管理提升訓(xùn)練管理與人際關(guān)系

1、管理提升訓(xùn)練管理與人際關(guān)系UPCO-DL-干部訓(xùn)練1第1頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練2管 理 工 作 的 內(nèi) 涵1.管理的意義： 透過他人完成組織賦予之任務(wù)。2.管理工作的內(nèi)涵： 管理功能：計(jì)劃、組織、用人、 協(xié)調(diào)、 控制 管理責(zé)任：發(fā)揮管理功能，促使組織績(jī) 效極大化。第2頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練3有 效 的 管 理我能貢獻(xiàn)什么 管理者必須使自己的 工作朝向目標(biāo)，對(duì)服 務(wù)的機(jī)構(gòu)在績(jī)效和成 果上負(fù)責(zé)任。第3頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練4有

2、 效 的 管 理【所謂的貢獻(xiàn)包括】對(duì)事工作內(nèi)容水準(zhǔn)及其影響對(duì)人對(duì)上司/對(duì)同事和對(duì)部屬的 人際關(guān)系對(duì)物對(duì)各項(xiàng)工具的運(yùn)用第4頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練5有 效 的 管 理有效的人際關(guān)系有四項(xiàng)基本條件: 意見溝通 團(tuán)隊(duì)合作 自我發(fā)展 培養(yǎng)他人第5頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練6有 效 的 管 理向外互動(dòng)人際關(guān)系（繽紛世界）向內(nèi)反觀自我管理（清心自在）第6頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練7有 效 的 管 理向外互動(dòng)人際關(guān)系行為的動(dòng)機(jī)與模式需求等級(jí)和其應(yīng)

3、用團(tuán)體的形成和型式工作職場(chǎng)的人際關(guān)系第7頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練8有 效 的 管 理【如何處理組織中的人際關(guān)系問題】 掌握事實(shí) 確定目的 慎思決策 采取措施 確認(rèn)結(jié)果第8頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練9有 效 的 管 理向內(nèi)反觀自我管理上班族的工作生涯積極正面的思考自我啟發(fā)與激勵(lì)管理自己的情況第9頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練10人類的需求 生理需求 追求機(jī)會(huì)的需求 成就的需求 求變的需求 解放緊張需求 安定的需求 參與的需求 被認(rèn)同的需求

4、 公正的需求 尊敬的需求 自我成長(zhǎng)的需求第10頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練11欲求未滿足可能導(dǎo)致之異常行徑合理化 （找藉口、推責(zé)任）逃避 （自閉、生病、空想）攻擊行為替代作用升華同一化形式化（表面文章）自慚形穢（自暴自棄）退化固定觀念第11頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練12人際關(guān)系的意義與重要性 人無法脫離與他人之社會(huì)關(guān)系、工 作關(guān) 系。 組織是由復(fù)雜而多元的人際關(guān)系構(gòu) 成。 組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之基礎(chǔ)。第12頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練

5、13人際關(guān)系示意 上司 同僚 平輩 本 人下屬第13頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練14角 色 扮 演認(rèn)清自我【使自己成為最佳男(女)主角】自我期許【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】第14頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練15人際關(guān)系之處理技巧 人際關(guān)系的本質(zhì) 真誠(chéng)尊重賞識(shí)平等 認(rèn)同安全感親和感 接納互惠第15頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練16人際關(guān)系的自我調(diào)適價(jià)值觀之尊重與調(diào)適 自我觀念之調(diào)適 人事觀的超越 時(shí)空的超越 得失觀的超越第16頁，

6、共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練17人際關(guān)系的處理技巧一、上司對(duì)部屬： 了解部屬 給予贊賞 關(guān)懷 包容 傾聽 平易近人 讓部屬參與決策 表里一致 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 不恥下問第17頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練18人際關(guān)系的處理技巧二、部屬對(duì)上司： 尊重 體諒上司的難處 協(xié)助上司 勿背后批評(píng) 謹(jǐn)守分寸 勿事事請(qǐng)示 第18頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練19人際關(guān)系的處理技巧三、同仁之間： 互相尊重 遵守團(tuán)體紀(jì)律 互相合作 勿揭人之短 互相照應(yīng) 勿爭(zhēng)權(quán)奪利 團(tuán)隊(duì)重

7、于個(gè)人 第19頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練20溝通的意義與重要性 為達(dá)成組織目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派、分工。 集思廣益追求管理問題或技術(shù)瓶頸之改善與 解決 解決內(nèi)部沖突 組織決策之意見交流。 上述等情況或目的皆須仰賴良好的溝通 管道和模式，才能有效達(dá)成。第20頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練21溝通與人際關(guān)系 有效的溝通建立在良好的人際關(guān)系上。 溝通的技巧與人際關(guān)系處理能力息息 相關(guān)。第21頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練22如何做好溝通 溝通的模式 溝通的障礙 溝通的戒律第22頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練23溝 通 模 式 （障礙） 干擾意見源 表達(dá)者 接受者 溝通目標(biāo) 干擾 回饋第23頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練24溝 通 的 障 礙語文的障礙地位差異的障礙物理環(huán)境的障礙心理障礙其它情境之障礙第24頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二UPCO-DL-干部訓(xùn)練25溝通十戒 誤解