汽車經(jīng)銷商人力資源管理辦法

1、136/138TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc170727531 前 言 PAGEREF _Toc170727531 h 1 HYPERLINK l _Toc170727532 一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc170727532 h 2 HYPERLINK l _Toc170727533 1.1組織架構(gòu)應(yīng)具備的功能 PAGEREF _Toc170727533 h 2 HYPERLINK l _Toc170727534 1.2組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc170727534 h 3 HYPERLINK l _Toc170727535 1.

2、3組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc170727535 h 4 HYPERLINK l _Toc170727536 1.4XX汽車經(jīng)銷商崗位人員編制 PAGEREF _Toc170727536 h 5 HYPERLINK l _Toc170727537 1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求 PAGEREF _Toc170727537 h 6 HYPERLINK l _Toc170727538 1.6六大員治理 PAGEREF _Toc170727538 h 33 HYPERLINK l _Toc170727539 二、人力資源治理 PAGEREF _Toc170727539 h 34 HYPERLINK

3、 l _Toc170727540 2.1XX汽車4S店職員編制 PAGEREF _Toc170727540 h 34 HYPERLINK l _Toc170727541 2.2崗位職責(zé)與任職要求 PAGEREF _Toc170727541 h 34 HYPERLINK l _Toc170727542 2.3職員招聘與選拔 PAGEREF _Toc170727542 h 35 HYPERLINK l _Toc170727543 2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展 PAGEREF _Toc170727543 h 41 HYPERLINK l _Toc170727544 2.5績(jī)效考核 PAGEREF _Toc1

4、70727544 h 45 HYPERLINK l _Toc170727545 2.6薪酬治理 PAGEREF _Toc170727545 h 49 HYPERLINK l _Toc170727546 2.7職員職涯規(guī)劃 PAGEREF _Toc170727546 h 50 HYPERLINK l _Toc170727547 三、附件 PAGEREF _Toc170727547 h 53 HYPERLINK l _Toc170727548 附件1：技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表 PAGEREF _Toc170727548 h 53 HYPERLINK l _Toc170727549 附件2

5、：XX汽車服務(wù)商信息變更通知書(shū) PAGEREF _Toc170727549 h 54 HYPERLINK l _Toc170727550 附件3：面試表 PAGEREF _Toc170727550 h 55 HYPERLINK l _Toc170727551 附件4：面試人員評(píng)價(jià)表 PAGEREF _Toc170727551 h 56 HYPERLINK l _Toc170727552 附件5：新職員試用表 PAGEREF _Toc170727552 h 57 HYPERLINK l _Toc170727553 附件6：新職員培訓(xùn)打算表 PAGEREF _Toc170727553 h 58 H

6、YPERLINK l _Toc170727554 附件7：新職員培訓(xùn)評(píng)核表 PAGEREF _Toc170727554 h 59 HYPERLINK l _Toc170727555 附件8：職員人事資料檔案 PAGEREF _Toc170727555 h 60 HYPERLINK l _Toc170727556 附件9：職員培訓(xùn)需求調(diào)查表 PAGEREF _Toc170727556 h 61 HYPERLINK l _Toc170727557 附件10：職員培訓(xùn)信息反饋表 PAGEREF _Toc170727557 h 62 HYPERLINK l _Toc170727558 附件11：職員績(jī)

7、效自檢表 PAGEREF _Toc170727558 h 63 HYPERLINK l _Toc170727559 附件12：成績(jī)與效率考核表 PAGEREF _Toc170727559 h 67 HYPERLINK l _Toc170727560 附件13：職員個(gè)人職業(yè)目標(biāo)打算表 PAGEREF _Toc170727560 h 69 HYPERLINK l _Toc170727561 附件14：職員自我能力評(píng)估表 PAGEREF _Toc170727561 h 70目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.2目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要

8、求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件本運(yùn)營(yíng)治理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行將使經(jīng)銷商人力資源結(jié)構(gòu)更趨合理；提高日常運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置，降低人力資源成本；將建立有效的人才招聘途徑與流程，吸引更多的優(yōu)秀人才；使部門、人員職責(zé)明確清晰、分工合理，確保職員的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，能滿足甚至超越客戶的要求；建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，提高職員忠誠(chéng)度，科學(xué)地治理和評(píng)價(jià)職員的工作成績(jī)，提高職員的工作效率。目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.2目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21

9、.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)支持活動(dòng)人員配置法律遵從規(guī)劃工作分析招聘：內(nèi)部、外部選拔：測(cè)量、內(nèi)部、外部雇傭：決策制定，最終匹配人力資源治理組織架構(gòu)是描述組織框架的體系，體現(xiàn)出人員的職責(zé)、權(quán)限和相互之間的關(guān)系是職員的分工協(xié)作體系，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商戰(zhàn)略目標(biāo)和合理治理活動(dòng)的重要保證。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的目的：規(guī)劃XX汽車“4S”店內(nèi)部

10、的人員治理，最大程度的發(fā)揮組織效能、利用組織資源，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。決策功能輸入執(zhí)行功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)督功能反饋功能1.1組織架構(gòu)應(yīng)具備的功能決策功能輸入執(zhí)行功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)督功能反饋功能目錄目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件企業(yè)的組織架構(gòu)是決策、監(jiān)督、執(zhí)行、反饋功能的良好協(xié)調(diào)和充分發(fā)揮。一旦決策層確定年度經(jīng)營(yíng)打算，相關(guān)的治理層即負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作；同時(shí)由相關(guān)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)打算的

11、執(zhí)行和操作情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，向決策層匯報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況。針對(duì)反饋的信息和市場(chǎng)情況，決策層能夠修正年度經(jīng)營(yíng)打算，并及時(shí)監(jiān)督執(zhí)行完成的情況。1.2組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)依照所處的市場(chǎng)環(huán)境和自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，把XX汽車店面的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分為以下6種：銷量銷量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備 注A類A類AA本組織架構(gòu)設(shè)計(jì)依照2007年商務(wù)政策中劃分的銷售A、B、C級(jí)和服務(wù)的A、B級(jí)編寫，因銷售的D、E級(jí)和服務(wù)的C級(jí)經(jīng)銷商均不屬于4S店，故本手冊(cè)暫不包含。經(jīng)銷商詳細(xì)分類情況請(qǐng)查閱XX商務(wù)政策。B類ABB類A類BAB類BBC類A類CAB類CB1.3組織架構(gòu)圖4S店組織機(jī)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部客戶部技術(shù)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部行政部備件主

12、管會(huì)計(jì)出納人事主管行政主管維修主管服務(wù)主管采購(gòu)員庫(kù)管員機(jī)修工鈑金工服務(wù)顧問(wèn)三包結(jié)算員信息回訪員銷售顧問(wèn)銷售文員大客戶經(jīng)理市場(chǎng)助理電工漆工牌證員站長(zhǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)員工具治理員技術(shù)服務(wù)中心備件主管技術(shù)服務(wù)中心備件主管維修主管服務(wù)主管采購(gòu)員庫(kù)管員機(jī)修工鈑金工服務(wù)顧問(wèn)三包結(jié)算員電工漆工站長(zhǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)員工具治理員客戶主管信息回訪員服務(wù)員1.4XX汽車經(jīng)銷商崗位人員編制部門職位人員編制人數(shù)AAABBABBCACB總經(jīng)理室總經(jīng)理111111銷售部銷售經(jīng)理111111銷售顧問(wèn)443322銷售文員111111大客戶經(jīng)理11可兼職可兼職可兼職可兼職牌證員111111客戶部客戶經(jīng)理1111可兼職可兼職市場(chǎng)助理11可兼職可兼

13、職可兼職可兼職財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理11可兼職可兼職可兼職可兼職會(huì) 計(jì)111111出 納111111行政部人事經(jīng)理111111人事主管11可兼職可兼職可兼職可兼職行政主管1111可兼職可兼職人員配置（人數(shù)）注：各4S店可依照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整后需報(bào)XX轎車備案。技術(shù)服務(wù)中心最低人員配置要求站長(zhǎng)：1 名服務(wù)主管：1 名維修主管：1 名（兼技術(shù)負(fù)責(zé)人）備件主管：1 名客戶主管：1 名三包結(jié)算員：1 名服務(wù)顧問(wèn)：1 名質(zhì)量檢驗(yàn)員：2 名（可兼任）工具治理員：1 名（可兼任）維修工：依照實(shí)際情況確定采購(gòu)員：1 名庫(kù)管員：依照實(shí)際情況確定信息回訪員：1 名服務(wù)員：1 名（可兼任）1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1

14、.5.1總經(jīng)理崗位名稱總經(jīng)理姓名直屬上級(jí)無(wú)直屬下級(jí)銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理崗位描述負(fù)責(zé)落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并向董事會(huì)匯報(bào)；落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定并落實(shí)企業(yè)方針、政策，貫徹XX汽車的銷售和服務(wù)的各項(xiàng)治理規(guī)定；組織制定公司經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)和公司年度經(jīng)營(yíng)打算；全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)治理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，決定組織體制和人事編制，決定公司的人事任免、薪金和獎(jiǎng)懲；建立和維持同政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。素養(yǎng)要求參考教育程度：大學(xué)?？?/p>

15、以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商治理或相關(guān)專業(yè)；經(jīng)驗(yàn)：6年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上經(jīng)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn)；專門知識(shí)：深入的治理和汽車產(chǎn)品知識(shí)，差不多的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)；技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的組織、協(xié)調(diào)溝通能力，演示能力和沖突解決能力 1.5.2銷售經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理姓名直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)銷售顧問(wèn)、銷售信息員、大客戶經(jīng)理崗位描述制定相應(yīng)的銷售戰(zhàn)略和銷售打算；確保部門工作有序、高效、規(guī)范；銷售部職員的績(jī)效治理和銷售中意度的提高；為銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系素養(yǎng)要求參考大專以上學(xué)歷， 3年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的銷售治理經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷知識(shí)和

16、XX汽車產(chǎn)品知識(shí)，差不多的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)具有良好的打算、組織、操縱與溝通能力；較強(qiáng)的社交能力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照1.5.3銷售顧問(wèn)崗位名稱銷售顧問(wèn)姓名直屬上級(jí)銷售經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述有效開(kāi)拓銷售市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)，提高客戶中意度 全面貫徹落實(shí)XX汽車的核心銷售流程；與客戶建立聯(lián)系 收集、反饋市場(chǎng)信息完成上級(jí)交代其它任務(wù)素養(yǎng)要求參考中專以上學(xué)歷 1-2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)良好的溝通能力，良好的客戶服務(wù)理念吃苦耐勞，勇于開(kāi)拓備注：1.5.4銷售信息員崗位名稱銷售文員姓名直屬上級(jí)銷售經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述協(xié)助銷售經(jīng)理制定年度銷售打算，編制每月起票、銷售和庫(kù)存打算；匯總并上傳客戶訂單，

17、并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；客戶的市場(chǎng)反饋信息收集，并保管原始資料及憑證，建立月銷售治理檔案；登記并維護(hù)庫(kù)存商品車信息，定期向銷售經(jīng)理提供庫(kù)齡報(bào)告；負(fù)責(zé)車輛入庫(kù)檢查，確保車況良好素養(yǎng)要求參考中專以上學(xué)歷 1-2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)具有良好的語(yǔ)言、文字及良好的溝通能力，良好的客戶服務(wù)理念熟練使用辦公自動(dòng)化軟件1.5.5大客戶經(jīng)理崗位名稱大客戶經(jīng)理姓名直屬上級(jí)銷售經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)、分類、客戶關(guān)系維系銷售支持信息搜集素養(yǎng)要求參考中專以上學(xué)歷 2年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)良好的溝通能力，良好的客戶服務(wù)理念1.5.6客戶經(jīng)理崗位名稱客戶經(jīng)理姓名直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)市場(chǎng)助理崗位描述信息收集，

18、方案制定、實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓打算并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估；媒體公關(guān)工作；對(duì)銷售人員提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與培訓(xùn)。素養(yǎng)要求參考經(jīng)管類?？埔陨蠈W(xué)歷有一定的汽車產(chǎn)品知識(shí)，豐富的營(yíng)銷知識(shí)。熟悉當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)，3年以上汽車銷售業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有良好的組織、溝通能力以及較強(qiáng)的社交能力，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件1.5.7市場(chǎng)助理崗位名稱市場(chǎng)助理姓名直屬上級(jí)客戶經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理并制定公司全年?duì)I銷打算；收集并分析當(dāng)?shù)剀囀械臄?shù)據(jù)和信息；分析客戶信息，策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)；與XX汽車相關(guān)部門協(xié)同組織區(qū)域性促銷活動(dòng)；素養(yǎng)要求參考中專及以上學(xué)歷1-2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)良好的XX汽車產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告媒體知識(shí)良好的團(tuán)隊(duì)合作

19、、關(guān)系建立和組織能力1.5.8站長(zhǎng)崗位名稱站長(zhǎng)講明針對(duì)獨(dú)立服務(wù)商直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)服務(wù)主管、維修主管、備件主管、客戶主管崗位描述對(duì)技術(shù)服務(wù)中心維護(hù)XX品牌、形象標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)信譽(yù)負(fù)全部責(zé)任；按XX汽車品牌服務(wù)的要求，對(duì)技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行治理，持續(xù)不斷的提升客戶中意度；負(fù)責(zé)與XX銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；具有生產(chǎn)指揮、監(jiān)督和站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，具有對(duì)公司投資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建議權(quán)；積極宣傳和貫徹XX服務(wù)政策，嚴(yán)格執(zhí)行治理要求和各項(xiàng)優(yōu)惠政策，確保每個(gè)服務(wù)工作人員達(dá)到崗位要求；通過(guò)人員培訓(xùn)和治理制度等多種途徑提高服務(wù)人員“親情服務(wù)”意識(shí)，從而有效提高服務(wù)工作水平；監(jiān)督、檢查、糾正、考核服

20、務(wù)核心執(zhí)行流程、現(xiàn)場(chǎng)5S等標(biāo)準(zhǔn)化治理的實(shí)施。負(fù)責(zé)服務(wù)、維修和技術(shù)中心各崗位人員的聘用、考核和培訓(xùn)；及時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì)和XX銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管匯報(bào)相關(guān)工作；負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問(wèn)題和維修服務(wù)糾紛的處理；對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；負(fù)責(zé)建立文件化的服務(wù)質(zhì)量治理體系；對(duì)了解和掌握的有關(guān)涉及生產(chǎn)、拼裝、銷售XX系列汽車配件等違法信息，及時(shí)向所轄區(qū)域的XX配件分公司（代理商）或客戶服務(wù)部呼叫中心舉報(bào)。素養(yǎng)要求參考應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)、治理能力，并了解XX及汽車維修行業(yè)的相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。備注：1.5.9服務(wù)主管崗位名稱服務(wù)主管講明直屬上級(jí)站長(zhǎng)直屬下級(jí)服務(wù)顧問(wèn)、三包結(jié)算員崗位描述組織、安排接待

21、客戶，為客戶提供到站和離站的全過(guò)程服務(wù)；宣傳XX汽車客戶服務(wù)政策，解答客戶提出的咨詢與建議；積極處理客戶投訴。及時(shí)答復(fù)客戶當(dāng)面反映問(wèn)題，接到客戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理，全程參與處理重要、重大客戶投訴；通過(guò)客戶座談，宣講XX汽車的售后服務(wù)、配件政策，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)工作，適時(shí)向XX反饋意見(jiàn)；定期按XX的要求反饋信息，及時(shí)反饋突發(fā)性或新的市場(chǎng)問(wèn)題；依照市場(chǎng)情況定期組織各種類型的服務(wù)促銷宣傳活動(dòng)吸引客戶，提出增加服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)服務(wù)條件和提高服務(wù)水平的措施與打算；督促工作人員做好客戶檔案的建立、完善工作；協(xié)調(diào)其它部門關(guān)系，確保高效率解決各種問(wèn)題。素養(yǎng)要求參考具有豐富的汽車維

22、修工作經(jīng)驗(yàn)和汽車服務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力和沖突解決能力。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。1.5.10維修主管崗位名稱維修主管講明兼技術(shù)負(fù)責(zé)人直屬上級(jí)站長(zhǎng)直屬下級(jí)機(jī)修工、電工、鈑金工、漆工、質(zhì)量檢驗(yàn)員、工具治理員崗位描述負(fù)責(zé)收集并反饋重大的、安全相關(guān)的、批量質(zhì)量的相關(guān)信息；協(xié)助XX銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管開(kāi)展技術(shù)治理工作；負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)中心維修質(zhì)量工作，形成質(zhì)量分析月報(bào)；組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)；負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)各種技術(shù)資料的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具；負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)中心維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備的品種齊全，數(shù)量完整以及狀態(tài)良好負(fù)全責(zé)；對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督

23、考核；負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等技術(shù)治理制度；每季度向XX銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管提供技術(shù)支持匯報(bào)工作。 素養(yǎng)要求參考汽車維修或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。具有一定的服務(wù)營(yíng)銷及相關(guān)治理知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 1.5.11備件主管崗位名稱備件主管講明直屬上級(jí)站長(zhǎng)直屬下級(jí)采購(gòu)員、庫(kù)管員崗位描述負(fù)責(zé)維修所需備件充足供應(yīng)，保證100%使用XX汽車純正配件；負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，指導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房的治理；負(fù)責(zé)備件定購(gòu)打算和備件索賠的審批；負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫(kù)檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)

24、；負(fù)責(zé)審核備件治理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r；負(fù)責(zé)實(shí)施備件治理方面的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定備件定置治理方法；負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握純正備件價(jià)格信息，并及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)情況反饋；向大區(qū)銷售經(jīng)理和重慶XX汽車客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商反饋備件信息，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。素養(yǎng)要求參考熟悉汽車構(gòu)造，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)。1.5.12客戶主管崗位名稱客戶主管講明針對(duì)獨(dú)立服務(wù)商直屬上級(jí)站長(zhǎng)直屬下級(jí)信息回訪員、服務(wù)員崗位描述負(fù)責(zé)安排維修回訪工作，并分析回訪結(jié)果；負(fù)責(zé)客戶檔案的治理工作；負(fù)責(zé)擬定客戶公關(guān)打算和客戶流失分析，爭(zhēng)取最大客戶資源；負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴迅速分類、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理、并做后續(xù)跟蹤，參與處理重要、

25、重大客戶投訴；負(fù)責(zé)組織客戶座談及其它聯(lián)誼活動(dòng)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，及時(shí)分類、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理客戶問(wèn)題；協(xié)調(diào)其它部門關(guān)系，確保高效率解決各種問(wèn)題。素養(yǎng)要求參考了解汽車構(gòu)造，良好的關(guān)系建立能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力和沖突解決能力。1.5.13三包結(jié)算員崗位名稱三包結(jié)算員講明直屬上級(jí)服務(wù)主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述熟悉XX汽車技術(shù)服務(wù)治理規(guī)定；負(fù)責(zé)向客戶解釋收費(fèi)情況；負(fù)責(zé)向客戶提供真實(shí)有效的服務(wù)票據(jù)；負(fù)責(zé)建立客戶檔案；負(fù)責(zé)準(zhǔn)確錄入車型、配置、維修項(xiàng)目、作業(yè)代碼和配件供應(yīng)商；負(fù)責(zé)要求客戶在維修單上簽字確認(rèn)；負(fù)責(zé)監(jiān)督三包舊件標(biāo)簽在舊件上及時(shí)、準(zhǔn)確懸掛；負(fù)責(zé)向客戶派發(fā)有關(guān)資料；負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)宣傳；及時(shí)向服務(wù)主管和其他相

26、關(guān)部門遞交日、周、月結(jié)算報(bào)表。素養(yǎng)要求參考高中以上文化程度，具有一定的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，熟練操作計(jì)算機(jī)。1.5.14服務(wù)顧問(wèn)崗位名稱服務(wù)顧問(wèn)講明直屬上級(jí)服務(wù)主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)客戶接待，熱情友好接待客戶，并認(rèn)真聽(tīng)取了解客戶的要求；在客戶在場(chǎng)的情況下，對(duì)車輛做完整的檢查，必要時(shí)進(jìn)行診斷或路試；就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶提供參考建議，并做差不多準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；對(duì)車輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：方向套、換檔套、座椅套和腳墊）；介紹當(dāng)時(shí)XX汽車開(kāi)展的優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)在維修工作有延誤時(shí)盡早通知客戶，并提供補(bǔ)救方法；負(fù)責(zé)在任何需要追加維修項(xiàng)目時(shí)，第一時(shí)刻爭(zhēng)得客戶的許可；在維修工作完成后，檢查

27、派工單的內(nèi)容是否執(zhí)行了與客戶約定的操作；將維修不合格車輛返給相關(guān)的維修人員，并在派工單上做標(biāo)注，向客戶講明；負(fù)責(zé)向客戶交車時(shí)，向客戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。帶客戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手還給客戶；場(chǎng)地同意情況下，親自交車，并當(dāng)著客戶的面取下所有防護(hù)罩。負(fù)責(zé)收集并反饋車輛使用的質(zhì)量和技術(shù)信息。素養(yǎng)要求參考從事汽車維修工作3年以上。熟悉XX汽車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握維修故障診斷相關(guān)技術(shù)和溝通技巧，熟練操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。1.5.15質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位名稱質(zhì)量檢驗(yàn)員講明直屬上級(jí)維修主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員的維修

28、工作；負(fù)責(zé)返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。素養(yǎng)要求參考熟悉XX汽車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。1.5.16工具治理員崗位名稱工具治理員講明直屬上級(jí)維修主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；負(fù)責(zé)庫(kù)存工具的治理及維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料及治理資料的治理。 素養(yǎng)要求參考具有文件資料治理和庫(kù)房治理知識(shí)，有一定的維修知識(shí)和汽車構(gòu)造知識(shí)。1.5.17機(jī)修工崗位名稱機(jī)修工講明直屬上級(jí)維修主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修工作；負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負(fù)責(zé)工位

29、區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素養(yǎng)要求參考熟悉汽車?yán)碚撝R(shí)和機(jī)修維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。1.5.18電工崗位名稱電工講明直屬上級(jí)維修主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)車輛的電修工作；負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。素養(yǎng)要求參考熟悉汽車?yán)碚撝R(shí)和電器維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。1.5.19鈑金工崗位名稱鈑金工講明直屬上級(jí)維修主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作；負(fù)責(zé)本工位設(shè)備，工具的維護(hù)與保養(yǎng)；負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素養(yǎng)要求參考熟悉汽車構(gòu)造知識(shí)和鈑金維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。1.5.20漆工崗位名稱漆工講明直屬上級(jí)維修主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)車輛的

30、調(diào)漆，噴漆工作；負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素養(yǎng)要求參考熟悉汽車構(gòu)造知識(shí)和油漆維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。1.5.21采購(gòu)員崗位名稱采購(gòu)員講明直屬上級(jí)備件主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述制定備件定購(gòu)打算，并向XX汽車區(qū)域經(jīng)理發(fā)出備件訂單開(kāi)展備件訂貨工作；負(fù)責(zé)通知財(cái)務(wù)部及時(shí)結(jié)算備件款，審核備件訂貨發(fā)票；負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；負(fù)責(zé)向重慶XX汽車客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商報(bào)送“三包”索賠件明細(xì)匯總表，并負(fù)責(zé)“三包”索賠件的發(fā)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫(kù)存量；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決維修服務(wù)工作接著備件；負(fù)責(zé)收集備件銷售市場(chǎng)信息；準(zhǔn)確掌握庫(kù)存情況；負(fù)責(zé)到

31、貨備件的信息輸入，填寫本公司業(yè)務(wù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)及訂貨進(jìn)行預(yù)測(cè)并將有關(guān)信息反饋給XX銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管。 素養(yǎng)要求參考熟悉備件采購(gòu)打算編制，了解汽車構(gòu)造和維修常識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)。1.5.22庫(kù)管員崗位名稱庫(kù)管員講明直屬上級(jí)備件主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化治理；負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)布置，設(shè)置倉(cāng)庫(kù)收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、分類擺放區(qū)和取貨通道，合理安排貨位方案；制定備件地址碼，并嚴(yán)格按地址碼擺放；負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保存各種原始憑證；依照庫(kù)存儲(chǔ)備情況，并向備件主管發(fā)出訂貨需求；負(fù)責(zé)備件庫(kù)存量的定期盤點(diǎn)，提供存儲(chǔ)方案和庫(kù)存損耗明細(xì)；負(fù)責(zé)及時(shí)向備件主管通報(bào)備件庫(kù)存、

32、收貨和損耗情況；負(fù)責(zé)索賠件的分類保管工作；負(fù)責(zé)備件庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生及安全。 素養(yǎng)要求參考熟悉庫(kù)房治理知識(shí)，有一定的汽車構(gòu)造知識(shí)及維修常識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)。1.5.崗位名稱信息回訪員講明針對(duì)獨(dú)立服務(wù)商直屬上級(jí)客戶主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)維修和各種活動(dòng)的客戶回訪工作；認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄并匯總客戶意見(jiàn)建議；保證客戶回訪信息的及時(shí)準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)客戶回訪信息初步分析并提交客戶主管；負(fù)責(zé)維修客戶服務(wù)預(yù)約并及時(shí)告知相關(guān)部門責(zé)任人；負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄，來(lái)信來(lái)函收集，并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)來(lái)自XX汽車及其它部門服務(wù)信息同意、登記、傳遞及治理反饋工作；負(fù)責(zé)ERP信息的維護(hù)，同意與反饋；負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)的具體宣傳工作。素

33、養(yǎng)要求參考了解汽車構(gòu)造，有一定的溝通技巧和信息統(tǒng)計(jì)分析能力。1.5.崗位名稱服務(wù)員講明針對(duì)獨(dú)立服務(wù)商直屬上級(jí)客戶主管直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)接待休息室的客戶，熱情友好接待客戶，主動(dòng)為用戶倒茶水、午餐提醒；負(fù)責(zé)客戶休息室的治理；負(fù)責(zé)及時(shí)更新休息室內(nèi)的報(bào)刊雜志（報(bào)紙不能超過(guò)一個(gè)月，雜志不能超過(guò)一年）；負(fù)責(zé)收集休息室客戶的意見(jiàn)，并向客戶主管及相關(guān)人員反饋；為用戶提供XX汽車銷售和服務(wù)動(dòng)態(tài)方面的咨詢；為用戶介紹XX的親情服務(wù)和本站的特色服務(wù)；注意關(guān)注休息室里的用戶情緒和要求，經(jīng)常與客戶溝通。素養(yǎng)要求參考有一定的溝通技巧和汽車構(gòu)造知識(shí)。1.5.25財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位名稱財(cái)務(wù)經(jīng)理姓名直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)會(huì)計(jì)、出

34、納崗位描述領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)治理 、成本治理 、預(yù)算治理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；制定和治理稅收政策方案及程序；建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)決議。素養(yǎng)要求參考教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)專門知識(shí)：深入的汽車行業(yè)財(cái)務(wù)治理知識(shí)和差不多法律知識(shí)技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和進(jìn)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力，演示能力和沖突解決能力 1.5.26會(huì)計(jì)崗位名

35、稱會(huì)計(jì)姓名直屬上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)治理制度和治理方法，組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、復(fù)帳、報(bào)賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清晰，按期報(bào)賬。定期做好審核好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況講明書(shū)；搞好固定資產(chǎn)、存貨等的登記治理 、清查、 盤點(diǎn)和對(duì)賬，做好資產(chǎn)、 負(fù)債、 權(quán)益 、損益、 成本類各科目及往來(lái)的核算；按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀；妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料；協(xié)調(diào)好與銷售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門的關(guān)系。素養(yǎng)要

36、求參考教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，財(cái)會(huì)或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)專門知識(shí)：汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和差不多法律知識(shí)1.5.27出納崗位名稱出納姓名直屬上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金治理和銀行結(jié)算及外匯治理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付款憑證及原始憑證附件上加蓋“收訖”“付訖”戳記；登記現(xiàn)金及銀行存款日記帳。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)。按幣種和帳號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”“銀行存款日記帳”，并結(jié)出余額。記帳后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金

37、，不以白條抵押現(xiàn)金；建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；嚴(yán)格支票治理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。素養(yǎng)要求參考教育程度：中專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)專門知識(shí)：汽車行業(yè)出納知識(shí)和差不多法律知識(shí)1.5.28行政經(jīng)理崗位名稱行政經(jīng)理姓名直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)行政主管、人事主管崗位描述協(xié)助總經(jīng)理確保公司治理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；制定公司人力資源打算，負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)，滿足公司各部門、崗位

38、人力需求；制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)打算及人員進(jìn)展打算；人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；考核職職員作業(yè)績(jī)，核定職員薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；掌握國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。素養(yǎng)要求參考教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，行政治理專業(yè)優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)：4年人事行政治理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的治理經(jīng)驗(yàn)專門知識(shí)：深入的行政人事治理知識(shí)，差不多的財(cái)務(wù)、法律和心理學(xué)知識(shí)技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和進(jìn)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力，演示能力和沖突解決能力 1.5.29行政主管崗位名稱行政主管姓名直屬上級(jí)行政經(jīng)

39、理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述負(fù)責(zé)制定并完善公司行政治理制度；負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購(gòu)置、登記、維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采購(gòu)與保管等工作；負(fù)責(zé)勞保用品的定購(gòu)、發(fā)放等治理工作；負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志的訂閱；負(fù)責(zé)公務(wù)車的治理；負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的治理；配合各部門做好支持性服務(wù)工作。素養(yǎng)要求參考教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，行政治理專業(yè)優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)：2年行政治理經(jīng)驗(yàn)專門知識(shí)：差不多的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)技能：較強(qiáng)的責(zé)任心，出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力 1.5.30人事主管崗位名稱人事主管姓名直屬上級(jí)行政經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)崗位描述參與建立并改

40、進(jìn)招聘、培訓(xùn)、考核及人事行政治理體系；參與公司組織機(jī)構(gòu)，職級(jí)制度和薪酬激勵(lì)方案的建立與完善；參與設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)跟蹤考核各項(xiàng)工作的推行和完成情況；依照客戶中意度及其它KPI指標(biāo)計(jì)算公司職員薪酬，同時(shí)報(bào)行政經(jīng)理審批；制定相關(guān)的人力資源政策、制度和程序，并與各部門和職員進(jìn)行準(zhǔn)確、到位的溝通；負(fù)責(zé)新職員的入職教育、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、職員培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)和培訓(xùn)資料的集中治理；負(fù)責(zé)公司人員檔案的建立；擬定勞動(dòng)合同，并適時(shí)有效的進(jìn)行合同治理；遵照法規(guī)，妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，并與政府人事勞動(dòng)部門保持良好關(guān)系；向行政經(jīng)理提供最新的勞動(dòng)法規(guī)和當(dāng)?shù)卣谌耸?、福利制度方面政策的更新與變化以及相關(guān)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源

41、情況等。素養(yǎng)要求參考教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)：2年人事行政治理經(jīng)驗(yàn)專門知識(shí)：深入的行政人事治理知識(shí)，差不多的心理學(xué)和法律知識(shí)技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和進(jìn)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力 目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.2目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件六大人員是指：站長(zhǎng)、服務(wù)主管、維修主管、備件主管、三包結(jié)算員、客

42、戶主管。技術(shù)服務(wù)中心六大人員任職前需填寫技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表（見(jiàn)附件1），報(bào)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管和經(jīng)理審批，經(jīng)審批通過(guò)后方可參加培訓(xùn)，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理將審批表報(bào)XX汽車銷售公司客戶服務(wù)部和銷售服務(wù)大區(qū)備案。XX汽車銷售公司對(duì)服務(wù)商的六大人員采取認(rèn)證制度，六大人員必須參加X(jué)X汽車銷售公司組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。六大人員如不能勝任本職工作或因工作失誤或人為因素給XX公司及技術(shù)服務(wù)中心造成不良阻礙，XX汽車銷售公司有權(quán)向技術(shù)服務(wù)中心提出更換。變更六大人員前，技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)填寫XX汽車服務(wù)商信息變更通知書(shū)（見(jiàn)附件2），并將通知書(shū)報(bào)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管和經(jīng)理審批，經(jīng)審批通過(guò)后方可參加培

43、訓(xùn)，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理將通知書(shū)報(bào)XX汽車銷售公司客戶服務(wù)部和銷售服務(wù)大區(qū)備案。變更“六大人員”后，必須通過(guò)XX汽車銷售公司培訓(xùn)認(rèn)證合格后才能上崗工作。服務(wù)商全年內(nèi)六大員的流失不得超過(guò)2名，XX公司建議調(diào)整的除外。目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件人力資源治理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代治理方法，對(duì)人力資源的獵取、整合、保持和激勵(lì)、操

44、縱、調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程，也確實(shí)是企業(yè)在求才、用才、育才、激勵(lì)、留才等方面進(jìn)行的打算、組織、指揮、操縱和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)的一種治理行為。人力資源治理過(guò)程能夠用下圖直觀的表現(xiàn)出來(lái)：求才求才選才留才育才績(jī)效評(píng)估用才滿足成就感培育成才英雄有用武之地可造之才情報(bào)收集內(nèi)容：常規(guī)情況下，進(jìn)行工作分析需要收集以下信息：2.1XX汽車4S店職員編制各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和人員編制，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作任務(wù)清單中的每一項(xiàng)具體工作任務(wù)劃歸各個(gè)工作崗位，形成工作任務(wù)分配表，完成部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（詳見(jiàn)第一節(jié)）2.2崗位職責(zé)與任職要求明確所招聘人員的崗位職責(zé)與任職要求以及具體人數(shù)（詳見(jiàn)第一

45、節(jié)）目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件2.3.1職員招聘職員招聘是一項(xiàng)商業(yè)過(guò)程，是企業(yè)治理特不重要的一環(huán)，招聘工作做得好壞直接阻礙企業(yè)其它各環(huán)節(jié)能否順利進(jìn)行職員招聘流程圖目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.2目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要

46、求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件崗位職責(zé)要求：崗位的關(guān)鍵產(chǎn)出是什么？崗位對(duì)人的行為要求是什么？這些要求哪些是對(duì)人的，哪些是對(duì)事的？工作環(huán)境特點(diǎn)：是否要求承擔(dān)較大的工作壓力？工作節(jié)奏快慢如何？崗位在公司中的地位如何？任職人所在團(tuán)隊(duì)氛圍如何？公司文化要求：公司倡導(dǎo)什么樣的價(jià)值觀？公司體現(xiàn)什么樣的精神風(fēng)貌？公司需要體現(xiàn)什么樣的工作風(fēng)格？公司進(jìn)展需要：公司以后的業(yè)務(wù)方向是什么？在可預(yù)見(jiàn)的以后，業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)人的要求將發(fā)生什么樣的變化？匯總崗位的用人要求從“知識(shí)、技能

47、、經(jīng)驗(yàn)”、“能力”、“動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀”三個(gè)維度，對(duì)上述信息加以匯總，形成崗位用人要求，在編制需求時(shí)還須考慮以下四個(gè)指標(biāo)：各部門崗位人員的編制目前各部門崗位人員的數(shù)量部門崗位人員的年度流淌率各部門崗位人員的試用期合格率企業(yè)需要的是最合適的人，而不是“完美”的人。在招聘過(guò)程中，不需要面面俱到，只需要重點(diǎn)選擇若干個(gè)核心要素作為考察點(diǎn)。目錄前言目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附

48、件公司原有的公司原有的用人要求公司出現(xiàn)新的職位公司是否已批準(zhǔn)補(bǔ)充職員（行政部報(bào)總經(jīng)理）報(bào)公司審批是否已有崗位講明和工作規(guī)范（行政部）終 止審查、修訂、更新崗位職責(zé)確定工作要求和工作期限（行政部/總經(jīng)理）工作分析形成崗位講明是否是否公司內(nèi)部能否找到合適的職員（行政部/總經(jīng)理）公司內(nèi)部選聘、任命（行政部）外部招聘（行政部）有無(wú)有效招聘流程編制招聘打算：一般情況，招聘打算包括以下幾方面：人員需求清單：包括招聘的職務(wù)名稱、人數(shù)、任職資格要求等；招聘信息公布的時(shí)刻和渠道；招聘小組人選，包括小組人員姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)；應(yīng)聘者的考核方案，包括考核的場(chǎng)所、大體時(shí)刻、題目設(shè)計(jì)者姓名等；目錄前言目錄前言一、組

49、織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件新職員的上崗時(shí)刻；招聘費(fèi)用預(yù)算，包括資料費(fèi)、廣告費(fèi)、人才交流會(huì)費(fèi)用等；招聘工作時(shí)刻表，盡可能詳細(xì)，以便于他人配合；招聘廣告樣稿。實(shí)施職員招聘：選擇招聘信息的公布時(shí)刻和公布渠道：招聘渠道有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種，當(dāng)一個(gè)崗位需要招聘時(shí)，治理者應(yīng)首先考慮內(nèi)部招聘能否解決需求。內(nèi)、外部招聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較：招聘渠道優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)內(nèi)部招聘花費(fèi)少，有利提高職員

50、士氣，申請(qǐng)者了解公司情況，能直接開(kāi)展工作。人員供給有限，易近親生殖，使治理決策缺乏差異，不利創(chuàng)新意識(shí)的提高。外部招聘報(bào)紙廣告覆蓋面廣，有利于提高企業(yè)的知名度，起到廣告效果，花費(fèi)較適中。會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者，對(duì)應(yīng)聘者了解少，增加篩選的工作量及難度，招聘壓力大。職員引薦對(duì)應(yīng)聘者較了解，成功率較高，應(yīng)聘者就職后較穩(wěn)定，花費(fèi)少。容易摻入人情關(guān)系，錄用后難以辭退，易結(jié)幫成派。職介機(jī)構(gòu)花費(fèi)比較合理，有時(shí)甚至能夠免費(fèi)，初次篩選對(duì)象較多。對(duì)應(yīng)聘者了解較少，成功率低，難以招聘到優(yōu)秀人才。獵頭公司對(duì)“獵取”高級(jí)和緊缺人才特不有用。費(fèi)用高，容易上當(dāng)受騙。學(xué)校征召針對(duì)性比較強(qiáng)，能夠吸引大量的申請(qǐng)者。應(yīng)聘者缺乏實(shí)際

51、操作能力，人員穩(wěn)定性差，流失率相對(duì)較高。確認(rèn)招聘渠道 選擇招聘方法目錄前言目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件收集求職資料收集各渠道應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷，收集求職資料要注意盡量善待求職者，盡快回復(fù)求職者，并妥善處理所有求職資料。評(píng)估招聘效果要緊涉及的方面有：招聘的時(shí)機(jī)，招聘的成本，求職比率和合格錄用比率。 2.3.2 職員選拔與錄用通過(guò)面試、考核、測(cè)試等方法和程序?qū)η舐氄哌M(jìn)

52、行鑒不，考察他們的知識(shí)、能力和個(gè)性，預(yù)測(cè)他們以后的工作績(jī)效，從而最終選擇出企業(yè)所需要的、符合空缺職位任職資格條件的職員的過(guò)程。職員錄用是依照任職資格條件最后決定使用的人選。職員的選拔和錄用要緊分以下幾個(gè)時(shí)期：籌劃預(yù)備時(shí)期 成立選拔錄用小組通過(guò)工作分析，確定工作性質(zhì)通過(guò)崗位分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)確定選擇職員的最佳方案確定選拔錄用范圍編寫選拔錄用打算 考察選拔時(shí)期進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)：成就測(cè)驗(yàn)：一般采納筆試和現(xiàn)場(chǎng)操作方式進(jìn)行，了解應(yīng)試者對(duì)該項(xiàng)工作“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的水平。成就測(cè)驗(yàn)特不適用于當(dāng)求職者實(shí)際具有的專業(yè)知識(shí)和技能不能確認(rèn)時(shí)，便于求職者間的公平競(jìng)爭(zhēng)。目錄目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)

53、圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件傾向測(cè)驗(yàn)：不是指?jìng)€(gè)人表現(xiàn)出的實(shí)際能力，而是指其潛在能力，即可能的進(jìn)展前景或可能具有的能量。傾向測(cè)驗(yàn)分為綜合傾向測(cè)驗(yàn)和專門傾向測(cè)驗(yàn)兩種。 智力測(cè)驗(yàn)：要緊用來(lái)測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境能力，測(cè)驗(yàn)的對(duì)象是個(gè)人智力表現(xiàn)出的外在行為，是一種間接測(cè)量。 人格測(cè)驗(yàn)：致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。能力測(cè)驗(yàn)：為了測(cè)驗(yàn)?zāi)撤?/p>

54、面的能力，可有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和實(shí)施專門的測(cè)驗(yàn)方案。 知識(shí)測(cè)試筆試：要緊指通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。有百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試等類型。情景模擬測(cè)試：依照被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼確實(shí)工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素養(yǎng)、潛在能力的一系列方法。 面試（見(jiàn)附件3：面試表）面試是一種要求被試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試提問(wèn)，以便了解被試者心理素養(yǎng)和潛在能力的測(cè)評(píng)方法。 獵取證明材料身份證、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)和能證明個(gè)人能力的其他資料。錄用決策時(shí)期 目錄前言一、

55、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件擬定錄用名單通知求職者，辦理試用手續(xù)（見(jiàn)附件5：新職員試用表）培訓(xùn)試用時(shí)期：崗前培訓(xùn)一般為一周到一個(gè)月（見(jiàn)附件6：新進(jìn)職員培訓(xùn)打算表）企業(yè)概況與進(jìn)展前景企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度職員守則與勞動(dòng)紀(jì)律與本職工作相關(guān)的差不多知識(shí)企業(yè)文化建設(shè)錄用人員的評(píng)估 （見(jiàn)附件7：新職員培訓(xùn)評(píng)核表）選拔錄用工作的總結(jié) 總結(jié)評(píng)估時(shí)期數(shù)量評(píng)估安置任職時(shí)期

56、簽訂勞動(dòng)合同合理安置建立人事檔案（見(jiàn)附件8：職員人事資料檔案）2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展職員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，指通過(guò)組織職員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段來(lái)提高職員的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地促進(jìn)職員的個(gè)人素養(yǎng)與工作需求相一致，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。2.4.1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的調(diào)查方法在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，可綜合多種調(diào)查方法，既要聽(tīng)取各部門職員的要求與呼聲，更要體會(huì)和把握公司決策治理層的要求和意見(jiàn)。（見(jiàn)附件9：職員培訓(xùn)需求調(diào)查表）目錄目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與

57、任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件2.4.2確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)是確定一個(gè)人通過(guò)培訓(xùn)以后希望達(dá)到的學(xué)習(xí)效果。從宏觀看有三個(gè)方面：知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將新明白什么；行為目標(biāo)：他們將在工作中如何樣做；結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果。培訓(xùn)的目的是為了保證經(jīng)銷商各崗位人員掌握足夠的技能以滿足其崗位職責(zé)的要求。因此，經(jīng)銷商需依照公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)要求，對(duì)各崗位的人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)打算。2.4.3經(jīng)銷商的培訓(xùn)預(yù)算要緊用于培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)買及維護(hù)、培訓(xùn)差旅費(fèi)、培訓(xùn)師聘請(qǐng)費(fèi)用等。2.4.4培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程規(guī)劃

58、依照自身實(shí)際情況，建立各崗位的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程表。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程包括以下兩大部分：公共培訓(xùn)課程XX汽車集團(tuán)背景和企業(yè)文化；汽車經(jīng)銷商自身的企業(yè)背景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度；XX汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（包括商品車和備件）；汽車行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。崗位培訓(xùn)課程目錄前言目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件進(jìn)階培訓(xùn)課程：該崗位職員上崗后1 年內(nèi)必須要完成的培訓(xùn)課程，依照職職員作時(shí)刻

59、和績(jī)效的成長(zhǎng)情況，分2 一3 次完成；培訓(xùn)的完成情況將作為職員績(jī)效考核的依據(jù)之一。培訓(xùn)手段入職集中培訓(xùn)：完成公共培訓(xùn)課程和部分崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；職員自學(xué)：部分知識(shí)性的崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)課程能夠通過(guò)職員自學(xué)加集中考試的方式完成；在職培訓(xùn)：利用晨夕會(huì)和定期舉辦的內(nèi)部集中培訓(xùn)，完成部分的職員崗位進(jìn)階培訓(xùn)課程；外部培訓(xùn)：參加由XX汽車統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，或者依照經(jīng)銷商自身實(shí)際需求，聘請(qǐng)外部講師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為職員提供培訓(xùn)。2.4.5培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估某次培訓(xùn)活動(dòng)的效果能夠從以下四個(gè)層次來(lái)進(jìn)行：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)感受：能夠通過(guò)培訓(xùn)后受訓(xùn)者和培訓(xùn)師填寫的職員培訓(xùn)信息反饋表來(lái)評(píng)估；培訓(xùn)考核：能夠通過(guò)培訓(xùn)中的書(shū)面考試和操作考核成績(jī)來(lái)

60、評(píng)估；受訓(xùn)者的行為改變：能夠通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)刻后，受訓(xùn)者的行為改變程度來(lái)進(jìn)行評(píng)估；培訓(xùn)后的績(jī)效改變：能夠通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)刻后受訓(xùn)者的績(jī)效改變來(lái)評(píng)估。（見(jiàn)附件10：職員培訓(xùn)信息反饋表）目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.2目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1.11.21.3組織架構(gòu)圖1.4崗位人員編制1.5崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求1.6六大員治理二、人力資源治理2.1 4S店職員編制2.2崗位職責(zé)與任職要求2.3職員招聘與選拔2.4職員培訓(xùn)與進(jìn)展2.5績(jī)效考核2.6薪酬治理2.7職員職涯規(guī)劃三、附件服務(wù)商的培訓(xùn)納入XX汽車技術(shù)服務(wù)等級(jí)評(píng)定方法之中進(jìn)行考核。服務(wù)商必須按打算參加X(jué)X汽車銷售公司舉辦的各類培訓(xùn)。服