質(zhì)量管理與控制技術(shù)基礎(chǔ)教案

1、文檔編碼 : CC6J8R5K2Z5 HH4A3T8J10P8 ZF2W6X2H10D10個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用廣東省電子信息技工學(xué)?！?質(zhì)量治理 ”教案課程任課老師： _彭仕玲 _ 授課班級(jí)： 11中技移動(dòng) _ 11電子制造 1）2）_ 周學(xué)時(shí)數(shù)： 2 節(jié) _ 授課時(shí)間： 2022年 3 月至 2022 年 7 月審 閱：_ 1 / 16 個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用20222022 學(xué)年第 二 學(xué)期課程質(zhì)量治理與把握技術(shù)基礎(chǔ)老師彭仕玲名稱課程 類別使用總計(jì) ： 34 學(xué)時(shí)；質(zhì)量治理與把握技術(shù)基礎(chǔ),電子工業(yè)出版社教材學(xué)時(shí)理論： 20 學(xué)時(shí)； 練習(xí)： 10 學(xué)時(shí)； 其它： 4 學(xué)時(shí)支配課程教

2、案目標(biāo)課 程 教 學(xué)本課程的主要目的在于系統(tǒng)地闡述質(zhì)量治理的基本理念和治理框架,介紹質(zhì)量 治理的過程、工具和方法；這些內(nèi)容都是以追求杰出為目標(biāo)的現(xiàn)代質(zhì)量治理中 不行或缺的內(nèi)容；課程教案的基本要求1、要求理論與實(shí)際相結(jié)合,以理論為主著重講授質(zhì)量治理學(xué)中的一些基本理念、過程和方法,其中包括顧客中意的理念、連續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)和方法、全員參與的工作方式和基于過程的方法；目 的與2、懂得通過建立和改進(jìn)質(zhì)量體系,提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的思想,把握質(zhì) 量治理即質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的規(guī)律,明白統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量治理中的應(yīng)用,從面形成市場經(jīng)濟(jì)條件下質(zhì)量治理的理念和框架,迎接“ 質(zhì)量世紀(jì)” 的挑戰(zhàn)3、在教案中,要求老師突出

3、課程數(shù)學(xué)訓(xùn)練功能,不把主要力氣放在介紹要“ 是什么” 的學(xué)問層面上,而要把教案重點(diǎn)放在“ 怎么用”的面上,突出課程的求理論與實(shí)際相結(jié)合的性質(zhì)4、要增強(qiáng)課程教案中的針對(duì)性、實(shí)效性和說服力、感染力,努力使之成為對(duì)同學(xué)有吸引力的課程主要參考 書目備注2 / 16 個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用質(zhì)量治理學(xué)授課教案第 1 周）授課第一章質(zhì)量與質(zhì)量治理導(dǎo)論1 次 2課次內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目懂得質(zhì)量治理中的一些最基本的概念,熟識(shí)當(dāng)代治理所處環(huán)境的基本特點(diǎn),明白現(xiàn)代質(zhì)量治理演化歷程中的主要階段及相應(yīng)的特點(diǎn),是把握質(zhì)量治理這的要求一特地學(xué)問體系的前提,是熟識(shí)當(dāng)前質(zhì)量治理實(shí)踐的基礎(chǔ)；1、質(zhì)量及與質(zhì)量有關(guān)的概念；教案重2、質(zhì)

4、量特性的分類教案方法點(diǎn)難點(diǎn)3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理與質(zhì)量成本教講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）與手段一、當(dāng)代治理環(huán)境的特點(diǎn)（一）日益猛烈的變化（二）把握主導(dǎo)權(quán)的顧客（三）無所不在的競爭二、質(zhì)量的含義（一）質(zhì)量的定義（二）與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語學(xué)三）魅力特性、必需特性、線性特性過四）朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的分析五）“ 大質(zhì)量” 與“ 小質(zhì)量”程六）促使重視質(zhì)量的主要緣由設(shè)三、與治理和質(zhì)量治理有關(guān)的基本概念計(jì) 一）企業(yè)的經(jīng)營、治理與冶理 二）質(zhì)量治理的概念 三）全面質(zhì)量治理的概念及原就及實(shí)施的成效四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理與質(zhì)量成本 一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序 二）質(zhì)量成本及爭論質(zhì)量成本的目的 三）質(zhì)量

5、成本的分類、分類留意事項(xiàng)及運(yùn)算方法 四）爭論質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用 五、質(zhì)量治理的進(jìn)展歷程作業(yè) /沒有教材,同學(xué)把握的仍好,主要依據(jù)是筆記課外練習(xí)摸索題教案后記第 1 周）3 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2其次章質(zhì)量治理理念與框架內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 通過本章的學(xué)習(xí),使同學(xué)把握現(xiàn)代質(zhì)量治理的主要代表人物及其理念,然后的要求 講論現(xiàn)代質(zhì)量治理的兩大模式或框架1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；教案重 點(diǎn)難點(diǎn)2、杰出績效模式；3、質(zhì)量治理八項(xiàng)原就的規(guī)律關(guān)系教講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法與手段一、現(xiàn)代質(zhì)量治理的主要代表人物及理念（一）戴明及其治理理念學(xué)（二）朱蘭、休哈

6、特及石川馨的貢獻(xiàn)過二、三大質(zhì)量獎(jiǎng)及杰出績效模式程（一）三大質(zhì)量獎(jiǎng)（二）杰出績效模式設(shè)三、ISO9000 族質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)計(jì)（一）ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)、過程導(dǎo)向及其治理透亮性要求（二）質(zhì)量獎(jiǎng)、 TQM 、ISO9000 之間的關(guān)系四、質(zhì)量治理的八項(xiàng)原就及其規(guī)律關(guān)系作業(yè) / 摸索題課后練習(xí)教案后記第2周）4 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第三章以顧客為中心內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)把握顧客的識(shí)別與細(xì)分,顧客需要、顧客中意、的要求 顧客忠誠之間的關(guān)系及顧客關(guān)系治理1、顧客的識(shí)別與細(xì)分；教案重 2、顧客中意和顧客忠誠的 3 個(gè)準(zhǔn)備因素；點(diǎn)難點(diǎn) 3、顧客中意度測量

7、與分析中的留意事項(xiàng)；4顧客關(guān)系治理講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、顧客識(shí)別與細(xì)分教（一）顧客的識(shí)別課后練習(xí)（二）顧客的細(xì)分二、顧客需要、顧客中意和顧客忠誠學(xué)（一）顧客需要、顧客中意和顧客忠誠（二）實(shí)現(xiàn)顧客中意的途徑過三、顧客中意度的測量與分析程（一）顧客中意度測量的用途設(shè)（二）顧客中意度測評(píng)系統(tǒng)與實(shí)施過程（三）顧客中意度測評(píng)中的主要事項(xiàng)計(jì)（四）顧客中意度數(shù)據(jù)分析、中意度指數(shù)運(yùn)算及測評(píng)中存在的問題作業(yè) /四、顧客關(guān)系治理（一）關(guān)于顧客關(guān)系治理的熟識(shí)（二）有效的顧客關(guān)系治理的重要環(huán)節(jié)（三）電子化的顧客關(guān)系治理系統(tǒng)摸索題教案后記第 3 周）5 / 16 授課個(gè)人資料整理僅

8、限學(xué)習(xí)使用課次3 第四章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略方案內(nèi)容教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí)讓同學(xué)把握領(lǐng)導(dǎo)的作用以及與之相關(guān)的戰(zhàn)略方案問題1 組織的使命與愿景的區(qū)分2 標(biāo)高分析講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、組織的基本方向教組織的使命、核心價(jià)值觀和愿景第 4周）二、組織的社會(huì)責(zé)任學(xué)（一）組織的社會(huì)責(zé)任過（二）確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑（三）履行公民義務(wù)程三、戰(zhàn)略方案活動(dòng)設(shè)（一） 戰(zhàn)略方案活動(dòng)的含義與好處計(jì)（二） 戰(zhàn)略方案活動(dòng)的過程四、標(biāo)高分析（一）標(biāo)高分析的含義（二）標(biāo)高分析的作用（三）標(biāo)高分析活動(dòng)的基本方式、思路和步驟6 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用

9、課次1 次 2第五章基于 TQM 的人力資源治理內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)教 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)作業(yè) / 摸索題通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)把握人力資源治理的概念、特點(diǎn)以及人力資源管 理的基本原理、手段和技術(shù)等1、績效考核；2、高效團(tuán)隊(duì)講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、人力資源治理概述（一）人力資源的提出（二）人力資源治理的主要內(nèi)容二、職位設(shè)計(jì)與員工聘請(qǐng)（一）職位分析、職位設(shè)計(jì)（二）員工的聘請(qǐng)三、員工的培訓(xùn)與進(jìn)展（一）員工培訓(xùn)的目的、方案與實(shí)施（二）員工的職業(yè)治理四、員工的績效考核（一）績效的含義與特點(diǎn)（二）績效考核的含義與功能（三）績效考核的方法（四）績效考核

10、制度必需中意的要求五、員工的勉勵(lì)（一）勉勵(lì)的含義與作用（二）勉勵(lì)的基本理論與方法六、團(tuán)隊(duì)合作（一）團(tuán)隊(duì)的概念與類型（二）高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)課后練習(xí)教案 后記第 5 周）7 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第六章：過程治理與系統(tǒng)治理內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)明白過程治理和系統(tǒng)治理,把握過程治理和系統(tǒng) 治理的有關(guān)概念和方法1、過程治理、系統(tǒng)治理；2、質(zhì)量機(jī)能開放講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、過程治理的含義教 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)（一）過程與過程治理（二）過程的類型（三）過程治理的要求二、系統(tǒng)治理的含義及應(yīng)用（一）系統(tǒng)與系

11、統(tǒng)治理（二）ISO9000 中的系統(tǒng)治理模式（三）戴明和彼得圣吉對(duì)系統(tǒng)的熟識(shí)三、產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程（一）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程（二）設(shè)計(jì)評(píng)審（三）生產(chǎn)供應(yīng)過程和支持過程的設(shè)計(jì)與把握（四）服務(wù)設(shè)計(jì)過程的特殊性四、質(zhì)量機(jī)能開放（一）質(zhì)量機(jī)能開放、用途及過程五、過程改進(jìn)的步驟與方法 一）方案階段、轉(zhuǎn)移階段及運(yùn)作治理階段作業(yè) / 摸索題課外練習(xí)教案 后記第 6 周）8 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第七章質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí)要讓同學(xué)把握質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵、意義,質(zhì)量改進(jìn)的組織和工 作流程,以及綜合性的質(zhì)量改進(jìn)方法1 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 2 質(zhì)量改

12、進(jìn)的阻力 3 六西瑪治理講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段二、質(zhì)量改進(jìn)概述（一）質(zhì)量改進(jìn)的含義、意義、特點(diǎn)及計(jì)策三、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施教 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)（一）克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力（二）高層治理者的贊同與參與（三）質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化四、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程（一）工程的提案與選擇（二）建立工程團(tuán)隊(duì)（三）診斷過程（四）冶療過程（五）建立把握、鞏固成果五、六西格瑪治理（一）六西格瑪?shù)钠鹪醇斑M(jìn)展、測量指標(biāo)（二）實(shí)施六西格到的“ 六步法” 、關(guān)鍵及支持性工具六、其他的質(zhì)量改進(jìn)方法（一）戴明環(huán)（二）朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序（三）克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序作業(yè) /摸索題教案后記第 7 周）9 /

13、 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第八章：績效測量與信息治理內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)教 學(xué) 過 程通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)把握測量和信息治理的基本概念和主要做法 1、數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)；2、績效測量指標(biāo)的多樣性的層次性講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、績效測量與信息治理概論一）測量與信息治理的定義 二）數(shù)據(jù)和信息的特點(diǎn) 三）測量的要求 二、績效測量的內(nèi)容設(shè) 計(jì) 一）績效測量指標(biāo)的多樣性 二）績效測量指標(biāo)的層次性 三、績效測量過程與改進(jìn) 一）績效測量的步驟 二）測量系統(tǒng)改進(jìn)作業(yè) / 摸索題課外練習(xí)教案 后記第 8 周）10 / 16 授課個(gè)人資料

14、整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第九章：供應(yīng)商關(guān)系治理內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)教 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)把握與供應(yīng)商保持怎樣的關(guān)系以及如何不斷改進(jìn) 供應(yīng)商關(guān)系1、傳統(tǒng)選購與現(xiàn)代選購；2、供應(yīng)策略模型 3、供應(yīng)商關(guān)系的方案與把握講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、供應(yīng)商關(guān)系治理的含義（一）傳統(tǒng)選購與現(xiàn)代選購（二）供應(yīng)商關(guān)系治理與供應(yīng)鏈二、供應(yīng)商關(guān)系治理的原就和方法（一）供應(yīng)商關(guān)系治理應(yīng)遵循的原就（二）供應(yīng)策略模型（三）聯(lián)合質(zhì)量方案三、供應(yīng)商關(guān)系的方案與把握（一）供應(yīng)商關(guān)系的方案（二）供應(yīng)商關(guān)系的把握 四、供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)作業(yè) / 摸索題課外練

15、習(xí)教案 后記第 9 周）11 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第十章：統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用內(nèi)容學(xué)時(shí)教案目 的要求教案重 點(diǎn)難點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí),使同學(xué)明白統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問、常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法,把握 變異理論和統(tǒng)計(jì)過程把握的關(guān)鍵概念和工具1、過程才能指數(shù)運(yùn)算、評(píng)級(jí)及提高過程才能的途徑；2、把握?qǐng)D的應(yīng)用程序講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）教案方法 與手段一、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型、總體和樣本（二）概率與隨機(jī)變量、常用統(tǒng)計(jì)參數(shù) 二、統(tǒng)計(jì)思想與變異理論教 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)（一）變異的來源與類型（二）統(tǒng)計(jì)思想與兩類治理錯(cuò)誤三、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法 描述性統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)推斷、推測性統(tǒng)

16、計(jì)四、抽樣技術(shù)與抽樣檢驗(yàn)（一）隨機(jī)抽樣（二）抽樣檢驗(yàn)五、過程才能（一）過程才能爭論的程序、內(nèi)容（二）過程才能指數(shù)、評(píng)級(jí)及提高過程才能的途徑 六、把握?qǐng)D作業(yè) /（一）統(tǒng)計(jì)圖的原理、用途及類型和適用情形課外練習(xí)（二）把握?qǐng)D的應(yīng)用程序（三）把握?qǐng)D的觀看和分析摸索題教案 后記第 10 周）12 / 16 授課個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用課次1 次 2第十一章：質(zhì)量治理工具和方法內(nèi)容學(xué)時(shí)教案 目的 要求 教案 重 點(diǎn)難 點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)把握質(zhì)量治理中常用的工具和方法,說明其用途和 基本的應(yīng)用過程1、排列圖；2、直方圖教案方 講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）法與手 段一、質(zhì)量把握工具和方法教

17、 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)（一）調(diào)查表（二）分層法（三）因果圖（四）排列圖（五）直方圖（六）散布圖（七）流程圖二、方案與治理工具和方法（一）關(guān)系圖（二）KJ 法（三）樹圖（四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)法（六）過程決策程序圖（七）矢線圖三、解決問題的模式作業(yè)/ 摸索課外練習(xí)題教案 后記13 / 16 個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用第 11-12 周）授第十二章：牢靠性治理課次1次課2內(nèi)學(xué)容時(shí)教案 目 的 要通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)明白牢靠性及其相關(guān)的基本概念,把握度量牢靠性的 方法,介紹牢靠性工程中的常用技術(shù)和方法、探計(jì)牢靠性治理的基本活動(dòng)和要求 等求教案 重點(diǎn) 難1、牢靠性的分類及測量；2、牢靠性治理的一般

18、步驟點(diǎn)教案講課導(dǎo)入語、主要內(nèi)容、時(shí)間支配、提問等）方 法與手 段教學(xué)一、牢靠性及其相關(guān)概念過（一）牢靠性的含義與分類程（二）牢靠性與修理性、可用性設(shè)二、牢靠性的度量三、（一）單元牢靠性的度量計(jì)（二）系統(tǒng)牢靠性的度量與推測牢靠性工程四、（一）牢靠性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、分析及試驗(yàn)牢靠性治理（一） 牢靠性治理的一般步驟（二） 運(yùn)算機(jī)軟件的牢靠性治理14 / 16 個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用作 業(yè)/ 思課外練習(xí)考 題教 案 后 記第 13-14 周）授課 內(nèi)容 教案目 的要求 教案重 點(diǎn)難點(diǎn) 教第十三章：標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督課次1 次 2學(xué)時(shí)通過本章的學(xué)習(xí),要求同學(xué)把握標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)概念、基本活動(dòng)及其實(shí)施要求1、標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用；2、標(biāo)準(zhǔn)