2022年最新質(zhì)量知識(shí)考試試題庫及答案

1、2022年最新質(zhì)量知識(shí)考試試題庫及答案題庫在手，逢考無憂一、多選題 質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（ACD）。組織的類型和規(guī)模組織的信譽(yù)產(chǎn)品的復(fù)雜性適用的法規(guī)要求質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括（ABCE）。文件評(píng)審 現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備 現(xiàn)場審核的實(shí)施糾正措施的驗(yàn)證 審核的完成對(duì)于預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)（BC）。分析發(fā)生不符合的原因 針對(duì)原因采取措施驗(yàn)證措施的有效性 避免不符合的重復(fù)發(fā)生以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是(ABC)。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 不同顧客的要求不同，其感受也不同 沒有抱怨不一定表明顧客滿意 若要求

2、符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠 顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠 質(zhì)量具有（ABC）。 廣義性 時(shí)效性 相對(duì)性 差異性以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍（ABC）。 涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品 涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品 涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品 涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品 內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（ABD）。符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃安排符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件的要求提高了過程的效率得到了有效實(shí)施與保持在下列各項(xiàng)所述的工作條件中，哪幾項(xiàng)屬于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.4條款所述的工作環(huán)境？（AD）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教室

3、的照明建筑工地的施工噪聲噴漆車間空氣中二甲苯的濃度酒店公共場所的溫度對(duì)質(zhì)量管理體系的變更，在（AB）階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。變更的策劃階段變更的實(shí)施階段變更之后體系變更試運(yùn)行三個(gè)月后質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列哪些因素？（ABCD）組織的類型和規(guī)模過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性適用的法律法規(guī)人員的能力以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？（ACD）確定職責(zé)、權(quán)限實(shí)施內(nèi)審制定方針、確保目標(biāo)的制定確保資源的獲得不合格品的處置方式有（ABCD）。返工返修讓步使用報(bào)廢質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（CD）。追求高水平，以提升管理水平體現(xiàn)組織的現(xiàn)實(shí)管理水平是可測量的，能通過努力實(shí)現(xiàn)既具有先進(jìn)性又不能過高要求根據(jù)

4、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ACD）?？蓽y量層層分解與質(zhì)量方針保持一致包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括（BD）。組織的外包過程中的相關(guān)人員組織內(nèi)部的合同制人員制造廠聘用的保安人員制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人組織采取糾正措施的目的是（AD）。消除不合格的原因糾正不合格消除潛在不合格防止不合格的再發(fā)生請選出下列人中是質(zhì)量管理專家的：（ABDF）。戴明朱蘭萊頓休伊特石川馨西蒙馬庫斯菲利浦克勞士比整理的三原則是（ABC）。A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn)B、清除，制定廢棄物處理方法C、清爽，

5、生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔D、清掃，掃除落下物、溢出物等整理的目的是（ABCD）。精簡現(xiàn)場，充分利用空間節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理防止誤用無關(guān)的物品營造清爽的工作場所造成等待浪費(fèi)的原因，通常有（ABCD）。作業(yè)不平衡安排作業(yè)不當(dāng)停工待料品質(zhì)不良下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。 責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，對(duì)他們的管理應(yīng)以激勵(lì)、榮譽(yù)、授權(quán)的方式為主責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實(shí)現(xiàn)的需要公正公平是最重要的，同在一個(gè)班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對(duì)所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的對(duì)安于現(xiàn)

6、狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰、無歧義下列關(guān)于班組長在企業(yè)中地位的說法，正確的是（AC）。 A、班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營的組織協(xié)調(diào)者和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位B、班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，應(yīng)能解決工作中的所有技術(shù)難題C、班組長是班組員工的教練，是員工職業(yè)生涯發(fā)展的引導(dǎo)者 D、班組長實(shí)質(zhì)上還是一個(gè)干活的，算不上管理者王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理問他：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班

7、長的說法，正確的是（BCD）。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果確?，F(xiàn)場設(shè)備的安全運(yùn)行，應(yīng)（ABC）。日常點(diǎn)檢設(shè)備的目視化 做好現(xiàn)場5S設(shè)備臺(tái)賬異常問題的特點(diǎn)（ABCD）。不可預(yù)見的發(fā)生的突然性對(duì)后道工序帶來嚴(yán)重的影響對(duì)客戶帶來嚴(yán)重影響異常問題處理的有效工具包括（ABCD）。必備的技能良好的組織能力、溝通能力具

8、備良好的心理素質(zhì)-切忌慌亂積累豐富的經(jīng)驗(yàn)為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有（ABCD）種。全數(shù)抽查定時(shí)檢查定量檢查抽取檢查 以下哪些內(nèi)容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟(ABCD)。初始清潔自主點(diǎn)檢臨時(shí)基準(zhǔn)與規(guī)范的編制自主管理的深入化設(shè)備管理使用原則的三好為(ABD)。管好保養(yǎng)好 用好修好最基礎(chǔ)最原始的防錯(cuò)方法（AB）。自檢互檢抽檢防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（AD）。 能隨時(shí)滿足客戶需求以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)越細(xì)致越好陳述清晰，通俗易懂作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念（AC）。 以客戶的需求為導(dǎo)向以市場為導(dǎo)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的確立有

9、哪些條件（ABC）。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶做好溝通 在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備哪些條件（ABCD）。做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者主動(dòng)向客戶詢問 進(jìn)行有效的語言溝通注重其他的溝通方式 客服撥打電話重點(diǎn)包括(ABC)?？紤]客戶此時(shí)是否方便接聽一般情況下，如無急事，非上班時(shí)間不打電話 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告 通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽蛟谟龅娇蛻舯容^激動(dòng)的時(shí)候，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖?ABCD)?！安豢赡?，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”“我絕沒有說過那種話”“這是我們公司的規(guī)定”“我不大清楚”服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必

10、備的素質(zhì)和基本條件，那么服務(wù)禮儀的關(guān)鍵是（ACD）。尊重、溝通積極規(guī)范、互動(dòng)心態(tài)服務(wù)中微笑的魅力是（ABCD）。謙恭友好真誠適時(shí)物流配送客戶服務(wù)路線的原則有（ABCDEF）。路線最短原則成本最低原則利潤最高原則噸公里最小原則準(zhǔn)確性最高合理運(yùn)力原則物流企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，注重重點(diǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量，將更多的時(shí)間和精力放在重點(diǎn)客戶的服務(wù)上。重點(diǎn)客戶是（AB）。A類客戶B類客戶C類客戶 D類客戶物流客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（ABC）。服務(wù)為先增值為本關(guān)系至上質(zhì)量為先無論是哪種客戶服務(wù)戰(zhàn)略，都包含了四個(gè)基本要素（ACDE）?？蛻暨x擇成本領(lǐng)先價(jià)值獲取戰(zhàn)略控制業(yè)務(wù)范圍關(guān)于“文件控制”，下列正確的說法是（

11、ABC）。A文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在B文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別C文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性D文件控制不包括對(duì)外來文件的控制解析：文件控制包括對(duì)外來文件的控制，應(yīng)確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。GBTl9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)控制的資源包括（ABC）。A人力資源B基礎(chǔ)設(shè)施C工作環(huán)境D自然資源解析：資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。GBTl9001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般情況下，在規(guī)定的產(chǎn)品的測量和監(jiān)視安排都圓滿完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用，特殊情況，同時(shí)具備以下條件（CD），產(chǎn)品方可放行和交付使用。A最高管理層批準(zhǔn)B管理者代表批準(zhǔn)C有關(guān)

12、授權(quán)人批準(zhǔn)D適用時(shí)顧客批準(zhǔn)解析：一般情況下，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排，所規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的安排都已圓滿完成后，產(chǎn)品才能放行和交付使用。除非：(1)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)；(2)適用時(shí)顧客批準(zhǔn)。審核證據(jù)包括與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的（CD）。A程序B要求C記錄D事實(shí)陳述或其他信息解析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。第一方審核（內(nèi)部審核）用于（ABC）。A管理評(píng)審B內(nèi)部改進(jìn)C自我合格申明的基礎(chǔ)D認(rèn)證審核的要求是審核過程應(yīng)具有（BCD）。A適宜性B獨(dú)立性C系統(tǒng)性D文件化質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（ABDE）。A鑒別功能B把關(guān)功能C糾正功能D預(yù)防功能E報(bào)告功能（ACE）是

13、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要步驟。A測量或試驗(yàn)B檢定C記錄D隔離E獲取樣品監(jiān)視作為產(chǎn)品檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式主要適用在（AD）。A過程的結(jié)果不能通過其后檢驗(yàn)來評(píng)定B作業(yè)人員技能水平較低C自動(dòng)化程度較高、不需要進(jìn)行測量D質(zhì)量特性主要取決于過程參數(shù)產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容是（ABC）。A查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證的完整性和正確性B確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和有效性C查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的完整性D核實(shí)用戶反饋情況的真實(shí)性關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的使用，正確的有（ABE）。A需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)B沒有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)C任何情況下都應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品D任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識(shí)都應(yīng)具有唯一性

14、E沒有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的有（AD）。A審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B審核證據(jù)只能是文件C審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E審核證據(jù)應(yīng)是定量關(guān)于審核的說法，正確的有（BCDE）。A質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C按審核對(duì)象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D第一方審核亦稱內(nèi)部審核E第二方審核是外部審核GBT 190012008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的（AB）財(cái)產(chǎn)。A由組織控制的B由組織使用的C由顧客控制

15、的D由顧客使用的E由組織采購的質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能在于為（ACDE）提供重要信息和依據(jù)。A質(zhì)量控制B質(zhì)量培訓(xùn)C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量考核E質(zhì)量決策在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要（AD）。A提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)產(chǎn)品形成過程中，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動(dòng)的因素包括（ACD）。A操作人員的作業(yè)行為B基層管理人員數(shù)量C作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D作業(yè)過程采用的技術(shù)方法E顧客要求的供貨時(shí)間影響檢驗(yàn)結(jié)果的主要因素有（ACDE）。A檢測手段B檢測記錄C檢測方法

16、D檢測條件E檢測人員設(shè)置檢驗(yàn)站通常遵循的基本原則有（ABCD）。A重點(diǎn)考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)B能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程需要C節(jié)約檢驗(yàn)成本D有適宜的工作環(huán)境E設(shè)置后固定不變不合格品控制程序主要是規(guī)定對(duì)不合格品的（BCD）。A預(yù)防措施B控制措施C處置權(quán)限D(zhuǎn)處置職責(zé)E用戶補(bǔ)償朱蘭質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容包括（ACD）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)E質(zhì)量創(chuàng)新根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括（AB）。A調(diào)動(dòng)人的積極性B系統(tǒng)管理C民主管理D變革管理E風(fēng)險(xiǎn)管理下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入非符合性成本的費(fèi)用有（BCE）。A原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)B外審的糾正措施費(fèi)C降級(jí)損

17、失D生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)E投訴費(fèi)質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別信息需求，識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，（ABDE），以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。A將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)B利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)C利用信息確定競爭對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)D確保信息的安全性和保密性E評(píng)估因使用信息所獲得的收益培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃階段的主要工作包括（BCE）。A收集培訓(xùn)需求信息B確定培訓(xùn)內(nèi)容C選擇培訓(xùn)提供者D評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果E為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要（ACE）以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。A識(shí)別顧客B感動(dòng)顧客C認(rèn)知顧客D理解顧客E保留顧客下圖

18、是中國顧客滿意指數(shù)測評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于這六個(gè)變量的說法，正確的是（ABDE）。A結(jié)果變量是顧客忠誠B目標(biāo)變量是顧客滿意度C原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值D原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值E評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系關(guān)于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系，正確的有（ABCD）。A二者都以顧客為中心B二者都注重企業(yè)的長期盈利C二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系D顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段E顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述GBT1

19、9001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減條件包括（ACE）。A刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍B刪減內(nèi)容要征得顧客同意C刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)E刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（ACE）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的管理C過程方法D績效管理E與供方互利的關(guān)系不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于（ABC）。A組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B過程及其相互作用的復(fù)雜程度C人員的能力D企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E編寫人員的文字水平GBT19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立文

20、件化的質(zhì)量管理體系，但對(duì)（CD）活動(dòng)并不要求一定有形成文件的程序。A記錄控制B內(nèi)部審核C管理評(píng)審D設(shè)計(jì)和開發(fā)E不合格品的控制審核的目的包括（ABD）。A確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度B評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C獲得認(rèn)證證書D評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性并識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面E檢查工作的成效在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有（AC）。A代表性B耐久性C真實(shí)性D權(quán)威性E經(jīng)濟(jì)性78.下列屬于KPI管理的四個(gè)環(huán)節(jié)的是（ABC）。A.關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定B.績效監(jiān)控和溝通C.績效評(píng)價(jià)與考核D.績效獎(jiǎng)金的發(fā)放79.下列屬于現(xiàn)階段與大眾簽訂的KPI指標(biāo)的是（ABD）。A

21、.先進(jìn)先出率、賬實(shí)相符率B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA6.3物流過程審核符合率D.標(biāo)準(zhǔn)操作率、供貨及時(shí)率確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)需要的原則有哪些（ABCDE）。A.目標(biāo)清晰明確B.目標(biāo)量化C.可達(dá)性D.時(shí)效性E.相關(guān)性建立KPI的要點(diǎn)在于（ABC）。A.流程性B.計(jì)劃性C.系統(tǒng)性D.規(guī)律性KPI體系的基本特征有（ABCD）。A.系統(tǒng)性B.可控和可管理性C.價(jià)值牽引性D.價(jià)值導(dǎo)向性KPI考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法有（ABC）。A.等級(jí)描述法B.關(guān)鍵事件法C.確定里程碑法D.頭腦風(fēng)暴法KPI考核的優(yōu)點(diǎn)有（BCD）。A.KPI針對(duì)所有崗位都適用B.目標(biāo)明確C.提出了客戶價(jià)值理念D.有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)

22、成一致KPI考核的缺點(diǎn)有（ABC）。A.KPI指標(biāo)比較難界定B.KPI會(huì)使考核者誤入考核的機(jī)制C.KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用D.目標(biāo)明確下面屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的有（BCD）。A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與C.過程方法、持續(xù)改進(jìn)D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D3.4.3條款要求對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)并實(shí)施改善計(jì)劃，在改善過程中需用到如（ABC）等“質(zhì)量工具”。A.PDCAB.8DC.魚骨圖D.烏龜圖根據(jù)VDA6.3檢查清單關(guān)于人員培訓(xùn)的要求正確的有（ABCD）。A.為每位員工制作素質(zhì)培訓(xùn)矩陣圖B.審核員可通過相關(guān)證件（如：叉車證、?；纷鳂I(yè)證等）或與員工面對(duì)面溝通確定實(shí)際的能力C.培訓(xùn)記錄表

23、中對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡可能的詳細(xì)寫D.素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)矩陣圖應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即更新，或定期更新關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是（ABD）。A.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)C.審核證據(jù)是文件D.審核證據(jù)可以是定性的或定量的下列對(duì)于審核準(zhǔn)則理解正確的有（BCD）。A.無效的作業(yè)文件可作為審核準(zhǔn)則B.審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范C.審核準(zhǔn)則是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)D.公司的文件可作為審核準(zhǔn)則下列關(guān)于PDCA循環(huán)各階段的任務(wù)理解正確的是（ABCD）。A.P階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程B.D階

24、段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行C.C的任務(wù)是：根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告成果D.A階段的任務(wù)是對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)應(yīng)予以改進(jìn)關(guān)于魚刺圖，以下（BCD）是正確的。A.展示了兩個(gè)不同變量的相互關(guān)系B.展示了可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因C.一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測這6個(gè)方面來分析D.原因要分析到可采取措施為止在8D活動(dòng)中，對(duì)糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是因?yàn)椋ˋCD）。A.質(zhì)量問題會(huì)逐漸回到原來的狀況B.不標(biāo)準(zhǔn)化就不能接收上級(jí)的檢查C.新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問題D.不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化就不能在新的水平上開展質(zhì)量控制整改措施應(yīng)包含（ABC）。

25、A.具體實(shí)施步驟和整改目標(biāo)B.責(zé)任人C.完成時(shí)間D.總經(jīng)理簽字過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以（ABCD）的重要性。A理解和滿足要求 B從增值角度考慮需要的過程 C獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 D基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程 E改進(jìn)過程96.下列關(guān)于檢驗(yàn)與預(yù)防描述正確的有（BCD）。A.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的B.檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑出來，檢驗(yàn)的結(jié)果是缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不符合項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生C.預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段D.預(yù)防是在缺陷或不合格還未出現(xiàn)前所做的工作關(guān)于零缺陷管理的說法正確的有（AB）。A.零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確B.其核心包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事、

26、第一次做正確C.零缺陷原則中認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的D.零缺陷的工作原則是差不多一個(gè)美國的氣象學(xué)家分析到一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾煽動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。后來人們以低成本輕而易舉的消滅了那里的蝴蝶，從而德克薩斯州的龍卷風(fēng)減少了許多。這就是著名的蝴蝶效應(yīng)。關(guān)于蝴蝶效應(yīng)在質(zhì)量方面的啟發(fā)正確的是（ABCD）。A.在工作中個(gè)別的操作不當(dāng)，就有可能引起大的質(zhì)量缺陷，給公司帶來重大損失。因此“不以惡小而為之”B.在解決問題時(shí)只有找到引起問題發(fā)生的根本原因，找到那只“煽動(dòng)的蝴蝶”才能事半功倍C.發(fā)生重大問題時(shí)我們首先要做的就是做好臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，盡可能減少損失

27、。就像龍卷風(fēng)來臨時(shí)，我們不可能馬上消滅龍卷風(fēng)，但事后要去尋找那只引起龍卷風(fēng)的“蝴蝶”，即根本原因D.在解決問題時(shí)可能有多種方法，但是最終在運(yùn)用時(shí)應(yīng)選擇成本低效果好的方法在接受審核時(shí)被審核方應(yīng)做到（ABCD）。A.不要以為審核員是外行B.不發(fā)泄不滿情緒C.誰最熟悉情況誰解答D.做好部門銜接和溝通審核證據(jù)包括與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的（CD）。A程序B要求C記錄事實(shí)陳述或其他信息二、單選題 質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（ B ）具備質(zhì)量意識(shí)。 管理者 公司全體員工 質(zhì)檢人員 生產(chǎn)部員工 無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（ D ）。 材料的因素 機(jī)器的因素 環(huán)境

28、的因素 人的行為因素 PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（ A ）。 計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理 實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理 檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施 檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施 PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是( D )。 AP階段 BD階段 CC階段 DA階段質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的( B )。 A組織 B識(shí)別 C實(shí)施 D計(jì)劃國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為( D )。 ACECC BIEC C. CMC DISO 全面質(zhì)量管理要求以( C )為中心。 產(chǎn)量 利潤 質(zhì)量 效益標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的幾級(jí)文件？（ C ） A.一級(jí) B.二級(jí) C.三級(jí) D.四級(jí)把辦桌上各

29、種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5S中的（ A ）。 A. 整理 B. 整頓 C. 清掃 D. 素養(yǎng)在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目的是 （ D ）。 A.使工作場所一目了然 B.營造整齊的工作環(huán)境 C.清楚過多的積壓物品 D.縮短物品的尋找時(shí)間公司什么地方需要整理、整頓？ （ C ） A. 工作現(xiàn)場 B. 辦公室 C. 全公司的每個(gè)地方 D. 倉庫 標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（ D ）。A.識(shí)別不同的產(chǎn)品 B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài) C.防止不合格品流轉(zhuǎn) D.A+B+C八項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（ C ）。A.全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.質(zhì)量改進(jìn) D.過程方法在某公司的質(zhì)量例會(huì)上

30、，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪個(gè)是不正確的？（ B ）A.所有的有形產(chǎn)品或服務(wù) B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事 C.是各部門和全體人員的共同責(zé)任D.新員工也要有質(zhì)量意識(shí)我國于1978年從（ A ）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A.美國 B.日本 C.德國 D.法國“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（ A ）已被滿足的程度的感受。要求 期望 需求 希望過程應(yīng)該是（ B ）的，一個(gè)過程若對(duì)顧客和組織沒有任何價(jià)值，這個(gè)過程就沒有存在的必要。受控 增值 可測量 描述質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（ B ）。A. 發(fā)揮質(zhì)量職能 B. 提高工作質(zhì)量 C. 保證產(chǎn)品質(zhì)量 D. 杜絕不合格品質(zhì)量

31、改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（ D ）。目的相同 質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ) 兩種互不影響的活動(dòng) 互相關(guān)聯(lián)的當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（ C ）。全面質(zhì)量管理朱蘭博士的質(zhì)量理論 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 預(yù)防為主理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是( A )。 特性可以是固有的或賦予的 特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性 對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、（ A ）四級(jí)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)( C )創(chuàng)造出來的。A流程圖法 B調(diào)查表法C頭腦

32、風(fēng)暴法 D因果圖法排列圖/柏拉圖的作用之一是識(shí)別( D )的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理 質(zhì)量進(jìn)步 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是( B )。中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國計(jì)量法 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法我國于( A )建立產(chǎn)品質(zhì)量 HYPERLINK /s?wd=%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E7%9B%91%E7%9D%A3&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%

33、E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%B3%95&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定( A )應(yīng)承擔(dān) HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F%E8%B4%A3%E4%BB%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C. HYPERLINK /s?wd=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%8D%8F%E4%BC%9

34、A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%B3%95&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定質(zhì)量損害的 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%89%E8%AE%BC%E6%9C%89%E6%95%88%E6%9C%9F&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank

35、 訴訟有效期為2年， HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%B7%E6%B1%82%E6%9D%83&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 請求權(quán)期限為( D )。2年3年5年10年產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是（ D ）。便于檢索保護(hù)產(chǎn)品為了可追溯性防止混淆GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中有六處“應(yīng)編制形式文件的程序”，意味著應(yīng)該有（ D ）程序文件。6個(gè)至少6個(gè)越多越好不限數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的，（ B ）；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。 A并處違

36、法所得兩倍以下罰款 B并處沒收違法所得 C處違法所得一倍以上三倍以下罰款 D并處違法所得一倍罰款 貫徹（ A ）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。 A預(yù)防原則 B質(zhì)量體系認(rèn)證 C產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) 尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（ D ）。 A直方圖 B質(zhì)量機(jī)能展開 C控制圖 D因果圖 質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（ D ）。監(jiān)督 保證 預(yù)防 以上都是 （ C ）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。產(chǎn)品開發(fā)人員 產(chǎn)品制造人員 產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 工藝設(shè)計(jì)人員指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（ D ）。 汽車 零件 原材料 物流服務(wù)（ D ）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。 顧客感受 顧客

37、滿意度 顧客滿意 顧客期望 第三方認(rèn)證中的第三方是指（ D ）。 顧客 公司內(nèi)審員 供應(yīng)商 認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（ D ）。防止不合格品的發(fā)生防止類似不合格品的再次發(fā)生防止不合格品出廠防止不合格品的非預(yù)期使用根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條款的要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動(dòng)，以確保（ C ）。采購的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)采購產(chǎn)品到貨及時(shí)采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求以上都包括以下屬于第二方審核的是（ B ）。集團(tuán)公司內(nèi)一個(gè)分公司審核另一分公司認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核集團(tuán)公司對(duì)其下屬分公司審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組

38、織的評(píng)優(yōu)審核（ A ）是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。柏拉圖/排列圖 直方圖樹圖親和圖全面質(zhì)量管理的思想是以（ B ）為中心。顧客質(zhì)量過程全員參與記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（ B ），以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。有效性可追溯性獨(dú)立性有序性不合格與缺陷的定義（ C ）。完全相同完全不同不合格包含了缺陷缺陷是嚴(yán)重不合格QC小組人數(shù)一般以（ A ）為宜。3-10人 3-8人5-10人 10-15人GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括（ D ）。 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述 質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 為

39、質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)GB/T19001-2008 Idt ISO9001：2008，Idt的意思是（ B ）。等效采用等同采用參考采用轉(zhuǎn)化采用給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（ C ）過程的結(jié)果。設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)確認(rèn)從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ D ）計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中華人民共和國計(jì)量法規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的范圍包括（ B ）。企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具供汽鍋爐上的壓力表用于測量倉儲(chǔ)溫濕度監(jiān)測的計(jì)量器具以上都屬強(qiáng)制檢定范圍

40、（ B ）是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。直方圖散布圖趨勢圖排列圖/柏拉圖產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（ A ）。生產(chǎn)單位 監(jiān)督單位 公司領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)主管部門質(zhì)量是一組（ C ）滿足（ ）的程度。固有特性，標(biāo)準(zhǔn) 特性，固有要求 固有特性，要求 特性，標(biāo)準(zhǔn)最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（ A ）。菲根堡姆 休哈特 朱蘭 戴明PDCA循環(huán)是（ B ）提出的。休哈特 戴明朱蘭 石川馨我們公司（ C ）年首次通過三標(biāo)管理體系認(rèn)證。2009年 2010年 2011年 2012年人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（ D ）教育和培訓(xùn) 技能 經(jīng)驗(yàn) 以上皆是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出

41、的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（ B ）。產(chǎn)品 過程 程序 質(zhì)量對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（ C ）。區(qū)分不同產(chǎn)品 進(jìn)行定置管理防止產(chǎn)品混淆或使用 確保產(chǎn)品的可追溯性組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（ C ）。提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù) 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品防護(hù)不包括（ C ）。產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù) 產(chǎn)品包裝物流規(guī)劃的輸出可以是（ D ）。平面布局圖 設(shè)備及人員測算書包裝規(guī)范 以上都是下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是（ D ）。糾正措施 文件控制 管理評(píng)審 內(nèi)部溝通顧

42、客財(cái)產(chǎn)不包括（ B ）。知識(shí)產(chǎn)權(quán) 顧客指定采購的配套件顧客的個(gè)人信息 顧客提供的原材料設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（ A ）。確保輸出滿足輸入的要求 確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性確保滿足法律法規(guī)要求 A+B+C與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（ D ）。之后進(jìn)行 之前之中之后進(jìn)行之中進(jìn)行 之前進(jìn)行GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是（ D ）。生產(chǎn)設(shè)備 生產(chǎn)場所及設(shè)施 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) 以上都是與物流服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保（ A ）。物流服務(wù)要求得到規(guī)定應(yīng)填寫合同評(píng)審表提交標(biāo)書后能滿足顧客的要求根據(jù)生產(chǎn)能力對(duì)訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感

43、受的方法包括（ D ）。流失業(yè)務(wù)分析 顧客贊揚(yáng) 索賠 以上全是質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（ C ）。質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn) 體系過程有效性的改進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃 資源需求產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象是（ D ）。成品 半成品 原材料 以上全部以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（ C ）ISO9001 ISO9004 ISO10012 ISO19001顧客滿意是指（ C ）。顧客未提出申訴 未發(fā)生顧客退貨情況顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受 設(shè)計(jì)評(píng)審八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（ B ）。附件條件 理論基礎(chǔ) 中心要求 核心內(nèi)容術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括（ D ）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。產(chǎn)品

44、過程 體系 以上全部GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（ A ）方法。過程 控制 統(tǒng)計(jì) 監(jiān)督GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（ A ）。與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 質(zhì)量法標(biāo)準(zhǔn)化法 計(jì)量法GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括（ D ）。工作場所的溫濕度 半成品庫的通風(fēng)和防潮條件工作區(qū)域布置的合理性 以上都是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是針對(duì)（ B ）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品 過程 產(chǎn)品和過程過程的監(jiān)視和測量是為了（ D ）。確保產(chǎn)品的符合性 證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性證實(shí)質(zhì)量

45、管理體系的有效性 證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行（ C ）方能交付。檢驗(yàn) 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 驗(yàn)證 監(jiān)視和測量 “產(chǎn)品”和“過程”的關(guān)系是（ C ）。產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充 產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量產(chǎn)品是過程的結(jié)果 產(chǎn)品是過程的輸入確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是（ B ）的職責(zé)。最高管理者 管理者代表 人力資源部負(fù)責(zé)人 各部門負(fù)責(zé)人組織應(yīng)對(duì)（ B ）進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。產(chǎn)品的質(zhì)量 產(chǎn)品的特性 合同的要求 規(guī)定的要求以下哪個(gè)活動(dòng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的（ D ）。評(píng)審和驗(yàn)證 確認(rèn) 批準(zhǔn) 以上全部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)法

46、，（ C ）是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。所有國家標(biāo)準(zhǔn) 所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（ C ）。符合性、實(shí)施性和有效性 符合性、充分性和有效性適宜性、充分性和有效性 適宜性、實(shí)施性和有效性數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，包括采?。?B ）的機(jī)會(huì)。糾正措施 預(yù)防措施 糾正 處置產(chǎn)品的固有特性有（ B ）。產(chǎn)品的所有者 產(chǎn)品的外觀 產(chǎn)品的價(jià)格 都不是質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)，持中華人民共和國特種設(shè)備作業(yè)人員證才能上

47、崗，是（ C ）。明示的 通常隱含的必須履行的其他下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（ D ）。生產(chǎn)工藝工藝流程 設(shè)備選型 原料來源以下（ C ）不包括在中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中所稱“產(chǎn)品”的范圍。加工和制作的產(chǎn)品 銷售的產(chǎn)品建設(shè)工程 建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性（ A ）。送貨方式 制冷效果 耗電量 容積為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（ C ）。設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（ D ）。組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型過程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度人員能力以上全部設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中“定

48、點(diǎn)”的含義（ C ）。設(shè)定檢查地點(diǎn)設(shè)定檢查時(shí)間點(diǎn)設(shè)定檢查部位、項(xiàng)目設(shè)定檢查方法下面不屬于目視管理方法的有（ D ）。圖形法方向法透明法數(shù)據(jù)法下面不屬于目視管理類別的有（ A ）。痕跡法紅牌信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈反面教材異常處理的流程是（ A ）。停止-呼叫-等待把信息第一時(shí)間上報(bào)給直接領(lǐng)導(dǎo)呼叫-等待-處理接到信息-到達(dá)現(xiàn)場分析原因-制定措施下列幾項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（ D ）。異常會(huì)影響質(zhì)量異常會(huì)使工作效率降低會(huì)給正常工作帶來影響異常是突發(fā)事件，不可控制的生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬于（ B ）。員工培訓(xùn)不合格品索賠處理 5S與可視化管理應(yīng)用設(shè)備維護(hù)作業(yè)時(shí)間三要素

49、中不包含哪一項(xiàng)（ D ）。有效作業(yè)時(shí)間輔助作業(yè)時(shí)間無效作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間以下哪一項(xiàng)不屬于無效作業(yè)時(shí)間（ C ）。等待作業(yè)處理非本崗位的作業(yè) 開班前的點(diǎn)檢質(zhì)量問題引起的作業(yè) TPM（全面效率維修）的管理理念是( A )。自主管理全員參與生產(chǎn)與管理結(jié)合生產(chǎn)與管理分開老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視?！闭f著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了

50、如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（ D ） 。 小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會(huì)讓人感覺，他對(duì)老師傅不夠尊敬小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對(duì)信息接收者的尊重小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會(huì)尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)

51、容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（ C ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。 不能勝任但情愿能夠勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?A ）。 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃他沒有必要做計(jì)劃他的工作無法做計(jì)劃因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（ A ）造成的浪費(fèi)。 等待缺陷批量生產(chǎn)物料班組現(xiàn)場改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重

52、排、（ A ）。 簡化改變改善裁剪防錯(cuò)重點(diǎn)在防什么？（ A ）人的錯(cuò)誤設(shè)備的錯(cuò)誤物料的錯(cuò)誤方法的錯(cuò)誤關(guān)于整理的定義，正確的是：（ B ）。將所有的物品重新擺過。 將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。將物品分區(qū)擺放，同時(shí)作好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。關(guān)于整頓的定義，正確的是：（ B ）。 將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。 對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。關(guān)于清掃的定義，正確的是：（ C ）。將

53、生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。關(guān)于清潔的定義，正確的是：（ A ）。維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。關(guān)于素養(yǎng)的定義，正確的是：（ D ）。將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。每

54、個(gè)員工在遵守公司規(guī)章制度的同時(shí)，維持前面4S的成果，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣及積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（ B ）購買價(jià)值使用價(jià)值是否占用空間是否能賣好價(jià)整理主要是排除什么浪費(fèi)？（ C ）時(shí)間工具空間包裝物整頓中的“三定”是指：（ B ）。定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示定點(diǎn)、定容、定量定容、定方法、定量 定點(diǎn)、定人、定方法下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法不正確的是（ B ）。A此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)B此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（ A ）描述。定量化定性化感

55、受化理想化 在多少秒內(nèi)會(huì)對(duì)一個(gè)人有最初印象（ C )。4s5s6s7s在80/20法則中80/20指的是什么( A ）。 企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶 努力向80%人推銷成功率為20% 努力向80%人推銷20%人會(huì)購買 努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購買企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的過程稱為（ B ）。 客戶管理客戶服務(wù)客戶維護(hù)客戶理念企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（ C ）。 服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)條件服務(wù)硬件服務(wù)環(huán)境CRM是（ C ）。銷售自動(dòng)化客戶信息管理客戶關(guān)系管理客

56、戶關(guān)系營銷 未來企業(yè)的競爭會(huì)集中在非價(jià)格競爭上，所以（ D ）在銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。 質(zhì)量市場溝通服務(wù)在與客戶接觸過程中，與客戶保持 （ C ）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30%60%。 0.5米1米1.5米2.5米零部件供應(yīng)商電話來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在鈴響（ C ）接聽電話。一聲內(nèi)二聲內(nèi)三聲內(nèi)四聲內(nèi)接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（ B ）。2厘米2.5厘米3厘米3.5厘米與客戶接觸過程中應(yīng)盡量避免接聽電話或處理其他事物，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，處理其他事物或接聽電話的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，不要超過（ B ）分鐘。一二三五在工作

57、需要引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶前方（ B ）至（ B ）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。二二、三三、四四、五服務(wù)禮儀中不提倡的服務(wù)是( D )。微笑服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)服務(wù)冷漠服務(wù)用語規(guī)范， 以誠待人， 語調(diào)適中， 語氣平和， 語言親切， 提倡講( B )。 雙語 普通話 英語 方言通過( B )可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽?？蛻糁鲃?dòng)反饋信息客戶流失分析新客戶調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？( D )服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度服務(wù)客戶時(shí)采用的行為服務(wù)客戶時(shí)采用的語言服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)一般來講, 服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)人員

58、應(yīng)多使用( A )。開放式問題封閉式問題選擇式問題自問自答問題服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”( B )。管理客戶期望在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意同客戶建立關(guān)系向客戶表示感謝當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該( B )。直接對(duì)客戶說“你搞錯(cuò)了”用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯(cuò)誤直接對(duì)客戶說“這不是我的錯(cuò)”對(duì)客戶說：“怎么搞的，重新填”什么是物流服務(wù)質(zhì)量？（ A ）指用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。指用時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。指用貨品、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)?？蛻糁饕獜哪膸讉€(gè)方面

59、評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量？（ C ）服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（ A ）質(zhì)量構(gòu)成。功能職能形象技術(shù)專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對(duì)社會(huì)性用戶的貨物需要而進(jìn)行配送是（ B ）。小時(shí)配 集中配送日配應(yīng)急配送在經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，以（ A ）為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個(gè)頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。第三方物流第二方物流第一方物流第四方物流下列論述中錯(cuò)誤的是（ B ）。特性可以是固有的也可以是賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性產(chǎn)品可能具有一類或多類別的

60、固有特性某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，VDA6.3過程審核員應(yīng)（ A ）。開具不符合項(xiàng)未發(fā)現(xiàn)不符合據(jù)此問題追蹤開具驗(yàn)證項(xiàng)產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（ B ）。A產(chǎn)品說明B產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D產(chǎn)品供方的發(fā)貨單質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（ B ）。A期望B信任C保證D過程對(duì)一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)形式是（ D ）。A集中處理式B開環(huán)分類式C開環(huán)處理式D閉環(huán)處理式方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（ D ）。A行為科學(xué)B泰羅制C系統(tǒng)理論D行為科學(xué)和