保險業(yè)的述職報告

1、Word - 5 -保險業(yè)的述職報告恭敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好！時光過的好快，轉(zhuǎn)瞬間一年的時光又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有勝利的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時光并不算太長，但我獲得大家的協(xié)助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作狀況向大家匯報一下：賠款善治崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的囫圇流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊急，也沒有理算組的精算，但是這是一項十分需要耐心和精心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完美。一、理賠案件結(jié)案。從客戶浮現(xiàn)報案后，現(xiàn)場

2、查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。天天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時光，在告知客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清晰詳細(xì)的賠償項目，告訴需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。由于每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好交流，避開不須要的棘手，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶心情，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的協(xié)助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后

3、，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸削減。二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單。由于天天來的客戶不是我們所能支配的，所以天天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，由于縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，假如確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后按照計算書精確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從2022年 月 日起采取賠

4、款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時，直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險人賠款的平安性，還便利了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，舉行那些繁瑣的手續(xù)親手來領(lǐng)取。但是由于剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順當(dāng)，我們碰到種種困難，由于當(dāng)初我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，假如是這種狀況客戶就必需辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有些客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在維修廠修車后，維修廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟為此也有好多客戶不滿，但是我們

5、還是會讓客戶明了，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行。我們是在庇護(hù)被保險人的合法權(quán)益，為了便利客戶而已。突破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時，我會把全部的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的收拾完美后，在流轉(zhuǎn)本上記下清晰，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項目標(biāo)才算真的完成。除了銀行到賬有時不及時的狀況，沒有浮現(xiàn)過遲延情況。三、案件收拾歸檔。開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要根據(jù)案卷頁碼收拾排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線認(rèn)真粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時光更是不同。每一個案子排完挨次后，用裝訂機

6、打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分離裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清晰，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案收拾不準(zhǔn)時，擠壓案件，在檢查時浮現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己銘記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸獲得這個機會，所以我加班加點，準(zhǔn)時把檔案完美。四、單證管理。理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，便利查找使用。做好記下工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好具體數(shù)據(jù)記錄，沒有浮現(xiàn)過任何錯誤。每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申

7、請和保管，理賠資產(chǎn)的記下和使用狀況，都由我負(fù)責(zé)。簡容易單的事情，也是熬煉我精心負(fù)責(zé)的機會。在提升自己工作效率的同事，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注重自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到囫圇公司的形象。雖然是一年的工作述職，其實到今年的10月22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是徹低一樣的，轉(zhuǎn)變的只是工作成效和工作的心態(tài)。大概是自己真的不適合那個崗位，或是由于工作的需要，20 xx年11月17日我正式別調(diào)到中介辦公室任職。隨說是一個新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是那么的認(rèn)識，并不感到生疏?，F(xiàn)在還不能說我在中介上能擔(dān)任哪項工作，做了多少

8、事情，剛剛開頭，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。一、代理合同的填寫。二、如何去行業(yè)協(xié)會換取資歷證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報名表填寫。三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計的查詢總而言之，我會在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，改掉不仔細(xì)的壞習(xí)慣，不準(zhǔn)自己帶著心情面向自己的工作，不論在哪一個崗位，我一定做到聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時光，做到自己的最好。一個集體要進(jìn)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、配合具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團(tuán)隊精神，強化各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)本事，才干增進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。再次，感謝全部的新老同事，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容