結(jié)構(gòu)框圖精品課件

1、結(jié)構(gòu)框圖第1頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)MG2-22第2頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-23第3

2、頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴MG2-24第4頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-25第5頁

3、，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑MG2-26第6頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二馬斯洛與需要層次論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美國(guó)人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-27第7頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯麥

4、克雷戈(Douglas McGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)MG2-30第8頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論MG2-31第9頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重

5、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32第10頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策M(jìn)G2-33第11頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均

6、以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端MG2-34第12頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二定量管理理論管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派MG2-35第13頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)MG2-36第14頁，共43頁，2022年，5月20日

7、，19點(diǎn)16分，星期二主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具M(jìn)G2-37第15頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二典 型 思 路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39第16頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全

8、面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40第17頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程MG2-41第18頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理

9、性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42第19頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層MG2-44第20頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論

10、的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面MG2-45第21頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二系統(tǒng)管理學(xué)派的 主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn) 以目標(biāo)為中心 以整個(gè)系統(tǒng)為中心 以責(zé)任為中心 以人為中心MG2-46第22頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二管理的

11、系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入 (實(shí)物, 智力, 能源, 時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸, 教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服, 娛樂,保健)控制MG2-49第23頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型MG2-50第24頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng)MG2-51第25頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共

12、同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益MG2-53第26頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過程理論MG2-54第27頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二現(xiàn)代管理理論之父巴納德巴納德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組

13、織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)MG2-55第28頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)MG2-56第29頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57第30頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，

14、星期二簡(jiǎn) 評(píng) 組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制MG2-62第31頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二權(quán)變理論(1)Contingency Theory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63第32頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二權(quán)變理論(2)菲德勒(Fred Fie

15、dler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性MG2-64第33頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二權(quán)變理論(3)組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)MG2-65第34頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根

16、據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn) vs. 權(quán)變觀點(diǎn)MG2-66第35頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”MG2-67第36頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過成功或失敗

17、的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68第37頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二主 要 觀 點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提倡目標(biāo)管理MG2-69第38頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70第39頁，共43頁，2022

18、年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二管理過程理論管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程MG2-71第40頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二管理過程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過程根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)MG2-72第41頁，共43頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)16分，星期二簡(jiǎn) 評(píng)管理過程理論圍