企業(yè)文化與跨文化管理課件

1、 Chenchunhua. 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)文化與跨文化管理華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 陳春花目的了解：企業(yè)文化與管理的基本關(guān)系及影響；掌握：文化的分析理論，文化對(duì)行為影響；方法：文化分析法、行為測(cè)試、案例研究；目的：提升管理效能。第一部分文化及其理解中國傳統(tǒng)文化與西方文化中國傳統(tǒng)文化儒家-積極入世；道家-消極出世；佛家-積極出世傳統(tǒng)文化精華：“大丈夫”/天人合一/君輕民貴傳統(tǒng)文化糟粕：人治/中庸之道/實(shí)利西方文化阿波羅式：強(qiáng)調(diào)秩序、信仰浮士德式：熱愛生命、不斷進(jìn)取、追求真理、自由封建意識(shí)封建意識(shí)：特權(quán)、等級(jí)、遺傳行為上的反映重權(quán)力、職位，不重責(zé)任縱小團(tuán)體、親疏關(guān)系，不重合作重他人，

2、不重自己重分析，不重綜合和探討（重議論，不重行動(dòng)）重形式，不重內(nèi)容中國傳統(tǒng)文化的外在反映權(quán)-統(tǒng)治范圍從政治角度界定人與他人、與社會(huì)的關(guān)系德-“中庸”從倫理角度界定人與他人、與社會(huì)的關(guān)系情入情入理從情感角度界定人與他人、與社會(huì)的關(guān)系中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)濟(jì)思想藏富于民田地制賦稅制工業(yè)富足，必社會(huì)昌盛“人頭稅”第二部分何謂企業(yè)文化企業(yè)文化的特征 風(fēng)險(xiǎn)的容忍度指導(dǎo)與整合上司的支持控制認(rèn)同沖突的容忍度獎(jiǎng)酬制度溝通形態(tài)共同的事物衣著公開式的辦公室停車場(chǎng)餐廳公司用車俱樂部會(huì)員資格共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客顧客至上不強(qiáng)調(diào)職位的高低我們只有合伙人與伙伴我們不可依靠系統(tǒng)來滿足顧客的需求共同的舉止會(huì)議的參與注意小節(jié)個(gè)

3、人關(guān)系與溝通在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)顧客需求的對(duì)策品管圈與工會(huì)關(guān)系密切共同的感覺公司對(duì)我們很好我們喜歡這個(gè)地方我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)危機(jī)中快速行動(dòng)有效的非正式小組認(rèn)同感建設(shè)性建議及高生產(chǎn)力行為缺席率、離職率低有效的企業(yè)價(jià)值觀（）積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識(shí)更新、新陳代謝言行一致、健康成長(zhǎng)跟著時(shí)代走如何塑造企業(yè)文化（）使命宣言 -價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu) -規(guī)章制度以身作則 -賞罰制度工作習(xí)慣 -溝通工作環(huán)境 -教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化中的角色企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂：從“頭”做起讓員工了解企業(yè)的前景/遠(yuǎn)景溝通、授權(quán)贏得民心領(lǐng)導(dǎo)+管理慶賀小成功領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)定立方向、

4、建立團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)與啟發(fā)、改變與改善管理規(guī)劃與預(yù)算、組織與分工控制與解決問題、穩(wěn)定和一致改革文化從“頭”做起（身隨頭動(dòng)、兵隨將轉(zhuǎn)）從“小”做起（大處著眼、小處著手）從“好”做起（好的開始是成功的一半）改革的問題領(lǐng)導(dǎo)不同心概念問題領(lǐng)導(dǎo)沒決心權(quán)力問題領(lǐng)導(dǎo)不放心代價(jià)問題領(lǐng)導(dǎo)不專心方法問題第三部分組織文化 Chenchunhua.組織與管理文化對(duì)管理實(shí)踐的影響強(qiáng)文化與弱文化組織文化確立了行為選擇的標(biāo)準(zhǔn)文化的約束-是一種領(lǐng)會(huì)組織環(huán)境環(huán)境（Environment）的認(rèn)識(shí)對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量一般環(huán)境：組織外的一切具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境環(huán)境的不確定性 Chenchunhua.

5、組織與管理組織及其環(huán)境 具體環(huán)境供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府壓力集團(tuán) Chenchunhua.組織與管理組織及其環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件政治條件社會(huì)條件技術(shù)條件環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的影響 Chenchunhua.組織與管理國際管理：響應(yīng)全球環(huán)境變化中的全球環(huán)境組織走向國際化 Chenchunhua.組織與管理第四部分跨文化管理跨文化管理的認(rèn)識(shí)跨文化管理跨文化管理：指以不同文化背景為條件并根據(jù)這不同文化背景為依據(jù)而進(jìn)行的管理過程了解不同文化背景的差異性與共融性不同文化對(duì)于管理目標(biāo)的作用 跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn) 現(xiàn)象中外合資企業(yè)中的行為沖突跨地區(qū)、跨國經(jīng)營過程中產(chǎn)生的融合性合作、合資生產(chǎn)過程中的文化沖突國際市場(chǎng)、國際

6、貿(mào)易運(yùn)作過程中的文化沖突 跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部“三資”企業(yè)的管理過程中的文化沖突中方企業(yè)吸引（吸收）外來的人才、技術(shù)、資金、產(chǎn)品的過程中的文化沖突合作過程中的行為沖突產(chǎn)品的文化價(jià)值創(chuàng)造 跨文化的溝通 跨文化溝通的影響因素感知首因效應(yīng)/角色固著/暈輪效應(yīng)/新近效應(yīng)行為習(xí)慣管理方式跨文化溝通注意的問題 跨文化溝通：指接受者與發(fā)出者具有不同的文化背景注意了解不同的文化特征了解語言和非語言溝通真正了解自己整體的溝通效果要給予足夠的重視跨文化溝通的基本特征 溝通的基本特征：不可取消性溝通的特征承繼性不確定性溝通定式文化層面對(duì)管理的影響 個(gè)人主義與集體主義權(quán)力的距離價(jià)值觀的男性度與女性度不確定性

7、的規(guī)避郝福特（Geert Hofstede）文化層面對(duì)管理影響1980年發(fā)表調(diào)查40個(gè)國家的研究提出四個(gè)比較指標(biāo)發(fā)現(xiàn)各個(gè)國家的不同模式FIGURE7.1 Country PDI UAI IDV MAS 個(gè)人/集體主義 權(quán)力距離 不確定性 價(jià)值觀男性度 USA 40 46 91 62 France 68 86 71 43 Japan 54 92 46 95 Taiwan 58 69 17 45 HongKong 77 40 48 56 米高邦（Michael Bond） 中國文化的關(guān)聯(lián)（調(diào)查1983-1985年 22個(gè)國家）提出四個(gè)指標(biāo)：融合儒家工作動(dòng)力仁心道德紀(jì)律文化分析架構(gòu) 價(jià)值指標(biāo) 差異大

8、自然 征服 和諧 勝天時(shí)間 過去 現(xiàn)在 將來人性 善 雜 惡行動(dòng) 無為 適量 有為責(zé)任 個(gè)人 團(tuán)體 等級(jí)空間 私人 混合 公開與大自然關(guān)系差異對(duì)管理的影響大自然 目標(biāo)設(shè)定 財(cái)政預(yù)算屈服 含糊 無意義和諧 視情況而定 視結(jié)果而定勝天 清楚 真實(shí)有用與時(shí)間觀念差異對(duì)管理的影響時(shí)間 決策 獎(jiǎng)賞制度過去 按照先例 過往歷史現(xiàn)在 目前影響 當(dāng)前接觸將來 企望效果 表現(xiàn)人性看法差異對(duì)管理的影響人性 善 雜 惡控制方法 猜疑嚴(yán)密 適中 松散 管理方式 專制監(jiān)視 咨詢 放任組織氣候 敵對(duì)契約 合作策劃 延續(xù)過去 短期 長(zhǎng)期行動(dòng)管理差異對(duì)管理的影響行動(dòng) 決策 獎(jiǎng)賞制度無為 感性 根據(jù)感覺適量 理性 根據(jù)邏輯有為

9、 實(shí)際 根據(jù)成績(jī)責(zé)任焦點(diǎn)差異對(duì)管理的影響責(zé)任 等級(jí) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 組織結(jié)構(gòu) 縱的區(qū)別 橫的區(qū)別 靈活溝通方式 專制 通過集體 放開 獎(jiǎng)賞制度 依地位 依團(tuán)體 依個(gè)人空間觀念差異對(duì)管理的影響空間 私人 混合 公開 辦公室 封閉式 混合 公開式溝通方式 1對(duì)1 有選擇性 廣闊 接觸方式 保持距離 適中 身體接觸第五部分 文化對(duì)行為的影響員工行為與跨文化管理 行為是文化的函數(shù)傳統(tǒng)的觀念：B=F（d，m）現(xiàn)代的觀念：B=F（d，m，c）B：Behaviour ； d：demnd；m：motivation； c：cultrue 文化對(duì)員工行為的影響（1）影響模型 工作態(tài)度文化 影響 工作目的 決定 行為

10、工作目標(biāo) 文化對(duì)員工行為的影響（2） 文化對(duì)態(tài)度的影響遵從成就、民族優(yōu)越感性別角色時(shí)間、空間員工期望 文化對(duì)員工行為的影響（3） 文化對(duì)工作目的的影響情景變量中心變量后果文化對(duì)員工行為的影響（4）文化對(duì)工作目標(biāo)的影響中國：高工資獎(jiǎng)金/發(fā)揮才能/有所作為 福利待遇好/體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值美國：有所作為/成就感/發(fā)揮才能 挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作 高工資、獎(jiǎng)金管理行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的跨文化比較比較管理研究者對(duì)文化的認(rèn)識(shí)與分析法默-里奇曼模型-文化因素尼根素- 普拉薩德模型-管理哲學(xué)凱利和沃士萊的實(shí)證研究-管理態(tài)度形成管理態(tài)度和行為的跨文化比較 IBM公司雇員滿意和能接受的管理方式 管理人員 澳洲 英國 巴西

11、日本 使人滿 命令式 1% 5% 8% 1%意的管 推銷式 25 25 21 42理方式 顧問式 65 61 42 44 民主式 9 9 29 13 管理態(tài)度和行為的跨文化比較 IBM公司雇員滿意和能接受的管理方式 管理人員 澳洲 英國 巴西 日本 使人能 命令式 22% 14% 23% 19%接受的 推銷式 32 30 24 26管理方 顧問式 30 34 17 26式 民主式 5 8 12 10領(lǐng)導(dǎo)模式的決定因素價(jià)值觀需求強(qiáng)度信仰認(rèn)識(shí)過程風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的不同領(lǐng)導(dǎo)人的背景第六部分 社會(huì)責(zé)任與管理道德 Chenchunhua.組織與管理社會(huì)責(zé)任古典觀管理的唯一的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀管理的責(zé)任不僅是