加強(qiáng)服務(wù)意識、提升員工素質(zhì)

1、提效率、我先行加強(qiáng)服務(wù)意識、提升員工素質(zhì)近年房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，但隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)， 物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入了一個低潮期，同時業(yè)主的維權(quán)意識逐年提升，物業(yè) 管理行業(yè)迎來了一個新的歷史時期，這一階段既充滿了挑戰(zhàn)同時也是一種 機(jī)遇，如果我們能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，我們將得到迅速發(fā)展。XX由于業(yè) 主單一，僅為XX提供物業(yè)管理服務(wù)，具有一定的管理優(yōu)勢，同時也存在 一定風(fēng)險，如果物業(yè)管理服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到XX的要求，長沙 置業(yè)分公司將遭受嚴(yán)重打擊，經(jīng)營狀況將急劇惡化，因此在新的形勢下， 我們該如何把握機(jī)會，抓住機(jī)遇是我們當(dāng)前的工作重點(diǎn)，根據(jù)我近一年來 對公司的經(jīng)營管理現(xiàn)狀的了解，我認(rèn)

2、為XX應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和技能 素質(zhì)，以便提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。為提供我公司工作效率，我 將從以下幾點(diǎn)提升工作效率：一、提高企業(yè)員工的憂患意識因為我們的服務(wù)對象是XX，作為同一集團(tuán)內(nèi)的兄弟單位，我們感受不到 經(jīng)營壓力，因此員工在工作中服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不到位，工作懈怠， 這說明在我們企業(yè)內(nèi)部有很多人對企業(yè)的前途沒有危機(jī)意識，這是很危險 的。在現(xiàn)代社會，任何企業(yè)都是處于競爭和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，你不前進(jìn)，別 人就會迎頭趕上并將你擊垮。明朝作家劉元卿，在一篇題為猱的短文中記述了這樣一個故事：猱的體形很小，長著鋒利的爪子。老虎的頭癢， 猱就爬上去搔癢，搔得老虎飄飄欲仙。猱不住地搔，并在老虎的

3、頭上挖了 個洞，老虎因感覺舒服而未覺察。猱于是把老虎的腦髓當(dāng)作美味吃個精光。 用生于憂患，死于安樂詮釋上面的故事，是恰如其分的。經(jīng)濟(jì)生活中， 類似的行為也很多。有很多的企業(yè)，由強(qiáng)變?nèi)?，最終慘遭淘汰。盡管這些 企業(yè)敗走麥城的原因各不相同，但有一點(diǎn)卻是共同的，即缺少一種憂患意 識和危機(jī)意識，安而忘危，缺少遠(yuǎn)慮，對面臨的危險認(rèn)識不足、準(zhǔn)備不足， 最終導(dǎo)致企業(yè)失敗。企業(yè)的發(fā)展始終伴隨著風(fēng)險，對于企業(yè)來說，最大的 風(fēng)險就是沒有危機(jī)意識。他們有的只看到企業(yè)發(fā)展的有利因素，而忽視了 潛在的風(fēng)險；有的只看到對手的弱點(diǎn)，卻沒看到自身的不足。因此，我們 要時刻加強(qiáng)員工的憂患意識。如果缺少應(yīng)有的憂患意識和危機(jī)意識，

4、不努 力提高自身的整體素質(zhì)和競爭能力，我們將處于很被動的地位。二、提高公司管理層管理能力和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工責(zé)任心 目前公司管理人才管理水平還存在一定不足,技術(shù)人才儲備基礎(chǔ)薄弱。 公司服務(wù)人員在專業(yè)技能、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大 差距。公司亟需補(bǔ)充一些物業(yè)管理專業(yè)方面的人員，如電工、水暖工程師 等，只有這樣公司才能在服務(wù)過程中為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，及時解決 服務(wù)過程中遇到的各種問題，另一方面應(yīng)加強(qiáng)員工責(zé)任心，時刻提醒員工，我做的每一件事，每一項工作，都是為公司、為自己創(chuàng)造財富，為客戶提 供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從意識層面加強(qiáng)員工的責(zé)任心，保證業(yè)主獲得滿意的服務(wù)。三、提高員工素質(zhì)和技

5、能水平海爾有一個很著名的管理方法叫做日清管理。他們在質(zhì)量管理中同意這 樣一個觀點(diǎn)，成功的企業(yè)永遠(yuǎn)沒有激動人心的事情發(fā)生，杜絕運(yùn)動似地 搞企業(yè)管理，而要把所有的目標(biāo)分解到每個人身上，每個人目標(biāo)每個月每 天都有新的提高，這就可以使整個工作有條不紊地不斷增長。他們的每一 個員工都有一張三E卡就是每天 每件事 每個人即英文EVERY ONE、 EVERY DAY、EVERY THING，每個員工干完了今天的工作后必須填寫這 張卡片，每個月的工資跟這張卡片直接掛鉤。這張卡把整個的工作，大目 標(biāo)分解到每個人身上。從而使他們的生產(chǎn)冰箱的156道工序、545個責(zé)任 區(qū)，都落到每個人頭上。從而使得整個質(zhì)量都能夠

6、保證是優(yōu)質(zhì)。其中最關(guān) 鍵的是員工的素質(zhì)，也就是只有優(yōu)秀的員工才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。從中 我們可以看出，企業(yè)員工要不斷進(jìn)步，不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值，就必須有長 期的工作目標(biāo)和培訓(xùn)計劃。目前公司經(jīng)營壓力較大，我們要不斷降低生產(chǎn) 成本，提供經(jīng)濟(jì)效益，公司任重道遠(yuǎn)，只有建設(shè)一支精兵強(qiáng)將的保修隊伍， 才能實(shí)現(xiàn)提升效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。如何才能保證這支隊伍的形成了？我 們只有從現(xiàn)在起，狠抓服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷的激勵員工學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情，對員工職業(yè)生涯制定發(fā)展規(guī)劃。培養(yǎng)員工的信仰，并使之一貫地忠誠自己 的信仰。信仰是員工與企業(yè)達(dá)成的心理契約。沒有信仰的人是可怕的，因 為信仰是支配著員工的動機(jī)和行為。第二，培養(yǎng)員工遵

7、守信用。作為企業(yè) 的員工，最基本的信用就是職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，必須敬業(yè)。第三，培養(yǎng) 員工之間的相互信任。信任是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。當(dāng)然這其中還包括企業(yè)與 員工的相互信任，上下級之間的相互信任。日本松下企業(yè)總裁松下幸之助 認(rèn)為, 一個人的能力是有限的 , 如果只靠一個人的智慧指揮一切 , 即使一 時取得驚人的進(jìn)展, 也肯定會有行不通的一天。 因此, 松下電器公司不是 僅僅靠總理經(jīng)營, 不是僅僅依靠干部經(jīng)營 , 也不是僅僅依靠管理監(jiān)督者經(jīng) 營, 而是依靠全體職工的智慧經(jīng)營。松下幸之助的“集中智慧的全員經(jīng)營 作為公司的經(jīng)營方針。由此可見，企業(yè)要不斷發(fā)展壯大，必須發(fā)揮大家共 同的智慧和能力。如何保證廣大員

8、工正確參與，靠的就是努力培養(yǎng)人才, 加 強(qiáng)職工的教育訓(xùn)練；據(jù)長期人才培養(yǎng)計劃, 開設(shè)各種綜合性的系統(tǒng)的研修、 教育講座。特別是在這個日新月異的世界，每天都會產(chǎn)生新的服務(wù)理論、 新的技能要求，因此，加大培訓(xùn)力度，加快培訓(xùn)進(jìn)程，使廣大員工盡快提 高自己的素質(zhì)和技能水平。四、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、建立現(xiàn)代化管理模式 推進(jìn)企業(yè)員工創(chuàng)新能力，鼓勵員工提出合理化建議，推行企業(yè)現(xiàn)代化管理，是企業(yè)革新挖潛、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動生產(chǎn)率、增 加經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，充分調(diào)動員工的積極性，鼓 勵創(chuàng)新精神。對那些在工作中發(fā)現(xiàn)了問題和提出合理化建議的員工給予一 定的獎勵。而當(dāng)前公司的的激勵措施不

9、夠，而且有一部分還存在著人情管 理，這嚴(yán)重打擊了員工的積極性。五、嚴(yán)把采購物資質(zhì)量和庫存數(shù)量公司在采購各種物資時，不能單純的考慮價格因素，而應(yīng)該綜合考慮 價格、使用壽命、使用性能，同時測算好合理的庫存，避免由于庫存不足， 造成服務(wù)質(zhì)量的下降。只有保證物資質(zhì)量和庫存數(shù)量，才能提高公司的服 務(wù)質(zhì)量和工作效率。六、積極推進(jìn)信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，公司的辦公環(huán)境和聯(lián)絡(luò)機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了很大 變化，由紙質(zhì)辦公、電話聯(lián)絡(luò)的方式逐步過渡了電腦辦公、信息傳遞網(wǎng)絡(luò) 化，公司已經(jīng)開始采用OA等信息化辦公系統(tǒng)，旦是目前還存在一定問題， 部分員工對OA系統(tǒng)使用不熟練，郵件查看不及時，造成工作延誤，從而 大大降低了公司的整體工作效率，以后公司將加大力度推廣和應(yīng)用信息化 辦公系統(tǒng)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，提供信息化辦公軟件的使用率?？傊?，通過這次“提效能、我先行”的活動，我將按照上述建議積極落實(shí)到以后的工作中， 積極號召公司全體員工本著一顆“為民生銀行服務(wù) 的心”為宗旨來工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作氛圍；響應(yīng)“人才是第一資源 的觀念，重視人才、發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才，為人才創(chuàng)造良好的工作、生活 環(huán)境，大力引進(jìn)和培養(yǎng)具有實(shí)際工作經(jīng)驗的管理人員和服務(wù)人員，優(yōu)化公 司管理人員隊伍，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率；嚴(yán)于律己、拼搏奉獻(xiàn)，“