醫(yī)院護理禮儀培訓

1、護士禮儀培訓 概 念禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認的和自覺遵守的行為規(guī)范和準則。既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。 護士禮儀的特征1、靜態(tài)禮儀：是指護士的儀容應具有的風范。與美學、修養(yǎng)、價值取向和行為舉止等關系巨大。包括正確地認識自己、文化素質(zhì)、體型風度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等內(nèi)容。2、動態(tài)禮儀：指護士在內(nèi)外交往中應遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范、會議應聘禮儀等

2、。護士禮儀的特征3、語言禮儀：一個人的語言功底，不是一朝一夕所能達到，必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、運用。4、道德禮儀、指護士的道德與行為。主要包括日常工作中的護患、醫(yī)護、護士與醫(yī)院其他工作人員及上下級之間的禮儀規(guī)范，護士必須要作到敦德、正直、表里如一。護士的誠實和寬容美 誠實美：是指人們在待人處事中所 表現(xiàn)的真摯、誠實的情感。不弄虛作假，認真扎實地按事物的本來面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護士的職業(yè)道德之一。 寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為,是一個人待人處世的美德。 護士的微笑美微笑是一種健康、文明的舉止，倡導美的笑容是心理基礎的自然流露，可表現(xiàn)出和善的性格，樂觀的情緒，堅定

3、的信念。只有熱愛生活，熱愛工作，對他人友善的人才能保持且永遠擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。護士的儀表美淡妝上崗 1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。 2.眼線要畫的纖細、切忌畫的粗、黑、很重。 3.眼影以淺色為主、像淺粉的，切忌帶著銀光、閃亮的。 4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色 5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏， 護士服飾禮儀著裝的原則 從職業(yè)特點上要求,應著護士服，佩帶工作牌 服裝

4、整潔、莊重、美觀、大方、力求簡約端莊，給人以圣潔的裝飾，以維“白衣天使”的形象。 護士的著裝以白色為主基調(diào)，增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務對象的心理特點，還起到了色彩語言的治療作用。護士的著裝領扣：護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領不外露。衣扣袖扣：全部扣整齊，上衣袖口不得長于白大褂。裙裝：不得長于白大褂。護士舉止禮儀 舉止：是指人們在活動或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。 要求：尊重病人，維護病人利益；尊重習俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，并和

5、具體環(huán)境相結合；尊重自我，掌握分寸。 護士舉止禮儀-站姿 站立有相 基本站姿：頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈“V”字型。 護士舉止禮儀-坐姿 落座有姿 坐姿：是與人交談前給對方的第一印象。1、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝,應用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。應從椅子的左方入坐，入坐后上半身應與桌子保持十厘米左右的距離，應坐滿椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬不要抖動腳尖。2、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。護士舉止禮儀-走姿不同場所行

6、走的禮儀 1、進出電梯、通過走廊：應靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動為患者讓道，不可搶行，必須搶行時，要說對不起。 2、搶救病人、處理急診或應答病人呼喚：應腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。護士舉止禮儀-走姿3、引導病人或賓客進入病區(qū)：要自然注視賓客，點頭致意問好4、幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循“說話輕，走路輕，關門輕，操作輕”的原則。5、上下樓梯時，不能手扶樓梯欄桿。護士的語言美 語言美是指護士在自己的工作崗位上說話的審美規(guī)范。因為，護士的服務對象是有理想有情感的人，護理工作是護士為病人提供服務的重要崗位，護士的語言對病人來說，既可以治病，也可以致病。這充分顯示出“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的道理來。 語言文明：使用敬語、謙語、雅語工作中的言談禮儀 使用準確規(guī)范的語言： 語言準確規(guī)范：語言準確規(guī)范；語意準確、言簡意賅；語法正確、合乎邏輯、富有感情。 交談方式靈活多變：開放式的語言交流方式 、注意運用傾聽的技巧 。工作中的言談禮儀護理服務中要做到七聲。第一，患者初到有迎聲。第二，進行治療的時候有稱呼聲。