物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案2103040

1、物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類別名稱季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1月5日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效

2、表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚

3、可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D

4、.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.

5、很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核

6、要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D

7、.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核

8、等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)7079浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)6069浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%說明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年

9、度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎(jiǎng)勵(lì)，也無懲罰，則加10分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元C級(jí)前30%除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰E級(jí)后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。 人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績(jī)效考核結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采