客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)書

1、客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書一、課程實(shí)驗(yàn)的目的和要求客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，上好實(shí)驗(yàn)課是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過模擬操作使學(xué)生對客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)有深刻的感性認(rèn)識。通過訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到實(shí)際操作人員的基本技能。從客戶關(guān)系管理的應(yīng)用功能出發(fā)，以客戶關(guān)系管理各參與主體的運(yùn)作為表現(xiàn)，使學(xué)生全面掌握客戶關(guān)系管理的用途與操作技能。二、課程實(shí)驗(yàn)總總學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目總總數(shù)：個(gè)四、實(shí)驗(yàn)開設(shè)對對象：市場營銷本科科五、考核與報(bào)告告 、實(shí)驗(yàn)后，學(xué)學(xué)生將實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果等內(nèi)容寫寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告告，應(yīng)符合實(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要要求，并得到到指導(dǎo)教師認(rèn)認(rèn)可。、指導(dǎo)教師對每每份實(shí)驗(yàn)報(bào)告告進(jìn)行審閱、評評分。、該實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)內(nèi)容

2、是對理論論教學(xué)內(nèi)容的的應(yīng)用與驗(yàn)證證，實(shí)驗(yàn)課的的成績記入課課程平時(shí)成績績，占總成績績的。實(shí)驗(yàn)一、了解系系統(tǒng) 學(xué)時(shí)、實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笄罅私飧艣r。、實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容容演示系統(tǒng)，練習(xí)習(xí)其功能。、實(shí)驗(yàn)類別（基基礎(chǔ)、專業(yè)基基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)驗(yàn)類型（演演示、驗(yàn)證、操操作、排故、綜綜合、設(shè)計(jì)、研研究）：演示示、實(shí)驗(yàn)要求（必必修、選修）：必修、主要儀器: 計(jì)算機(jī)、客客戶王軟件、實(shí)驗(yàn)步驟：（）進(jìn)入 客戶戶王登錄窗口口，選擇組織織名稱；再選擇擇和填寫使用用人姓名，進(jìn)入客戶王王系統(tǒng)操作界界面。（）熟悉客戶王王系統(tǒng)各個(gè)功功能模塊所擁擁有的各個(gè)功功能。 實(shí)驗(yàn)二、客客戶管理 學(xué)時(shí)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笄笳莆諏蛻艄芾砝淼幕痉椒ǚ?/p>

3、與技巧。實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容容完成對客戶的度度全視圖管理理，包括客戶戶基本信息、客客戶接觸信息息、客戶交易易信息和客戶戶價(jià)值分析以以及客戶全生生命周期的管管理，客戶關(guān)關(guān)系的維系和和拓展。實(shí)驗(yàn)類別（基基礎(chǔ)、專業(yè)基基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)實(shí)驗(yàn)類型（演演示、驗(yàn)證、操操作、排故、綜綜合、設(shè)計(jì)、研研究）：操作作實(shí)驗(yàn)要求（必必修、選修）：必修主要儀器：計(jì)計(jì)算機(jī)、客戶戶王軟件。、實(shí)驗(yàn)步驟：（）、添加第一一個(gè)客戶，打開我的客客戶，點(diǎn)擊“添添加”按鈕，打打開新增客戶戶窗口。打開新增客客戶窗口后，按按所示分類及及條目輸入您您的個(gè)人信息息、單位信息息、家庭信息息和其它信息息，輸入完成成以后，點(diǎn)擊擊“關(guān)閉”按按鈕，保存退退出，第一

4、個(gè)個(gè)客戶保存成成功。（）、自定義客客戶分類、更更改分類位置置打開“我的客戶戶”窗口，在在客戶分類欄欄選中一個(gè)客客戶分類，單單擊鼠標(biāo)右鍵鍵可以新增同同級下級、重重命名客戶分分類和更改分分類位置；改改變客戶所屬屬分類，你只只要將客戶顯顯示區(qū)的客戶戶直接用鼠標(biāo)標(biāo)左鍵按住不不放直接拖動動到左邊相應(yīng)應(yīng)的客戶分類類欄中，系統(tǒng)統(tǒng)會自動保存存此分類。（）、最近顯示示客戶、經(jīng)常常使用客戶、固固定客戶最近顯示客戶：按使用時(shí)間間顯示最近使使用的客戶經(jīng)常使用客戶：按使用頻率率顯示客戶，提提高對經(jīng)常使使用的客戶的的訪問速度固定客戶：經(jīng)常常使用的客戶戶，可以通過過“固定客戶戶夾”進(jìn)行管管理，固定客客戶夾可以鎖鎖定客戶顯示

5、示的位置，而而不因使用時(shí)時(shí)間和頻率的的影響。（）、客戶字段段自定義客戶字段自定義義功能在客戶戶王企業(yè)版以以后和客戶王王網(wǎng)絡(luò)版以后的的版本中新增增了客戶字段段臨時(shí)自定義義添加、客戶戶方案編輯兩兩種新增字段段功能。我們們首先介紹臨臨時(shí)自定義功功能：一、臨時(shí)自自定義方法打開“我的的客戶”添加加一個(gè)客戶時(shí)時(shí)，可以直接接對當(dāng)前的客客戶的字段進(jìn)進(jìn)行添加，如如下圖所示：可以直接添添加一個(gè)自定定義的臨時(shí)字字段，這個(gè)添添加的字段只只對當(dāng)前客戶戶生效。自定義添加的字字段，在導(dǎo)出出此用戶的信信息時(shí)，只有有導(dǎo)出文件可可以將自定義義字段同時(shí)導(dǎo)導(dǎo)出，導(dǎo)出為為文件時(shí)，不不能導(dǎo)出自定定義添加的字字段，希望用用戶在操作時(shí)時(shí)注意

6、區(qū)別使使用。二、永久字段自自定義添加客戶王系統(tǒng)統(tǒng)中默認(rèn)有兩兩種編輯客戶戶的方案：、標(biāo)準(zhǔn)方案案(客戶王系系統(tǒng)默認(rèn)使用用)、個(gè)性方案案。客戶可以以通過用鼠標(biāo)標(biāo)左鍵按住選選定的字段，在在已分配條目目中進(jìn)行拖動動分組排序，如如果排序無法法完成，可以以通過拖動到到“未分配條條目組”進(jìn)行行轉(zhuǎn)換位置。保保存、重新打打開后，方可可以生效。用用戶也可以自自己新建方案案，按自己的的需求進(jìn)行分分組，保存后后重新打開，添添加客戶的字字段分類將會會接照設(shè)置的的內(nèi)容來完成成。 在“我的客戶”窗口，單擊擊“設(shè)置”按鈕，點(diǎn)擊“設(shè)置或調(diào)整整客戶編輯方方案”，打開“客戶編輯方方案設(shè)置”窗口，用戶戶可自定義客客戶編輯方案案。執(zhí)行“

7、增加新方案案分配條目目添加項(xiàng)（增增加條目）保存當(dāng)前方方案確定”，就了。（）、客戶姓氏氏檢索客戶姓氏檢索是是在“我的客客戶”分類欄欄的底部，在在“所有姓氏氏”分類的下下面，按所有有客戶的簡稱稱的第一個(gè)漢漢字的拼音自自動生成的姓姓氏列表，當(dāng)用戶要查查找自己的客客戶時(shí)，可以以通過客戶簡簡稱的第一個(gè)個(gè)漢字的拼音音，用戶可以以很方便的通通過客戶簡稱稱的第一個(gè)漢漢字的拼音來來快速查找客客戶。（）、設(shè)置客戶戶加鎖當(dāng)客戶屬性設(shè)置置為：“加鎖鎖”狀態(tài)，則則不可以直接接刪除。選中中一個(gè)客戶，單單擊鼠標(biāo)右鍵鍵，打開“屬性”窗口，在常規(guī)設(shè)置置中可設(shè)置客客戶“加鎖”功功能。（）、設(shè)置加密密客戶訪問密密碼打開“我的客戶戶

8、”窗口，單擊擊“設(shè)置”按鈕，打開開“設(shè)置窗口”，點(diǎn)擊“設(shè)置加密客客戶訪問密碼碼”即可進(jìn)行設(shè)設(shè)置。（）、生日提醒醒客戶生日提醒，可可以更好的幫幫助您拉近和和客戶之間的的距離。在“我的客戶”窗口，打開新增編輯聯(lián)系人窗窗口，選“生日提醒”頁，可對客戶戶生日進(jìn)行提提醒設(shè)置。實(shí)驗(yàn)三、銷售管管理 學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笄笳莆珍N售管理的的步驟和方法法。實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容容制定強(qiáng)大的銷售售計(jì)劃；進(jìn)行行銷售漏斗預(yù)預(yù)測；完整的的訂單的執(zhí)行行過程；進(jìn)行行全面的銷售售考核。實(shí)驗(yàn)類別（基基礎(chǔ)、專業(yè)基基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。實(shí)驗(yàn)類型（演演示、驗(yàn)證、操操作、排故、綜綜合、設(shè)計(jì)、研研究）：操作作實(shí)驗(yàn)要求（必必修、選修）：必修主要儀器：計(jì)計(jì)算

9、機(jī)、客戶戶王軟件。實(shí)驗(yàn)步驟：（）、進(jìn)貨單執(zhí)行“銷售管理理進(jìn)貨單”，打開進(jìn)貨貨單，選擇進(jìn)進(jìn)貨供應(yīng)商（打打開供應(yīng)商列列表，可直接接添加或通過過查詢來選擇擇此次進(jìn)貨供供應(yīng)商），再再鼠標(biāo)雙擊進(jìn)進(jìn)貨單產(chǎn)品顯顯示區(qū)域（打打開商品列表表，可直接添添加或通過查查詢來選擇此此次進(jìn)貨商品品）選擇進(jìn)貨貨商品，雙擊擊進(jìn)貨單上的的進(jìn)貨日期，可可自行更改進(jìn)進(jìn)貨日期，最最后單擊“進(jìn)貨”按鈕，確認(rèn)認(rèn)過帳完成進(jìn)進(jìn)貨操作。（）、銷售單 銷售單操操作請參照進(jìn)進(jìn)貨單的操作作執(zhí)行。 （過帳后后）銷售單的的修改：在“銷售單”窗口，單擊擊“歷史單據(jù)”打開歷史單單據(jù)編輯窗口口，單擊“編輯”或雙擊單據(jù)據(jù)信息可進(jìn)行行修改。（）、銷售退貨貨單 銷

10、售退貨貨單操作請參參照進(jìn)貨單的的操作執(zhí)行。 （）、進(jìn)進(jìn)貨退貨單 進(jìn)貨退貨貨單操作請參參照進(jìn)貨單的的操作執(zhí)行。（）、收款單 執(zhí)行“銷銷售管理收款單”，打開“收款單”，點(diǎn)擊客戶戶或供應(yīng)商選選擇收款單位位，輸入收款款金額，單擊擊“確定”完成收款單單操作。（）、付款單 付款單操操作可參照收收款單的操作作執(zhí)行。 進(jìn)貨、銷售售價(jià)格跟蹤 方法一：打開“進(jìn)貨、銷售售單”，單擊“歷史單據(jù)”即可。 方法二：在“查詢中心”菜單中，單單擊進(jìn)貨銷售售查詢，打開開進(jìn)貨銷售查查詢窗口，查查詢進(jìn)貨銷售售明細(xì)帳，在在進(jìn)貨銷售明明細(xì)帳窗口查查詢進(jìn)貨銷售售原始憑證。即可查看原始的進(jìn)貨、銷售單據(jù)。 （）、銷銷售數(shù)據(jù)初始始化 如果要清

11、清空所有進(jìn)貨貨、銷售、庫庫存等銷售數(shù)數(shù)據(jù)，執(zhí)行“銷售管理”菜單，單擊擊“銷售數(shù)據(jù)初初始化”，在彈出的的系統(tǒng)提示框框，點(diǎn)擊“是”完成數(shù)據(jù)初初始化。實(shí)驗(yàn)四、服務(wù)管管理 學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笄笳莆辗?wù)管理的的各種方法。實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容容分別完成客戶關(guān)關(guān)懷、客戶滿滿意度、項(xiàng)目目服務(wù)、服務(wù)務(wù)請求、客戶戶投訴、產(chǎn)品品維修、產(chǎn)品品缺陷等多項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)管理；新聞組信息息發(fā)布。實(shí)驗(yàn)類別（基基礎(chǔ)、專業(yè)基基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。實(shí)驗(yàn)類型（演演示、驗(yàn)證、操操作、排故、綜綜合、設(shè)計(jì)、研研究）：操作作實(shí)驗(yàn)要求（必必修、選修）：必修主要儀器：計(jì)計(jì)算機(jī)、客戶戶王軟件。實(shí)驗(yàn)步驟： （）、客客戶服務(wù)反饋饋錄入服務(wù)反饋：在我的客戶窗口口，選中一個(gè)

12、個(gè)客戶，再點(diǎn)點(diǎn)擊客戶信息息欄中的服務(wù)務(wù)反饋，添加加客戶服務(wù)反反饋信息。查詢服務(wù)反饋：在客戶服務(wù)反饋饋窗口，可按按時(shí)間、關(guān)鍵鍵字查詢服務(wù)務(wù)反饋信息。（）、客戶服務(wù)務(wù)提醒錄入服務(wù)提醒信信息：在我的客戶窗口口，點(diǎn)擊客戶戶信息欄中的的服務(wù)提醒，再再執(zhí)行添加操操作即可。（）、我的信箱箱設(shè)置第一個(gè)郵件件帳號在使用郵件群發(fā)發(fā)功能之前，需需要先建立一一個(gè)郵件帳號號，作為默認(rèn)認(rèn)發(fā)送郵件的的帳號。打開“我的信箱箱”窗口，單單擊“帳號”按按鈕打開“郵郵箱帳號管理理”窗口，單單擊此窗口的的“新建”按按鈕，即可打打開“帳號設(shè)設(shè)置向?qū)А?，引引?dǎo)用戶添加加第一個(gè)郵件件帳號。向?qū)棌棾龅牡谝粋€(gè)個(gè)窗口顯示提提示信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“下

13、一步步”按鈕進(jìn)入入建立新的郵郵件帳號設(shè)置置窗口，在“帳帳號名稱”欄欄中輸入您的的帳號名稱或或代號，用以以區(qū)別其它的的帳號名。但但是如果您有有多個(gè)郵箱帳帳號，并且準(zhǔn)準(zhǔn)備建立多帳帳號時(shí)，建議議您將帳號名名稱設(shè)置為與與郵箱相關(guān)的的信息，如雅雅虎網(wǎng)的帳號號可直接設(shè)置置為“雅虎網(wǎng)”，世紀(jì)網(wǎng)的郵箱箱可直接設(shè)置置為“”。在“用戶姓名”一一欄中輸入您您的姓名標(biāo)識識，將被追加加到信件未尾尾簽名處，以以示郵件為何何人所發(fā)。接接著單擊下一一步，進(jìn)入“郵郵件地址設(shè)置置”窗口，它它要求輸入“郵郵件地址”和和“回復(fù)地址址”?！班]件件地址”信息息是在發(fā)送的的郵件中顯示示發(fā)送者的地地址，以便于于接收者知道道信從何處而而來。當(dāng)

14、輸入入完郵件地址址后，按回車車鍵，如果“回回復(fù)地址”尚尚未填寫，則則系統(tǒng)將自動動填寫“回復(fù)復(fù)地址”為與與“郵件地址址”一致，以以便于接收人人能直接回復(fù)復(fù)。當(dāng)然，您您也可以修改改此處的“回回復(fù)地址”為為另一收信地地址，即發(fā)送送地址與回復(fù)復(fù)地址可以不不一致，便于于統(tǒng)一收信管管理。單擊“下一步”，進(jìn)進(jìn)入“指定郵郵件服務(wù)器”窗窗口，這一步步填寫“服務(wù)務(wù)器”、“帳帳戶名”、“密碼”及“服務(wù)器”。對于一些流流行的免費(fèi)郵郵箱，如：、新新浪等，客戶戶王會自動填填寫正確的和和服務(wù)器地址址。如果服務(wù)務(wù)器地址填寫寫不正確，就就不能正常收收發(fā)郵件。要知道免費(fèi)費(fèi)郵箱正確的的服務(wù)器地址址，一般可以以通過登陸免免費(fèi)郵箱頁面

15、面，在幫助中中會告訴您和和的填寫方法法的。和服務(wù)器一一般有以下幾幾種形式：) ) ) 帳戶名就是您的的郵箱名稱，即即地址中“”號號前面的字符符串。密碼就是郵箱的的密碼，可以以不填寫，但但是這樣在每每次收郵件的的時(shí)候就要輸輸入密碼，如如果是使用了了驗(yàn)證功能的的郵箱，在發(fā)發(fā)郵件時(shí)會提提示密碼驗(yàn)證證失敗。建議議在這里填寫寫密碼。單擊“下一步”按按鈕，屏幕將將顯示“帳戶戶建立完成”窗窗口。在這一一步可以設(shè)置置新建的帳戶戶中的郵箱是是否需要設(shè)置置驗(yàn)證（現(xiàn)在在很多郵箱都都采用了驗(yàn)證證功能），以以及收取郵件件后，是否在在郵件服務(wù)器器保留郵件備備份。單擊“完完成”按鈕，完完成帳戶建立。郵件群發(fā)功能客戶王郵件群

16、發(fā)發(fā)，首先要設(shè)設(shè)置郵件的服服務(wù)器、服務(wù)務(wù)器，設(shè)置完完服務(wù)器、服務(wù)務(wù)器后，客戶戶王郵件管理理就具備郵件件的收發(fā)功能能了。我們來來看看如果進(jìn)進(jìn)行客戶王郵郵件的群發(fā)功功能。 郵件群發(fā)，可以以通過以下兩兩種方式來完完成： 第一種方方式：直接打打開我的信箱箱新建郵件件導(dǎo)入郵件件列表或點(diǎn)“選取”打開我的客客戶窗口選擇擇要進(jìn)行郵件件群發(fā)的客戶戶即可。 第二種方式：直直接在我的客客戶窗口中，選擇擇一個(gè)或多個(gè)個(gè)客戶，再點(diǎn)點(diǎn)擊“郵件”按鈕即可，如如果不選擇，則則默認(rèn)為對所有客戶戶進(jìn)行郵件群群發(fā)。郵件親筆信功能能打開“我的信箱箱”窗口，單單擊“新郵件件”打開“郵郵件發(fā)送”窗窗口，選擇格格式郵件編輯輯，選中手寫寫郵件

17、。導(dǎo)入導(dǎo)出郵件郵件按客戶進(jìn)行行信件管理郵件簽名設(shè)置（）、我的短信信箱新建短信帳號 打開“我的短信箱箱”窗口，單擊擊“短信帳號”按鈕，在打打開的窗口單單擊新建短信群發(fā)功能的的使用客戶王軟件最新新集成了集團(tuán)團(tuán)短信功能，可可以在節(jié)日到到來之時(shí)、公公司發(fā)布新產(chǎn)產(chǎn)品之即、或或是最新消息息公布之時(shí)，通通過客戶王軟軟件實(shí)現(xiàn)輕松松向客戶發(fā)送送最新消息，免免去了按手機(jī)機(jī)鍵盤的痛苦苦，在電腦上上輕松輸入，隨隨時(shí)發(fā)送。同同時(shí)集團(tuán)短信信的使用，可可以提供自身身公司的形象象。開通用戶：客戶戶王軟件注冊冊用戶開通方式：預(yù)付付款方式（需需先預(yù)充短信費(fèi)，我我司提供等額額短信帳戶）；資費(fèi)：角條 短信發(fā)發(fā)送統(tǒng)計(jì)在“郵件短信”菜單

18、，單擊擊“發(fā)送統(tǒng)計(jì)”，打開“統(tǒng)計(jì)”窗口，可以以選擇帳戶、日日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，實(shí)驗(yàn)五、商品管管理 學(xué)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笄笳莆諏ι唐饭芾砝淼姆椒?。?shí)驗(yàn)主要內(nèi)容容對已銷銷售的產(chǎn)品，系系統(tǒng)自動生成成商品，紀(jì)錄錄該商品的客客戶服務(wù)對象象以及商品的的保修類型和和保修期，可可以對商品進(jìn)進(jìn)行系列號（單單品）跟蹤，已已備服務(wù)人員員對售后商品品進(jìn)行跟蹤服服務(wù)。可以對對商品的維修修歷史記錄進(jìn)進(jìn)行跟蹤。分分別完成客戶戶服務(wù)請求投投訴管理、產(chǎn)產(chǎn)品維修管理理、配件管理理、知識管理理。實(shí)驗(yàn)類別（基基礎(chǔ)、專業(yè)基基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。實(shí)驗(yàn)類型（演演示、驗(yàn)證、操操作、排故、綜綜合、設(shè)計(jì)、研研究）：綜合合實(shí)驗(yàn)要求（必必修、選修）：必修主

19、要儀器：計(jì)計(jì)算機(jī)、客戶戶王軟件實(shí)驗(yàn)步驟： （）、產(chǎn)產(chǎn)品自段自定定義在“產(chǎn)品管理”菜菜單中，單擊擊“產(chǎn)品管理理”，打開“產(chǎn)產(chǎn)品資料”窗窗口，通過“自自定義”按鈕鈕即可對產(chǎn)品品字段自定義義。（）、查詢功能能的使用在“產(chǎn)品資料”窗口，單擊擊“查詢”按鈕，可以以按品名、型型號、規(guī)格、商商品編碼對產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行查詢詢，（）、排序功能能的使用在“產(chǎn)品資料”窗口，單擊擊“排序”按鈕，您可可以選擇產(chǎn)品品信息的某個(gè)個(gè)條目對產(chǎn)品品進(jìn)行排序，方方便您查詢和和管理產(chǎn)品。（）、添加產(chǎn)品品 如果果要添加產(chǎn)品品，可以在產(chǎn)產(chǎn)品資料窗口口單擊“添加”，在打開的的產(chǎn)品添加窗窗口輸入產(chǎn)品品的相應(yīng)信息息，再“確定”即完成產(chǎn)品品的添加。（

20、）、自定義產(chǎn)產(chǎn)品資料分類類 在產(chǎn)品品資料窗口，產(chǎn)產(chǎn)品分類欄選選中一個(gè)分類類單擊鼠標(biāo)右右鍵，可新增增同級下級分分類、重命名名、刪除當(dāng)前前分類。（）、刪除產(chǎn)品品在一定時(shí)期之后后，肯定會有有一些產(chǎn)品受受到淘汰，這這時(shí)候我們可可以利用“刪除產(chǎn)品”這個(gè)功能把把一些不需要要的產(chǎn)品刪除除。操作方法法是在產(chǎn)品資資料窗口，選選中要?jiǎng)h除的的產(chǎn)品，再單單擊產(chǎn)品資料料菜單欄中“作廢”按鈕即可完完成。（）、恢復(fù)誤刪刪產(chǎn)品在“產(chǎn)品資料”窗口，雙擊擊要恢復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品，在打開開的窗口中，取取消“作廢此產(chǎn)品品”選項(xiàng)，確定定退出即可。（）、導(dǎo)入產(chǎn)品品在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊擊“導(dǎo)入產(chǎn)品”或在“產(chǎn)品管理”窗口，單擊擊“數(shù)據(jù)操作”均可

21、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品資料的導(dǎo)導(dǎo)入。注：只能導(dǎo)入格格式的產(chǎn)品資資料文件。（）、報(bào)價(jià)單管管理：在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊擊“產(chǎn)品報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)單管理理”，打開產(chǎn)品品報(bào)價(jià)單窗口口，單擊“添加”按鈕添加報(bào)報(bào)價(jià)單，單擊擊“排序”按鈕可按報(bào)報(bào)價(jià)單號、報(bào)報(bào)價(jià)日期、客客戶名稱對報(bào)報(bào)價(jià)單進(jìn)行查查看。（）、產(chǎn)品圖片片合并 在“產(chǎn)品管管理”菜單，單擊擊“產(chǎn)品圖片合合并”打開圖片合合并窗口。 在圖片合并并窗口“合并設(shè)置”頁可對圖片片合并進(jìn)行基基本的設(shè)置，“圖片池”頁可添加圖片，單擊“編輯”按鈕可對合并頁面進(jìn)行編輯設(shè)置，單擊“立即合并”可查看合并效果。實(shí)驗(yàn)六、市場管管理 學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笄笳莆帐袌龉芾淼牡母鞣N方法。實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容容分別進(jìn)行

22、營銷戰(zhàn)戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)執(zhí)行和分析；客戶需求反反饋的收集和和管理；市場場活動的預(yù)算算和預(yù)測；產(chǎn)產(chǎn)品市場定價(jià)價(jià)、競爭對手手信息、市場場情報(bào)、媒體體宣傳的匯總總)；對線索索客戶的搜尋尋、市場自動動化的著眼目目標(biāo)是通過提提供設(shè)計(jì)、執(zhí)執(zhí)行和評估市市場營銷行動動和其它與營營銷有關(guān)活動動的全面框架架，賦予營銷銷專業(yè)人員以以更強(qiáng)大的能能力。實(shí)驗(yàn)類別（基基礎(chǔ)、專業(yè)基基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。實(shí)驗(yàn)類型（演演示、驗(yàn)證、操操作、排故、綜綜合、設(shè)計(jì)、研研究）：操作作。實(shí)驗(yàn)要求（必必修、選修）：必修主要儀器：計(jì)計(jì)算機(jī)、客戶戶王軟件。實(shí)驗(yàn)步驟：（）、添加供應(yīng)應(yīng)商在“客戶管理”菜單，單擊擊“供應(yīng)商管理理”，打開供應(yīng)應(yīng)商資料窗口口，單

23、擊“增加”按鈕即可。（）、自定義供供應(yīng)商字段在供應(yīng)商資料窗窗口，單擊“自定義”按鈕，打開開自定義窗口口即可設(shè)置。（）、查詢功能能的使用在“供應(yīng)商資料料”窗口，單擊擊“查詢”按鈕，號、規(guī)規(guī)格、商品編編碼對產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行查詢，（）、在客戶王王主菜單，執(zhí)執(zhí)行操作“客戶管理渠渠道管理”，即可打開開渠道管理窗窗口。新增渠道在渠道管理窗口口，單擊“添加”按鈕，打開開新增渠道窗窗口，輸入相相應(yīng)信息，保保存退出即可可。自定義渠道分類類、搜索功能能自定義渠道分類類、搜索功能能的操作方法法請參照“我的客戶”中自定義分分類、搜索的的操作。（）、在客戶王王主菜單，執(zhí)執(zhí)行操作“客戶管理競競爭對手管理理”，即可打開開競爭對手管管理窗口。（）周計(jì)劃與總總結(jié)在 “辦公中心心”菜單，單擊擊“周計(jì)劃與總總結(jié)”，打開“周計(jì)劃與總總結(jié)”窗口。新建總結(jié)在“周計(jì)劃與總總結(jié)”窗口，單擊擊“新建總結(jié)”即可打開新新建窗口。支持導(dǎo)入、添加加附件和打印印支持導(dǎo)入文件的的格式有*、*、*初始化如果您要清空所所有周計(jì)劃與與總結(jié)，在“周計(jì)劃與總總結(jié)”窗口，單擊擊“初始化”按鈕，在彈彈出的系統(tǒng)提提示框點(diǎn)擊“是”即可，一旦旦清空，數(shù)據(jù)據(jù)不可恢復(fù)。（）所有事務(wù)在 “辦公中心心”菜單，單擊擊“所有事務(wù)”，打開“所有事務(wù)”窗口。添加事務(wù)在“所有事務(wù)”窗口，單擊擊“添加”按鈕，打開開“新建事務(wù)”窗口新建事事務(wù)。在該窗窗口單擊“打開”