【品質(zhì)管理】《過程管理與改善-培訓(xùn)教材》

1、PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENTTRAINING MODULE過程管理與改善善 - 培訓(xùn)教教材認證系列：職業(yè)業(yè)經(jīng)理資格認認證、人力資資源總監(jiān)、營營銷經(jīng)理、品品質(zhì)經(jīng)理、生生產(chǎn)經(jīng)理、物物流經(jīng)理、項項目經(jīng)理、企企業(yè)培訓(xùn)師、酒酒店經(jīng)理、市市場總監(jiān)、財財務(wù)總監(jiān)、營營銷策劃師等等認證。頒發(fā)雙證：通用用高級經(jīng)理資資格證書MMBA高等教教育研修結(jié)業(yè)業(yè)證書（含22年全套學(xué)籍籍檔案）證書說明：證書書全國通用、國國際互認、電電子注冊，是是提干、求職職、晉級、移移民的有效依依據(jù)學(xué)習(xí)期限：3個個月（允許工工作經(jīng)驗豐富富學(xué)員提前畢畢業(yè)） 收費標準：全部學(xué)費 元 咨詢電話：1336846

2、009885 04551- 887223232 8833426200 郵箱： HYPERLINK mailto: m 學(xué)校網(wǎng)站： HYPERLINK t 頒證單位位：中國經(jīng)濟濟管理大學(xué) 承辦單位位：美華管理理人才學(xué)校職業(yè)經(jīng)理MBAA整套實戰(zhàn)教教程千本好書免費下下載網(wǎng)址 HYPERLINK www.mmhjy.nnet目 錄錄 過程管理改改善的基本概概念1過程構(gòu)成-32過程設(shè)計-33過程管制-34過程改善-35改善的基本觀觀念-4第二章 改善善的進行方法法1革除三不-52-2改善的步步驟-552-3改善構(gòu)思思與管理手法法-62-4改善的六六階段及其步步驟-114第三章 改善善與QC SSTORY

3、 3-11找出問題-115 3-22現(xiàn)狀分析-115 3-33要因分析-115 3-44擬定對策-115 3-55對策實施-115 3-66效果確認-115 3-77標準化-15 3-88剩余問題-115第四章 評價價與維實 4-11解決問題及及改善的八個個步驟-16 過程管理與改改善的基本概概念過程構(gòu)成 過程 原料投入入 產(chǎn)品 過程程經(jīng)過設(shè)計設(shè)計流程訂出過程中的各各項標準依據(jù)標準來管制制異常時 改善 依 P D C A提升時 * 過程由設(shè)設(shè)計、管制、改改善等構(gòu)成過程設(shè)計過程設(shè)計的原點點：從結(jié)果需需要是什么作作出發(fā)點，對對結(jié)果品質(zhì)要要徹底解析成成各種可評價價的特性，具具體分析出。在確保過程品質(zhì)

4、質(zhì)的要求下來來展開過程設(shè)設(shè)計，其相關(guān)關(guān)手法：矩陣圖法：表達達出流程、工工作單元、中中間結(jié)果到最最終結(jié)果的關(guān)關(guān)系明確地掌握握重要的中間間結(jié)果。系統(tǒng)圖法：展開開出重要要因因，并逐一檢檢討。過程管制依據(jù)過程設(shè)計所所訂的各類標標準進行過程程管制工作。管制的目的在于于祈求達成其其狀態(tài)的穩(wěn)定定正常。檢討中間相關(guān)特特性是否異常常、工作單元元之要因管理理是否確實、相相關(guān)中間特性性是否異常、最最終結(jié)果是否否異常，若有有異常必須回回頭檢討過程程設(shè)計。過程改善在追求過程管理理水準時，必必須要從打破破現(xiàn)狀的改善善著想。在發(fā)現(xiàn)問題點想想要解決時，要要著手改善。在競爭力不足時時，想要加強強競爭力，非非要改善不可可。管理維

5、持當中如如無改善意識識，則不可能能做好管理的的維持。改善的做法 = 透過固有有技術(shù)的專業(yè)業(yè)知識 + 改善工具。改善的基本觀念念日本解釋的工作作職責(zé)。西方解釋的工作作職責(zé)。改善的整體架構(gòu)構(gòu)：5W5W + 工作簡化四四原則。質(zhì)問5次下列的的內(nèi)容為什么（Whyy）？為什么（Whyy）？為什么（Whyy）？為什么（Whyy）？為什么（Whyy）？是這個方式HOW是這個人WHO是這個時候WHEN是這個地點WHERE是這個WHAT是這個方式HOW是這個人WHO是這個時候WHEN是這個地點WHERE是這個WHAT 導(dǎo)引引出對工作的的人 員人 員方 法次 序地 點目 的排 列合 并剔 除簡 化 可能改善善的方

6、向經(jīng)由由排 列合 并剔 除簡 化 方式來表達達 第二章 改善善的進行方法法2-1革除三不不不見=無材料者者 1）都是同同樣的工作在在重復(fù)，所以以沒有什么好好改善的 2）到現(xiàn)在在一直都在改改善，所以已已經(jīng)再沒有問問題了不聞=無意愿者者 1）改善沒沒有意思 2）太忙沒沒有時間 3）知道有有問題，提也也沒有用不言=不知者 1）提出這這樣的改善恐恐怕會被取笑笑 2）到現(xiàn)在在還提什么改改善3）不知道從從何著手從身邊的事開始始改善(P、QQ、C、D、SS、M)P （Prodductivvity）-有有沒有更輕松松的方法？Q （Quallity）-有有沒有更正確確的方法？C （Costt）-有有沒有更節(jié)省省

7、的方法？D （Deliivery）-有沒沒有更快的方方法？S （Safeety）-有有沒有更安全全的方法？M （Morrale）-有沒有對公公司更有貢獻獻的方法？2-2改善的步步驟改善的第一步是是對自己的工工作抱持疑問問。問題是什么改善的第二步是是改善重點項項目、重點作作業(yè)的現(xiàn)在工工作方法及順順序等作詳細細分析。問題是什么改善步驟： 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查改善構(gòu)思改善構(gòu)思改善實施改善實施改善跟催改善跟催改善評價改善評價2-3改善構(gòu)思思與管理手法法改善的基本原則則E：剔除 （EEliminnationn） 排除取消消不必要之項項目C：合并 （CCombinnationn） 盡量將項項目合并R：排列 （

8、RRearraangemeent） 重組、改改變項目之順順序S：簡化 （SSimpliificattion） 把必要的的項目加以簡簡化剔除（Elimminatiion）剔除所有可能刪刪除之作業(yè)、步步驟或動作。剔除工作中的不不規(guī)律性，使使動作成為自自發(fā)性，并使使各種物器置置放于固定地地點。剔除以手作為持持物工具的工工作。剔除不方便或不不正常的工作作。剔除必須使用肌肌力才能維持持的姿勢。剔除必須使用肌肌力的工作，而而以動力工具具代之。剔除必須克服動動量的工作。合并 （Commbinattion）把必須突然改變變方向的各個個小動作結(jié)合合成一個連續(xù)續(xù)的曲線動作作。合并各種工具，使使成為多用途途。合并可

9、能的作業(yè)業(yè)。合并可能同時進進行的動作。排列 （Reaarranggementt）使工作平均分配配于兩手，兩兩手之同時動動作最好呈對對稱性。把工作安排成清清晰的直線順順序。把易于混淆的作作業(yè)分開。S：簡化 （SSimpliificattion）使用最低等級的的肌肉動作。減少視覺動作并并降低必須注注視的次數(shù)。保持在正常動作作范圍內(nèi)工作作?？s短動作距離。使手柄、操作桿桿、踏板、按按鈕均在手足足可有之處。改善的12要點點：要 點內(nèi) 容1、排除把這種東西去除除掉如何？2、正與反把這種東西用相相反的方法來來做如何？3、正常與例外外這種東西是否經(jīng)經(jīng)常會發(fā)生的的？4、定數(shù)與變數(shù)數(shù)只須處理有變化化之東西5、擴大

10、與縮小小變大效果如何？縮小后效果果又如何？6、結(jié)合與分離離結(jié)合起來效果如如何？分離開開效果又如何何？7、集中與分散散集中在一起效果果如何？分割割成幾個效果果又如何？8、付加與分散散加上如何？分散散又如何？9、變換順序重新組合如何？10、共同與差差異對不同的點加以以發(fā)揮。11、補充與代代替使用別的東西如如何？改換別別的東西如何何？12、并列與直直列同時做如何？照照順序做又如如何？管理技術(shù)（手法法）奧斯朋檢核表有無其他用途？（Put to otther uuses？）可否利用其他創(chuàng)創(chuàng)意？（Addapt？）可否改變？（MModifyy？）可否擴大？（MMagniffy？）可否縮小？（MMinifyy

11、？）可否替代？（SSubstiitue？）可否顛倒？（RReversse？）可否重排？（RRearraange？）可否組合？（CCombinne？）動作經(jīng)濟24原原則關(guān)于人體的運用用雙手最好同時開開始，并同時時完成工作。除規(guī)定休息時間間外，雙手不不應(yīng)同時空閑閑。雙臂及雙手之動動作應(yīng)對稱，反反向并同時為為之。以上三原則旨在在安排雙手對對稱且同時操操作的動作，自自然的平衡可可以減少精神神及身體的疲疲勞。人體的動作應(yīng)盡盡量采用最低低通訊而能得得滿意結(jié)果者者。盡量利用物體運運動慣性、重重力及自然力力，避免使用用限制性動作作。連續(xù)曲線運動較較優(yōu)于急劇停停止和突然改改變方向的直直線運動。曲線圓滑之運動動較

12、受限制之之運動輕快確確實。動作之安排盡可可能輕松且具具有自然之節(jié)節(jié)奏。關(guān)于工作場所的的布置物料與工具應(yīng)放放置于一定位位置，不可零零亂散置于工工作區(qū)域。物料與工具應(yīng)放放置于雙手所所及的正常工工作范圍 內(nèi)。物料與工具應(yīng)按按最佳動作順順序安排。裝配用之材料零零件應(yīng)使用容容器裝盛。零件物料之供給給，利用物體體之重力及各各種盛具送至至使用點，愈愈近愈佳。盡可能利用墜送送方法。關(guān)于設(shè)備工具的的設(shè)置應(yīng)有適當之照明明設(shè)備，使視視覺滿意舒適適。作業(yè)域或作業(yè)方方法應(yīng)設(shè)法不不使傷害發(fā)生生，及不使作作業(yè)者擔(dān)心發(fā)發(fā)生傷害。工作臺及坐椅之之高度應(yīng)使工工作者坐立適適宜。工作椅式樣及高高度應(yīng)使工作作者保持良好好姿勢。設(shè)法將兩

13、種或兩兩種以上之工工具合并使用用。盡量解除手的工工作，利用夾夾具或腳踏工工具替代。工具物料應(yīng)可能能預(yù)放在工作作位置，使其其處于可工作作狀態(tài)。手指分別工作時時，其各個負負荷，應(yīng)按照照其本能予以以分配。工具或機械的把把手，應(yīng)該作作成容易操縱縱的形狀。機械扛桿，十字字桿及手輪的的位置，應(yīng)能能使工作者極極少變動其姿姿勢，且能利利用機械的最最大能力。表2-1動作經(jīng)經(jīng)濟的基本原原則 基本原則改善的發(fā)現(xiàn)動作方法的體系系作業(yè)場所整體的的體系工具利用的體系系1、操作時要講講求效率并達達到動作平衡衡。不可避免的兩手的動作要要同時完成。兩手的動作應(yīng)應(yīng)對稱反向并并同時為之。對象物如果要要保持長時間間則必須利用用保持工

14、具。盡量減除手之之工作而以足足或器具代替替。2、使必要的基基本動作次數(shù)數(shù)盡量減少。除去尋找、選擇擇、考慮、放放置，并使抓抓緊組合更容容易排除不必要種種類的動作。減少必要動作作的數(shù)量，并并將二個以上上的動作結(jié)合合。材料、工具按按作業(yè)順序放放置。材料、工具的的放置必須使使作業(yè)能容易易進行。材料或零件的的拿取容量利利用容器或器器具。盡量利用工具具及動作數(shù)少少的機構(gòu)。3、每個動作的的距離盡量縮縮短。減少手臂移動的的距離，減少少身體的動作作。使用身體部份份的范圍減為為最小使用峰體最適適部分。作業(yè)區(qū)域在可可能時，越小小越好，材料料工具應(yīng)放置置于工作者之之近處。利用重力利用用的補給裝置置。4、使動作能盡盡量

15、保持輕松松、自然的節(jié)節(jié)奏。減少動作的困難難度,采取合合理的姿勢,減少要用力力的動作。盡量利用不受受限制的基本本動作。動作的方向不不受阻，交換換的地方要圓圓滑。慣性、重力自自然力的利用用。工作臺及椅 高度，應(yīng)使使其適當。一定的運動經(jīng)經(jīng)路最好利用用工具或?qū)U桿。盡可能用動力力工作。腦力激蕩術(shù)何謂腦力激蕩術(shù)術(shù) 19338年奧斯朋朋（Dr.AAlex.FF.Osboorn）博士士提出一種會會議方法，這這種會議是對對某一主題盡盡量讓大家在在不加批評的的氣氛下，提提出構(gòu)想，同同時利用靈感感的互相誘導(dǎo)導(dǎo)，由別人的的構(gòu)想，聯(lián)想想到其他的構(gòu)構(gòu)想。 【腦力激激蕩術(shù)】，有有些人亦稱為為【實用的想想像力】是一一切創(chuàng)造

16、性解解決問題方法法的來源?！灸X腦力激蕩術(shù)】不不是分析性的的，僅僅是對對于新政策的的尋求，亦即即采取新措施施的方式來解解決問題，其其目的盡可能能地提出新觀觀念以備選擇擇最好的。腦力激蕩術(shù)的上上大原則摒棄批評構(gòu)想：對任何觀念念持有反對意意見時，必須須保留到稍后后之時期，會會議中不管別別人構(gòu)想是好好是壞，絕不不加以批評。歡迎自由奔放放，異想天天開的意見，必必須毫無拘束束，廣泛地想想，觀念愈奇奇愈好。構(gòu)想愈多愈好，不不必顧慮構(gòu)想想內(nèi)容的好壞壞。根據(jù)別人的構(gòu)構(gòu)想聯(lián)想另另一個構(gòu)想，即即利用一個靈靈感激發(fā)另外外一個靈感，或或者是把別人人的構(gòu)想加以以修正轉(zhuǎn)變成成更好的構(gòu)想想。腦力激蕩術(shù)的實實施腦力激蕩會議的的

17、準備時間：30分左左右，不要超超過一小時。會議室：安靜、不不受別事打擾擾，電話最好好切掉。記錄員最好有二二人。準備小鈴，圈員員有違反基本本規(guī)則時，用用按鈴來管理理會議。腦力激蕩術(shù)的實實施要領(lǐng)運用腦力激蕩術(shù)術(shù)時，若無適適當?shù)念}目，是是不易成功的的。不能同時有兩個個以上的題目目混在一起。問題太大時，要要分成幾個小小題。創(chuàng)造力強，分析析力亦要強，更更需具有幽默默感。腦力激蕩術(shù)分析析問題，時間間以15到660分鐘為宜宜。圈長之外，須指指定一位助理理，將圈員之之構(gòu)想，簡要要寫在黑板上上。書寫時，字字體要清晰，用用以啟發(fā)其他他圈員聯(lián)想。使用腦力激蕩，會會產(chǎn)出無數(shù)的的創(chuàng)意，有時時在一小時內(nèi)內(nèi)會有4000條以

18、上的創(chuàng)創(chuàng)意，但這些些創(chuàng)意不一定定均具有實用用性。需要把許多想出出來的創(chuàng)意，經(jīng)經(jīng)過評價，以以選取解決問問題所必須的的創(chuàng)意。評價腦力激蕩所所想出來的創(chuàng)創(chuàng)意，圈員最最好受過創(chuàng)造造性思想訓(xùn)練練，能客觀地地判斷，并對對問題有廣泛泛的認識。評價各種創(chuàng)意時時，可用一列列分類處理：立即可以實施者者。須較長時間，加加以研究或調(diào)調(diào)查者。缺少實用性者。腦力激蕩術(shù)應(yīng)避避免之詞句 品管圈圈之圈長或圈圈員用腦力激激蕩術(shù)解決問問題時，不能能使用下列之之絕句，如如使用這些詞詞句，會把圈圈員所提出之之創(chuàng)意完全抹抹殺。理論上可以說得得通，但實際際上并不如此此?？峙律霞壷鞴苓€還不會接受。以前試過了。違反公司之基本本政策或方針針。會

19、被人譏笑的。沒有價值吧！可能沒有這么多多的時間?？赡艽蠹也粫澷澇伞Ｎ乙郧跋脒^了，只只是沒有多大大的把握。以后才想想看，或或以后才研究究吧！腦力激蕩術(shù)的效效果 據(jù)實驗驗得知，用集集體思考共同同研討的方法法要比個人暗暗中思考摸索索，可以多達達44%有價價值的創(chuàng)意。在在自由開放的的氣氛下，激激起創(chuàng)意的連連鎖反應(yīng)，很很容易使常人人跳出經(jīng)驗圍圍墻，而獲得得意想不到的的成果。 腦力力激蕩術(shù)和普普通的開會，看看起來好像是是同一回事，都都是討論某一一問題，由幾幾個人在一起起開會，但腦腦力激蕩有其其獨特之處。例例如創(chuàng)意之數(shù)數(shù)量愈多愈好好，創(chuàng)意不管管是好是壞，絕絕不作批評，歡歡迎思想自由由開放，因而而產(chǎn)生了獨特

20、特氣氛，導(dǎo)致致獨特效果。3U MEMMO：何謂3U MMEMO：為了彌補人類健健忘的毛病，發(fā)發(fā)現(xiàn)存在于工工作現(xiàn)場的不不合理（Unnreasoonableeness）、不不均勻（Unnevennness）、浪浪費不精簡（UUselesssnesss），使其顯顯在化的就是是3U MMEMO。目的： 監(jiān)督者者仔細觀查自自己的工作現(xiàn)現(xiàn)場，養(yǎng)成洞洞察力，作為為改善之日志志。使用方法：發(fā)現(xiàn)問題（不合合理、不均勻勻、不精簡）時時就作 記錄。即使沒有改善方方案也要養(yǎng)成成記錄的習(xí)慣慣。有答案時將結(jié)果果填入表里。對現(xiàn)場現(xiàn)物目不不轉(zhuǎn)睛地觀察察五分鐘。應(yīng)用之優(yōu)點及效效果：以驅(qū)逐3U為目目標，不斷從從事現(xiàn)場改善善。任何

21、人均可立即即使用并必收收效果的手法法。逐次將改善所得得之成果填入入，使其與改改善案相 結(jié)合。由于了解解決之之經(jīng)過與結(jié)果果，達成改善善日志的 任務(wù)。此改善日志可當當專門知識集集，活用到工工作現(xiàn)場 改善活活動上。作為改善活動成成果統(tǒng)計之工工具，發(fā)揮相相當?shù)耐?力。是有效推展小集集團（品管圈圈）活動的最最適當手 法。 3U MEMOO之構(gòu)成內(nèi)容容工作現(xiàn)場改善心心得。3U MEMMO的使用用方法。3U MEMMO的目錄錄。3U MEMMO所得啟啟發(fā)。應(yīng)用動作經(jīng)濟濟原則。有關(guān)工廠管理之之零0 00工程。3U MEMMO改善推推動的方法。3U MEMMO用紙。3U MEMMO之十大大功用。對管理者的功用用

22、。對監(jiān)督者之功用用。對一般作業(yè)員之之功用。對逮補現(xiàn)行犯之之功用。對防止不法之功功用。作為改善效果統(tǒng)統(tǒng)計工具之功功用。對直線與幕僚共共同作戰(zhàn)之功功用。目的在于不使現(xiàn)現(xiàn)場七零八落落?？衫糜谛〖瘓F團活動。成為發(fā)明思考之之泉源。3U MEMOO-改善書書改善對象內(nèi)容重點或動機構(gòu)實 施 期 間間 年 月 年 月提案者單位不合理不均勻不精簡 要點 零000工程 3U不合理不均勻不精簡著眼點姓名執(zhí)行者單位姓名現(xiàn)狀（ 年 月 日日）- 圖示示現(xiàn)狀問題點說明明（5W2HH）改善內(nèi)容說明（或或經(jīng)過）改善后（ 年年 月 日）- 圖圖示改善的要點或標標準化成 果 效效 益提案NO：2-4改善的六六階段及其步步驟 問 題 是什 么 為何不順利利問 題 是什 么該想想辦法 想想目的及及機能 整理手段與與目的 想想其背景景及其所占位位置 現(xiàn)狀為何現(xiàn)狀調(diào)查 詳