客服崗位職責(zé)工作描述

1、Word - 5 -客服崗位職責(zé)工作描述第一篇：客服前臺(tái)客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)1、幫助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。2、在公司行政的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。3、把握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本狀況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門樂觀主動(dòng)協(xié)作，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作制造一個(gè)良好的空間。4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管

2、理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理、跟蹤。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員協(xié)作進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，協(xié)作公司按期發(fā)放并收集業(yè)戶看法調(diào)查表，準(zhǔn)時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，幫助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)客服崗位職責(zé)描述客服工程師崗位職責(zé)描述前臺(tái)客服崗位職責(zé)描述客服人員崗位職責(zé)描述客服專員崗位職責(zé)描述（共4

3、篇）其次篇：客服工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)與公司供應(yīng)的各市場潛在客戶電話溝通，詢問相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;2、解答電話中客戶的詢問，對(duì)于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;4、喜愛銷售工作，完成公司支配的任務(wù)以及工作;第三篇：客服崗位職責(zé)1:接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理2:.嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公

4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作第四篇：客服崗位職責(zé) 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。 做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品熟識(shí)產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量留意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等主動(dòng)與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 網(wǎng)上交易流程要熟識(shí)，操作速度快。比如支配產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)

5、品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、支配發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清晰后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)供應(yīng)單號(hào)及遞送公司給他們的。 與售后部和發(fā)貨部做好連接協(xié)作工作 交代清晰訂單的留意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問，馬上讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家準(zhǔn)時(shí)付款第五篇：客服崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、接待來訪顧客并開具放票。2、接聽電話及處理投訴。2、能操作電腦，口齒清晰，說話嚴(yán)厲悅耳，有較強(qiáng)的應(yīng)變力量和服務(wù)意識(shí)。3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、