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文檔簡介

項(xiàng)目三 服務(wù)用語禮儀任務(wù)一 稱呼禮儀1任務(wù)二 介紹禮儀2實(shí)訓(xùn)一 稱呼禮儀實(shí)訓(xùn)3目錄學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)三 溝通技巧456實(shí)訓(xùn)二 介紹他人實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)三 自我介紹實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握汽車服務(wù)人員在工作中的稱呼禮儀，了解稱呼中的一些注意事項(xiàng)，把握自我介紹和介紹他人的方法，能具備良好的與人溝通的能力，做到見面介紹到位，稱呼他人規(guī)范，培養(yǎng)汽車服務(wù)人員的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，提高個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目概述：服務(wù)用語，主要是指服務(wù)人員在服務(wù)崗位上與人溝通中言辭的規(guī)范性、禮貌性。其中包括對(duì)顧客的稱呼，自我介紹和介紹他人的表現(xiàn)，以及在服務(wù)中與顧客溝通交流的技巧。稱呼和自我介紹是與顧客接觸交談的第一步，一個(gè)好的開場對(duì)之后的進(jìn)一步溝通和買賣協(xié)商顯得非常重要。適當(dāng)?shù)姆Q呼和介紹會(huì)消除客戶對(duì)你的疑惑、警戒和緊張心理，并能將自己的禮貌、熱情、坦誠展現(xiàn)出來。NAHTK

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