物流中心保管員演講稿立足本職提升服務(wù)質(zhì)量征文演講

1、Word 物流中心保管員演講稿:立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量征文演講 各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁大家好，今日我演講的題目是立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量一詞越來越成為當(dāng)今社會使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會認(rèn)可的金條玉律。 一個真正有生命的企業(yè)是由于有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù)；也體會到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和損害。 質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工細(xì)心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。 我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常

2、意義上說的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素養(yǎng)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今日要說的就是服務(wù)質(zhì)量。 無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。 服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿足度或同行認(rèn)可度，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，服務(wù)質(zhì)量越來越成為在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。 我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是準(zhǔn)時精確 的將產(chǎn)品入庫，保管好庫存產(chǎn)品并將產(chǎn)品完好、精確 地交付到客戶手中。 我的工作性質(zhì)就是服務(wù)，既要服務(wù)生產(chǎn)車間，又要向銷售公司和客戶供應(yīng)服務(wù)。既然是幫助性的服務(wù)工作，就有個好壞優(yōu)劣的問題，即服務(wù)質(zhì)量的問

3、題，那么，如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為： 首先，要熟悉到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對象滿足度高，其心情則舒服，相處、合作則會和諧、開心；反之，則服務(wù)對象滿足度低，其心情懊喪、郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對內(nèi)會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是簡單的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。 因此，我們必需不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。 其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品行。 假如沒有這兩樣品質(zhì)，是不行能供應(yīng)出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德

4、，就會不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必需具備這兩樣品德。 第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會樂觀、主動地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量，以及個人及部門甚至公司的形象。 只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不行或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會認(rèn)為為他人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的敬重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人供應(yīng)優(yōu)

5、質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。 第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，總結(jié)閱歷，講究藝術(shù)。 只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也才會為服務(wù)對象供應(yīng)無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素養(yǎng)過硬，才會贏得服務(wù)對象的信任；才能提高服務(wù)對象的滿足度和認(rèn)可度。 沒有過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對象滿足。在每一次的服務(wù)中，我們要擅長總結(jié)閱歷，提高服務(wù)的藝術(shù)性。 講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿足，這需要細(xì)心揣摩，好好體會，要常常換位思索，體諒他人的境況和難處。 總之，將庫存產(chǎn)品無差錯地供應(yīng)給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會更離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)決服務(wù)光榮的信念。 為了您和大家的滿足，我必需供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同制造質(zhì)