游樂(lè)場(chǎng)管理學(xué)習(xí)制度

1、游樂(lè)場(chǎng)管理制度顧客買單流程：1，顧客一致到中央收銀處收銀，給相應(yīng)游樂(lè)場(chǎng)券給顧客。2，顧客憑游樂(lè)場(chǎng)券到收銀員處打印當(dāng)日游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)收銀小票。收銀員收取游樂(lè)場(chǎng)副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。3，顧客憑游樂(lè)場(chǎng)正券及收銀小票進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)，收銀小票交游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員保存，每天與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。4，游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員在游樂(lè)場(chǎng)區(qū)白板做記錄，游樂(lè)顧客，收銀小票要一致。5，清機(jī)檢查核對(duì)收銀小票與副券一致。6、收銀員領(lǐng)取和交回票券時(shí)，均應(yīng)作好簽收登記工作7，收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時(shí)，主管應(yīng)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。一、進(jìn)出場(chǎng)管理1、每天須安排1個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門票收取和督查管理。2、游客進(jìn)場(chǎng)時(shí)

2、，工作人員須向其說(shuō)明注意事項(xiàng)，詳見(jiàn)附游樂(lè)場(chǎng)溫馨提示。3、不吻合入場(chǎng)規(guī)定的，須提示其整改，直到吻合規(guī)定才能進(jìn)場(chǎng)；4、出于安全的考慮，場(chǎng)所有最大游樂(lè)人數(shù)容量限制，指同時(shí)贊同游樂(lè)最多人數(shù)：游樂(lè)場(chǎng)為：1000人上限,當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場(chǎng)內(nèi)游客出來(lái)后才能贊同其他游客進(jìn)場(chǎng)。5、進(jìn)出場(chǎng)程序：（1）顧客憑票進(jìn)場(chǎng)，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給游客和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；供應(yīng)餐飲地方進(jìn)食，省得影響場(chǎng)內(nèi)及吧臺(tái)的衛(wèi)生。（2）中途離場(chǎng)：當(dāng)游客要暫時(shí)離場(chǎng)時(shí)，需登記佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，并確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才贊同帶游客離場(chǎng)。中途離場(chǎng)時(shí)間不能夠高出

3、30分鐘，回場(chǎng)時(shí)須核對(duì)佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，高出30分鐘不能夠進(jìn)場(chǎng)；（3）離場(chǎng)：確認(rèn)游客與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才贊同帶小朋友離場(chǎng)，并收取佩戴牌。6、游樂(lè)場(chǎng)贈(zèng)票的使用時(shí)限為（）小時(shí)。使用贈(zèng)票時(shí)，需提示顧客玩樂(lè)時(shí)限，并在1小時(shí)后，提示顧客時(shí)間已到，或請(qǐng)其再次購(gòu)票；7、顧客使用套票時(shí)，提示其先到游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)，再到觀光區(qū)游樂(lè)。二、衛(wèi)生管理制度(保潔）（一）游樂(lè)場(chǎng)干凈：1、老例干凈：每天保證工作到位，保證場(chǎng)所洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行告知，不聽(tīng)勸阻者應(yīng)依照相應(yīng)的規(guī)章處罰制度履行。2、干凈程序：準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、干凈劑等用具；用掃把掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的垃圾；3、及時(shí)干凈：（1）發(fā)現(xiàn)少兒拉尿

4、/大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行干凈消毒，并將其擦干，省得滑到；（2）發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)除去；（3）發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應(yīng)及時(shí)制止和除去；4、如衛(wèi)生條件達(dá)到必然標(biāo)準(zhǔn)人員稀罕的情況下能夠相應(yīng)的休息10到20分鐘。5、進(jìn)行老例干凈和消毒干凈后，負(fù)責(zé)人必定填寫登記表。三、游樂(lè)場(chǎng)靈便游戲安全管理制度(靈便游戲操作員）為加強(qiáng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的安全管理，推進(jìn)安全檢查工作的經(jīng)常化、制度化，保證游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)設(shè)施和設(shè)施的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，擬定本制度。游樂(lè)場(chǎng)必定堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的目標(biāo)，履行安全管理制度、準(zhǔn)時(shí)維涵保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，采用必要的、充分的、有效的安全措施，保證游樂(lè)設(shè)施和設(shè)施的安全運(yùn)營(yíng)。游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查

5、后，應(yīng)仔細(xì)做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或設(shè)施隱患，應(yīng)立刻停止開(kāi)放樂(lè)場(chǎng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。檢查時(shí)間：（1）日檢：每天結(jié)業(yè)后，須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行整理和檢查；（2）周檢：每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行深入檢查，并加固零件；游樂(lè)場(chǎng)安全自查項(xiàng)目：序檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果號(hào)（1）設(shè)施外裝飾有無(wú)破壞、銹蝕；設(shè)施（2）把手、安全壓桿可否牢固、設(shè)表面可靠、有無(wú)破壞；備（3）彈力氈和繩有無(wú)老化、龜安裂、裂口等現(xiàn)象；1全（1）制動(dòng)裝置動(dòng)作可否正常、性安全可靠，磨損可否超標(biāo)；能裝置（2）緩沖用膠墊可否老化及裂檢紋；查（1）各處安全保險(xiǎn)裝置（限位保險(xiǎn)裝置、安全卡板、保險(xiǎn)鋼絲繩、裝置保險(xiǎn)拉桿等）可否可靠

6、；（1）各螺栓有無(wú)松動(dòng)、缺少螺母現(xiàn)象；重要（2）張口銷有無(wú)折斷及脫槽現(xiàn)零部象；件連（3）鉚釘有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；接（4）繩端部固定可否牢固；（5）重要焊縫可否有嚴(yán)重銹蝕、裂紋；（1）按鈕可否靈便；電氣（2）指示燈有無(wú)破壞；控制（3）音響可否圓滿、聲音可否清楚；安全（1）安全柵欄可否牢固，有無(wú)防范破壞；裝置安全（1）有無(wú)變形、破壞或變色；警示（2）安裝地址可否醒目、適合；標(biāo)牌場(chǎng)所環(huán)境2及（1）消防設(shè)施可否有效；其他配套設(shè)施3應(yīng)急搶救（1）安全救護(hù)設(shè)施、藥品的配措施備情況；四、志愿者及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)敏捷，平易可親。2、舉止文明，堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。

7、3、語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)短，平時(shí)，清楚。4、禮貌待客，微笑服務(wù)，耐心周密，主動(dòng)服務(wù)。5、有問(wèn)必答，回答迅速，正確，如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能夠解決時(shí)應(yīng)耐心講解。6、攤位游戲平時(shí)衛(wèi)生（1）地板及桌面每天保持干凈（2）娃娃的整理擺放及道具沖刷可用抹布抹干凈游戲用具上的灰塵；倒少許沖刷劑在污劑處，用抹布擦拭，爾后用水沖刷干凈；干凈后，保證無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污痕。、營(yíng)業(yè)中巡視人員制度營(yíng)業(yè)時(shí)期，專人負(fù)責(zé)游樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)的地域管理，注意預(yù)防場(chǎng)內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及登攀等危險(xiǎn)動(dòng)作。巡視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食，并及時(shí)為客人供應(yīng)相關(guān)指引。提示場(chǎng)內(nèi)幼兒家長(zhǎng)注意隨時(shí)照看少兒，以防范出現(xiàn)因人為發(fā)買賣外。營(yíng)業(yè)時(shí)期，每

8、隔半小時(shí)巡視一次游樂(lè)場(chǎng)里外吧臺(tái)及地下衛(wèi)生并進(jìn)行干凈。吧臺(tái)只供應(yīng)客人休息用，如有客人坐在吧臺(tái)或少兒跳上吧臺(tái)，應(yīng)幾時(shí)制止并加以提示客人注意。提示顧客注意人多，保存好自己的名貴物品。、突發(fā)事故辦理：1、不測(cè)受傷（1）顧客或員工受傷，立刻通知管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺(jué)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)憑據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保存監(jiān)控錄像資料；（3）將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電120緊搶救護(hù)；（4）及時(shí)將事件情況報(bào)告公司人事部；2、少兒扔掉（1）詳細(xì)認(rèn)識(shí)扔掉少兒的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特色；（2）所有員工及安保人員留意關(guān)注身邊可否有無(wú)家長(zhǎng)攜帶或陪同的少兒，如遇與扔掉少兒特色相吻合的，

9、立刻帶領(lǐng)至管理人員辦公室；（3）任何時(shí)候都不能夠夠讓六歲以下或1.2米以下的少兒?jiǎn)为?dú)走開(kāi)我店；（4）當(dāng)扔掉的少兒找到時(shí)，必定核對(duì)父親母親一方的身份證件并登記身份證號(hào)碼；（5）如5分鐘內(nèi)未找到扔掉的少兒，管理人員應(yīng)咨詢?nèi)拥羯賰旱念櫩涂煞裥枰獏f(xié)助報(bào)警，如需要，立刻向110報(bào)警，并協(xié)助公安人員找尋扔掉的少兒。3、火災(zāi)（1）立刻以立刻停電的名義分別顧客和員工，并關(guān)閉電源；（2）在情況贊同的情況下，由防損人員或受訓(xùn)過(guò)的員工使用消防設(shè)施滅火；（3）立刻向119報(bào)警。如有人員受傷，致電120緊搶救護(hù)；（4）立刻在賣場(chǎng)安全范圍外成立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)從前嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入賣場(chǎng)；（5）在保證安全前提下，據(jù)消防

10、人員的指示走開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或供應(yīng)協(xié)助；（6）及時(shí)向公司報(bào)告所發(fā)生的情況，等候公司進(jìn)一步的指示，并嚴(yán)格依照公司指示履行。附：游樂(lè)場(chǎng)溫馨提示本樂(lè)園只適合1.2米以下的少兒在成人的保護(hù)和督查下游樂(lè)。請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)干凈，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。未學(xué)會(huì)自主大小便的少兒必定穿紙尿褲入場(chǎng)，不得穿開(kāi)襠褲入場(chǎng)。為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)的家長(zhǎng)和孩子必定穿襪子，為防范低質(zhì)的一次性襪子致使滑到，我們不供應(yīng)一次性襪子。游樂(lè)者不得攜帶任何物品和食品進(jìn)場(chǎng)，省得造成傷害。游樂(lè)時(shí)，互相禮讓，注意安全，不要擁擠，不要追趕打鬧，省得影響和傷害他人。嚴(yán)禁沿滑梯扶手邊緣滑下，嚴(yán)禁逆上滑梯、超越安全保護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。嚴(yán)禁登攀、拉扯安全網(wǎng)、柱。嚴(yán)禁在管道中滯留，省得影響他人通行。請(qǐng)珍愛(ài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，蓄意破壞設(shè)施，照價(jià)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。隨身物，自行保存，如有扔掉，結(jié)果自負(fù)。為了孩子能放心玩樂(lè)，請(qǐng)家長(zhǎng)不要走開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注孩子；本游樂(lè)場(chǎng)只負(fù)責(zé)因設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題造成的傷害，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)自己性質(zhì)而惹起的傷害；場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)立刻與樂(lè)園內(nèi)營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，以便及時(shí)辦理?；即嫘呐K病、傳生病、精神病、畏高癥等顧客請(qǐng)勿購(gòu)票游樂(lè)。中途離場(chǎng)時(shí)間高出30分鐘再次入場(chǎng)須重新購(gòu)票；入場(chǎng)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使自己或他人碰到傷害的，由責(zé)任人或其家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）負(fù)