問(wèn)題分析技術(shù)與管理課件_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、問(wèn)題分析技術(shù)與管理褔特 8D & QC 7 tools管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!問(wèn)題分析技術(shù)與管理褔特 8D & QC 7 tools管理資內(nèi)容大綱問(wèn)題的定義與分類分析與解決步驟活用問(wèn)題解決手法案例說(shuō)明、演練及發(fā)表管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!內(nèi)容大綱問(wèn)題的定義與分類管理資源吧(www.glzy8.co問(wèn)題的分類以時(shí)間分類發(fā)生型問(wèn)題探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題以目的分類 問(wèn)題解決型課題達(dá)成型管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!問(wèn)題的分類以時(shí)間分類以目的分類管理資源吧(www.glzy8過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)原因取向目標(biāo)取向發(fā)生型問(wèn)題 (己發(fā)生的問(wèn)題)探索型問(wèn)題 (欲想更好的問(wèn)題

2、) 設(shè)定型問(wèn)題 (今後何去何從的問(wèn)題)脫線問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題)改善問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題)開(kāi)發(fā)問(wèn)題迴避問(wèn)題)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)原因取向目標(biāo)取向發(fā)生型問(wèn)題探索型問(wèn)題 設(shè)定問(wèn)題型 V.S. 課達(dá)型問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)浪費(fèi)降低管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!問(wèn)題型 V.S. 課達(dá)型問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用適用範(fàn)圍魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)將來(lái)問(wèn)題現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)測(cè)防止新規(guī)業(yè)務(wù)魅力品質(zhì)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!適用範(fàn)圍魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)將來(lái)問(wèn)題現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)問(wèn)題型與課達(dá)型判定練習(xí)1.創(chuàng)造對(duì)

3、訪客溫馨的接待方式(使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產(chǎn)品市場(chǎng)佔(zhàn)有率(甲公司擴(kuò)充A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備,將對(duì)本公司造成威脅)3.提升膠管充填機(jī)的稼動(dòng)率(為滿足業(yè)務(wù)需要,務(wù)必提升機(jī)器的作業(yè)時(shí)間)4.縮短印刷電路版測(cè)試數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)時(shí)間(新版檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備之開(kāi)發(fā))5.縮短乙公司工廠設(shè)備維修工時(shí)(每月維修時(shí)間花費(fèi)太多,應(yīng)予縮短)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!問(wèn)題型與課達(dá)型判定練習(xí)1.創(chuàng)造對(duì)訪客溫馨的接待方式判定答案1.魅力品質(zhì)2.預(yù)測(cè)防止3.突破現(xiàn)狀4.新規(guī)業(yè)務(wù)5.問(wèn)題解決型管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!判定答案1.魅力品質(zhì)管理資源吧()問(wèn)題型 V.S. 課達(dá)型標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)問(wèn)題

4、型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!問(wèn)題型 V.S. 課達(dá)型標(biāo)標(biāo)目浪問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)減少浪費(fèi)進(jìn)一步主題選定及團(tuán)隊(duì)形成執(zhí)行及驗(yàn)証暫時(shí)防堵措施定義及驗(yàn)証真因描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題分析與解決步驟是否為真因選定及驗(yàn)証永久對(duì)策列出可能解決方案管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!主題選定及團(tuán)隊(duì)形成執(zhí)行及驗(yàn)証暫時(shí)防堵措施定義及驗(yàn)証真因描述問(wèn)PDCAPlanDoCheckActD1:主題選定及團(tuán)隊(duì)形成D2:描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握D3:執(zhí)行及驗(yàn)証暫時(shí)防堵措施D7:預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化D4:定義及驗(yàn)証真因D8:恭賀團(tuán)隊(duì)及未

5、來(lái)方向D5:列出、選定 D6:執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)及驗(yàn)証永久對(duì)策 管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!PDCAPlanDoCheckActD1:主題選定及團(tuán)隊(duì)形成D1:主題選定把問(wèn)題具體地表現(xiàn)出來(lái)可利用評(píng)價(jià)法選定主題必要時(shí)可用二個(gè)主題以上注意事項(xiàng):不要涉及太大的範(fàn)圍不要太長(zhǎng)的活動(dòng)期間問(wèn)題分析技術(shù)與管理管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!D1:主題選定把問(wèn)題具體地表現(xiàn)出來(lái)問(wèn)題分析技術(shù)與管理管理資源問(wèn)題的出現(xiàn)依公司目標(biāo)管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題提高效率、品質(zhì)方面考慮自行可解決的問(wèn)題管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!問(wèn)題的出現(xiàn)依公司目標(biāo)管理方向管

6、理資源吧(www.glzy8.主題決定-評(píng)價(jià)法 優(yōu):2分 可以:1分 差:0分公司方針共同性可行性定量化配合度得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題一主題二主題三主題四 給分方式管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!主題決定-評(píng)價(jià)法 優(yōu):2分 可以:1分 差主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化,儘可能以數(shù)據(jù)表示強(qiáng)調(diào)主題對(duì)公司的重要程度表達(dá)方式宜力求具體且事實(shí)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!主題決定理由全體有興趣參與的管理資源吧(www.glzy8.D2:目標(biāo)設(shè)定決定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值決定目標(biāo)完成期限預(yù)估成效管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!D2:目標(biāo)設(shè)定決定具有挑戰(zhàn)

7、性的目標(biāo)值管理資源吧(www.gl設(shè)定目標(biāo)方法根據(jù)公司或內(nèi)部方針及計(jì)劃,考量目前水準(zhǔn),由全體自主的設(shè)定活用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo),如柏拉圖目標(biāo)儘可能數(shù)量化、明確化不能收集數(shù)據(jù)時(shí),以文字來(lái)敍述欲達(dá)成之目標(biāo)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!設(shè)定目標(biāo)方法根據(jù)公司或內(nèi)部方針及計(jì)劃,考量目前水準(zhǔn),由全體自D3:活動(dòng)計(jì)劃擬定依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目決定活動(dòng)期限(以週為單位)依管制項(xiàng)目決定分工合作依活動(dòng)步驟以虛線表示預(yù)定進(jìn)度;以實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度活動(dòng)計(jì)劃表常使用甘特圖,也可使用箭線圖擬定活動(dòng)計(jì)劃取得共識(shí)及主管承認(rèn)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!D3:活動(dòng)計(jì)劃擬定依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目管理資源吧(w

8、ww.D4:現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義:現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察,收集資料把現(xiàn)象的差異及不好的地方加以分析現(xiàn)狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖) 、也可用層別法加以分析管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!D4:現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義:管理資源吧(www.glzy8.co層別法 (Stratification)目的:將母集團(tuán)區(qū)分成各個(gè)層次,以利觀察、 解釋及判斷常使用的層別項(xiàng)目時(shí)間別人員別設(shè)備別方法別零件別產(chǎn)品別日、月、週、早、晚、鐘點(diǎn)組、班、課、年資、熟練度編號(hào)、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序產(chǎn)地、供應(yīng)者、儲(chǔ)存場(chǎng)所、費(fèi)用品種、新舊、標(biāo)

9、準(zhǔn)品、特殊品管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!層別法 (Stratification)目的:將母集團(tuán)區(qū)分成查檢表 (Check List)目的:為便利收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格通常先以層別法事先層別,以做為設(shè)計(jì)表格之依據(jù)通常可做為柏拉圖及直方圖之前置作業(yè)重點(diǎn)在設(shè)計(jì)表格管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!查檢表 (Check List)目的:為便利收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的查檢表 (Check List)FAB 1FAB 2ABCABC溫度不足壓力不足轉(zhuǎn)速不足其 他項(xiàng)目機(jī)臺(tái)地區(qū)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!查檢表 (Check List)FAB 1FAB 2ABCA直方圖 (Histo

10、gram)目的:為便於判斷產(chǎn)品品質(zhì)特性之分配 狀態(tài),及其與規(guī)格之關(guān)係所繪製 之圖形通常先以層別法及查檢表為前置作業(yè)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!直方圖 (Histogram)目的:為便於判斷產(chǎn)品品質(zhì)特性之直方圖 (Histogram)步驟1: 數(shù)據(jù)收集 79.2 79.9 82.3 80.5 81.2 81.2 80.2 80.4 80.6 79.979.8 78.4 81.1 79.9 79.9 81.2 80.4 80.0 80.6 80.079.6 79.0 80.1 80.8 80.4 79.9 80.1 82.1 79.9 80.277.8 80.0 79.7 81.0

11、80.9 80.1 80.8 79.5 79.4 78.879.9 81.6 81.3 82.0 79.1 79.9 78.8 79.7 81.6 81.580.1 80.8 80.8 81.1 81.6 80.9 80.1 79.8 81.7 79.780.0 80.7 78.4 81.9 79.4 80.3 80.6 78.5 78.8 78.080.3 80.0 82.8 79.4 80.0 80.4 77.5 80.1 79.3 78.681.5 80.5 80.4 78.9 81.2 80.5 80.9 79.8 81.4 80.679.0 80.6 79.0 79.1 80.8 7

12、9.4 79.9 79.5 79.7 80.7 單位: kg/cm2 管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!直方圖 (Histogram)步驟1: 數(shù)據(jù)收集79.2 直方圖 (Histogram)步驟2:決定最大值(82.8)及最小值(77.5)步驟3:決定組數(shù) 數(shù)據(jù)數(shù)(100)=10步驟4:決定組距= (最大值-最小值)/組數(shù) =0.530.5步驟5:決定組界 第一組下限=最小值-(最小測(cè)定單位/2) =77.5-0.1/2=77.45 第二組下限=第一組下限+組距 =77.45+0.5=77.95 依此類推 管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!直方圖 (Histogram)步驟2

13、:決定最大值(82.8)步驟6:求組中點(diǎn) 第一組中值=(組上限+組下限)/2 = 77.7 依此類推 依此類推步驟7:作成次據(jù)表組數(shù) 組界 組中點(diǎn) 劃記 次數(shù) 1 77.45 77.95 77.7 2 2 77.95 78.45 78.2 3 3 78.45 78.95 78.7 6 4 78.95 79.45 79.2 11 5 79.45 79.95 79.7 19 6 79.95 80.45 80.2 22 7 80.45 80.95 80.7 17 8 80.95 81.45 81.2 9 9 81.45 81.95 81.7 7 10 81.95 82.45 82.2 3 11 82

14、.45 82.95 82.7 1管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!步驟6:求組中點(diǎn)組數(shù) 組界 步驟8:繪成直方圖 77.45 78.45 79.45 80.45 81.45 82.45 83.45 LSL= 78.45USL= 83.5577.95 78.95 79.95 80.95 81.95 82.95 83.95 規(guī)格中心= 81Xn= 100X= 80.16S= 1.00管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!步驟8:繪成直方圖 77.45柏拉圖 (Pareto Chart)目的:為便於判斷產(chǎn)品較重要之不良原因所繪製之圖形通常先以層別法與查檢表為前置作業(yè)管理資源吧(),提供海

15、量管理資料免費(fèi)下載!柏拉圖 (Pareto Chart)目的:為便於判斷產(chǎn)品較重項(xiàng)目 不良數(shù) 累積不良數(shù) 比率 % 累積比率% 材料不良 96 96 41.7 41.7 尺寸不良 64 160 27.8 69.5 形狀不良 46 206 20.0 89.5 整備不良 8 214 3.5 93.0 其 他 16 230 7.0 100.0 合 計(jì) 230 100.0 xx工程不良分析表實(shí)例管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!項(xiàng)目 不良數(shù) 累積不良數(shù) 100%不良數(shù)累積比率%不良項(xiàng)目 材 尺 形 整 其 料 寸 狀 備 他柏拉圖 (Pareto Chart)管理資源吧(),提供海量管理資料免

16、費(fèi)下載!100%不良數(shù)累積比率%不良項(xiàng)目 特性要因圖 (Cause & Effect Diagram)目的:為便於探討導(dǎo)致某品質(zhì)問(wèn)題之發(fā) 生原因之整理圖形又稱魚(yú)骨圖或石川圖重點(diǎn)在腦力激盪依照5W1H的方法逐一列出 Why、What、Where、When、Who、How管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!特性要因圖 (Cause & Effect DiagramManMachineMethodMaterial管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!ManMachineMethodMaterial管理資源吧(目的:為便於探討製程參數(shù)與品質(zhì)特性 相對(duì)關(guān)係之圖形散佈圖 (Scatter Dia

17、gram)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!散佈圖 (Scatter Diagram)管理資源吧(wwwNo 焠入 (X) 硬度 溫度 (Y) 1 810 47 2 890 56 3 850 48 4 840 45 5 850 54 6 890 59 7 870 50 8 860 51 9 810 5210 820 53No 焠入 (X) 硬度 溫度 (Y)11 840 5212 870 53 13 830 51 14 830 45 15 820 4616 820 4817 860 55 18 870 55 19 830 4920 820 44No 焠入 (X) 硬度 溫度 (Y)21

18、 810 4422 850 53 23 880 54 24 880 57 25 840 5026 880 5427 830 46 28 860 52 29 860 5030 840 49步驟1 : 數(shù)據(jù)收集 單位: 焠火溫度() 硬度(HR-C)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!No 焠入 (X) 硬度 步驟2 : 繪圖 以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因,用點(diǎn)表示出分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係 鋼的燒入溫度與硬度關(guān)連散怖圖X溫度()Y硬度管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!步驟2 : 繪圖鋼的燒入溫度與硬度關(guān)連散怖圖X溫度()Y硬管制圖 (Control Chart)目的

19、:讓我們輕易判斷品質(zhì)之變異方法:縱軸表示產(chǎn)品品質(zhì)特性,橫軸代表產(chǎn)品之群體號(hào)碼、製造日期,依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上,再用線連結(jié),加上中心線CL ,管制上限UCL,管制下限LCL,如此即成為管制圖LCLUCLCL管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!管制圖 (Control Chart)LCLUCLCL管理資研判重點(diǎn): 1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí),應(yīng)立即採(cǎi)取洞查發(fā) 生原因的行動(dòng) 2.點(diǎn)子雖然在上下界限內(nèi),但呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象 如 在單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)以上時(shí),應(yīng)查出原因加以改善LCLUCLCL管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!研判重點(diǎn):LCLUCLCL管理資源吧(www.glzy8.c 如

20、果點(diǎn)子連續(xù)三個(gè)點(diǎn)中有兩個(gè)點(diǎn)在管制界限的三分 之一處;或連續(xù)七個(gè)點(diǎn)中有三個(gè)點(diǎn)以上,連續(xù)十個(gè) 點(diǎn)中有四個(gè)點(diǎn)以上都處?kù)豆苤平缦奕种晃恢茫?也應(yīng)查出原因加以改善LCLUCLCL 點(diǎn)子呈現(xiàn)週期性變動(dòng)或幅度突然變小或大,都表示出 現(xiàn)了問(wèn)題,需查出原因加以改善管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 如果點(diǎn)子連續(xù)三個(gè)點(diǎn)中有兩個(gè)點(diǎn)在管制界限的三分LCLD5:解析整理所有影響結(jié)果的原因利用腦力激盪法及特性要因圖追求主要原因用5W2H方法追查真因 (When、Where、Who、Why、What)(How、How much)管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!D5:解析整理所有影響結(jié)果的原因管理資源吧

21、(www.glzy要因中追求主原因辨清影響度高的要因可能實(shí)驗(yàn)的,透過(guò)實(shí)驗(yàn)確認(rèn)之不可能實(shí)驗(yàn)的,由此後活動(dòng)確認(rèn)之仔細(xì)調(diào)查並驗(yàn)証因果關(guān)係,找出主原因管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!要因中追求主原因辨清影響度高的要因管理資源吧(www.glzD6:對(duì)策擬定針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)之主要因擬出解決方法引出具體且可行的改善方案常用手法為IE、VE 、QC及創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法愚巧法(防呆)以評(píng)價(jià)法,決定較佳改善方案管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!D6:對(duì)策擬定針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)之主要因擬出解決方法管理資源吧(ww改善構(gòu)想應(yīng)用5W2H的方法應(yīng)用腦力激盪法考慮改善12要點(diǎn)檢討4M管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!改善構(gòu)想應(yīng)用5W2H的方法管理資源吧(www.glzy8.c改善12要點(diǎn)剔除、正與反、變數(shù)與定數(shù)、正常與例外、合併與分離、集中與分散、擴(kuò)大與縮小、附加與削除、調(diào)換順序、平行與直列、共通與差異、代替與滿足Meterial 、 Machine 、 Method 、 Man4 M管理資源吧(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!改善12要點(diǎn)剔除、正與反、變數(shù)與定數(shù)、正常與例外、合併與分離對(duì)策擬定注意事項(xiàng)要全員共同參與,共同思考對(duì)策要考慮具體可行、避免抽象籠統(tǒng)要符合經(jīng)濟(jì)效益以能力可解決的範(fàn)圍考慮到執(zhí)行者之接受性及時(shí)效性對(duì)策必須長(zhǎng)

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