家政服務(wù)員的自信課件

1、我是自信月嫂月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱，主要是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主，新生兒的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%。月嫂屬于高級家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員，通常情況下，月嫂工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員、保潔員的工作性質(zhì)于一身。生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。 專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理。 潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。 專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指

2、導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。 日常服務(wù)：產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。2.月嫂是客場而且勢單力薄主場的人一般有天時地利的心理優(yōu)勢?？蛨龅娜艘话悴蝗缰鲌龅恼夹睦韮?yōu)勢。3.影響權(quán)威的因素(1)社會地位（2）知識文化（3）金錢（4）外貌、服飾（5）言談舉止4.花錢了心理不平衡二、馬斯洛的需要層次與月嫂的失落在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。經(jīng)驗(yàn)和年齡性格相投第五條 不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說，簡潔明了。第六條 不得私自外出，有事請

3、假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)。第七條 對雇主中的貴重物品，不要隨意亂動，對電腦、家庭影院等與自己的工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。第八條 外出辦事或者采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。第九條 盡量使用普通話，不要用方言土語和他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。第十四條 照看嬰幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用。照看、接送入托、入學(xué)兒童過馬路時，一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。第十五條 不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，更不能偷吃。第十六條

4、 對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在顯眼位置。第十七條 對所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時索要憑證，按時記賬，同雇主報賬時，主動提交賬本，嚴(yán)禁報假帳。第十八條 服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動配合雇主清點(diǎn)自己攜帶的物品。1第十條 不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時向中心報告，由中心向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財物或私自離家。第十一條 實(shí)事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯。第十二條 積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，特別是不能議論雇主個人生活私事，不能將雇主家地址、電話號碼及家庭