銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結

1、第4頁 共4頁【銀行支行百日優(yōu)質效勞競賽活動總結】 窗口優(yōu)質效勞活動總結十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質效勞競賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以進步效勞程度，提升企業(yè)形象為目的，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會效勞承諾和崗位效勞標準為重點，進一步加強職業(yè)道德建立，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興,因此這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作獲得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn)中有升，整體素質再上層次，進步了

2、武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。1、我們以銀行結算賬戶管理方法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了效勞條件，優(yōu)化了效勞環(huán)境。 2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質效勞環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，效勞環(huán)境明顯得到進步. 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質效勞競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)視為競賽內容；以標準效勞、進步素質為競賽目的

3、，總體上在 競賽中賽出了自己的程度和特色。 一、 高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氣氛 我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科發(fā)動、明確目的、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的根底，七月下旬，結合我們召開職工發(fā)動大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進展了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經歷、發(fā)現缺乏，把工作做得更好。為動態(tài)理解競賽進展、監(jiān)視承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經歷，尋找缺乏

4、，部署工作目的，有效的進步了競賽的實戰(zhàn)才能。主題確實定，起到了旗幟引領的作用；屢次發(fā)動、總結會表達了我們的高度重視；有效的監(jiān)視機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經歷提供了理論根底。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氣氛，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、 明確內容、鄭重承諾、落實監(jiān)視 積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在發(fā)動會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸施行，以此為準監(jiān)視落實。以來有迎聲，走有送聲的效勞標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經歷的員工言傳身教，

5、在效勞態(tài)度和工作質量上賽程度、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進展檢查、監(jiān)視，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進展總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進展存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改良效勞態(tài)度、進步效勞質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費工程等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現較好成效。 三、 標準效勞、進步素質、產生效果、到達目的 百日優(yōu)質效勞競賽的目的就是標準效勞，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，進步從業(yè)人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓效勞質量、標準操作、進步整體技能的契機，號召職工比效勞、比技術，競賽期間，效勞態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術程度上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過標準效勞的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質有了新的進步。干部的典范作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)視體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質效勞工作全面