寫字樓商務(wù)經(jīng)營管理水平的整體設(shè)想及策劃

1、寫字樓商務(wù)經(jīng)營管理水平的整體設(shè)想及策劃一、認(rèn)識與定位1、項目概況xx是一座以高檔寫字樓為主，融合商場、金融、餐飲、會務(wù)中心和酒店于一體的智能化大廈。整座大廈建筑形象現(xiàn)代、壯觀，地理位置極佳，樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn)，配套設(shè)施完善，是高檔寫字樓客戶的最佳選擇。2、服務(wù)需求 創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費和健身活動場所； 整體設(shè)備運行可靠，消費價格合理，物業(yè)服務(wù)優(yōu)良； 提供商務(wù)、會務(wù)、信息、咨詢等服務(wù)，全方位滿足寫字樓客戶需求。3、客戶分析xx商務(wù)客戶群體包括業(yè)主、租戶、來賓、顧客、會員等，其中寫字樓客戶以白領(lǐng)上班一族為主，普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣，法律觀念和維權(quán)意識較強(qiáng)，對物業(yè)管理服務(wù)

2、需求期望值較高，對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同；商場、酒店、酒樓和康體中心等客戶成分復(fù)雜，需求多樣化，其中經(jīng)營者對營造繁華的商業(yè)氣氛需求突出，而消費者要求方便、舒適、悠閑、自在，這些與寫字樓注重的嚴(yán)肅尊貴氣氛很大差異，增大了大廈的管理難度，因此，根據(jù)不同的需求層次實施高質(zhì)量，全方位的特色管理服務(wù)顯得很有必要。4、 項目整體形象定位 現(xiàn)代 展示現(xiàn)代化、東環(huán)商務(wù)化的商務(wù)辦公形象。 高效 塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的商務(wù)氣氛。 環(huán)保 樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。 繁榮 聚集商貿(mào)氣氛，打造商城亮點，注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、工作重點1、全方位整體經(jīng)營xx商務(wù)集辦公商務(wù)

3、、消費健身多種功能于一體，要滿足各種客戶的不同需求，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主項基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，包括租賃經(jīng)營服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及技術(shù)服務(wù)、汽車美容服務(wù)等。我公司在物業(yè)經(jīng)營運作方面，積累了較多成功經(jīng)驗。我公司若有幸接管xx商務(wù)項目，將迅速組織專業(yè)力量，融合于該項目市場推廣活動之中，深入分析目標(biāo)客戶服務(wù)需求，細(xì)致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時間、市場、服務(wù)三個視角規(guī)劃和經(jīng)營xx商務(wù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項目的市場價值。2、大廈整體形象 通過環(huán)境形象與樓宇形象的控制，大廈設(shè)備和公共設(shè)施的管理，周邊治安和交通的控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員的行為規(guī)范以及我公司專業(yè)形象

4、的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象，為發(fā)展樹立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。3、樓宇設(shè)備管理 xx商務(wù)設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，大廈使用功能多樣化，要求24小時全天候保障設(shè)備運行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實力是重要的考驗。我公司擬在前期介入期間全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試、熟悉設(shè)備特性，掌握運行規(guī)律；在正式運行后，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)及通迅系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運行正常。三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)、獎懲措施1、指導(dǎo)思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān) （1） 真誠合作 體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注

5、意及時溝通和協(xié)調(diào)，真誠為xx商務(wù)業(yè)主、客戶提供高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值。 （2）專業(yè)保障 展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司IS09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。 （3）長遠(yuǎn)承擔(dān) 注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。經(jīng)營型物業(yè)管理模式 2、經(jīng)營型物業(yè)管理模式我公司物業(yè)管理在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式

6、，在物業(yè)管理實踐中取得顯著效果。經(jīng)營型物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運行、維護(hù)、管理提升到對物業(yè)整體項目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開發(fā)物為的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會功能。經(jīng)營型物業(yè)管理模式在實際操作中，以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使有率為輔助手段，以配套項目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶的補(bǔ)充，形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。經(jīng)營型物業(yè)管理模式在xx商務(wù)具有廣闊的施展的空間。我公司強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；我公司豐富

7、的經(jīng)驗可以協(xié)助業(yè)主合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；我公司的綜合服務(wù)能力，在滿足服務(wù)需求中最具實力。經(jīng)營型物業(yè)管理模式在xx商務(wù)的應(yīng)用，可以提升大廈的無形資產(chǎn)，保障設(shè)備運行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運行的總體成本。3、管理目標(biāo)承諾（1）自接管之日起，三年內(nèi)xx商務(wù)達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈要求，樹立xx商務(wù)品牌形象。（2）自接管之日起，第一年度內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率95%以上。（2）入伙兩年內(nèi)，配合發(fā)展商，力爭使大廈使用率達(dá)到80%。4、獎懲措施在全面完成管理目標(biāo)承諾后，由集團(tuán)返還風(fēng)隊抵押金并近風(fēng)險抵押金的金額數(shù)量予以我公司獎勵；

8、在我公司每年完成各項管理指標(biāo)后，集團(tuán)按當(dāng)年管理者傭金總額的20%予以獎勵；我公司未完成管理目標(biāo)承諾，xx商務(wù)業(yè)主委員會扣除風(fēng)險抵押金作為我公司懲罰；未完成當(dāng)年指標(biāo)，xx商務(wù)業(yè)主委員會按當(dāng)年管理者傭金總額的20%進(jìn)行獎懲。四、主要優(yōu)勢1、 經(jīng)營優(yōu)勢：提供經(jīng)營型物業(yè)管理服務(wù)我公司首創(chuàng)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式能開發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營潛力和提高經(jīng)濟(jì)效益，并通過對物業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一策劃，使業(yè)主和客戶享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。我公司積累了40萬平方米多功能物業(yè)群體綜合性物業(yè)管理十五年經(jīng)驗，業(yè)務(wù)令域涉及餐飲、休閑娛樂和汽車美容等，經(jīng)營效益良好。我公司將物業(yè)經(jīng)營和管理融為一體服務(wù)客戶的優(yōu)勢在山東、北京多個項目中

9、得到充分體現(xiàn)。2、技術(shù)優(yōu)勢：強(qiáng)大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持我公司積累十幾年高層樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗，集設(shè)計、安裝、維護(hù)、改造能力于一身，技術(shù)實力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。我公司目前擁有高級工程師十余名，中級職稱技術(shù)人員四十余名以及百余名機(jī)電設(shè)備熟練維修人員。這支技術(shù)隊伍對各類物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實踐經(jīng)驗，可以為xx商務(wù)制訂高效率的設(shè)備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時，并有效延長設(shè)備的使用壽命。我公司合作的電梯公司是眾多物業(yè)管理企業(yè)中電梯維修實力最強(qiáng)的企業(yè)，可以為xx商務(wù)的

10、我公司部電梯安全運行和維護(hù)提供全面的技術(shù)保障。我公司技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)xx商務(wù)的實際情況，制訂有效的節(jié)能降耗措施，從而顯著降低物業(yè)運行能源費用。3、 服務(wù)觀念：客戶想到，我已做到。我公司久經(jīng)市場競爭的洗禮，深諳物業(yè)管理待客之道，懂得：客戶沒有我們可以另請高明，而我們離開客戶則寸步難行。因此，在我公司經(jīng)營理念中，將服務(wù)客戶作為最高原則，將客戶滿意作為工人業(yè)績評價的重要指標(biāo)，以客戶滿意為起點，最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下，我公司在員工隊伍中堅持不懈地強(qiáng)化服務(wù)觀念、市場觀念以及危機(jī)意識、質(zhì)量意識和成本意識。正是由于員工團(tuán)隊具備良好的服務(wù)觀念，近年來，在我公司所管轄的百余萬平方米物業(yè)中，重大投訴率均未超過千分之二。4、管理團(tuán)隊，優(yōu)中選優(yōu)。我公司于我公司年確立了公司發(fā)展戰(zhàn)略：喚起全體員工的覺醒，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面參與市場競爭，積極穩(wěn)健地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。我們在實踐中總結(jié)、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神、