中國移動通信集團河南有限公司XXXX年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核體系v8

1、2010年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核體系第8頁 共8頁 中國移動通信集團河南有限公司2010年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核體系圍繞2010年網(wǎng)絡(luò)工作總體思路，繼續(xù)秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的理念，以網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升活動為抓手，以提高客戶感知、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先為目標，從網(wǎng)絡(luò)維護、工程建設(shè)兩個方面制定2010年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核體系。一、考核對象各分公司、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理中心二、考核內(nèi)容全年考核內(nèi)容包包括五部分：網(wǎng)管統(tǒng)計類、客客戶感知類、工工程管理類、重大故障、重大網(wǎng)絡(luò)信息安全類、技術(shù)管理創(chuàng)新類。全年考核中網(wǎng)管管統(tǒng)計類占220分，客戶戶感知類占660分，工程程管理類占220分，如下下表所示：網(wǎng)管統(tǒng)計指標客戶感知指標工程管理指

2、標重大故障、重大大網(wǎng)絡(luò)信息安安全（扣分）技術(shù)管理創(chuàng)新（加分）20分60分20分一二級故障一次次扣5分；一次加1分，最最多5分月度考核20分分月度考核40分分季度考核20分分年度考核扣分20分重大網(wǎng)絡(luò)信息安安全事件一次次扣5分；（一）網(wǎng)管統(tǒng)計計類指標考核核（20分） 網(wǎng)網(wǎng)管統(tǒng)計類指指標按月進行行考核，全年年按平均得分分進行考核。具體指標考核如下表，詳細指標定義見附件1：網(wǎng)絡(luò)指標名稱指標挑戰(zhàn)值指標基準值在考核中分數(shù)GSM網(wǎng)絡(luò)GSM網(wǎng)掉話率率0.6%1.0%3GSM網(wǎng)接通率率99%98%3GSM網(wǎng)基站退退服率0.02%0.04%2彩信端到端接通通率82%78%2最差小區(qū)比例0.5%0.7%2TD網(wǎng)絡(luò)

3、TD網(wǎng)掉話率0.6%1.0%2TD網(wǎng)接通率98%96%2TD網(wǎng)基站退服服率1.6%2%22G/3G切換換成功率98%96%2合計20注：注：GSMM網(wǎng)基站退服服率、TD網(wǎng)網(wǎng)基站退服率率、最差小區(qū)區(qū)指標考核時時段為8：000-22：00，GSSM網(wǎng)接通率率、TD網(wǎng)掉掉話率、TDD網(wǎng)接通率、22G/3G切切換成功率指指標考核時段段為8:000-11:000、18:00-211:00，其其余指標考核核時段為全天天，考核指標標為自然月的的平均值。指指標的網(wǎng)管采采集時間為非非重要節(jié)假日日，重要節(jié)假假日是指春節(jié)節(jié)、國慶、五五一、中秋、元元旦、端午和和清明。（二）客戶感知知類指標（660分）客戶感知類指標標

4、分為按月考考核和按季度度考核兩大類類，月考核指指標占40分，季度考考核指標占220分，年度度考核項目未未達標扣分。詳細指標定定義見附件22。1、月度考核指指標如下表：（40分）網(wǎng)絡(luò)指標名稱指標挑戰(zhàn)值指標基準值在考核中分數(shù)GSM網(wǎng)現(xiàn)場測試GSMM網(wǎng)DT掉話話率0.5%1.0%3現(xiàn)場測試GSMM網(wǎng)CQT掉掉話率0.3%0.5%3現(xiàn)場測試GSMM網(wǎng)DT接通率98%96%3現(xiàn)場測試GSMM網(wǎng)DT數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速速率90kbps80kbps3現(xiàn)場測試GSMM網(wǎng)CQT數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載載速率150kbpss135kbpss3GSM網(wǎng)DT半半速率比例10%12%2TD網(wǎng)現(xiàn)場測試TD網(wǎng)網(wǎng)DT掉話率率0.5%2.0

5、%3現(xiàn)場測試TD網(wǎng)網(wǎng)DT測試33/2G切換換成功率98%95%3現(xiàn)場測試TD網(wǎng)網(wǎng)DT接通率98%96%3現(xiàn)場測試TD網(wǎng)網(wǎng)DT數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)下載速率率512kbpss256kbpss3現(xiàn)場測試TD網(wǎng)網(wǎng)CQT數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速速率672kbpss384kbpss3每萬用戶投訴比比萬分之3萬分之64網(wǎng)絡(luò)投訴解決率率60%50%4合計402、季度考核指指標如下表：（20分）網(wǎng)絡(luò)指標名稱指標挑戰(zhàn)值指標基準值在考核中分數(shù)GSM網(wǎng)現(xiàn)場測試DT掉掉話率領(lǐng)先程程度與電信、聯(lián)通比比較，劣于11個競爭對手手扣1.5分分3現(xiàn)場測試DT接接通率領(lǐng)先程程度與電信、聯(lián)通比比較，劣于11個競爭對手手扣1.5分分3現(xiàn)場測試DT覆覆蓋

6、率領(lǐng)先程程度與電信、聯(lián)通比比較，劣于11個競爭對手手扣1.5分分3現(xiàn)場測試DT MOS值領(lǐng)領(lǐng)先程度與電信、聯(lián)通比比較，劣于11個競爭對手手扣1.5分分3高速公路測試里里程掉話比120公里/次次100公里/次次2鐵路測試覆蓋率率98%95%3鐵路測試接通率率90%80%3合計20注：1、現(xiàn)場測測試DT掉話話率、接通率率、覆蓋率、MMOS值領(lǐng)先先程度指標指指GSM網(wǎng)絡(luò)絡(luò)測試。 2、現(xiàn)場場測試指標領(lǐng)領(lǐng)先程度考核核以3、6、99、12月的的指標為準。3、由于周口、濟濟源分公司境境內(nèi)沒有鐵路路里程，對這這兩個分公司司鐵路測試分分值放入高速速公路測試中中考核。3、年度考核扣扣分項如下：（1）、20110年

7、降低影影響客戶感知知的無線故障總量A、如20100年每季度影影響客戶感知知的無線故障障總量不高于于2009年年同期，不扣扣分；B、如20100年每季度影影響客戶感知知的無線故障障總量高于22009年同同期但不超過過5%（含），扣扣0.5分；C、如20100年每季度影影響客戶感知知的無線故障障總量高于22009年同同期5%，扣扣1分；（2）、20110年降低影影響客戶感知知的無線告警警總量A、如20100年每季度影影響客戶感知知的無線告警警總量不高于于2009年年同期，不扣扣分；B、如20100年每季度影影響客戶感知知的無線告警警總量高于22009年同同期但不超過過5%（含），扣扣0.5分；C、

8、如20100年每季度影影響客戶感知知的無線告警警總量高于22009年同同期5%，扣扣1分；（3）、20110年降低客客戶投訴總量量A、如20100年每季度客客戶投訴總量量不高于20009年同期期，不扣分；B、如20100年每季度客客戶投訴總量量高于20009年同期但但不超過5%（含），扣扣0.5分；C、如20100年每季度客客戶投訴總量量高于20009年同期55%，扣1分分；（三）指標分值值算法各指標考核達到到挑戰(zhàn)值，得得滿分；各指指標在基準值值與挑戰(zhàn)值之之間，得該項項目80%的分數(shù)數(shù)，各指標低低于基準值，該該項目得0分分。（四）工程管理理類指標（220分）工程管理類指標標主要包括站址址選擇、

9、工程程質(zhì)量、工程程進度、工程程驗收入網(wǎng)對對網(wǎng)絡(luò)的影響響等方面，具具體考核細則則見附件3。（五）技術(shù)管理理創(chuàng)新加分項項 22010年公公司將進一步步加大網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、管理創(chuàng)創(chuàng)新的推廣力力度，鼓勵分分公司在維護護、工程、優(yōu)優(yōu)化、TD網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等方面進進行技術(shù)管理理創(chuàng)新，對分分公司在科研研項目管理流流程中申報審審批通過并按按時結(jié)題的自自主創(chuàng)新項目目，每個項目目加0.5分分，最高加22分;對在創(chuàng)創(chuàng)新成果推廣廣流程中被55個地市以上上推廣的成果果，每個項目目加0.5分分，最高加22分。（六）重大故障障、重大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息安全事事件扣分項網(wǎng)絡(luò)管理中心、各分公司發(fā)生影響客戶感知的一二級故障一次，扣責任單位5分。網(wǎng)絡(luò)管理中心、各各分公司發(fā)生生重大網(wǎng)絡(luò)信信息安全事件件（如用戶信信息重大泄露露事件）一次次，扣責任單單位5分。（七）日常管理理扣分項 日常常管理考核按按月進行，22010年將將持續(xù)加大對對網(wǎng)絡(luò)信息安安全管理、技技術(shù)支援管