企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施(doc 7)

1、 HYPERLINK . . 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問., 加入.必要時可將此文件解密企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施框架一、 理論基礎(chǔ)：1. 企企業(yè)作為一個個系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)之外的所有有都可以作為為企業(yè)的環(huán)境境。企業(yè)是為為了適應(yīng)環(huán)境境而生存、發(fā)發(fā)展的。隨著著社會、經(jīng)濟濟的發(fā)展， 企業(yè)生存環(huán)環(huán)境越來越復復雜，競爭加加劇，不確定定性越來越明明顯，影響越越來越大。面面對越來越不不確定的環(huán)境境，企業(yè)需要要不斷地學習習、綜合已有有知識，來創(chuàng)創(chuàng)造新知識，以以適應(yīng)新環(huán)境境，否則就會會被環(huán)境淘汰汰。所以Grrant、NNickerrso

2、n、ZZengerr、Nonaaka和Tooyama等等認為企業(yè)的的存在是把不不同員工所掌掌握的知識綜綜合起來，創(chuàng)創(chuàng)造出新知識識，從而融合合企業(yè)面對的的各種矛盾。2. PPolanyyi 和 Nonaaka等把知知識分為exxpliciit knoowledgge 和 taciit knoowledgge。Expliicit kknowleedge 指指能夠以正式式和系統(tǒng)的語語言傳播的知知識，taccit knnowleddge 有著著與個人相關(guān)關(guān)的特性，使使得這種知識識很難正式化化和交流。隱隱性知識深深深地根植于個個人的行為、責責任，包括范范式、信念、觀觀點，專有技技術(shù)（knoowhoww）

3、、手藝和和技巧。 NNonakaa 指出taacit kknowleedge 只只有在人與人人的相互作用用中，才能傳傳遞。 3. Faheyy和Prusaak認為知識識不應(yīng)該脫離離于人而被孤孤立起來，知知識只有在人人與人的交互互中流動，從從而實現(xiàn)其價價值的。Haansen發(fā)發(fā)現(xiàn)expllicit knowlledge在在弱關(guān)系條件件下就可以傳傳導，但是弱弱關(guān)系卻不能能方便taccit knnowleddge的傳導導，只有在強強關(guān)系的情況況下，taiicit kknowleedge才可可能傳導。公司所擁有的知知識和企業(yè)應(yīng)應(yīng)用、創(chuàng)造知知識的能力是是企業(yè)可持續(xù)續(xù)競爭力的源源泉。因此知知識管理是與與公

4、司核心競競爭力密切相相關(guān)的。企業(yè)業(yè)知識管理的的目的就是促促進和提高公公司范圍內(nèi)學學習、共享、綜綜合、創(chuàng)造知知識的水平，提提升公司的整整體協(xié)作能力力。因此，有有必要結(jié)合企企業(yè)性質(zhì)、知知識特性，及及人與知識的的關(guān)系來整體體規(guī)劃企業(yè)的的知識管理。二、 Expliicit kknowleedge 共共享 充分利用expplicitt knowwledgee的可編碼化化特性，發(fā)揮揮IT技術(shù)的優(yōu)優(yōu)勢，建立企企業(yè)基于ITT的知識管理理IT系統(tǒng)。但但首先要對企企業(yè)知識現(xiàn)狀狀進行一個診診斷，這就是是企業(yè)的知識識審計。1. 知識審計1) 采用問問卷調(diào)查與訪訪談相結(jié)合的的方法, 進行知識識調(diào)查；2) 借助分分析工具

5、分析析調(diào)查數(shù)據(jù)；3) 形成知知識審計報告告2. 建立知識地地圖 在知識審審計的基礎(chǔ)上上繪制公司的的知識地圖。3. 建立知識庫庫和數(shù)據(jù)挖掘掘三、 Tacitt knowwledgee 顯性化將員工個人的ttacit knowlledge轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為expplicitt knowwledgee，主要利用用各種方式和和工具，例如如案例、比喻喻、類比、圖圖表，來促進進該過程。由于員工在將ttacit knowlledge轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為expplicitt knowwledgee過程中，主主要有兩方面面的顧慮：一一則是將自己己專有知識共共享后，自己己在公司的地地位可能降低低，重視程度度也相應(yīng)降低低；一則是員員工花

6、費一定定時間和精力力做這件事情情，在可能影影響現(xiàn)有工作作同時，卻沒沒有任何的相相應(yīng)報酬。因因此，該過程程必須在公司司制度上做出出相應(yīng)的配合合，從而保證證該過程能形形成企業(yè)的習習慣，并最終終進入良性循循環(huán)。四、 Tacitt knowwledgee 共享對公司非常重要要的知識大部部分是以taacit kknowleedge形式式存在的。而而tacitt knowwledgee只有在強關(guān)關(guān)系下才能傳傳導（Hannsen, 1999），Leviin 和Crosss認為信任關(guān)關(guān)系是taccit knnowleddge傳導的的關(guān)鍵因素，當當被傳導的知知識包涵taacit kknowleedge越多多時，

7、知識接接收者對知識識源能力的信信任越重要。有有研究發(fā)現(xiàn)，相相對于從信息息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)庫或者文件件檔案中獲取取問題的答案案，人們更傾傾向于向自己己認識和信任任的朋友咨詢詢。而且IBBM商業(yè)價值值研究所（IIBM Innstituute foor Bussinesss Valuue）也在類類似的研究中中發(fā)現(xiàn)，855%的被訪經(jīng)經(jīng)理認為他們們是從其朋友友中獲得對于于完成項目非非常關(guān)鍵的知知識的。由此此可以看出，要要促進taccit knnowleddge共享就就必須去了解解和認識員工工個人間的相相互關(guān)系，乃乃至整個企業(yè)業(yè)的社會關(guān)系系網(wǎng)。(一) 下面面通過幾個案案例來說明研研究社會關(guān)系系網(wǎng)的重要性性。1

8、. 案案例一（由于圖不能粘粘貼，故將五五張圖壓縮后后附在“上傳文件”中） 對比圖一和圖二二，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該公司的知知識網(wǎng)絡(luò)有一一個核心，CCole，而而不是Jonnes，Cole成為為該公司的知知識瓶頸。案例二圖三 某公司正正式結(jié)構(gòu)圖某公司CEO Leerss準備成立一一個跨部門的的團隊來解決決公司面臨的的新問題。他他從公司的知知識網(wǎng)絡(luò)中發(fā)發(fā)現(xiàn)Harrris是該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的知識核核心，因而任任命Harrris為該項項目的負責人人。在開始的的第一周，LLeers看看到該團隊成成員積極討論論問題，制定定工作計劃?？煽墒?，一個月月過去了，該該團隊卻沒有有做出任何實實質(zhì)性工作。Leers不明其由，在看到公司的信任網(wǎng)絡(luò)后，才發(fā)現(xiàn)問題所在。Harris只專注于自己的工作和電子游戲，團隊成員感到自己的意見不被重視，因而對Harris的信任蕩然無存，工作也沒有了積極性，也更多地只考慮自身的工作。之后，Leers任命Harris為該團隊的技術(shù)負責人，改任Benson為團隊領(lǐng)導。很快，擁有很好群眾基礎(chǔ)的Benson，帶領(lǐng)團隊在很短時間內(nèi)就完成了Leers布置的任務(wù)。綜上所述，我們們可以看出了了解和認識企企業(yè)的知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是非常重重要的。(二) 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的步驟和和方法：1