物業(yè)客服工作小結(jié)

1、物業(yè)客服工作小結(jié)我從20*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從探索到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互助，獲得了大部分住戶的支持與認(rèn)同。在這個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況以下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處職工一致著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解

2、矛盾、淺笑服務(wù)，合時(shí)贊嘆等工作規(guī)程。職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管同意。職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚。成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)換班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會(huì)，在職工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評(píng)論、總結(jié)前一階段達(dá)成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。4.每個(gè)月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。招待來電來訪合計(jì)2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)626件，夸獎(jiǎng)2

3、3件。5辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。6.成立完美的檔案管理制度，對(duì)采集各種資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，合計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)行了電子化管理，各樣通告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房子管理深入仔細(xì)。實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地區(qū)的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地區(qū)件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，而且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)。維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱淺笑，認(rèn)真解說和宣傳維

4、修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)找尋般配的資料，素來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房子管理保護(hù)。對(duì)正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝飾，裝飾申請(qǐng)、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生。.對(duì)小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦

5、理，一方面報(bào)學(xué)校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反應(yīng)的問題，落實(shí)維修。五、平時(shí)設(shè)備保養(yǎng)。成立維修巡邏制度，對(duì)公共地區(qū)平時(shí)設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、修葺，清除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，知足潔凈舒坦的要求。監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，擬訂標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)

6、樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當(dāng)前樹木長勢(shì)優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。八、賬目管理詳確清楚依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，關(guān)于每一筆出入帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收條、錢、票記錄，做好單據(jù)管理，實(shí)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收條51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金合計(jì)：元，此中辦證制卡為元，維修費(fèi)元，自繳物業(yè)費(fèi)元，管理費(fèi)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元。在薪資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：元。到當(dāng)前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面共同進(jìn)步，展開責(zé)備與自我責(zé)備，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證通

7、暢的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)，健康知識(shí)，天氣預(yù)告，溫馨提示等。博得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每個(gè)月兩次的按期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供給服務(wù)，時(shí)期無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間成立了優(yōu)秀的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也所以遇到住戶的夸獎(jiǎng)，幫業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)系家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供給一個(gè)撫琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)踴躍響應(yīng)、參加企業(yè)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，當(dāng)前正在踴躍籌辦“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后

8、目標(biāo)本次檢查共發(fā)放檢查表份，回收份，整體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，此中客服滿意度為，潔凈滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟習(xí)了基層管理工作流程，基本可以將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠辦事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長久來看，其成效不言而喻。不論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事仍是對(duì)住戶，誠實(shí)自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲得真實(shí)的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識(shí)集體，跟著他們對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范。所以，誠信決不只是是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提。這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點(diǎn)，如在設(shè)備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有時(shí)機(jī)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，馬上到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工