優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成果、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的材料。在這里給大家共享一些優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)，希望對(duì)大家能有所幫忙。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)1護(hù)理工作是既崇高而又平凡的工作，它是病患者的愛(ài)護(hù)者和照料者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因此，護(hù)理工作使我們變得有驕傲感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。1、護(hù)理工作應(yīng)專心開頭，在詳情事情做起客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素養(yǎng)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必需切切實(shí)實(shí)地專心去完成，使客戶感受

2、到關(guān)懷和關(guān)愛(ài)。“人在生病時(shí)分要比健康的時(shí)分更簡(jiǎn)單顯現(xiàn)夢(mèng)想。”因此在答復(fù)病患者每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，必需專心去認(rèn)真思索答復(fù)，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。2、護(hù)理工作應(yīng)到處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危險(xiǎn)關(guān)頭實(shí)行有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)辰刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)潔而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好。3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)歡樂(lè)，給病人帶來(lái)勸慰“病人是非常喜愛(ài)聽到好消息”，“病人還非常喜愛(ài)聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜愛(ài)聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜愛(ài)聽到

3、任何正面的事情”。面對(duì)病者心情低落、心情不快樂(lè)的時(shí)分，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)歡樂(lè)和暖和。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)2透過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條 件，確保建立活動(dòng)順當(dāng)開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了建立活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)，明確了職責(zé)和要求。在醫(yī)院發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再發(fā)動(dòng)再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層

4、科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有制造精神的護(hù)理隊(duì)伍是完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，實(shí)行了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素養(yǎng)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。三、夯實(shí)基

5、礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。在建立活動(dòng)中依據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿意患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員缺乏、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，強(qiáng)化了護(hù)士的職責(zé)心，徹底轉(zhuǎn)變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡察病房，主動(dòng)按時(shí)為患者帶給服務(wù)，完成了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，強(qiáng)化護(hù)患溝通。注意以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平

6、，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。強(qiáng)化了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。在強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員專科學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理學(xué)問(wèn)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)牢靠的臨床信息。為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)健康教育工作，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和溝通藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動(dòng)，充足發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。五、施行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化績(jī)效考核。在業(yè)務(wù)管理上，一直堅(jiān)持“以患者為

7、中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，鼓勵(lì)護(hù)理人員專心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充足發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核方法。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)3一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的激勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)

8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念動(dòng)身，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等主動(dòng)向病人和社會(huì)做宣傳。二、理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作到達(dá)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)工程、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)工程通過(guò)展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、以標(biāo)準(zhǔn)的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、連續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，

9、月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素養(yǎng)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái)。4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士力量，病人病情，護(hù)理工作量大小施行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護(hù)理服務(wù)。5、改革護(hù)理排班模式，由原來(lái)的四班制改為如今的三班制（APN排班）。削減護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)施行彈性排班，增加頂峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的

10、護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫忙排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，強(qiáng)化臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過(guò)敏標(biāo)示等，削減不良大事的發(fā)生。8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，按時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。9、強(qiáng)化對(duì)住院患者滿

11、意度的調(diào)查，分析及信息反應(yīng)，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題按時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度。10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大削減了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。三、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工程，按時(shí)聽取病人的看法。2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了全都的好評(píng)。四、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的工程集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通溝通力量不按時(shí)等問(wèn)題；在日常檢

12、查中，許多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受，主要是由于考慮到收費(fèi)的問(wèn)題。2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士常常倒夜班，常常同時(shí)為很多病人服務(wù)，精力分散根本不能深化了解病人的整體情況，難以到達(dá)層次感。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)間相對(duì)削減，護(hù)士與病人接觸的時(shí)機(jī)也相應(yīng)削減。3管理方面，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)缺乏。五、下一步方案。1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，詳細(xì)

13、落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠賜予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增加，從而建立更明確的責(zé)任和更加親密的護(hù)理關(guān)系。2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿意需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程，全方位，獨(dú)特化的最正確服務(wù)，最終到達(dá)病人滿意，社會(huì)信任的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)420X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一X年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，領(lǐng)先參與了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)建議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員快速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方

14、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找差距，看缺乏，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充足調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的專心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成果。一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序活動(dòng)開展以來(lái)，我科大力提倡詳情服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位運(yùn)用率占XXX%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0

15、.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。依據(jù)我的特點(diǎn)，施行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并催促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。二、護(hù)理資料多樣化3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理學(xué)問(wèn)

16、和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，肛腸科強(qiáng)化了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為全部病人打好開水、為術(shù)后病人幫助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；強(qiáng)化了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病學(xué)問(wèn)、簡(jiǎn)潔治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡察，按時(shí)滿意病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題；強(qiáng)化了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種留意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外過(guò)失的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安

17、全，提高了護(hù)理質(zhì)量。三、護(hù)患關(guān)系和諧短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部細(xì)心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增加，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反應(yīng)看法中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)懷照料表示滿意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)5今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我如今將這一個(gè)月的創(chuàng)立工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和

18、相關(guān)信息，全部的護(hù)士都明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)立示范病房是必需落實(shí)的工作。并通過(guò)觀看護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，訂正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思索，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)立奠定了思想基礎(chǔ)。二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后依據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)立方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、商量方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。三、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。通過(guò)重點(diǎn)把握、互相培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快把握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。四、轉(zhuǎn)變排班模式，小組包干病人。我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。五、整理宣教資料，強(qiáng)化健康教育為強(qiáng)化患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育學(xué)問(wèn)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)學(xué)問(wèn)，一方面提高了健康教育的效果，防止患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，到達(dá)了事半功