國開電大本科《流通概論》歷年期末考試題題庫

1、 商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；-般周邊設(shè)有停車場。商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？答題要點：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上 市商品必須具備以下條件：必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割， 從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別， 易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大 量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。必須是供求波動或價格波動較

2、大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證 了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分 發(fā)揮。五、論述題都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景但在物流企業(yè)運營中，越來越呈現(xiàn)“勞動密 集、資本密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“劉易斯” 拐點特征，在燃料成本和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲價的大軍。 也就是說，在物流企業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律。那么， 就真的不得不忍受成本堅持服務(wù)或是降低服務(wù)消減成本？請說說你的看法和觀點。參考答案：物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程。

3、“三密集”特征表明，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大。即便技術(shù)對勞動力作出效率替代，服務(wù)漲價也是必然。-律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不一定要依賴成本增加。系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘增值服務(wù)空間。其他。2016年7月試題及答案一、單項選擇題商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，是按(B)進(jìn)行分類。A.流通范圍B.業(yè)種C.流通階段D.業(yè)態(tài)以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是(C)。A.專賣店B.倉儲式商店C.郵寄商店D.便利店零售商業(yè)的首項功能是(0。A.服務(wù)B.休閑娛樂C.分類、組合、備貨 D.信息傳遞倉儲式商店的目標(biāo)顧客為(B)。A.家庭主婦B.中小商人和團(tuán)體C.普通大眾D.高中檔消費者商流

4、費用不包括(C)。A.搜尋費用B.談判費用C.保管費用D.簽約及履約費用不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(C)A.制造批發(fā)商B.代理商C.商人批發(fā)商D.共同批發(fā)商在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A.商品配送自動化B.商品倉儲自動化C.商品包裝加工自動化D.商品分類編碼商品陳列高度的有效范圍在離地面的0. 6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在(B)之間。A. 1. 2-1.8 米B. 0. 85-1.2 米C. 1-0. 85 米D. 0. 1-0. 5 米(B)是各國最主要的商品流通政策。A.大型店政策B.反壟斷政策C.消費者

5、保護(hù)政策D.專賣政策在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是(C)。A.網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上貿(mào)易C.網(wǎng)上交易市場D.網(wǎng)上商店供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B)。A. 一個企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是(B)?，F(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意“零售引力法則”是由(A)提出的。A.威廉賴?yán)鸅,戴維霍夫C.尼爾森D.藏維索尼特爾根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進(jìn)行的生產(chǎn)稱為(A)。A.延期生

6、產(chǎn)B.投機(jī)生產(chǎn)C.變動生產(chǎn)D.固定生產(chǎn)對大型店規(guī)制最嚴(yán)格的國家是(B)。A.美國B.口本C.法國D.德國二、多項選擇題從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點(BCD)o城市的快速車道旁集中于城市中心商業(yè)區(qū)郊外與農(nóng)村零售店密度較小各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷出現(xiàn)城市商業(yè)的空心化特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有(BC)。A.政府主管部門B.特許權(quán)所有方C.特許權(quán)接受方D.經(jīng)營者社會團(tuán)體下面屬于店鋪的設(shè)計原則的是(ABCD) oA.滿足需要和魅力原則B.效率原則和經(jīng)濟(jì)原則C.店內(nèi)流動自由和安全的原則D.便于挑選原則E.裝修堅固原則每一個零售店鋪都在其特定的商圈范圍，其顧客來源

7、可分為ABC）工作人口 B.流動人口居住人口 D.外來人口E.固定人口最佳商品組合的標(biāo)志是（ABD） o性性性 展定衡 發(fā)穩(wěn)平競爭性性性性 展定衡 發(fā)穩(wěn)平盈利性批發(fā)市場是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有（ABCD）o媒介功能 B.服務(wù)功能管理功能 D.經(jīng)濟(jì)輻射功能商品集散功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCD）oA.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有（ABCDE）A.交易范圍廣泛B.交易效率高C.交易成本低D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（BCDE） 0A.連

8、鎖化 B.組織化C.信息化 D.物流化E.專業(yè)化物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括運輸、（ABCDE）等。A.儲存B.包裝C.配送及物流信息D.流通加工E.裝卸三、判斷題零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。（對）自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。（錯）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（對）店鋪的經(jīng)營規(guī)模對商圈大小的影響是有限的，也就是說，商圈范圍的大小，主要取決于 顧客及其他客觀因素。（對）經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。

9、（對）可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷開展國際貿(mào)易。（對）清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。（對）物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。（錯）供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。（錯）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。（對）在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，不存在真正意義的商品流通。（對）服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物 流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。（錯）物流成本管理是現(xiàn)代物流管理的重要組成部分，也可以說是物流管理的基礎(chǔ)（對）。區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店.商品流通政策的作用在于矯正

10、“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。(對)四、簡答題零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答題要點：零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn) 在：實行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類 齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則； 在組織管理上實行商品部制度。連鎖商店的產(chǎn)生，是零售商業(yè)的第二次革命。連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng) 營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實 行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)

11、制定發(fā)展規(guī)劃 和經(jīng)營戰(zhàn)略，分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷舊效率 和服務(wù)水平。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。其特點與優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自 我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足 顧客-次性購齊的需要；釆用條形碼、POS機(jī)等計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消 費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約 了購物時間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買， 還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。我國物流合理化的主要途徑有哪

12、些？ 答題要點：我國物流合理化的主要途徑有：加強(qiáng)宏觀物流體系的布局規(guī)化，推進(jìn)物流系統(tǒng)化。積極推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化。大力發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)物流的電子化。推進(jìn)物流社會化和共同化。加快物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，加大物流服務(wù)市場的培育力度。說明店鋪位置選擇的區(qū)域特點。答題要點：具體來說，店鋪位置要盡可能選擇具有下列特點的區(qū)域：商業(yè)活動頻度高的區(qū)域。鬧市區(qū)的商業(yè)活動極為頻繁，將店鋪選擇在該區(qū)域，對提高 銷傳額是十分有利的。人口密度大的區(qū)域。居民集中、人口密度高的區(qū)域也是理想的店鋪地址?？土髁看蟮膮^(qū)域?？土髁吭酱?，購物的可能性也就越大，選擇客流量大的區(qū)域開店， 有利于提高銷售額。交通便利的區(qū)域。不論何種業(yè)態(tài)的店鋪，都應(yīng)該

13、選擇在交通比較便利的地段。接近集客地。同類商店集聚地。五、案例分析為確保食品安全，商業(yè)零售業(yè)能做什么？從農(nóng)田到餐桌，這一口號己經(jīng)喊了無數(shù)年。在食品安全危機(jī)下，人們越來越需要安全、 可靠的食品分銷模式。農(nóng)產(chǎn)品分銷鏈不是越長越好，其物流成本當(dāng)然是越低越好。問題思考：請結(jié)合相關(guān)理念，對某一個擁有廣闊農(nóng)產(chǎn)品基地資源優(yōu)勢的企業(yè)進(jìn)行流通升 級思路設(shè)計。(要求400字以上)參考答案：(1)農(nóng)產(chǎn)品流通就是縮短流通或分銷環(huán)節(jié)，降低流通成本，即又快又低。從農(nóng)田到餐桌，說 的是過程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。(2)電子商務(wù)為直銷提供了條件，冷鏈物流為保值提供J條件，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為可追溯提供 了條件。(3)有基

14、地優(yōu)勢，更要有終端優(yōu)勢，包括實體終端和虛擬網(wǎng)銷終端，該企業(yè)缺的是終端拉 力。建議發(fā)展會員制銷售，通過有品質(zhì)的直供，踐行上述流通模式。其他。2016年1月試題及答案一、單項選擇題一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A. 55-70%B. 1525%C. 10-15%D. 10%以一 F決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是(B)的發(fā)展。A.正規(guī)連鎖B.自由連鎖C.特許連鎖D.組織連鎖采購批量與采購費用的關(guān)系是(B)。A.成正比B.成反比C.沒有比例關(guān)系D.不確定連鎖店的擴(kuò)展主要是流通領(lǐng)域中若干(D),以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來， 實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織

15、。A.公司連鎖 B.自愿連鎖C.分店連鎖D.同業(yè)店鋪不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(0。A.制造批發(fā)商B.代理商C.商人批發(fā)商D.共同批發(fā)商在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。商品配送自動化商品倉儲自動化商品包裝加工自動化商品分類編碼商品陳列畐度的有效范圍在離地面的0. 6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在(B)之間。A. 1. 2-1.8 米B. 0. 85-1.2 米C. 1-0. 85 米D. 0. 1-0. 5 米(B)是各國最主要的商品流通政策。A.大型店政策B.反壟斷政策C.消費者保護(hù)政策D.專賣政策在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中

16、，購銷雙方為“多對多”形式的是(0。A.網(wǎng)上零售 B.網(wǎng)上貿(mào)易C.網(wǎng)上交易市場 D.網(wǎng)上商店“零售引力法則”是由(D)提出的。A.豪爾B.戴維霍夫C.尼爾森D.威廉-賴?yán)诹魍ㄟ^程中，以下哪一個因素起決定作用(0。A.物流B.信息流C.商流D.資金流真空地帶理論是由(A)提出的。A.尼爾森B.麥克奈爾C.吉思特D,戴維索尼特爾商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，是按(B)進(jìn)行分類。A.流通范圍B.業(yè)種C.流通階段D.業(yè)態(tài)以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是(C)。A.專賣店B.倉儲式商店C.郵寄商店D,便利店零售商業(yè)的首項功能是(0。A.服務(wù)B.休閑娛樂C.分類、組合、備貨 D.信

17、息傳遞二、多項選擇題一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括(ABCDE)oA.中心商業(yè)區(qū)B.輔助商業(yè)區(qū)C.商業(yè)小區(qū)D.購物中心獨立區(qū)消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于(ABD) oA.相信商品B.相信商店或制造商C.相信廣告D.相信營業(yè)員介紹E.相信第一印象批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自(ABCD)。A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E.自身的經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)批發(fā)市場的保證金主要有(AC)。A.委托保證金B(yǎng).清算保證金C.合同保證金D.變更追加保證金E.會員保證金物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括(ABCDE) oA.運輸 B.儲存C.包裝 D.裝卸E.物流

18、信息商品流通政策的一般目標(biāo)是(ABCD) 0A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.經(jīng)濟(jì)穏定C.經(jīng)濟(jì)公正D.經(jīng)濟(jì)自由E.經(jīng)濟(jì)開放商業(yè)自動化是指廣泛釆用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理 的科學(xué)化、合理化，主要包括(ABCE)o商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動化物流自動化銷售組織連鎖化服務(wù)設(shè)施自動化從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點（BCD） 0城市的快速車道旁集中于城市中心商業(yè)區(qū)郊外與農(nóng)村零售店密度較小各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷出現(xiàn)城市商業(yè)的空心化特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（BC）。政府主管部門B.特許權(quán)所有方特許權(quán)接受方D.經(jīng)營者E.社會團(tuán)體下面屬于店鋪的設(shè)計

19、原則的是（ABCD） 0滿足需要和魅力原則B.效率原則和經(jīng)濟(jì)原則店內(nèi)流動自由和安全的原則D.便于挑選原則E.裝修堅固原則三、判斷題嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。（對）作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。（對）集體一價制的特點是強(qiáng)調(diào)共性的威極性和穩(wěn)定性。（對）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)釆用不同的銷售策略。（對）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。（錯）現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一片標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項重要內(nèi) 容。（對）商品條碼技術(shù)主要是針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過 程中起到了重要的作用。（對）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得

20、發(fā)展。（對）商品流通政策的含義要比商晶流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。（對）日本的大型店規(guī)制逐漸從社會性規(guī)則向經(jīng)濟(jì)性規(guī)制轉(zhuǎn)化。（錯）零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。（對）自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。（錯）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（對）店鋪的經(jīng)營規(guī)模對商圈大小的影響是有限的，也就是說，商圈范圍的大小，主要取決于顧 客及其他客觀因素。（對）經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。（對）四、簡答題商品陳列有哪些技術(shù)要求？答題要點：商品陳列的技術(shù)

21、要求主要有以下幾個方面：（1）陳列高度及位置。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0. 6-1.8米之間。 其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。（2）標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以帯助顧客了解商品的具體銷售 地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作， 并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳列貨柜或貨架、壁 面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。背景色彩。在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼、不使用補色、選擇與商 品同系統(tǒng)的色調(diào)、多使用冷色。陳列技巧。為提高銷售業(yè)績，可使用各

22、種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起 顧客購買欲望的目的。商晶交易所對上市商晶有哪些規(guī)定？答題要點：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，在交易所上 市的商品必須具備以下條件：必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割， 從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別， 易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大 量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證 了上

23、市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分 發(fā)揮。商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？答題要點：商品條碼按照編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類， 其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。通用商品條碼。是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng)-制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。 包括：前綴碼(P1P2P3)：由3位數(shù)字組成，用來識別商品的制造國家(或地區(qū))，由國際物品 編碼協(xié)會分配注冊。制造商代碼(Ml M2 M3 M4)：由4位數(shù)字組成，用來標(biāo)識商品的制造廠家。商品項目代碼(T1 12 13 14 15)：由五位數(shù)組成，用來識別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。 商品項目代碼，也要按產(chǎn)品

24、的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。校驗碼(C)：由1位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。內(nèi)部商品條碼。由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類 別和流水號碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是 校驗碼。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng) 一，最好也是13位數(shù)字。五、論述題都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運營中，越來越呈現(xiàn)“勞動密集、 資本密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所凋知，我國開始呈現(xiàn)“劉易斯”拐點 特征，在燃料成本和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲

25、價的大軍。也 就是說，在物流企業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律。那么，就真的不得不忍受成本堅持服務(wù)或是降低服務(wù)消減成本？請說說你的看法和觀點。 參考答案：物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程?！叭芗碧卣鞅砻?，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大。即便技術(shù)對勞動力作出效率替代，服務(wù)漲價也是必然。二律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不一定要依賴成本增加。在系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘増值服務(wù)空間。其他。2015年7月試題及答案一、單項選擇題一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。55-70%B.15-25%C. 10-15%D.10% 以下在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是(B)?？?/p>

26、速車道旁B.同類商店集聚地C.高層建筑物內(nèi)D.店鋪密度過大的地區(qū)POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行(A)。A.單品管理B.店鋪管理C.現(xiàn)金管理D.部門管理主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的(C)。A. 20-30%B. 40-50%C. 70-80%D. 90%左右批發(fā)商用戶需求(CMA.富有彈性B.彈性無窮大C.缺乏彈性D.彈性為零有一-商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是(A)。A.制造商國家或地區(qū)B.制造商代碼C.商品代碼D.校驗碼在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。商品配送自動化商品倉儲自動化商品包

27、裝加工自動化商品分類編碼以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。價格大戰(zhàn)分配不公經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定外部不經(jīng)濟(jì)(B)是各國最主要的商品流通政策。B.反壟斷政策D.B.反壟斷政策D.專賣政策C.消費者保護(hù)政策商流費用不包括(D)。B.談判費用D.B.談判費用D.保管費用C.簽約履約費用商品交易所的首要功能是(C)。A.平抑價格B.價格形成C.供求調(diào)節(jié)D.風(fēng)險規(guī)避零售商業(yè)第三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(C) oA.百貨店B.連鎖店C.超級市場D.購物中心倉儲式商店一般采取(B)形式。A.股份制B.會員制C.連鎖制D.合伙制超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是 (D)。A

28、.分類陳列B.整齊陳列C.主題陳列D.集中陳列研發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費者二、多項選擇題最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD) oA.發(fā)展性B.競爭性C.服務(wù)性D.盈利性創(chuàng)新性批發(fā)市場是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有(ABCD)oA.媒介功能B.服務(wù)功能C.管理功能D.經(jīng)濟(jì)輻射功能增值功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD) oA.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有(ABCDE) 0A.交易范圍廣泛B.交易效率高C.交易成本低D.貿(mào)易全球化E

29、.網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為(ABCD)。完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)培育健全的商品流通主體提高商品流通效率建立流通金融制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活配送中心的作用主要表現(xiàn)在(BCDE)o加強(qiáng)了進(jìn)貨入庫作業(yè)的管理實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費用降低減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)散，實現(xiàn)物流資源合理配置加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有(ABCE)oA.政治法律B.宏觀經(jīng)濟(jì)C.消費者需求D.國際貿(mào)易E.競爭狀況店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是(ABCD)。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動C.形成良好的購物氛圍D.刺激消費者的需求E

30、.滿足消費需要商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(ABD)oA.必須以營利為目的必須有獨立的組織必須從事商品生產(chǎn)必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換按業(yè)種進(jìn)行分類判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（ABD） o組合的獨特性B.廣泛的影響性時間的持久性D.模仿流行性E.競爭優(yōu)勢性三、判斷題加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（錯）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。（錯）無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。（對）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（錯）物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（錯）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商

31、店。 （對）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（錯）適者生存理論是由美國學(xué)者麥克奈爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種，某 一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（錯）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（對）一般來說，黃金段的高度在0.6-1.2米之間，是商品陳列的最佳位置。（錯）-般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。（錯）我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束 低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。（錯）專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且

32、規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。（錯）自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷俸，權(quán)力集中，利益獨享。（錯）發(fā)展配送中心的目的就是要降低運輸成本。（錯）四、簡答題影響商圈大小的主要因素有哪些？一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下兒個方面：（1）店鋪的經(jīng)營特色。那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好 形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。（2）店鋪的經(jīng)營規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圏也就越大。（3）經(jīng)營商品的種類。一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較??；而經(jīng)營選 購品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。（4）競爭店鋪的位置。（5）顧客的流動性。（6）

33、交通地理條件。（7）店鋪的促銷手段。指出現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別?，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要索構(gòu) 成的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目赤。而現(xiàn)代物流不 僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu) 化。傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷僖物流、退貨與 廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了 “大物流”的理念。傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，

34、物 流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效 率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的車要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”，只對組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部的 生產(chǎn)或銷售部門。現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而把 滿足顧客對物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是 成本支出項目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略：現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組 織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的“手 段

35、”與“策略”，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以 下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方 面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格 政策的實施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運用。國民收入及消費達(dá)到一定水平，商品購買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大 批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水 準(zhǔn)，總體消費水平較高。有較好的運輸、通信條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，

36、市場瞬息萬變，要求 必須有良好的交通運輸、通信等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去 市場機(jī)會。有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一 經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資 金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受巾場機(jī)制的調(diào)節(jié)。五、案例分析城市汽車加油站的常態(tài)目前，在我國的大中城市中，人們可在汽車加油站前經(jīng)常能見到這種狀況，由于機(jī)動車 輛增多，往往在峰值時刻，加油站前排滿了等待加油的汽車。這一現(xiàn)象已司空見慣，但人們 依然耐著性子排隊等候加油，加油站的工作人員也在不慌不忙的工作著。問題：如果你是一家新開加

37、油站的經(jīng)理和設(shè)計人員，請從布局、流程以及服務(wù)設(shè)計上， 給岀你的加油站提速運營及服務(wù)增值的方案。加油站讓顧客等候，并有加油退滯現(xiàn)象，說明效率不是最高，流程有待優(yōu)化。應(yīng)該以加油槍不停滯、效率最高為前提，對加油站的流程和格局做出優(yōu)化設(shè)計。布局很關(guān)鍵，應(yīng)該避免串聯(lián)布局，改為并聯(lián)布局，45度角斜著并排加油機(jī)。服務(wù)圍繞顧客設(shè)計，最佳方案是司機(jī)人不離車，釆取無線刷卡或自助加油等方式。進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)和流程的增值設(shè)計，規(guī)范語言和行為，累計加到量或頻次可送贈品等。其他。酌情給分，可畫圖說明。2015年1月試題及答案一、單項選擇題開發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。制造商 B.批發(fā)商C.零售商 D.消費者特許連鎖是一種

38、以(D)為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。資本B.股份C,信譽D.契約百貨商店的目標(biāo)市場是(A)。A.高中檔顧客B.普通大眾C.流動顧客D.各個消費層次的顧客-般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A. 55-70%B. 15-25%C. 10-15%D. 10% 以下在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是(B)。A.快速車道旁B.同類商店集聚地C.高層建筑物內(nèi)D.店鋪密度過大的地區(qū)P0S系統(tǒng)也叫銷傳時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行(A)。A.單品管理B.店鋪管理C.現(xiàn)金管理D.部門管理主力商品的數(shù)量和銷伊額，一般要占商品總量和全部銷嘗額的0A. 20-30%B.40-50%C. 70-80%D.

39、90%左右批發(fā)商用戶需求(0。A.富有彈性B.彈性無窮大C.缺乏彈性D.彈性為零有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是(A)。A.制造商國家或地區(qū)B.制造商代碼C.商品代碼D.校檢碼在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A.商品配送自動化 B,商品倉儲自動化C.商品包裝加工自動化D.商品分類編碼以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。A.價格大戰(zhàn)B.分配不公C.經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定D.外部不經(jīng)濟(jì)(B)是各國最主要的商品流通政策。A.大型店政策B.反壟斷政策C.消費者保護(hù)政策D.專賣政策商流費用不包括(D)。A.搜尋費用B.談判費用C.簽約履約費用D.保管費

40、用商品交易所的首要功能是(C)。A.平抑價格B.價格形成C.供求調(diào)節(jié)D.風(fēng)險規(guī)避零售商業(yè)第三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(C) 0A.百貨店B.連鎖店C.超級市場D.購物中心二、多項選擇題正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(ABCDE) o服務(wù)對象是最終消費者事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關(guān)的各種服務(wù)自由連鎖經(jīng)營的基本原則是(ABCD)oA.統(tǒng)一營銷行動原則B.利益一致原則C.適時調(diào)整原則D.造福社會、造福消費者原則E.多方共贏原則百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展(BCD

41、)活動，滿足顧 客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A.制造B.進(jìn)貨C.運營D.管理E.計劃最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD) 0A.發(fā)展性B.競爭性C,服務(wù)性D.盈利性E.創(chuàng)新性批發(fā)市場是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有(ABCD)oA.媒介功能B.服務(wù)功能C.管理功能D.經(jīng)濟(jì)輻射功能E.增值功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD) oA.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有(ABCDE)A.交易范圍廣泛B.交易效率高C.交易成本低D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合商品流通政策的特定目標(biāo)可概

42、括為(ABCD) o完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)培育健全的商品流通主體提高商品流通效率建立流通金融制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活配送中心的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面？(BCDE)加強(qiáng)了進(jìn)貨入庫作業(yè)的管理實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費用降低減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)散，實現(xiàn)物流資源合理配置加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有(ABCE)A.政治法律B.宏觀經(jīng)濟(jì)C.消費者需求D.國際貿(mào)易E.競爭狀況三、判斷題消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。(錯)購物中心的目標(biāo)市場是滿足各個消費層次的顧客需要。(對)零僖商的銷侍過程

43、是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（對）店鋪出入口設(shè)計時要注意，岀入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（錯）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。（對）加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（錯）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。（錯）無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。（對）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（錯）物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（錯）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。 （對）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（錯）適者生存理論是由美國學(xué)者麥克奈爾提出的

44、。該理論認(rèn)為零傳業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某 一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（錯）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（對）一般來說，黃金段的高度在0. 6-1.2米之間，是商品陳列的最佳位置（錯） 四、簡答題零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)第-次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生岳貨店的首創(chuàng)性上要體現(xiàn)在： 實行顧客自由進(jìn)出商店的原則：實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全, 品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組 織管理上實行商品部制度。（2）連鎖商店

45、的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。其優(yōu)勢有：連鎖經(jīng) 營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實 行采購與銷售相分離的體制，節(jié)約了流通費用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有 利于合理配置資源，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（3）零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。其優(yōu)勢有：實行開架售貨，顧客自我服務(wù)， 經(jīng)營商品種類繁多，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、P0S機(jī)等計算機(jī)信息管理 系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；實行集中收銀的方式， 從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。影

46、響商圈大小的主要因素有哪些？答：一般來說，影響商圏大小的因素主要有以卜-幾個方面：（1）店鋪的經(jīng)營特色。那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好 形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。（2）店鋪的經(jīng)營規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。（3）經(jīng)營商品的種類。一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較??；而經(jīng)營選 購品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。（4）競爭店鋪的位置。（5）顧客的流動性。（6）交通地理條件。（7）店鋪的促銷手段。指出現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以卜幾方面：（1）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、

47、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素 構(gòu)成的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。而現(xiàn)代物流 不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最 優(yōu)化。傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨 與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了 “大物流”的理 念。傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段， 物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是 效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流

48、認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)，只對組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部 的生產(chǎn)或銷售部門a現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而 把滿足顧客對物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從 而是成本支出項目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略：現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè) 等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”。五、論述題城市汽車加油站的常態(tài)目前，在我國的大中城市中，人們可在汽車加油站前經(jīng)常能見到這種狀況，由于機(jī)動車輛

49、增多，往往在峰值時刻，加油站前排滿了等待加油的汽車。這一現(xiàn)象己司空見慣，但人們依 然耐著性子排隊等候加油，加油站的工作人員也在不慌不忙的工作著。問題：如果你是一家新開加油站的經(jīng)理和設(shè)計人員，請給出你對加油站問題的看法及解 決問題的方案。解釋顧客等候，加油遲滯的原因。從加油站布局、流程設(shè)計上提出提速運營方案。從服務(wù)設(shè)計上提出增值設(shè)計及方案。答：(1)加油站讓顧客等候，并有加油遲滯現(xiàn)象，說明效率不是最高，流程有待優(yōu)化。應(yīng)該以加油槍不停滯、效率最高為前提，對加油站的流程和格局做出優(yōu)化設(shè)計布局很關(guān)鍵，應(yīng)該避免串聯(lián)布局，改為并聯(lián)布局，45度角斜著并排加油機(jī)。服務(wù)圍繞顧客設(shè)計，最佳方案是司機(jī)人不離車，采取

50、無線刷卡或自助加油等方式。進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)和流程的增值設(shè)計，規(guī)范語言和行為，累計加到量或頻次可送贈品等。其他。酌情給分，可畫圖說明北2014年7月試題及答案一、單項選擇題具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性，其生命周期短的組織是(A) 0商業(yè)組織B.商品C.大型商業(yè)企業(yè) D.批發(fā)商業(yè)在零售營銷中，就購買者而言，是以(D)為主。A.青少年B.男性C.大眾D.女性百貨商店的目標(biāo)市場是(A)。A.高中檔顧客B.普通大眾C.流動顧客D.各個消費層次的顧客一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A. 55-70%B.15-25%C. 10-15%D.10% 以下決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是(

51、B)的發(fā)展。A.正規(guī)連鎖B.自由連鎖C.特許連鎖D.組織連鎖6.采購批量與采購費用的關(guān)系是(B)。A.成正比C.沒有比例關(guān)系B.成反比D.不確定7.在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干(D),以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng) 營權(quán)等方式連結(jié)起來，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。A.公司連鎖C.分店連鎖B.自愿連鎖D.同業(yè)店鋪8.不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(C)A.制造批發(fā)商C.商人批發(fā)商B.代理商D.共同批發(fā)商9.在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A.商品配送自動化B.商品倉儲自動化C,商品包裝加工自動化

52、D.商品分類編碼10.商品陳列高度的有效范圍在離地面的0. 6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在(B)之間。A. 1.2-1. 8 米C. 1-0. 85 米B. 0. 85-1. 2 米D. 0. 1-0. 5 米11. (B)是各國最主要的商品流通政策。A.大型店政策C.消費者保護(hù)政策B.反壟斷政策D.專賣政策12.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場屮，購銷雙方為“多對多”形式的是(C)。A.網(wǎng)上零售C.網(wǎng)上交易市場B.網(wǎng)上貿(mào)易D.網(wǎng)上商店“零售引力法則”是由(D)提出的。A,豪爾B.戴維-霍夫C.尼爾森D.威廉-賴?yán)诹魍ㄟ^程中，以下哪一個因素起決定作用？(C)A.物流B.信息流C.商流D. 一資金流真

53、空地帶理論是由(A)提出的。A.尼爾森B.麥克奈爾C.吉思特 D.戴維-索尼特爾二、多項選擇題正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(ABCDE) o服務(wù)對象是最終消費者事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC) oA.消費者夜生活時間延長 B.單身家庭或單身消費者的大量存在C.家務(wù)勞動的外部依賴程度高D.講求購物環(huán)境E.商品經(jīng)營多樣化店鋪的內(nèi)部設(shè)計主要包括(ABCDE)。A.賣場設(shè)計B.通道設(shè)計C.貨柜與貨架設(shè)計D.照明設(shè)計E.音響設(shè)計一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)

54、區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE） oA.中心商業(yè)區(qū)B.輔助商業(yè)區(qū)C.商業(yè)小區(qū)D.購物中心E.獨立區(qū)消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于（ABD） oA.相信商品B.相信商店或制造商C.相信廣告D.相信營業(yè)員介紹E.相信第一印象批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD） OA.制造商的挑戰(zhàn) B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E.自身的經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)批發(fā)市場的保證金主要有（AC）-A.委托保證金B(yǎng).清算保證金C.合同保證金D.變更追加保證金E.會員保證金物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括（ABCDE） OB.儲存D.B.儲存D.裝卸C.包裝E.物流信息-般目標(biāo)是（ABCD

55、）.B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定-般目標(biāo)是（ABCD）.B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定D.經(jīng)濟(jì)自由A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.經(jīng)濟(jì)公正E.經(jīng)濟(jì)開放商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理 的科學(xué)化、合理化，主要包括（ABCE）。A.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B,商品銷售自動化C.物流自動化D.銷售組織連鎖化E.服務(wù)設(shè)施自動化三、判斷題制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。（錯）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。（錯）零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。（對）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（對）店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（錯）嚴(yán)格來說，購