中職高職《商務禮儀》教學 第一幕話題參考答案

1、第一幕話題參考答案話題一：1、案例分析：2002年，著名表演藝術家程冰如在香港遭遇了著裝帶給他的窘境。程冰如InI想起當時的情 景還感慨不已：“我身邊的幾位老總穿得都很到位：精制西裝，風度翩翩，頭發(fā)抹的光亮整 齊，整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的一給結痕跡。那位明星一頭短發(fā)，上衣的兩個大尖領, 像兩把刀一樣鋒利地伸向兩肩，雪白的脖子上是金光閃閃的小珠子項鏈。胡慧中身穿明艷的 晚禮服，黑色套頭衫，顯得那么帥氣，那么干練。我呢，盡管西服料子不錯，也合體，只是 在香港穿了一個星期沒離身，褲線早沒了，上衣的兜蓋不知怎么的反了向了，兜口老是張著, 領帶呢，恰巧又忘了戴。”程冰如說最發(fā)怵的是頭和腳。頭發(fā)亂，

2、因為他從來不抹油，習慣 于早上起床后用梳子隨便扒兩下就算完事?！爱敃r，頭發(fā)都各自為政地在頭上橫躺豎臥，尤其是腦后旋兒旁邊的那一結，高高地痣立著，不照鏡子都能心 知肚明腳下一雙皮鞋更顯得寒酸，因為我穿著它已經走了整整一個星期。不亮不說，整 個都走了形，像兩個大繪魚頭套在腳上?！背瘫缯f他感到了一種不自在，一種被環(huán)境隔離 開來的不自在。從那以后，程冰如非常注意自己的公眾形象，在不同時間、不同場合 的服飾穿著力求完美。試想一下：程冰如在畫展上為什么會有“一種被環(huán)境隔離開來的不自在”的感覺？參考答案：因為程冰如他忽略了人衣著的TPO原那么，人的穿著打扮要適應時間、地點、場 合的需要，這是世界通行的著裝

3、打扮的基本原那么。案例中的程冰如頭發(fā)、服裝和皮鞋都與場 合不協(xié)調，與周圍人群的服裝格格不入，當然就會有不自在的感覺。也許有人會說，人不可 貌相，但這樣的正式場合只有自己看重自己，才能被別人看重。事實上，在正式場合穿著得 當?shù)姆b也表達了個身的價值和對他人的尊重。2、在老師的指導下，學會男士兩種領帶的系法和女士兩種絲巾的打法。參考答案：(1)、根據(jù)課本P8男士領帶4種系法(圖示)中演練2種系法。(2)、根據(jù)課本P16女士絲巾3種打法(圖示)中演練2種打法。話題二：1、案例分析：吳菲，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應工作 需要，上班時，她化上整潔、漂亮、端莊的“白領麗人妝”

4、：不脫色粉底液，修飾自然、梢 帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫 毛，再加上自然的唇型和略顯鮮艷的唇色一一整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練。 在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉紅、粉黃、粉白 等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，玫瑰唇彩，鮮亮活潑，整個 身心都倍感輕松。帶著適度悅人的妝容上班，心情很好，自然工作效率就高。一年來，吳菲 借助自己得體的形象、勤奮的工作和驕人的業(yè)績，扁得了公司同仁的好評。你如何評價吳菲的兩種妝容？對“化妝不只是技術，還是一門藝術、一種生活”這句話你是 如何理解的？

5、參考答案：案例中吳菲充分運用了場合化妝帶來的不同效果。工作的職業(yè)化妝與場合相協(xié)調, 讓她自信，穩(wěn)重，賞心悅目得到職場同仁們的歡迎，公休時靚麗淡妝與年齡相協(xié)調，讓她充 滿活力，同樣受周邊人的關注。吳菲讓我們明白，得體的妝容表達了 個人的審美和對生活 的熱愛，表達了對自己和對他人的尊重?；瘖y不只是技術，還是一門藝術、一種生活的理解：化妝當然是一種技術，需要化妝師充分了解模特的臉型、氣質、著裝、職業(yè)、年齡、身高、 體重、發(fā)型、膚色、出席場合等各方面的因素，得到群眾認可的整體設計。它并不是簡單的 涂脂抹粉，而是精心的設計?；瘖y同樣是一門藝術，表達出來的藝術效果，猶如畫、雕刻一樣生動。可以是超脫生活原型

6、 的想象，是人們對美的i種追求?；瘖y同樣是一種生活，它真實的存在于我們的工作中，學習中。它是一種對生活積極樂觀的 生活態(tài)度，通過美化自己，看到自己的精彩，通過美化別人，看到別人的神采。就像一面鏡 子，反映出每個人對自己生活的態(tài)度。.請帶好化妝工具，在老師的指導下化一款職業(yè)淡妝，完成后，在班內進行講評。可參考課本P22.請完成以下形象設計方案之一，要求：由文字說明，設計圖紙、設計方案。略。話題三1、案例分析：飛機起飛前，一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的 安全，請稍等片刻，等飛機進入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？ ”15分鐘 后，飛機早已進入平衡飛行

7、狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識 到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了?？战銇淼娇团?，看見按響服務鈴的果然是剛 才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：先生，實在對不起，由于 我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉J這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事？有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？ ”空姐手里端著水，心里感到很 委屈。但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中， 為了彌補自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微 笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。最后，這位挑剔的乘客

8、留言：“在整個過程 中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信 寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班?！?請想一想：在這個案例里微笑有何作用？我們平時在微笑時要注意什么？商務人員在微笑時 應注意什么？參考答案：這個案例中，空姐巧妙的運用了微笑的神奇作用，化解了旅客的投訴。可見，微 笑能給人友善的表情、心的靠近、溝通的順暢。十二次微笑是長期職業(yè)訓練的結果，更是內 心積極心態(tài)的表達，正如全國勞模吳爾愉所說：生活就像面鏡子，你對它微笑，它也對你 微笑。在生活中，我們惟有學會對人微笑，才能讓別人對你微笑。平時的微笑一定要注意：四個

9、結合：1、笑眼傳神，口眼結合2、笑與神、情、氣質相結合3、 笑與語言相結合4、4笑與儀表、舉止相結合。商務人員在微笑時應注意：(1)、學會場合微笑，有些情況時不適合微笑的，如，進入氣氛莊嚴的場所；對方滿面哀 愁；對方有某些先天的生理缺陷；對方出了洋相而感到極其尷尬。(2)、學會控制情緒，商務人員在工作中難免會承受來自工作和生活的壓力，在面對客戶和 同事時，調整好心態(tài)，控制好情緒，是保證團隊和睦、客戶溝通順暢的關鍵。2、老師拍攝學生上課微笑的表情，課堂上進行點評。略。3、同學們分組，讓一組畫出另外一組做出的微笑表情，課上進行點評。略。話題四1、案例分析：一位老板登報為公司招聘一名行政秘書，大約有

10、30多人來應聘.這個老板從中選了一個男 孩。他的合伙人問他：“你為什么單單挑中了這個男孩呢？他既沒有帶介紹信，也沒有人推 薦他?！薄皩嶋H上，他帶來了不少介紹信。”這個老板說，“他進門前，先在門口蹭掉了腳底下 的灰，進門后隨手關上了門，這說明他做事仔細小心；當他看到那個跛腳的老人時，立即起 身讓座，說明他心地善良，關心別人；我故意放了今天的報紙在地板上，其他的應聘者不是 從報紙上邁過去，就是看到了也沒有反響，只有他俯身撿起報紙把它放到桌子上，說明他注 重公德修養(yǎng)：而且，他雖然不是衣著光鮮，但是十分整潔，不僅頭發(fā)梳得整整齊齊，連指甲 都是修剪得干干凈凈的，說明他是個懂禮貌、有教養(yǎng)的人；進了辦公室，

11、我問他的幾個問題, 他都回答得很干脆果斷，表示他是個的人。這樣的一個年輕人，你難道會認為他沒有帶來合 適的介紹信嗎？我相信，行政秘書對他只是一個開始，將來他一定大有前途?！?這那么案例告訴我們要注意哪些方面的禮儀修養(yǎng)？ 參考答案：(1)、做事仔細小心：表達了他做事關注細節(jié)。(2)、注重公德修養(yǎng)：表達了他一絲不茍的生活態(tài)度。(3)、懂禮貌、有教養(yǎng)：表達了他自重自愛對自己負責的態(tài)度。(4)、思維敏捷：表達他做事果斷干練的工作作風。從以上的分析中可以看出，他在做事和為人上是一個穩(wěn)重、值得信賴的員工。這些禮儀素養(yǎng) 足以讓他受用終身。2、寒暄，也就是人們見面打招呼，以示禮貌或關心。請同學們之間嘗試進行寒

12、暄練習。 略。話題五：1、案例分析：1993年中國某國家級科研機構派人到北京某大學要一名應屆畢業(yè)生，該大學向來人推薦了 兩位候選人，一位是學生會主席，另一位是普通的學生，兩位都是該校的學習優(yōu)等生。來人 提出先看一看學生會主席。小伙子來了，穿著打扮無可挑剔，言談也很得體，然而一坐 下，他的“二郎腿”就翹起來了。于是面試者說：“我們再看看第二位人選吧?！边@位“第二 位人選”此時正在球場上打球呢，聽說系辦公室有人找，就急忙跑來，一身汗水，衣冠欠整。 當?shù)弥虑榈脑?，他馬上對自己的著裝表示抱歉。來人笑言：“沒關系，坐下來 隨便談談?！痹撋f聲“謝謝”坐下后，雙腿微攏，雙手置于腿上，上身挺拔端正。在其他 條件(回答下列問題的水準)相同的情況下，該生端莊的坐姿，給人以謙虛和嚴謹?shù)挠∠螅H得 來人的好感。最后用人單位決定要第二位人選，很顯然，兩個人不同的坐姿給他們帶來了不 同的前程。請你根據(jù)所學的知識，談談您對良好儀態(tài)的理解。本案例中，學生會主席的二郎腿，表達了對面試官的不尊重，所以翹走了他的