收費室2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

1、目錄 及 過去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工2013年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導的要求，明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進路。把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20 元提高為今年的70 元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。 4月

2、8住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以3目錄來，醫(yī)院共收住患者 4384 人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554 4355 2499 住院、后付費”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬2014年的工作計劃如下:1加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。3目錄2. 培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。3加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。4按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。新的一年，我們將揚長避短，加強學習