630049 63.Direct支持什么服務(wù)器 PAGEREF _Toc236630049 h 29 HYPERLINK l _Toc236630050 64.局域網(wǎng)客戶端使用端口時，對防火墻有什么考慮？ PAGEREF _Toc236630050 h 30 HYPERLINK l _Toc236630051 65.建行系統(tǒng)和工行系統(tǒng)、招行系統(tǒng)在同一臺計算機使用時產(chǎn)生沖突怎么辦？ PAGEREF _Toc236630051 h 30 HYPERLINK l _Toc23

24、6630052 66.建行系統(tǒng)與現(xiàn)行財務(wù)軟件是否有沖突？ PAGEREF _Toc236630052 h 30 HYPERLINK l _Toc236630053 67.計算機主板已經(jīng)沒有閑置的COM端口怎么辦？ PAGEREF _Toc236630053 h 31 HYPERLINK l _Toc236630054 68.可以在一臺機器上安裝兩個Direct Client嗎？ PAGEREF _Toc236630054 h 31 HYPERLINK l _Toc236630055 69.可以用一個Direct Client連接多個Direct Server嗎？ PAGEREF _Toc236

25、630055 h 31 HYPERLINK l _Toc236630056 70.Direct Client支持HTTP 1.1嗎？ PAGEREF _Toc236630056 h 31 HYPERLINK l _Toc236630057 71.Direct Client能在Unix上運行嗎？ PAGEREF _Toc236630057 h 31 HYPERLINK l _Toc236630058 72.哪些Direct Client版本可以支持Windows Me？ PAGEREF _Toc236630058 h 32 HYPERLINK l _Toc236630059 73.解決ADSL共

26、享客戶機不能打開網(wǎng)站的問題！ PAGEREF _Toc236630059 h 32 HYPERLINK l _Toc236630060 74.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶是如何分類的？ PAGEREF _Toc236630060 h 33 HYPERLINK l _Toc236630061 75.企業(yè)客戶如何申請為我行VIP客戶？ PAGEREF _Toc236630061 h 33 HYPERLINK l _Toc236630062 76.IC卡簽約順序是什么？ PAGEREF _Toc236630062 h 34 HYPERLINK l _Toc236630063 77.高級客戶如何注銷網(wǎng)銀簽約？ P

27、AGEREF _Toc236630063 h 34 HYPERLINK l _Toc236630064 78.b2b客戶簽約時為何顯示“此客戶號已存在”？ PAGEREF _Toc236630064 h 34 HYPERLINK l _Toc236630065 79.b2b帳戶簽約時錄入賬號的格式是什么？ PAGEREF _Toc236630065 h 34 HYPERLINK l _Toc236630066 80.為什么同一客戶信息在當天注銷后，不可以再重新簽約？ PAGEREF _Toc236630066 h 34 HYPERLINK l _Toc236630067 81.客戶簽約客戶識別

28、號、時協(xié)議號是怎么來的？ PAGEREF _Toc236630067 h 34 HYPERLINK l _Toc236630068 82.什么是CA? PAGEREF _Toc236630068 h 35 HYPERLINK l _Toc236630069 83.CA的作用是什么？ PAGEREF _Toc236630069 h 35 HYPERLINK l _Toc236630070 84.CA出現(xiàn)的背景是什么？ PAGEREF _Toc236630070 h 35 HYPERLINK l _Toc236630071 85.什么是參考號？ PAGEREF _Toc236630071 h 35

29、 HYPERLINK l _Toc236630072 86.什么是授權(quán)碼？ PAGEREF _Toc236630072 h 35 HYPERLINK l _Toc236630073 87.什么是IC卡？ PAGEREF _Toc236630073 h 35 HYPERLINK l _Toc236630074 88.為什么在下載證書時CSP密碼錯？ PAGEREF _Toc236630074 h 36 HYPERLINK l _Toc236630075 89.在制卡過程中網(wǎng)絡(luò)（或電源）掉線怎么辦？ PAGEREF _Toc236630075 h 36 HYPERLINK l _Toc236630

30、076 90.客戶制作CCBCA證書時，出現(xiàn)“該業(yè)務(wù)無法顯示”后，該如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc236630076 h 36 HYPERLINK l _Toc236630077 91.CCBCA制卡完成后，可以試登錄？ PAGEREF _Toc236630077 h 36 HYPERLINK l _Toc236630078 92.客戶登錄https:/b2b.ccb.為什么會出現(xiàn)“該頁無法顯示”？ PAGEREF _Toc236630078 h 36 HYPERLINK l _Toc236630079 93.ccbca證書注冊后,察看證書時經(jīng)常會出現(xiàn)“信息不足,WINDOWS無法驗證該

31、證書”，怎么辦？ PAGEREF _Toc236630079 h 36 HYPERLINK l _Toc236630080 94.B2B網(wǎng)銀登錄時報錯“8005”怎么辦？ PAGEREF _Toc236630080 h 37 HYPERLINK l _Toc236630081 96.b2b高級客戶登陸.時，總是登陸到ccb.,怎么辦？ PAGEREF _Toc236630081 h 37 HYPERLINK l _Toc236630082 97.網(wǎng)上銀行B2B用戶在使用IC卡登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)時，系統(tǒng)提示：8005證書不匹配怎么辦？ PAGEREF _Toc236630082 h 37 HYPERL

32、INK l _Toc236630083 98.安裝好客戶端軟件時“簽名通”無法下載怎么辦？ PAGEREF _Toc236630083 h 37 HYPERLINK l _Toc236630084 99.在安裝讀卡器時，找不到讀卡器驅(qū)動怎么辦？ PAGEREF _Toc236630084 h 38 HYPERLINK l _Toc236630085 100.在安裝好客戶端軟件后登不上我行網(wǎng)站怎么辦？ PAGEREF _Toc236630085 h 38 HYPERLINK l _Toc236630086 101.我行網(wǎng)銀企業(yè)高級客戶在安裝好客戶端后還是無法登錄我行網(wǎng)站？ PAGEREF _To

33、c236630086 h 38 HYPERLINK l _Toc236630087 102.我行網(wǎng)銀企業(yè)高級客戶在安裝好客戶端后登錄我行網(wǎng)站為什么不能交易？ PAGEREF _Toc236630087 h 38 HYPERLINK l _Toc236630088 103.我行網(wǎng)銀企業(yè)高級客戶在安裝好客戶端后登錄我行網(wǎng)站為什么不能交易？ PAGEREF _Toc236630088 h 38 HYPERLINK l _Toc236630089 104.在交易過程中網(wǎng)絡(luò)中斷或掉電怎么辦？ PAGEREF _Toc236630089 h 38 HYPERLINK l _Toc236630090 105

34、.查詢下載格式是什么？ PAGEREF _Toc236630090 h 39 HYPERLINK l _Toc236630091 106.網(wǎng)銀高級客戶交易流水最多可以查多少筆？ PAGEREF _Toc236630091 h 39 HYPERLINK l _Toc236630092 107.網(wǎng)銀高級客戶轉(zhuǎn)帳時間是多長時間？ PAGEREF _Toc236630092 h 39 HYPERLINK l _Toc236630093 108.什么是批量收款？ PAGEREF _Toc236630093 h 39 HYPERLINK l _Toc236630094 109.什么是倒進帳？ PAGERE

35、F _Toc236630094 h 39 HYPERLINK l _Toc236630095 110.代發(fā)代扣有什么功能？ PAGEREF _Toc236630095 h 40 HYPERLINK l _Toc236630096 111.什么是E票通？ PAGEREF _Toc236630096 h 40 HYPERLINK l _Toc236630097 112.e票分為幾類？ PAGEREF _Toc236630097 h 40 HYPERLINK l _Toc236630098 113.企業(yè)客戶制單員在辦理“付款人出票”時，提示“收款人客戶識別號不存在”，或“第三方客戶識別號不存在”是何

36、原因？ PAGEREF _Toc236630098 h 40 HYPERLINK l _Toc236630099 114.什么是授權(quán)管理？ PAGEREF _Toc236630099 h 40 HYPERLINK l _Toc236630100 115.如何發(fā)出授權(quán)？ PAGEREF _Toc236630100 h 40 HYPERLINK l _Toc236630101 116.如何接受授權(quán)？ PAGEREF _Toc236630101 h 41 HYPERLINK l _Toc236630102 117.總公司在省內(nèi)如何歸集？ PAGEREF _Toc236630102 h 41 HYPE

37、RLINK l _Toc236630103 118.總公司在省外如何歸集？ PAGEREF _Toc236630103 h 41 HYPERLINK l _Toc236630104 119.如何辦理代發(fā)（代扣）業(yè)務(wù)？ PAGEREF _Toc236630104 h 41 HYPERLINK l _Toc236630105 120.為何有的網(wǎng)銀企業(yè)高級客戶進行了轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置但還是不能轉(zhuǎn)帳？ PAGEREF _Toc236630105 h 41 HYPERLINK l _Toc236630106 121.如何設(shè)置賬戶別名？ PAGEREF _Toc236630106 h 41 HYPERLINK

38、l _Toc236630107 122.什么是SSL協(xié)議？ PAGEREF _Toc236630107 h 42 HYPERLINK l _Toc236630108 123.網(wǎng)上銀行如何使用才更安全？ PAGEREF _Toc236630108 h 42 HYPERLINK l _Toc236630109 125.對于我行網(wǎng)上銀行高級客戶在證書方面有哪些建議？ PAGEREF _Toc236630109 h 42 HYPERLINK l _Toc236630110 126.我在節(jié)假日可以通過建行企業(yè)網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬等交易嗎？ PAGEREF _Toc236630110 h 42 HYPERLINK

39、 l _Toc236630111 127.是否所有企業(yè)網(wǎng)銀交易都是724小時可以使用呢？ PAGEREF _Toc236630111 h 43 HYPERLINK l _Toc236630112 128.企業(yè)網(wǎng)銀哪些交易支持724小時？ PAGEREF _Toc236630112 h 43 HYPERLINK l _Toc236630113 129.企業(yè)網(wǎng)銀支持724小時的帳務(wù)交易是否都是實時到帳？ PAGEREF _Toc236630113 h 43 HYPERLINK l _Toc236630114 130.在進行自由填單時，若收款方為他行客戶，我要如何輸入收款方開戶行？ PAGEREF

40、_Toc236630114 h 43 HYPERLINK l _Toc236630115 131.在進行自由填單時，若收款方為他行客戶，是否可以不選擇開戶行而直接在“手工輸入”欄填寫客戶資料？ PAGEREF _Toc236630115 h 44 HYPERLINK l _Toc236630116 132.在企業(yè)網(wǎng)銀交易流水查詢中，我能夠看到交易是哪天、某時發(fā)生的？ PAGEREF _Toc236630116 h 44 HYPERLINK l _Toc236630117 133.在賬戶管理中的類別優(yōu)秀級可以設(shè)多少級？ PAGEREF _Toc236630117 h 44 HYPERLINK l

41、 _Toc236630118 134.在賬戶管理中，賬戶的優(yōu)先類別可以設(shè)置多少級？ PAGEREF _Toc236630118 h 44 HYPERLINK l _Toc236630119 135.賬戶管理中的賬戶優(yōu)先級有什么作用？ PAGEREF _Toc236630119 h 44 HYPERLINK l _Toc236630120 136.以前在分行特色中的E-TRADE菜單怎么不見了？ PAGEREF _Toc236630120 h 44 HYPERLINK l _Toc236630121 137.進行批量付款制單上傳批量付款單據(jù)文件時，文件最多能包含多少條付款記錄？ PAGEREF

42、_Toc236630121 h 45 HYPERLINK l _Toc236630122 138.進行批量付款制單確認時，可以一次確定全部單據(jù)的復核員嗎？ PAGEREF _Toc236630122 h 45 HYPERLINK l _Toc236630123 139.如果要確定復核員的批量單據(jù)中分別屬于不同的復核員時，可以使用“批量選擇復核員”選擇復核員嗎？ PAGEREF _Toc236630123 h 45 HYPERLINK l _Toc236630124 140.企業(yè)網(wǎng)上銀行電子回單查詢需要輸入多少項要素進行查詢？ PAGEREF _Toc236630124 h 45 HYPERLI

43、NK l _Toc236630125 141.企業(yè)網(wǎng)上銀行又哪些頁面支持信息欄位排序功能？ PAGEREF _Toc236630125 h 45 HYPERLINK l _Toc236630126 142.企業(yè)網(wǎng)上銀行頁面打印是否同一頁面完成打印？ PAGEREF _Toc236630126 h 46 HYPERLINK l _Toc236630127 143.企業(yè)網(wǎng)銀沖正類轉(zhuǎn)賬交易流水會產(chǎn)生負金額數(shù)值，交易流水是否支持負金額段查詢？ PAGEREF _Toc236630127 h 46 HYPERLINK l _Toc236630128 144.企業(yè)網(wǎng)銀交易流水結(jié)果頁面的流水統(tǒng)計功能是否支持

44、多幣種分別統(tǒng)計？ PAGEREF _Toc236630128 h 461.辦理簽約手續(xù)的網(wǎng)點有哪些？客戶賬戶所在的開戶會計柜臺。2.企業(yè)普通客戶的操作員代碼、初始登錄密碼與交易密碼是什么？企業(yè)普通客戶的操作員代碼為證件號碼后6位，不足6位默認為999999，初始登錄密碼與交易密碼均為999999。3.企業(yè)高級客戶主管的初始登陸密碼與交易密碼是多少？主管的操作員代碼與初始登陸密碼、交易密碼均為999999，可由主管進入網(wǎng)上銀行以后修改,但主管的操作員代碼不能改。4.企業(yè)高級客戶錄入員與復核員的初始登陸密碼與交易密碼是多少？錄入員與復核員的操作員代碼與初始登陸密碼、交易密碼由主管進入網(wǎng)上銀行以后設(shè)

45、置，若錄入員與復核員密碼遺忘也應(yīng)由主管予以恢復。5.“登錄密碼”與“交易密碼”長度是多少？“登錄密碼”與“交易密碼”可以是數(shù)字或是字母，長度6-12位。6.若操作員遺忘了自己在網(wǎng)上銀行的登錄密碼或是交易密碼，怎么辦？若操作員遺忘了自己在網(wǎng)上銀行的登錄密碼或是交易密碼，則可以直接由上級（主管或是副主管）強制重置密碼。7.若主管遺忘了其在網(wǎng)銀系統(tǒng)的登錄密碼或是交易密碼，怎么辦？可以向當?shù)亟ㄔO(shè)銀行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)主辦部門提出申請，進行恢復重置。8.連續(xù)輸入密碼錯誤次數(shù)每天最多為幾次？登錄密碼6次，交易密碼9次，登錄密碼加交易密碼12次。超過次數(shù)，操作員狀態(tài)將被凍結(jié)。9.什么是“空卡”？“空卡”是指企業(yè)已向

46、銀行申請的，但尚未分配角色（包括操作員與副主管）的IC卡。10.什么是空卡調(diào)配？空卡調(diào)配是指將隸屬于主管的空卡分配給副主管使用，或是將隸屬于副主管的空卡收回到主管名下。已分配角色的IC卡若要再次分配或是收回，則必須先刪除操作員將其所擁有的IC卡變成空卡后才能繼續(xù)分配或是收回。11.修改基本資料能修改那些內(nèi)容？ 該項功能允許主管修改主管自身、副主管及直接隸屬于主管名下操作員的基本資料，允許副主管修改隸屬于其名下操作員的基本資料； 允許修改的內(nèi)容有：卡號、郵箱、單位電話、姓名及是否擁有第三方確認/解付權(quán)限等內(nèi)容，操作員代碼、角色及隸屬關(guān)系不允許修改，若要修改，就必須通過刪除該操作員后再重新增加來實

47、現(xiàn)。12.操作員狀態(tài)有幾種？操作員狀態(tài)有兩種：一為正常，一為凍結(jié)。若操作員的狀態(tài)被置為凍結(jié)，則不能再進行任何的業(yè)務(wù)操作，只有待主管或是副主管將其狀態(tài)改為正常后，才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。13.刪除操作員有何注意事項？通過此項功能，主管可以刪除所有的副主管與直接隸屬主管名下的操作員，副主管可以刪除其所轄的操作員；刪除操作員后，該操作員持有的IC卡變成空卡，若有需要，刪除該操作員后可重新增加該操作員，但必須重新賦予該操作員一個新的操作員代碼；刪除操作員時，若該操作員處在轉(zhuǎn)賬流程/代發(fā)代扣流程的關(guān)鍵級別，則必須先刪除流程后才能刪除該操作員，關(guān)鍵級別是指在某一級別制單或是復核中，只有該操作員一人，沒能可替代的

48、其他人選，一旦刪除該操作員則該流程就無法繼續(xù)進行下去；“刪除操作員”操作不影響該操作員在刪除命令發(fā)出之前進行賬戶操作的有效性。14.修改賬戶權(quán)限有何注意事項？ 修改賬戶權(quán)限是指由主管或是副主管對其名下所轄的操作員的賬戶操作權(quán)限進行修改，包括對現(xiàn)有賬戶的操作權(quán)限與新增賬戶的操作權(quán)限的修改； 對操作員現(xiàn)有賬戶操作權(quán)限的修改，必須在刪除現(xiàn)有權(quán)限后再重新賦予，而不能夠直接修改，如果該操作員處于該賬戶轉(zhuǎn)賬流程的關(guān)鍵級別，則必須先刪除轉(zhuǎn)賬流程，關(guān)鍵級別是指在某一級別制單或是復核中，只有該操作員一人，沒能可替代的其他人選，一旦刪除該操作員則該流程就無法繼續(xù)進行下去； “修改賬戶權(quán)限”操作不影響修改命令發(fā)出之

49、前該操作員進行賬戶操作的有效性。15.目前建行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬范圍、資金到賬速度如何？目前建行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬范圍為全國。在河南全省范圍內(nèi)資金實時到賬，跨省可在24小時以內(nèi)到賬。16.企業(yè)客戶如何使用建行網(wǎng)上支付功能？本期網(wǎng)上銀行還為企業(yè)客戶提供了網(wǎng)上支付結(jié)算的強大功能，企業(yè)的采購人員可在商戶網(wǎng)站上購買企業(yè)所需的貨物后，填寫企業(yè)的客戶識別號，然后再通知企業(yè)的財務(wù)人員登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)進行網(wǎng)上支付制單、網(wǎng)上支付復核。支付的形式分為“賬戶支付”與“E票支付”，前者是購物單位直接向商戶劃轉(zhuǎn)款項，后者則是以出具E票的方式向商戶付款，由商戶解付E票從而辦理款項的支付。17.如何辦理IC卡掛失？ 1

50、、如果客戶主管卡丟失，將被視為終止網(wǎng)上銀行服務(wù)，須攜帶有關(guān)證件前往我行電子銀行中心辦理注銷手續(xù)。如客戶想繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，則視同新開戶，需重新辦理申請手續(xù)。 2、操作員卡丟失只需主管在網(wǎng)上進行注銷即可。18.用戶如何辦理注銷？ 1、客戶終止使用網(wǎng)上銀行服務(wù)或注銷業(yè)務(wù)主管卡的應(yīng)用，須持原有開戶材料、單位證明、單位營業(yè)執(zhí)照副本到發(fā)卡機構(gòu)辦理注銷手續(xù)，并交回已發(fā)放的IC卡。 2、客戶如只須注銷某一操作員的應(yīng)用，由主管在網(wǎng)上進行操作即可。 19.企業(yè)對外授權(quán)有何注意事項?1、接收授權(quán)的一方必須是建行網(wǎng)上銀行的簽約客戶，授權(quán)權(quán)限為可選項，但不能同時為空； 2、由于流程設(shè)置的差異，某一賬戶的對外授權(quán)不

51、能同時賦予轉(zhuǎn)賬權(quán)限和倒進賬權(quán)限； 3、轉(zhuǎn)賬權(quán)限分為單筆轉(zhuǎn)賬限額、單日轉(zhuǎn)賬限額與累計轉(zhuǎn)賬限額（指不論接受授權(quán)方企業(yè)客戶轉(zhuǎn)賬多少次，轉(zhuǎn)賬總金額均不能超過該限額）三項，三項可以多選，但單筆轉(zhuǎn)賬限額必須小等于單日轉(zhuǎn)賬限額，單日轉(zhuǎn)賬限額必須小等于累計轉(zhuǎn)賬限額，若三項內(nèi)容皆空，則意味著對外授權(quán)沒有轉(zhuǎn)賬限額。 4、發(fā)出授權(quán)的一方可隨時主動收回對外發(fā)出的授權(quán)20.如何發(fā)出對外授權(quán)？選擇對外授權(quán)的賬戶，并輸入接受授權(quán)方的客戶識別號與對外授權(quán)的權(quán)限，其中若您選擇對方有轉(zhuǎn)賬的權(quán)限，就不能賦予倒進賬的權(quán)限，反之亦然。倒進賬是指由接受授權(quán)方的企業(yè)客戶制作單據(jù)，由發(fā)出授權(quán)企業(yè)進行復核、審批的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬行為。對于發(fā)出的授權(quán)，

52、不論對方接受與否，發(fā)出方均可隨時收回。21.如何接受對方授權(quán)？輸入發(fā)出授權(quán)一方的客戶識別號與相應(yīng)的授權(quán)權(quán)限，發(fā)出授權(quán)的一方必須是建行網(wǎng)上銀行的簽約客戶且已向貴企業(yè)發(fā)出了授權(quán)。您輸入的所有內(nèi)容必須與發(fā)出授權(quán)的企業(yè)設(shè)定的各要素完全相同，否則就無法成功接受授權(quán)。對于已接受的授權(quán)，在對方收回之前可以隨時刪除。22.代發(fā)代扣流程管理有何注意事項？代發(fā)代扣流程管理是指主管對本企業(yè)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)進行的流程管理，一個企業(yè)客戶只有一個代發(fā)代扣流程，且不涉及到賬戶與金額。一旦設(shè)置了流程，所有代發(fā)代扣業(yè)務(wù)均按流程設(shè)定的人員進行。同一流程級別可選擇多個人員，其中任何一人復核通過即發(fā)往下一級進行復核，同一操作員在代發(fā)代扣

53、流程中只能出現(xiàn)一次。在增加代發(fā)代扣流程的過程中請您務(wù)必在點擊“完成訂制”后再退出該業(yè)務(wù)操作，而不要直接退出或是關(guān)閉瀏覽器，否則系統(tǒng)將自動記錄您在退出該功能前所定制的流程級別。若主管未對代發(fā)代扣業(yè)務(wù)設(shè)置流程，則不能辦理網(wǎng)上代發(fā)代扣業(yè)務(wù)若企業(yè)要修改已經(jīng)訂制了的代發(fā)代扣流程，就必須先刪除該流程后重新增加。23.如何查詢?nèi)罩?普通操作員可以查詢本人在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理過的流水記錄，主管則可以查詢所有操作員的網(wǎng)銀日志。查詢時起止日期，若起止日期相同且為當天，則查詢當日日志，若二者不同，則查詢歷史日志。24.什么是VIP服務(wù)？VIP服務(wù)是指對網(wǎng)上銀行的優(yōu)質(zhì)客戶提供的額外的服務(wù)項目，包括：網(wǎng)銀分析報告與信息瀏

54、覽兩部分。25.如何設(shè)置賬戶別名？由主管進入網(wǎng)銀系統(tǒng)，點擊“服務(wù)管理”/“賬戶管理”/“確定”/選中賬號，輸入別名。26.一次最多可同時查詢幾個賬戶的余額信息？一次最多可同時查詢10個賬戶的余額信息。27.交易流水查詢的內(nèi)容有哪些？可查詢您在網(wǎng)上銀行辦理的所有交易的流水記錄，包括：轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水查詢、E票流水查詢與代發(fā)代扣流水查詢。28.轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水查詢的注意事項有哪些？操作員只能對由其操作的轉(zhuǎn)賬單據(jù)進行查詢，主管可以對企業(yè)所有的轉(zhuǎn)賬單據(jù)進行查詢；通過此項功能，可以按照起止日期、憑證號查詢已完成單據(jù)或尚未在企業(yè)內(nèi)部流程運轉(zhuǎn)的單據(jù)流水，如果各項查詢要素均為空，則查詢所有的轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水（一次最多10

55、0筆）?！霸谕締螕?jù)”既包括還在企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)、尚未提交銀行處理的單據(jù)，也包括當日已向銀行提交轉(zhuǎn)賬指令的單據(jù)?！皻v史單據(jù)”則是指所有歷史已發(fā)往城綜網(wǎng)處理的單據(jù)。 此處的起止日期專指“制單日期”29.如何刪除歷史成功賬戶？點擊“服務(wù)管理”/“賬戶管理”。30.賬戶范圍設(shè)置為了保證客戶網(wǎng)上交易的速度，網(wǎng)銀系統(tǒng)在各類制單的下拉表單中一次只列出30個簽約/授權(quán)賬戶以供操作。如果操作員可操作的簽約賬戶多于30個，您可以使用該功能對您的賬戶進行定位、篩選。設(shè)置的條件包括：按賬戶名稱、賬號、賬戶開戶行、按賬戶別名、按賬號序號進行過濾，篩選。各種設(shè)置條件均支持模糊查詢，如按賬號查詢時，您只需輸入賬號的某幾位數(shù)字如

56、“350”，即可查詢到所有賬號中含有“350”的賬戶，按開戶行查詢時，您只輸入“福建”，即可查詢到所有開戶行是福建分行的簽約賬戶，按賬號序號查詢時，您既可以輸入1，3，4等序號，也可以使用115來選擇符合條件的簽約賬戶。 如果您輸入多個篩選條件，則系統(tǒng)將進行組合查詢。 經(jīng)過篩選后符合條件的簽約賬戶若還多于30個，則分頁顯示。您可以設(shè)定其中的某一頁做為您當前可用的賬號（“當前可用”的概念是指：在賬戶信息查詢與各類制單的付款賬戶下拉表單中均只能看到您過濾后的賬戶）。一旦您設(shè)定了賬戶范圍，網(wǎng)銀系統(tǒng)將記錄您此次的選擇結(jié)果，您下次登錄時就不必再設(shè)。31.如何申請恢復證書？請客戶完整填寫有關(guān)申請表（各分行

57、的表不同）并加蓋單位財務(wù)章，把鎖死的IC卡和申請表交回電子銀行服務(wù)中心，進行證書恢復。32.安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后讀卡器不讀卡？1、如為得安系列卡，是由于在安裝讀卡器驅(qū)動程序時軟件設(shè)置的端口和硬件所插的端口不一致所造成的，也就是安裝時COM口選錯了。2、如為GEMPLUS系列，COM口讀卡器原因同1，USB讀卡器原因是安裝完成后未重新啟動計算機。解決辦法：1、選擇“開始”菜單“程序”中“建行企業(yè)客戶網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”的刪除按鈕，點擊刪除，如圖一?；蛘遷indows控制版面中的“添加/刪除程序”中卸載讀卡器驅(qū)動程序，如圖二。重新啟動計算機后，再次安裝讀卡器驅(qū)動程序。2、COM口讀卡器

58、同1；USB讀卡器重新啟動計算機即可。圖一圖二33.安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后出現(xiàn)找不到令牌的提示信息怎么辦？出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要是由于IC卡可能插反了或者沒有插緊，還可能是主板上的COM端口沒有插緊讀卡器插頭，只要插緊就可以了，或者是由于安裝時COM口的選擇與硬件所差的端口不一致，需要重新安裝。34.得安系列，安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后提示“非法口令”，輸錯密碼三次后，不能進入系統(tǒng)怎么辦？得安系列是由于連續(xù)三次輸錯密碼，系統(tǒng)自動將IC卡鎖死，這張卡不能使用了。解決：請客戶完整填寫有關(guān)申請表（各分行的表不同）并加蓋單位財務(wù)章，把鎖死的IC卡和申請表交回電子銀行服務(wù)中心，進行

59、證書恢復。35.GEMPLUS系列，安裝好所有程序后，啟動“桌面快捷鍵”后系統(tǒng)提示：內(nèi)部錯誤，“-158”，不能進入系統(tǒng)怎么辦？原因之一是由于連續(xù)兩次輸錯密碼，系統(tǒng)自動將IC卡鎖死，這張卡不能使用了；原因之二是由于客戶誤操作造成IC卡內(nèi)部證書損壞、鎖死，例如客戶未關(guān)閉瀏覽器就拔出IC卡，或者在關(guān)閉瀏覽器后沒有等桌面右下角工具欄的Entrust小鑰匙圖標退出，就拔出IC卡等等非常規(guī)操作。解決：請客戶完整填寫有關(guān)申請表（各分行的表不同）并加蓋單位財務(wù)章，把鎖死的IC卡和申請表交回電子銀行服務(wù)中心，進行證書恢復。36.Entrust登錄時，提示-498錯誤: The Entrust informat

60、ion is not found.可能的情況是安裝程序的機器系統(tǒng)時間設(shè)置有問題，Entrust窗口在向CFCA提交IC卡內(nèi)部信息和證書的同時，會提交客戶機系統(tǒng)時間與CFCA時間對比，時間有誤同樣不能通過驗證。查看系統(tǒng)時間與標準時間是否相差太大，一般來說，不應(yīng)該相差2個小時以上；將您的機器日期和時間調(diào)整到標準時間即可正常登錄。37.Entrust登錄時，提示-594錯誤：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（證書已被損壞，證書或是密鑰已被篡改）。問題原因可能是IC卡內(nèi)部證書文件（*.epf）