護理服務(wù)工作總結(jié)

1、第 頁護理服務(wù)工作總結(jié)一、完善制度明確職責(zé) 進一步實行護士條例，仔細貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科護士長崗位職責(zé)、護士崗位責(zé)任制，要求護理人員嚴格根據(jù)以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作。 二、理清思路切實落實 1、創(chuàng)建真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思索，關(guān)愛患者，主動關(guān)切、解決患者的生活須要和困難。與患

2、者溝通時看法親善，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。 2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確愛護理工作落到實處。 3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，供應(yīng)特性化服務(wù)，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教化，既增加了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿足問卷調(diào)查表，了解病人滿足度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題剛好解決，并在護士長例會上進行探討，是護理質(zhì)

3、量不斷得到持續(xù)改進。 三、加大協(xié)作保障到位 加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)供應(yīng)了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。” 總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療平安、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的須要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、專科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：患者

4、受益是落腳點，護士滿足是長效提效的保障。 護理服務(wù)工作總結(jié)2 服務(wù)源于專心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，仔細學(xué)習(xí)“三基”學(xué)問；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式呈現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房狀況；以專人表演的形式呈現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)。 針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事務(wù)開展講解和探討，使

5、低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)狀況；為推動低年資護士成長，科室制定了特地的培訓(xùn)安排，由專人負責(zé)，在臨床溝通溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教化等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)建了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。 為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式呈現(xiàn)，以講解的形式溝通；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟識課件內(nèi)容，然后在科護理睬議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和溝通實力也得到了很大的提高。 雖然

6、一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素養(yǎng)，加強了臨床事務(wù)處理實力，能為病員供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動主動地參加其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們情愿！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)的延長內(nèi)容：護士的總結(jié)如何寫？ 首先從四個方面入手： 一、政治思想方面： 二、增加法律意識，仔細學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理條例及其法律法規(guī)。 三、規(guī)范護理工作制度： 四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護理隊伍素養(yǎng)。 然后先來個序,對總體狀況作概括。可以加點“在.領(lǐng)導(dǎo)下,取得了.”之類的詞語。 一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成果等（重點） 二、總結(jié)

7、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的狀況（重點） 三、總結(jié)服務(wù)看法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的狀況 四、總結(jié)的閱歷、體會以及不足之處（別夸大其詞） 五、明年工作學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備（簡明扼要） 收尾，表示點決心之類的（樸實生動） 護理服務(wù)工作總結(jié)3 不知不覺，在勞碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20 xx年已經(jīng)匆忙的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛起先的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化的探討和理解，起先嘗試新的想法、并實施總結(jié)閱歷，慢慢理清思路，發(fā)覺單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想相識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿足的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活

8、動競賽工作的綻開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的溝通。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度動身，換位思索，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平常工作中多聽患者的看法，多聽多想，到詳細工作時，就能奇妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成果，受到了患者的贊揚。 從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感受。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣揚、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間的確有太多的心酸感

9、受。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿足，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，或許就在不經(jīng)意中慢慢削減或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此沖突激化，使?jié)M足度下降。但是姐妹們用她們的細心愛護把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 一、統(tǒng)一思想，提高相識。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的激勵提倡宣揚下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的

10、決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念動身，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等主動向病人和社會做宣揚。 二、理清思路，切實做好各項工作。 1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和平安。 2、仔細組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人

11、及社會的監(jiān)督。 3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、接著醫(yī)學(xué)教化。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制，使護理人員整體素養(yǎng)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。 4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作閱歷豐富、責(zé)任心強，技術(shù)水平高的護士擔(dān)當(dāng)組長，成立了由護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士實力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正做到位病人供應(yīng)整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護理服務(wù)。 5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制

12、（APN排班）。削減護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。 6、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教化，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 7、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制定了一些平安標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，削減不良事務(wù)的發(fā)生。 8、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織

13、一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行緣由分析，提出改進措施，剛好進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。 9、加強對住院患者滿足度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題剛好解決，提高病人及家屬的滿足度。 10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大削減了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。 三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，剛好聽取病人的看法。 2、科室住院患者的滿足度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教化得到了一樣的好評。 四、存在的問題

14、和挑戰(zhàn)。 1、病人反面，在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或者較滿足的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通溝通實力不剛好等問題；在日常檢查中，許多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。 2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士常常倒夜班，常常同時為很多病人服務(wù)，精力分散根本不能深化了解病人的整體狀況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽視了護理措施的落實，深化病房的時間相對削減，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)削減。 3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。 五、下一步安排。 1、以

15、病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護理工作責(zé)任，詳細落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠賜予連續(xù)性的護理，使護士責(zé)任心增加，從而建立更明確的責(zé)任和更加親密的護理關(guān)系。 2、以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿意需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實供應(yīng)對病人全過程，全方位，特性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿足，社會信任的目標(biāo)。 3、把人人作為質(zhì)量限制點，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實，完善護理質(zhì)量管理體系；實行護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用

16、，低年資及工作實力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。 護理服務(wù)工作總結(jié)4 本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，仔細實施，不懈努力，用責(zé)任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作開展?fàn)顩r (一) 、遵照20 xx年護理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)二級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事務(wù)上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標(biāo)識分明，規(guī)范化管理。 (二)

17、 、加強內(nèi)訓(xùn)，全面提升職業(yè)素養(yǎng) 1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報. 2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到人人合格。 3、選派一名5年以下護齡的護士參與靜脈輸液操作競賽。 4、選派兩名護士分別到進修學(xué)習(xí)。 (三) 、加強管理，確愛護理平安 1、注意護理差錯、隱患分析總結(jié)。召開20 xx年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成緣由、預(yù)防措施等多方面進行分析，總結(jié)出護士責(zé)任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要緣由。同時，為我科護理平安提出有效的預(yù)防措施。 2、重新重點學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切

18、實落實入院評估單、 壓瘡評估單的實行。 (四) 、定期滿足度調(diào)查，爭創(chuàng)先進 1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的看法和建議。每月一次的高血壓健康教化講座如期實行，深受患者好評。 2、每季度進行患者滿足度調(diào)，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，剛好反饋科室。讓患者從心里滿足，本月評出科室季度崗位明星： 3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。 二、存在的問題 1、對實習(xí)護生帶教不規(guī)范，存在實習(xí)護生單獨操作現(xiàn)象。 2、由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進。 3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強調(diào)，仍有部分護士違反

19、護理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實各種規(guī)范、要求。 三、整改措施 1、對實習(xí)護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成果與績效掛鉤。 2根據(jù)衛(wèi)生部要求的床護比，科學(xué)配置人力，爭取增加新的人力資源。 3、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力供應(yīng)相互學(xué)習(xí)的機會和平臺，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對外出學(xué)習(xí)及進修人員，回科后均要求學(xué)習(xí)匯報。 4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細化病區(qū)管理事務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報. 20 xx年其次季度工作安排 1、接著參照護理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)，對在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)過程中存在的問題進行溝通溝通，加大考核力度

20、。 2、根據(jù)護理部對實習(xí)生進行規(guī)范化管理帶教。 3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作，并將其帶回的新的學(xué)問運用于臨床。 4、完成上半年護理“三基”學(xué)問考核工作。 5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。 6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。 護理服務(wù)工作總結(jié)5 我院主動響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科特別榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，主動帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會滿足、政府滿足”的目標(biāo)不斷前進，作為科室的

21、一員感受頗多。 護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的看法主動進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長則剛好調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員剛好得到治療；下午16：00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療狀況，告知病員其次日的相關(guān)檢查、治療及留意事項等。 加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)建舒適便利的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。 我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員

22、多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，運用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并一再指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的苦痛，病員和家屬特別感謝，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)當(dāng)做的”。 我們增設(shè)了健康教化專職護士。每天我們的健康教化護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)學(xué)問宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細心的傾聽著，還說“你講的學(xué)問我們太須要了，希望這項工作能接著做下去。” 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有許多，病員滿足的微笑暖和著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信念將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)接著做得更好。 護理服務(wù)工作

23、總結(jié)6 今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去閱歷，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會滿足、政府滿足”的目標(biāo)不斷前進。 現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下： 一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案 組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的”20 xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題探討會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，比照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項詳細措施。 二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源 改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理安排護理勞動力，合理有效地運用人力

24、資源2，限度上滿意患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班依據(jù)工作須要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順當(dāng)完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。 1、分診臺單獨排班、專人負責(zé)、培訓(xùn)上崗，提高了分診正確率。分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。 2、各二級護士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護士工作， 保證護理工作平安有序進行。 3、實行人人床旁交接班制

25、度，交班人員交出每個病人的護理重點，便利接班人員能更好的對患者實施特性化的護理。 4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。 三、不斷優(yōu)化急診科團隊 1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利，削減了患者的苦痛。 2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，主動主動協(xié)作醫(yī)護人員。 3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必需主動詢問患者癥狀是否得到緩解，假如沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進

26、行處理。高熱病人留意患者體溫改變狀況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。 4、實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、協(xié)助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要親密協(xié)作醫(yī)生，相互補臺，并要加強與協(xié)助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、 基礎(chǔ)護理和三餐飲食，剛好了解其狀況，幫忙找尋家屬，保證無名氏能剛好得到治療和護理。 四、重視

27、護理人員素養(yǎng)培育，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護士急救實力 1、科室每月進行進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論學(xué)問進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護士的搶救意識及實力。 2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當(dāng)日危重病人護理重點進行學(xué)習(xí)。提高護理平安意識。組織護理人員仔細學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事務(wù)的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。 3、安規(guī)定完成了護士進修培訓(xùn)安排，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學(xué)習(xí)，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進，更好的服務(wù)患者。 五、強化細微環(huán)節(jié)護理，為病人供應(yīng)便利。 1、供應(yīng)多種便

28、民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。 2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設(shè)置指引標(biāo)識，使患者更快的熟識環(huán)境。 3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。 4、加強了日?；A(chǔ)護理，更深化的了解患者病情，更細致的視察患者病情。 六、存在的不足 1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了肯定的成果，但距離患者的要求還存在肯定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的特性化護理。由于護理人員自身素養(yǎng)及相關(guān)學(xué)問缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能剛好主動巡

29、察病房，視察病情不全面，健康教化有時落實不剛好，內(nèi)容浮淺，溝通溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。 護理服務(wù)工作總結(jié)7 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)一： 回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛起先的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化的探討和理解，起先嘗試新的想法、并實施總結(jié)閱歷，慢慢理清思路，發(fā)覺單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想相識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思索假如我是病人”到“病房明星評比”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿足的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的綻開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改

30、革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的溝通。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度動身，換位思索，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平常工作中多聽患者的看法，多聽多想，到詳細工作時，就能奇妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成果，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和真誠的行動贏得了廣闊患者的心。 或許我們恒久靜默無聞，但我們只要能讓全部的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們

31、用學(xué)問證明自己的價值，用才智照亮自己的人生；我們有志向，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們?nèi)A蜜。我們都在努力成長，成果僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與將來，姐妹們，讓我們接著共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)二： 服務(wù)源于專心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，仔細學(xué)習(xí)“三基”學(xué)問；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式呈現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房狀況；以專人表演的形式呈現(xiàn)

32、了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)。 針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事務(wù)開展講解和探討，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)狀況；為推動低年資護士成長，科室制定了特地的培訓(xùn)安排，由專人負責(zé)，在臨床溝通溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教化等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)建了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。 為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式呈現(xiàn)，以講解的形式溝通；要求護理人

33、員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟識課件內(nèi)容，然后在科護理睬議上共同探討。醫(yī)學(xué)，教化網(wǎng)收集整理經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和溝通實力也得到了很大的提高。 雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素養(yǎng)，加強了臨床事務(wù)處理實力，能為病員供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動主動地參加其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們情愿！ 護理服務(wù)工作總結(jié)8 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習(xí)、探討，想方法、出點子，如何做好臨

34、床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來，又為我科帶來了許多新的理念與舉措。 首先，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量限制。為術(shù)后患者供應(yīng)一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到主動的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復(fù)。 其次，進一步加強了心理護理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長、協(xié)組長加強病房巡察工作，加強與患者溝通，傾聽其想法，賜予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔(dān)。 再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，主動予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責(zé)任組

35、長主動進行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁幫助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并賜予心理支持；另外，在護士長指導(dǎo)下患者再次運用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶運用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動供應(yīng)有力的切口愛護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后其次天就能在專業(yè)護士的指導(dǎo)與幫助下進行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能復(fù)原及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到主動作用，而且有效的促進了康復(fù)，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

36、的實惠。 護理服務(wù)工作總結(jié)9 我科緊緊圍繞護理部及科室工作安排，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正相識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么須要解決的問題，都會第一時間為患者剛好處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想

37、、提高相識、組織落實 1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。 2、在全科范圍主動動員，主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 二、理清思路、切實落實各項工作 1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。 2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教化，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 4、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制訂了一些平安標(biāo)識，如防

38、跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，削減和不良事務(wù)的發(fā)生。 5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行緣由分析，提出改進措施。 三、主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理 1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到特別滿足。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及協(xié)助檢查，能剛好發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并剛好訂正，避開了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。 2、臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負責(zé)制或責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密視察患者的生

39、命體征和病情改變；定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。 3、病人滿足度較前有所提高，責(zé)任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量 1、每月開展一次公休座談會，剛好聽取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，剛好進行出院病人電話回訪。 2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠達到92%。 五、仔細落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確愛護理平安。 1、堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護

40、理。 2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們嫻熟駕馭各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得肯定成果，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不到位等，科室管理實力有待進一步提高。 病人方面： 1、在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通溝通不剛好等問題。 2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不情愿接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照看患者，不放心。 護理人員

41、方面： 1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的特性化護理。 2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深化病房的時間相對削減，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)削減。 總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我信任，我們會越來越好！ 護理服務(wù)工作總結(jié)10 20 xx年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，接著深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)

42、護理服務(wù)工作。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。 2、為提高護理質(zhì)量及病人滿足度，護理部主動創(chuàng)建條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延長服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿足度大大提高。 3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展?fàn)顩r。 4、主動配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機等，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的變更，從而使患者的滿足度得到了很大的提高，上半年滿足度101%。 5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)實力要求及工

43、作職責(zé)，指導(dǎo)科室依據(jù)護士層級、實力合理分組，將危重患者安排給年資高、實力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 6、全面落實護理職責(zé)。 (1)制定責(zé)任護士考核細則，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行視察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實做到“無縫隙、全程化護理”。 (2)為了提高護士整體溝通實力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教化、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、留意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推動以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 7、合理調(diào)配人力資源

44、。護理部依據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿意了臨床護理工作須要。 8、充分調(diào)動護士主動性。 (1)修訂完善績效考核制度，將患者滿足度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士主動性。 (2) “5.12”護士節(jié)嘉獎了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力氣感召廣闊醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰慧才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深化開展。 雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成果，但是也存在肯定的不足： 1、護理人力資源配置仍舊相對不足。 2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。 3、部分護士整

45、體內(nèi)涵素養(yǎng)有待提高。 4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。 相關(guān)學(xué)問：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹 入院護理 1建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 2 備好床單元。護送至床前, 妥當(dāng)安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的運用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知協(xié)助護士送第一壺開水到床前。 4 了解病人的主訴、癥狀、自理實力、心理狀況。 5 如急診入院，依據(jù)須要打算好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。 6 激勵患者和家屬表達自己的須要和顧忌，建立信

46、任關(guān)系，減輕患者住院的生疏感或孤獨感。 晨間護理 1 采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。 2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時幫助患者洗漱,喂食等。 3檢查各管道固定狀況，治療完成狀況。 4 晨間溝通：詢問夜間睡眠,難受,通氣等狀況,了解腸功能復(fù)原狀況,患者活動實力。 晚間護理 1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。 2 對于術(shù)后難受的病人，應(yīng)留意四周環(huán)境寧靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。 3 病重病危的病室保留廊燈，便于視察病人 4 適當(dāng)關(guān)小門窗，留意溫差改變 飲食護理 1

47、 依據(jù)醫(yī)囑賜予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2 主動主動幫助患者打飯，腸內(nèi)養(yǎng)分患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等學(xué)問。 3 依據(jù)病情視察患者進食后的反應(yīng)。 排泄護理 1 做好失禁的護理，剛好更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 2 留置尿管的患者進行膀胱功能熬煉。每日會陰護理2次. 臥位護理 1 依據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并幫助患者進行床上活動和肢體的功能熬煉. 2 按須要賜予翻身、拍背、幫助排痰，必要時賜予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽. 3 加強巡察壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，剛好實行有效的預(yù)防措施. 4加強平安措施，防止墜床、跌倒。 舒適護理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天幫助泡腳

48、1次. 2 生活不能自理者幫助更換衣物. 3 供應(yīng)相宜的病室溫度，囑患者留意保暖. 4 常常開窗通風(fēng)，保持空氣簇新. 5 保持病室寧靜、光線相宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. 術(shù)前護理 1 賜予心理支持.評估手術(shù)學(xué)問,適當(dāng)講解手術(shù)協(xié)作及術(shù)后留意事項. 2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 3 如須要賜予備皮. 4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等. 術(shù)后護理 1 打算好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入. 2 做好各種管道標(biāo)識并妥當(dāng)固定各管道，保證管道在位通暢. 3 親密視察病情改變并做好記錄，如有異樣，剛

49、好匯報醫(yī)生. 患者平安管理 1 按等級護理要求巡察病房，了解病人九知道. 有輸液巡察卡并剛好記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等愛護措施. 危重病人運用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 4 全程健康教化。住院期針對疾病學(xué)問進行特性化的教化，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。 出院護理 1 針對患者病情及復(fù)原狀況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后留意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能熬煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 2 給患者填寫滿足度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的看法和建議. 幫助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口。.做

50、好出院登記。. 3 對患者床單元進行終末消毒 護理服務(wù)工作總結(jié)11 為了專心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也實行了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)選擇了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20 xx年5月中旬起先開展此項活動以來，全體護理人員能領(lǐng)先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱忱，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。 一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿足科室 1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及專心協(xié)作下，于20 xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將賜予專心協(xié)作及大力支持，同時也將專心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門賜予協(xié)作及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后

51、顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。 2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上賜予大力支持。剛好學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)20 xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）等三個文件的通知的通知、進一步領(lǐng)悟其“夯實基礎(chǔ)護理、帶給滿足服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想相識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。 3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工

52、作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素養(yǎng)教化及職責(zé)心的教化，強調(diào)服務(wù)看法，對待每一位患者都要細心、耐性和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐性向病人說明，取得病人協(xié)作，做到微笑服務(wù)。以“病人滿足”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂具體落實措施，仔細明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿足的優(yōu)秀科室。 二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量 1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。 2、依據(jù)科室實際狀況，在護理部的活動安排及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”

53、活動安排及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。 3、科室變更排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。 4、護理人員能嚴格根據(jù)基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿足。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了剛好巡察、具體交接、避開有遺漏、理解患者看法、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。 5、在醫(yī)療平安及質(zhì)量上，全科

54、醫(yī)務(wù)人員共同參加，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行平安教化，全科醫(yī)護人員團結(jié)一樣，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特性是科主任和護士長，常常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作專心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。 6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延長，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥

55、到胃，消退了患者服用口服藥不規(guī)范的平安隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理平安。護士長還常常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)看法、服務(wù)措施是-到位，督促護理人員仔細對待每一個患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種看法及舉薦。 對存在的問題剛好賜予改正。并每個月對患者進行滿足度調(diào)查，滿足度均到達了101%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。 三、共同探究共求進步 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充溢了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士幫助醫(yī)生治療的護理模式，回來到護理模式，更加強調(diào)心理護理、

56、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應(yīng)對這一系列的變更，我們認為： 挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探究，不斷實踐，共求進步，一心一意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。 護理服務(wù)工作總結(jié)12 勞碌、充溢的xx年匆忙而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在勝利的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。 一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。 首先，科室人員偏年輕化，工作閱歷不足，?？茖W(xué)問欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查

57、房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為溝通平臺，深化細致的開展?？平】祵W(xué)問教化，和人性化溝通，有效的提高病人滿足度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細微環(huán)節(jié)入手：1。改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避開查對差錯發(fā)生的可能性；2。改進備皮方法，運用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；3。推廣運用家屬陪護椅，只象征收取運用費，為病人供應(yīng)很大便利；4。建立護士溝通溝通本，將日常工作質(zhì)量限制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須留意事

58、項等寫入溝通本，各班參閱，削減須開會才能傳達的周期長、不能剛好改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)剛好改進目的。5。聯(lián)合都市珍寶照相館，免費為新生寶寶供應(yīng)誕生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特別的良好效果。 二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。 將工作細化，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的限制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的主動性。 三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。 加

59、強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒平安管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，依據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求。 四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。 針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練安排，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。 五、開拓創(chuàng)新，不斷

60、學(xué)習(xí)，完成接著教化及帶教工作。 不斷充溢?？茖W(xué)問，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成接著教化任務(wù)，加強?？茖W(xué)問學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定具體帶教安排及帶教老師授課安排，確保每批學(xué)生接受?？茖W(xué)問兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充溢與惆悵并行，不滿意現(xiàn)狀才是進步的起先，在又一個年度綻開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。 護理服務(wù)工作總結(jié)13 實習(xí)階段對于每一