員工的儀容儀表大全

1、Word 員工的儀容儀表大全 各級服務(wù)人員的儀容儀表會影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必需充分熟悉到這一問題的重要性。 1. 穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，每天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。 2. 頭必需常常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻，后不過領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮潔凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。 3. 常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 4. 要常常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清楚。 5. 女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避開使用味濃的

2、化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。 6. 站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)： 7. 挺胸、收腹，沉肩。 8. 腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。 9. 男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交*于小腹前。 10. 頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立談天。 11. 走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕快，平穩(wěn)適中，無緊急狀況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然搖擺，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側(cè)身讓路問好。 12. 態(tài)度和氣

3、，要面帶微笑。 13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。 14. 擺放、取送物品都要留意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開關(guān)門聲都要輕，任何的服務(wù)活動都必需從來賓的角度動身，不得有影響來賓休息的舉動。 一、 員 工 的 禮 貌 禮 節(jié) 1. 接待來賓要自然大方、穩(wěn)重?zé)岢?、有禮貌，嫻熟運(yùn)用十一字禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作消失差錯有賠禮聲。不以膚色、種族、信念、衣著、相貌取人。 2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時(shí)不主動握手，特殊是女賓。若來賓先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿勢要端正，腰要直

4、，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。 3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰頭*腰。要專心傾聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫柔，語言要文靜。 4. 不要詢問客人的年齡，特殊是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不卑視，熱忱關(guān)心，服務(wù)周到。 共2頁，當(dāng)前第1頁12 5. 服務(wù)人員不得有對來賓過分任憑、過分親熱的舉動，不得稱贊來賓失慎現(xiàn)象，不得對來賓指教導(dǎo)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動作上想向來賓撒氣。 二、 員 工 的 工 作 態(tài) 度 1. 員工對來

5、賓和同事最基本的態(tài)度是嫻熟使用禮貌用語，面帶微笑，做到請字當(dāng)頭，謝不離口，微笑服務(wù)，始終給來賓和同事以親切、開心的感覺。 2. 接聽電話要先說您好，這里是，語氣熱忱動聽。 3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松開心。 4. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清晰。 5. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清晰。 6. 各項(xiàng)工作要責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員全部的精神都必需集中在客人身上，員工要擅長揣摩來賓的心理，把全部的服務(wù)工作都做在來賓開口之前。 7. 誠懇、牢靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。 8. 工作認(rèn)真、仔細(xì)、急躁、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)當(dāng)是名精彩的推銷人員，公司員工必需學(xué)習(xí)推銷技巧，提高推銷力量。 9. 員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯就改，不得供應(yīng)假狀況，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。 10. 維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)，留意節(jié)省用水、電和易耗品，不得損壞公物。 11. 講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟 紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂