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1、Word - 3 -客戶經(jīng)理2022年終述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!轉(zhuǎn)瞬即逝,xx年還有不到三個小時的時光,就揮手離去了,迎來了xx年的鐘聲,對我今年的工作做個總結(jié)?;厥?,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,竟然今年的營業(yè)額沒有完成,還差70多萬,心里真是不好受,對自己做個檢討,對今年的全部事情,做個歸納。一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的緣由是以下三點(diǎn):1.市場力度不夠強(qiáng),以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,特殊是最近今年四至八月份,訪問量特殊不抱負(fù)!3. 在工作和生活中,與人交流時,說話的方式、辦法
2、有待進(jìn)一步改進(jìn)。二、工作方案:工作中自己時刻明了只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能粗心、怠慢,在接受目標(biāo)時,一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完美。業(yè)績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時光里有更好的突破!為了明年的工作能升高一個層次,給自己制定方案如下:三個大部分:1. 對于老客戶,和固定客戶,要常常保持聯(lián)系,在有時光有條件的狀況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體得到更多客戶信息。3. 要有好
3、業(yè)績就得強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開辟視野,豐盛學(xué)問,實(shí)行多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。九小類:1. 每月要增強(qiáng)5個以上的新客戶,還要有到3個潛在客戶。2. 一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,準(zhǔn)時改正下次不要再犯。3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好預(yù)備工作才有可能不會走失這個客戶。4. 對客戶不能有隱瞞和哄騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有的問題上你和客戶是全都的。5. 要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們溝通,向他們學(xué)習(xí)更好的方式辦法。6. 對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。7. 客戶碰到問題,不能置之不理一定要盡全力協(xié)助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶信任我們的工作實(shí)力,才干更好的完成目標(biāo)。8. 自信是十分重要的,要自己給自己樹立自信念,要常常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康積極樂觀向上的工作態(tài)度
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