美容院服務(wù)流程

1、美容院服務(wù)流程一、準(zhǔn)備工作1、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品作為一名專業(yè)的美容師，您一定認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的特點(diǎn)（即產(chǎn)品功能）、觀點(diǎn)及競爭優(yōu)勢。2、自我形象穿著齊整的制服，適合的著裝，和藹的淺笑及適合的工作妝容是您自信的源泉；3、標(biāo)準(zhǔn)的陳設(shè)好的產(chǎn)品陳設(shè)能吸引花費(fèi)者的視野和注意力，在眾多的競爭品牌中顯示自己優(yōu)勢，并提升品牌形象；4、優(yōu)秀的心情調(diào)整好意情，迎接一天的工作，祝福自己今日再創(chuàng)銷售佳績；5、結(jié)盟館環(huán)境衛(wèi)生整齊的環(huán)境給顧客留下優(yōu)秀的印象6、美容用品衛(wèi)生優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣是結(jié)盟館內(nèi)部物件管理最基本的條件二、進(jìn)入商鋪顧客春結(jié)盟館的第一印象很重要，結(jié)盟館內(nèi)部署力爭溫馨、舒坦并有自己的特點(diǎn)，陳設(shè)物件必定要齊整潔凈，美容師的服飾應(yīng)一致

2、，要有佩吉結(jié)盟館的個(gè)性，顏色也與結(jié)盟館裝修協(xié)調(diào)。顧客花費(fèi)到結(jié)盟館，是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上獲得放松和歇息，所以，結(jié)盟館不一樣于醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)給人溫馨歡樂的服務(wù)。所以，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝灰姷降氖菧\笑，聽到的是“您好”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客感覺美容師有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水平高。1、開門迎客，道歡迎詞，顧客距前門三米以內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，稍微躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！請(qǐng)進(jìn)！”；顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱忱主動(dòng)上前問候：“您好！我能幫你什么？”2、客人坐好，立刻倒茶，并和藹談話，遞上有關(guān)資料；.3、假如是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？”4、假如是第一次來做

3、護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)跟我來。”“您好！請(qǐng)到美容二室?！薄澳?！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓某某給你做好嗎？她的手法很到位，您試試。”5、假如是常常來的顧客，問候語是：“您好！今日想做什么，上一次做完后，感覺怎么樣？”您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？”“您好！約好了美容師嗎？今日想讓誰給您做護(hù)理？”三、專業(yè)咨詢認(rèn)識(shí)顧客從前曾做過何種美容，使用哪種產(chǎn)品，有多長時(shí)間，并認(rèn)真登記以表現(xiàn)出你做事的謹(jǐn)慎，加強(qiáng)顧客的相信感。1、邀請(qǐng)顧客到皮膚檢測儀前，聯(lián)合自己的實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客堅(jiān)持并剖析出皮膚狀況，填寫資料卡，并與她一同議論針對(duì)她皮膚種類的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不但不過從科學(xué)的角度上、理論上去剖析

4、，還要波及到平常生活中的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)質(zhì)狀況，以及從談話中得悉她心里所需追求的幫助方式，提出具針對(duì)性、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理建議，要說得真摯而有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2、假如沒有皮膚檢測儀，就需要在第一目睹到顧客時(shí)邊與顧客談話邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，此次能否需要去角質(zhì)等，同時(shí)，注意，咨詢顧客能否有過敏現(xiàn)象，有多長時(shí)間沒有做去角質(zhì)，此次能否需要做去角質(zhì)等，同時(shí)確立顧客采用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）3、建議顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。4、分派責(zé)任美容師。四、登記卡片，成立顧客檔案詳盡資料.五、部署顧客1、負(fù)責(zé)護(hù)理的美容師在迎接顧客后，應(yīng)親身帶客人部署好隨身物件，結(jié)盟館應(yīng)為顧

5、客裝備換衣柜，讓客人除去后顧之憂，放心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位后，再去準(zhǔn)備物件，免得顧客不知所措，以下是幾句話示范用語：*“您好！請(qǐng)您跟我來?！?“您好，請(qǐng)您到美容室，這是您的換衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好，鑰匙您自己保存好。”*“請(qǐng)您躺在這張床上。*“請(qǐng)您把鞋子脫了躺在這張床上?！?、如顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)洗浴換衣。3、調(diào)理好室內(nèi)燈光明度，音樂的音量。4、美容師負(fù)責(zé)客人躺好，咨詢蓋的被子、躺的姿勢能否舒坦等。5、認(rèn)真剖析客人的皮膚狀況，并賜予一些護(hù)理建議。6、每做一個(gè)療程，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人咨詢和說明狀況。六、預(yù)熱機(jī)器關(guān)于需要使用離子噴舞機(jī)的顧客，因?yàn)閲婌F機(jī)需

6、預(yù)熱25分鐘才能噴出蒸汽，所以在將客人的床位部署好以后，就應(yīng)隨手將噴霧機(jī)翻開，進(jìn)行預(yù)熱，免得客人等待時(shí)間過長。1、預(yù)熱機(jī)器先期準(zhǔn)備噴霧機(jī)中，必定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可暫時(shí)用涼開水或開水代替。總之，要防止用自來水，以防加熱器老化影響噴霧。加水時(shí)，水量不可以超過杯子上的紅線，但也不可以低于杯中的加熱器。2、接通電源必定要在水加好后，再將電源接通，免得水少將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。.3、噴霧操作程序噴頭切勿瞄準(zhǔn)面部直接噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完整部是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)不測，噴頭可對(duì)顧客下額部、中下頰部噴向面部。若顧客對(duì)熱霧敏感，噴頭也可改為瞄準(zhǔn)顧

7、客的額部，由額部噴向全面部。4、噴霧時(shí)期禁止離人噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100攝氏度，使液態(tài)水變成氣態(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)，所以熱水霧的溫度很高，如噴霧夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌貴的皮膚上，結(jié)果不堪想象，所以，除了要做好平常的機(jī)器保養(yǎng)工作外，給個(gè)人噴霧時(shí)禁止走開顧客，美容師必定要固守在旁邊，以隨時(shí)辦理不測狀況，根絕全部事故的苗頭。七、準(zhǔn)備物件1、美容師選配護(hù)膚品美容師依據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師需要準(zhǔn)備的物件以下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾、卸妝用的棉片、卸妝霜（或用眼藥膏取代）、消毒用千分之一新潔爾滅棉片、洗面奶、去死皮或細(xì)磨

8、砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、準(zhǔn)備洗臉?biāo)疵嬗玫呐钁?yīng)每次均高溫消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)樗疁剡^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不可以很好的溶解掉面部的油污，不可以完全的潔凈皮膚。3、標(biāo)準(zhǔn)配制.結(jié)盟館可建立中心配制室，一致、規(guī)范、正確標(biāo)準(zhǔn)的配制顧客所需護(hù)膚品，以一致化妝品的管理及用量的規(guī)范化。4、潔凈雙手為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)早先沖洗自己的雙手，并用噴霧消毒棒。當(dāng)著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒。請(qǐng)勿留長指甲，免得劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不該為顧客做服務(wù)，別的，應(yīng)保持自己工作服袖口的衛(wèi)生。冬天時(shí)，還應(yīng)注意自己雙手的溫度，雙手冰冷時(shí)，不可以給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完整與體溫鄰近時(shí)，方可開始為顧客服務(wù)。5、包頭準(zhǔn)備將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，免得倒膜時(shí)將頭發(fā)沾住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，免得使客人的衣服上滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，關(guān)于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分露出頸部的皮膚。6、面部卸妝關(guān)于化了艷妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。用卸妝油或棉片抹眼藥膏卸妝，這樣油性