質(zhì)量管理名詞解釋

1、質(zhì)量管理名詞解釋1、質(zhì)量：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T658394，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特性總和”。 2、實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過(guò)程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。3、產(chǎn)品：某一活動(dòng)和和過(guò)程的結(jié)果果。4、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量：反映產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足明確確或隱含需要要的能力的特特性總和。5、真正質(zhì)質(zhì)量特性：直直接反映顧客客對(duì)產(chǎn)品期望望和要求的質(zhì)質(zhì)量特性。6、代用質(zhì)質(zhì)量特性：企企業(yè)為了滿(mǎn)足足顧客期望和和要求，相應(yīng)應(yīng)地制定產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、確定定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)來(lái)間接地反映映真正質(zhì)量特特性。7、過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的一一組彼此相關(guān)關(guān)的資源和活活動(dòng)。8、質(zhì)

2、量環(huán)環(huán)：從最初識(shí)識(shí)別需要到最最終滿(mǎn)足要求求和期望的各各階段中影響響質(zhì)量的相互互作用活動(dòng)的的概念模式。又又稱(chēng)為質(zhì)量螺螺旋或產(chǎn)品壽壽命周期。9、質(zhì)量管管理：國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/TT658394給質(zhì)量量管理下的定定義是：“確定質(zhì)量方方針、目標(biāo)和和職責(zé)，并在在質(zhì)量體系中中通過(guò)諸如質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)使其其實(shí)施的全部部管理職能的的所有活動(dòng)。”10、質(zhì)量量管理學(xué)：關(guān)關(guān)于質(zhì)量的一一般規(guī)律、理理論和方法的的知識(shí)體系。通通俗地說(shuō)，就就是研究產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程客觀規(guī)律律的學(xué)科，既既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、管理學(xué)等等社會(huì)科學(xué)，又又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自自然科學(xué)，并并且與社會(huì)發(fā)發(fā)展密切相

3、關(guān)關(guān)，因此屬于于“邊緣學(xué)科”。11、五方方受益者：顧顧客、職工、所所有者、供方方、社會(huì)。12、全面面質(zhì)量管理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（CCB/T6558394）質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中對(duì)對(duì)全面質(zhì)量管管理的定義是是：“一個(gè)組織以以質(zhì)量為中心心，以全員參參加為基礎(chǔ)，目目的在于通過(guò)過(guò)讓顧客滿(mǎn)意意和本組織所所有成員及社社會(huì)受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期成功功的管理途徑徑?！本唧w地說(shuō)，全全面質(zhì)量管理理就是以質(zhì)量量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門(mén)積積極參與，把把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思思想教育結(jié)合合起來(lái)，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效地利利用人力、物物力、財(cái)力、信信息等資源

4、，以以最經(jīng)濟(jì)的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員和社會(huì)均能能受益，從而而使組織獲得得長(zhǎng)期成功和和發(fā)展。13、三全全一多樣：對(duì)對(duì)全面質(zhì)量管管理的基本要要求的概括。它它是指：全員員的質(zhì)量管理理、全過(guò)程的的質(zhì)量管理、全全企業(yè)的質(zhì)量量管理和多方方法的質(zhì)量管管理。14、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB/T33935183對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所下的定義義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重重復(fù)性事物和和概念所做的的統(tǒng)一規(guī)定，它它以科學(xué)、技技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的綜合為為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)過(guò)有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，由由主管機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)，以特定定的形式發(fā)布布，作為共同同遵守的準(zhǔn)則則和依據(jù)”。15、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/TT395183對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化下的

5、定義義是：“在經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、科學(xué)及及管理等社會(huì)會(huì)實(shí)踐中，對(duì)對(duì)重復(fù)性事物物和概念，通通過(guò)制定、發(fā)發(fā)布和實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)統(tǒng)一，以獲得得最佳秩序和和社會(huì)效益?！?6、質(zhì)量量信息：反映映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)供銷(xiāo)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的的基本數(shù)據(jù)、原原始記錄以及及產(chǎn)品使用過(guò)過(guò)程中反映處處理的各種情情報(bào)資料。它它是質(zhì)量管理理的耳目，也也是一項(xiàng)重要要的資源。17、產(chǎn)品品責(zé)任：制造造者、銷(xiāo)售者者對(duì)用戶(hù)使用用該產(chǎn)品造成成的傷亡、損損害事故所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任。18、質(zhì)量量成本：企業(yè)業(yè)為保證產(chǎn)品品質(zhì)量而支出出的一切費(fèi)用用以及由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)達(dá)到既定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而造成的的一切損失的的總和。是衡衡量企業(yè)質(zhì)量量管理活動(dòng)和和質(zhì)量體系

6、有有效性的依據(jù)據(jù)。19、直接接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制制造和銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中所發(fā)生生的質(zhì)量成本本，一般由內(nèi)內(nèi)部故障成本本、外部故障障成本、鑒定定成本和預(yù)防防成本四個(gè)部部分組成。20、GBB/T190000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是我國(guó)等同同采用ISOO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)而制制定的。又稱(chēng)稱(chēng)為雙編號(hào)系系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，寫(xiě)作GBB/T190000一ISSO90000.其標(biāo)準(zhǔn)名名稱(chēng)為質(zhì)量量管理與質(zhì)量量保證。它它是一套精心心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義義明確、內(nèi)容容具體和實(shí)用用性強(qiáng)的管理理標(biāo)準(zhǔn)，它包包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保保證模式”?！皟蓚€(gè)指南”是指一頭一一尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即GB/T190000.

7、1一IISO900001質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證選擇和使使用指南和和GB/T119004.1一ISOO900441質(zhì)量管管理和質(zhì)量體體系要素指南南：“三種保證模模式”是指GB/T190001一IS009001質(zhì)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證模模式，GBB/T190002一ISSO90022質(zhì)量體系系生產(chǎn)和安安裝的質(zhì)量保保證模式和和GB/T119003一一ISO90003質(zhì)量量體系最終檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量保證模式式。21、ISSO90000族：由ISSO/TC1176技術(shù)委委員會(huì)制定的的所有國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。TCll76指的是是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織的“質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)委員會(huì)”

8、。目前，這這些標(biāo)準(zhǔn)包括括：IS099000至IIS090004的所有國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各各分標(biāo)準(zhǔn)；IISO100001至ISSO100220的所有國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分分標(biāo)準(zhǔn)；ISSO8402294質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證術(shù)語(yǔ)。IISO90000族描述了了質(zhì)量體系包包括的要素，而而不是描述某某一具體組織織如何實(shí)施這這些要素，它它們不受具體體的行業(yè)或經(jīng)經(jīng)濟(jì)部門(mén)所制制約，只為質(zhì)質(zhì)量管理提供供指南和為質(zhì)質(zhì)量保證提供供通用的質(zhì)量量要求。22、間接接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量量成本基礎(chǔ)上上進(jìn)一步引伸伸和擴(kuò)展，涉涉及制造和銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程以外外的企業(yè)活動(dòng)動(dòng)。一般包括括：無(wú)形的質(zhì)質(zhì)量成本、，使使用質(zhì)量成本本、供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量成本和設(shè)設(shè)備質(zhì)

9、量成本本等。23、內(nèi)部部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由由于生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷陷而造成的損損失和處理質(zhì)質(zhì)量缺陷而發(fā)發(fā)生的費(fèi)用總總和。它一般般包括：廢品品損失、返工工費(fèi)、復(fù)檢和和篩選費(fèi)、停停工損失、不不合格品處理理費(fèi)等。24、外部部故障成本：在銷(xiāo)售和使使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)產(chǎn)生的由制造造企業(yè)支付的的一切費(fèi)用的的總和。它一一般包括：保保修費(fèi)、索賠賠費(fèi)、訴訟費(fèi)費(fèi)、退貨費(fèi)、降降價(jià)費(fèi)等。25、鑒定定成本：在“一次交驗(yàn)合合格”的情況下，為為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的一切費(fèi)用。它它通常包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)費(fèi)、工序和成成品檢驗(yàn)費(fèi)、在在庫(kù)物資復(fù)檢檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試試設(shè)備的評(píng)價(jià)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)評(píng)審費(fèi)等。26、預(yù)防防成本：為了了防止質(zhì)量缺

10、缺陷發(fā)生，保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，使故障成成本和鑒定成成本最低而耗耗費(fèi)的費(fèi)用。它它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編編制費(fèi)、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費(fèi)、工序序控制費(fèi)、產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量管理實(shí)施施費(fèi)等。27、廢品品損失：制造造的產(chǎn)品在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上已不值值得修復(fù)利用用而發(fā)生的損損失。28、返工工費(fèi)：修復(fù)次次品使之達(dá)到到合格品的使使用價(jià)值而支支出的費(fèi)用。29、復(fù)檢檢和篩選費(fèi)：返修品的檢檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)，庫(kù)存產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量量問(wèn)題的檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)費(fèi)，抽檢退回回來(lái)的不合格格品的篩選費(fèi)費(fèi)等。30、停工工損失：產(chǎn)品品在制造過(guò)程程中發(fā)生質(zhì)量量缺陷而造成成的停工損失失。31、索賠賠費(fèi)：根據(jù)訂訂貨合同規(guī)定定或其它有關(guān)關(guān)的協(xié)議

11、、承承諾，賠償顧顧客因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而蒙蒙受的經(jīng)濟(jì)損損失所支出的的費(fèi)用。32、訴訟訟費(fèi)：為了證證明顧客向法法院提出的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量申述述是否確實(shí)由由于產(chǎn)品質(zhì)量量所致，企業(yè)業(yè)派出專(zhuān)人調(diào)調(diào)查和處理該該項(xiàng)訴訟案所所支出的費(fèi)用用。33、保修修費(fèi)：根據(jù)訂訂貨合同規(guī)定定或其它有關(guān)關(guān)的協(xié)議、承承諾，在保修修期內(nèi)對(duì)顧客客提供技術(shù)服服務(wù)的費(fèi)用。34、不合合格品處理費(fèi)費(fèi)：處理不合合格品所花的的人工、材料料和設(shè)備費(fèi)用用。35、退貨貨費(fèi)：產(chǎn)品出出廠后，因質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而造造成的退貨、換換貨所支出的的費(fèi)用。36、進(jìn)貨貨測(cè)試費(fèi)：鑒鑒定和評(píng)價(jià)外外購(gòu)原材料、半半成品、工具具、量具、配配套件等的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用。37、

12、在庫(kù)庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)費(fèi)：對(duì)各種庫(kù)庫(kù)存的材料、工工裝、半成品品、成品等作作定期檢驗(yàn)、試試驗(yàn)和維護(hù)保保養(yǎng)的費(fèi)用。38、工序序和成品檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在在各道工序加加工完畢和成成品入庫(kù)時(shí)的的檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用。39、對(duì)測(cè)測(cè)試設(shè)備的評(píng)評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在在用的儀器、儀儀表、工具、量量具、計(jì)量基基準(zhǔn)等進(jìn)行的的日常維護(hù)保保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的專(zhuān)用術(shù)術(shù)語(yǔ)等使之保保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量狀態(tài)而支出出的費(fèi)用。40、質(zhì)量量評(píng)審費(fèi)：確確定產(chǎn)品質(zhì)量量等級(jí)的評(píng)審審費(fèi)用。41、產(chǎn)品品評(píng)審費(fèi)：設(shè)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)價(jià)、試制產(chǎn)品品質(zhì)量的評(píng)審審等所發(fā)生的的費(fèi)用。42、質(zhì)量量計(jì)劃編制費(fèi)費(fèi)：制定企業(yè)業(yè)質(zhì)量計(jì)劃等等方面的費(fèi)用用。43、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費(fèi)

13、：用于于質(zhì)量管理方方面的一切培培訓(xùn)教育活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用。44、工序序控制費(fèi)：為為了確保產(chǎn)品品質(zhì)量而對(duì)工工序能力進(jìn)行行調(diào)查、研究究、評(píng)價(jià)以及及制定工序質(zhì)質(zhì)量分析表、建建立控制點(diǎn)、使使用控制圖等等方面的費(fèi)用用。45、質(zhì)量量信息費(fèi)：收收集、整理、分分析、保存全全部質(zhì)量信息息的費(fèi)用。1、 質(zhì)量：根根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GBT 658394，質(zhì)量量被定義為“反映實(shí)體滿(mǎn)滿(mǎn)足明確或隱隱含需要的能能力的特性總總和”。 2、 實(shí)體體：可單獨(dú)描描述和研究的的事物，它可可以是活動(dòng)和和過(guò)程，也可可以是產(chǎn)品，也也可以是組織織、體系、人人以及上述各各項(xiàng)的任何組組合。3、 產(chǎn)品品：某一活動(dòng)動(dòng)和過(guò)程的結(jié)結(jié)果。4、 產(chǎn)品品質(zhì)量：反映映產(chǎn)品滿(mǎn)

14、足明明確或隱含需需要的能力的的特性總和。5、 真正正質(zhì)量特性：直接反映顧顧客對(duì)產(chǎn)品期期望和要求的的質(zhì)量特性。6、 代用用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客期望望和要求，相相應(yīng)地制定產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確確定產(chǎn)品參數(shù)數(shù)來(lái)間接地反反映真正質(zhì)量量特性。7、 過(guò)程程：將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的一組彼此相相關(guān)的資源和和活動(dòng)。8、 質(zhì)量量環(huán)：從最初初識(shí)別需要到到最終滿(mǎn)足要要求和期望的的各階段中影影響質(zhì)量的相相互作用活動(dòng)動(dòng)的概念模式式。又稱(chēng)為質(zhì)質(zhì)量螺旋或產(chǎn)產(chǎn)品壽命周期期。9、 質(zhì)量量管理：國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)GBT 6588394給質(zhì)量量管理下的定定義是：“確定質(zhì)量方方針、目標(biāo)和和職責(zé)，并在在質(zhì)量體系中中通過(guò)諸如質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制

15、、質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)使其其實(shí)施的全部部管理職能的的所有活動(dòng)?！?0、 質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的的一般規(guī)律、理理論和方法的的知識(shí)體系。通通俗地說(shuō)，就就是研究產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程客觀規(guī)律律的學(xué)科，既既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、管理學(xué)等等社會(huì)科學(xué)，又又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自自然科學(xué)，并并且與社會(huì)發(fā)發(fā)展密切相關(guān)關(guān)，因此屬于于“邊緣學(xué)科”。11、 五五方受益者：顧客、職工工、所有者、供供方、社會(huì)。12、 全全面質(zhì)量管理理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(CBTT658394)質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中對(duì)對(duì)全面質(zhì)量管管理的定義是是：“一個(gè)組織以以質(zhì)量為中心心，以全員參參加為基礎(chǔ)，目目的在于通過(guò)過(guò)讓顧客滿(mǎn)意意和本組織

16、所所有成員及社社會(huì)受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期成功功的管理途徑徑。”具體地說(shuō)，全全面質(zhì)量管理理就是以質(zhì)量量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門(mén)積積極參與，把把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思思想教育結(jié)合合起來(lái)，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效地利利用人力、物物力、財(cái)力、信信息等資源，以以最經(jīng)濟(jì)的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員和社會(huì)均能能受益，從而而使組織獲得得長(zhǎng)期成功和和發(fā)展。13、 三三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量量管理的基本本要求的概括括。它是指：全員的質(zhì)量量管理、全過(guò)過(guò)程的質(zhì)量管管理、全企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理和多方法的的質(zhì)量管理。14、 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)

17、家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GBTT 39355183對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所下的定義義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重重復(fù)性事物和和概念所做的的統(tǒng)一規(guī)定，它它以科學(xué)、技技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的綜合為為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)過(guò)有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，由由主管機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)，以特定定的形式發(fā)布布，作為共同同遵守的準(zhǔn)則則和依據(jù)”。15、 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化：國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)GBT 3955183對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化下的定義義是：“在經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、科學(xué)及及管理等社會(huì)會(huì)實(shí)踐中，對(duì)對(duì)重復(fù)性事物物和概念，通通過(guò)制定、發(fā)發(fā)布和實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)統(tǒng)一，以獲得得最佳秩序和和社會(huì)效益?！?6、 質(zhì)質(zhì)量信息：反反映企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量和產(chǎn)供供銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的基本數(shù)據(jù)據(jù)、原始記錄錄以及產(chǎn)品使使用過(guò)程中反反映處理的各各種情報(bào)資

18、料料。它是質(zhì)量量管理的耳目目，也是一項(xiàng)項(xiàng)重要的資源源。17、 產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任：制制造者、銷(xiāo)售售者對(duì)用戶(hù)使使用該產(chǎn)品造造成的傷亡、損損害事故所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任。18、 質(zhì)質(zhì)量成本：企企業(yè)為保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而支支出的一切費(fèi)費(fèi)用以及由于于產(chǎn)品質(zhì)量未未達(dá)到既定的的標(biāo)準(zhǔn)而造成成的一切損失失的總和。是是衡量企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)動(dòng)和質(zhì)量體系系有效性的依依據(jù)。19、 直直接質(zhì)量成本本：在產(chǎn)品的的制造和銷(xiāo)售售過(guò)程中所發(fā)發(fā)生的質(zhì)量成成本，一般由由內(nèi)部故障成成本、外部故故障成本、鑒鑒定成本和預(yù)預(yù)防成本四個(gè)個(gè)部分組成。20、 GGBT199000系列列標(biāo)準(zhǔn)：GBBT 199000系列列標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)國(guó)等同采用IISO 900

19、00系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而制定的的。又稱(chēng)為雙雙編號(hào)系列國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)寫(xiě)作 GBT190000一ISOO 90000.其標(biāo)準(zhǔn)名名稱(chēng)為質(zhì)量量管理與質(zhì)量量保證。它它是一套精心心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義義明確、內(nèi)容容具體和實(shí)用用性強(qiáng)的管理理標(biāo)準(zhǔn)，它包包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保保證模式”。“兩個(gè)指南”是指一頭一一尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即GBT190000.1一IISO900001質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證選擇和使使用指南和和GBT119004.1一ISOO900441質(zhì)量管管理和質(zhì)量體體系要素指南南：“三種保證模模式”是指GBT190001一IS009001質(zhì)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證模模式，GBB

20、 T 119002一一ISO 99002質(zhì)質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝裝的質(zhì)量保證證模式和 GBT 190033一ISO 9003質(zhì)質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和和試驗(yàn)的質(zhì)量量保證模式。21、 IISO 90000族：由由ISOTTC 1766技術(shù)委員會(huì)會(huì)制定的所有有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。TTCl76指指的是國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織的的“質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)委員會(huì)”。目前，這這些標(biāo)準(zhǔn)包括括：IS099000至IIS090004的所有國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各各分標(biāo)準(zhǔn)；IISO 100001至IISO 100020的所所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO 8840294質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證術(shù)語(yǔ)。IISO 90000族描述述了質(zhì)量體系系包括的要素素

21、，而不是描描述某一具體體組織如何實(shí)實(shí)施這些要素素，它們不受受具體的行業(yè)業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)門(mén)所制約，只只為質(zhì)量管理理提供指南和和為質(zhì)量保證證提供通用的的質(zhì)量要求。22、 間間接質(zhì)量成本本：在直接質(zhì)質(zhì)量成本基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)一步引引伸和擴(kuò)展，涉涉及制造和銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程以外外的企業(yè)活動(dòng)動(dòng)。一般包括括：無(wú)形的質(zhì)質(zhì)量成本、，使使用質(zhì)量成本本、供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量成本和設(shè)設(shè)備質(zhì)量成本本等。23、 內(nèi)內(nèi)部故障成本本：企業(yè)內(nèi)部部由于生產(chǎn)的的產(chǎn)品質(zhì)量缺缺陷而造成的的損失和處理理質(zhì)量缺陷而而發(fā)生的費(fèi)用用總和。它一一般包括：廢廢品損失、返返工費(fèi)、復(fù)檢檢和篩選費(fèi)、停停工損失、不不合格品處理理費(fèi)等。24、 外外部故障成本本：在銷(xiāo)售和和使用中發(fā)現(xiàn)

22、現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而而產(chǎn)生的由制制造企業(yè)支付付的一切費(fèi)用用的總和。它它一般包括：保修費(fèi)、索索賠費(fèi)、訴訟訟費(fèi)、退貨費(fèi)費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等等。25、 鑒鑒定成本：在在“一次交驗(yàn)合合格”的情況下，為為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的一切費(fèi)用。它它通常包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)費(fèi)、工序和成成品檢驗(yàn)費(fèi)、在在庫(kù)物資復(fù)檢檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試試設(shè)備的評(píng)價(jià)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)評(píng)審費(fèi)等。26、 預(yù)預(yù)防成本：為為了防止質(zhì)量量缺陷發(fā)生，保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，使故障成成本和鑒定成成本最低而耗耗費(fèi)的費(fèi)用。它它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編編制費(fèi)、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費(fèi)、工序序控制費(fèi)、產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量管理實(shí)施施費(fèi)等。27、 廢廢品損失：制制造的產(chǎn)品在在經(jīng)濟(jì)上已不不值得

23、修復(fù)利利用而發(fā)生的的損失。28、 返返工費(fèi)：修復(fù)復(fù)次品使之達(dá)達(dá)到合格品的的使用價(jià)值而而支出的費(fèi)用用。29、 復(fù)復(fù)檢和篩選費(fèi)費(fèi)：返修品的的檢驗(yàn)費(fèi)、試試驗(yàn)費(fèi)，庫(kù)存存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的檢檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)，抽檢退退回來(lái)的不合合格品的篩選選費(fèi)等。30、 停停工損失：產(chǎn)產(chǎn)品在制造過(guò)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)質(zhì)量缺陷而造造成的停工損損失。31、 索索賠費(fèi)：根據(jù)據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，賠償顧顧客因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而蒙蒙受的經(jīng)濟(jì)損損失所支出的的費(fèi)用。32、 訴訴訟費(fèi)：為了了證明顧客向向法院提出的的產(chǎn)品質(zhì)量申申述是否確實(shí)實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所致，企企業(yè)派出專(zhuān)人人調(diào)查和處理理該項(xiàng)訴訟案案所支出的費(fèi)費(fèi)用。33、 保

24、保修費(fèi)：根據(jù)據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，在保修修期內(nèi)對(duì)顧客客提供技術(shù)服服務(wù)的費(fèi)用。34、 不不合格品處理理費(fèi)：處理不不合格品所花花的人工、材材料和設(shè)備費(fèi)費(fèi)用。35、 退退貨費(fèi)：產(chǎn)品品出廠后，因因質(zhì)量問(wèn)題而而造成的退貨貨、換貨所支支出的費(fèi)用。36、 進(jìn)進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)：鑒定和評(píng)價(jià)價(jià)外購(gòu)原材料料、半成品、工工具、量具、配配套件等的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用。37、 在在庫(kù)物資復(fù)檢檢費(fèi)：對(duì)各種種庫(kù)存的材料料、工裝、半半成品、成品品等作定期檢檢驗(yàn)、試驗(yàn)和和維護(hù)保養(yǎng)的的費(fèi)用。38、 工工序和成品檢檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品品在各道工序序加工完畢和和成品入庫(kù)時(shí)時(shí)的檢驗(yàn)和試試驗(yàn)費(fèi)用。39、 對(duì)對(duì)測(cè)試設(shè)備的

25、的評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)對(duì)在用的儀器器、儀表、工工具、量具、計(jì)計(jì)量基準(zhǔn)等進(jìn)進(jìn)行的日常維維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的專(zhuān)用術(shù)術(shù)語(yǔ)等使之保保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量狀態(tài)而支出出的費(fèi)用。40、 質(zhì)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)評(píng)審費(fèi)用。41、 產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)評(píng)審等所發(fā)生生的費(fèi)用。42、 質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃編制制費(fèi)：制定企企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃劃等方面的費(fèi)費(fèi)用。43、 質(zhì)質(zhì)量管理培訓(xùn)訓(xùn)教育費(fèi)：用用于質(zhì)量管理理方面的一切切培訓(xùn)教育活活動(dòng)費(fèi)用。44、 工工序控制費(fèi)：為了確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)對(duì)工序能力進(jìn)進(jìn)行調(diào)查、研研究、評(píng)價(jià)以以及制定工序序質(zhì)量分析表表、建立控制制點(diǎn)、使用控控制圖等方面面的費(fèi)用。45、 質(zhì)

26、質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理理、分析、保保存全部質(zhì)量量信息的費(fèi)用用46、 質(zhì)量管管理實(shí)施費(fèi)：建立質(zhì)量體體系、召開(kāi)各各種質(zhì)量會(huì)議議、總結(jié)質(zhì)量量管理工作、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的質(zhì)質(zhì)量管理小組組和個(gè)人等方方面的費(fèi)用。 47、 質(zhì)質(zhì)量職能：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全全部活動(dòng)的總總和。它所包包括的各項(xiàng)活活動(dòng)既有在企企業(yè)內(nèi)各部門(mén)門(mén)所進(jìn)行的活活動(dòng)，也有涉涉及企業(yè)外部部的供應(yīng)商、顧顧客等所進(jìn)行行的活動(dòng)。可可分為直接質(zhì)質(zhì)量職能和間間接質(zhì)量職能能。48、 質(zhì)質(zhì)量職責(zé)：對(duì)對(duì)企業(yè)各部門(mén)門(mén)和各級(jí)各類(lèi)類(lèi)人員在質(zhì)量量管理活動(dòng)中中所承擔(dān)的任任務(wù)、責(zé)任和和權(quán)限的具體體規(guī)定。49、 產(chǎn)產(chǎn)品的社會(huì)需需求分析：通通過(guò)了解顧客客現(xiàn)實(shí)的和隱

27、隱含的需求以以及顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)意意見(jiàn)，確定產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量等等級(jí)、數(shù)量、價(jià)價(jià)格以及投放放市場(chǎng)的時(shí)間間。50、 報(bào)報(bào)警信號(hào)：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量變劣劣的一種反映映。包括：一一定時(shí)期的顧顧客申訴、索索賠、退貨等等的次數(shù)，一一定時(shí)期銷(xiāo)售售額的下降情情況，一定時(shí)時(shí)期的保修費(fèi)費(fèi)用額等。51、 營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：從質(zhì)量量管理學(xué)的角角度看，是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的的第一環(huán)，它它的主要組成成部分是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，主要要目的是識(shí)別別顧客的需要要，適當(dāng)?shù)卮_確定產(chǎn)品質(zhì)量量要求并形成成文件。52、 產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思：又又稱(chēng)產(chǎn)品設(shè)想想。是在市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行的。它它是根據(jù)社會(huì)會(huì)、自然環(huán)境境、技術(shù)發(fā)展展動(dòng)向結(jié)合顧顧客的需要提提出

28、來(lái)的。開(kāi)開(kāi)始時(shí)可能是是一些含糊不不清的想法，它它可以由企業(yè)業(yè)從事產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人人員提出來(lái)，也也可以由企業(yè)業(yè)職工，包括括技術(shù)管理人人員、銷(xiāo)售人人員、生產(chǎn)工工人提出，還還可以由顧客客直接提出。53、 設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審：為為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)滿(mǎn)足質(zhì)量要要求的能力，識(shí)識(shí)別問(wèn)題(若若有問(wèn)題還要要提出解決辦辦法)，從而而對(duì)設(shè)計(jì)所作作的綜合的、有有系統(tǒng)的并形形成文件的檢檢查。54、 設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的的活動(dòng)所進(jìn)行行的檢查，以以確定該項(xiàng)活活動(dòng)達(dá)到了規(guī)規(guī)定的要求，這這些規(guī)定要求求主要是指產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范。55、 設(shè)設(shè)計(jì)確認(rèn)：對(duì)對(duì)最終產(chǎn)品在在規(guī)定的使用用條件下進(jìn)行行的、主要是是為了確定該該產(chǎn)品達(dá)到了了顧客要求，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧

29、客的需需要。56、 初初期評(píng)審：設(shè)設(shè)計(jì)工作的基基礎(chǔ)和起點(diǎn)，這這一階段要求求對(duì)方案作出出概略的分析析和論證工作作，其內(nèi)容偏偏重于對(duì)技術(shù)術(shù)理論、設(shè)計(jì)計(jì)原理以及技技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)術(shù)方案的可能能性等方面的的論證和評(píng)審審。57、 中中期評(píng)審：從從設(shè)計(jì)開(kāi)始至至設(shè)計(jì)定型之之前的評(píng)審工工作。其特點(diǎn)點(diǎn)是具體、深深入、仔細(xì)，目目的是驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正正確性。包括括理論驗(yàn)證、模模型驗(yàn)證和樣樣機(jī)驗(yàn)證。58、 終終期評(píng)審：在在新產(chǎn)品樣機(jī)機(jī)試制之后進(jìn)進(jìn)行的評(píng)審。重重點(diǎn)是全面審審查新產(chǎn)品各各項(xiàng)性能指標(biāo)標(biāo)與生產(chǎn)成本本是否符合原原定的各項(xiàng)要要求，以便為為投產(chǎn)做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，防止可可能出現(xiàn)的各各種問(wèn)題。主主要形式是設(shè)設(shè)計(jì)定型

30、鑒定定和生產(chǎn)定型型鑒定。59、 銷(xiāo)銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)態(tài)評(píng)審：確定定組織是否有有提供新產(chǎn)品品或重新設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品的能力力。評(píng)審的主主要內(nèi)容包括括：包裝、操操作、維護(hù)和和修理手冊(cè)是是否齊全并適適用；有適宜宜的銷(xiāo)售和顧顧客售后服務(wù)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人員員培訓(xùn)；備件件提供情況；現(xiàn)場(chǎng)試用情情況；完成鑒鑒定試驗(yàn)情況況；早期產(chǎn)品品及其安裝和和標(biāo)簽的實(shí)際際檢驗(yàn)情況；生產(chǎn)設(shè)備的的過(guò)程能力符符合規(guī)范的證證據(jù)。60、 設(shè)設(shè)計(jì)再鑒定：也稱(chēng)事后評(píng)評(píng)審，為了確確保設(shè)計(jì)的持持續(xù)有效，應(yīng)應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行評(píng)價(jià)。其其中包括根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用情況況的調(diào)研或新新工藝和新技技術(shù)，對(duì)顧客客的需要和技技術(shù)規(guī)范進(jìn)行行復(fù)審。評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮慮過(guò)程的修改

31、改，應(yīng)保證更更改不能導(dǎo)致致產(chǎn)品質(zhì)量的的下降。61、 設(shè)設(shè)計(jì)壟斷：一一個(gè)通病，是是指設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)的決決定已經(jīng)達(dá)到到不容別人挑挑剔的地步。除除非產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)或使用中出出現(xiàn)了毛病，否否則他們一般般不會(huì)聽(tīng)取別別人的意見(jiàn)。62、 關(guān)關(guān)鍵件：含有有一個(gè)或多個(gè)個(gè)重要特性的的單元件。關(guān)關(guān)鍵特性是指指如果該特性性失效或損壞壞可能導(dǎo)致危危及人身安全全的后果或產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)法執(zhí)行行規(guī)定的任務(wù)務(wù)。63、 重重要件：含有有一個(gè)或多個(gè)個(gè)重要特性的的單元件。重重要特性是指指該特性如果果失效或損壞壞，可能迅速速導(dǎo)致或顯著著影響最終產(chǎn)產(chǎn)品不能完成成要求的使命命，但不會(huì)發(fā)發(fā)生危及人身身安全的后果果。64、 可可靠性：元件件、產(chǎn)品、系

32、系統(tǒng)在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)、在一一定條件下無(wú)無(wú)故障地執(zhí)行行指定功能的的能力或可能能性?？赏ㄟ^(guò)過(guò)可靠度、失失效率、平均均無(wú)故障間隔隔時(shí)間、故障障平均修復(fù)時(shí)時(shí)間、維修度度、有效度等等指標(biāo)來(lái)衡量量。65、 可可靠性技術(shù)：設(shè)計(jì)可靠性性、制造可靠靠性和使用可可靠性。66、 可可靠性管理：為實(shí)現(xiàn)可靠靠性技術(shù)創(chuàng)造造物質(zhì)、人力力等條件，以以便最有效地地達(dá)到預(yù)期可可靠性目標(biāo)的的一系列活動(dòng)動(dòng)。67、 田田口方法：又又稱(chēng)三次設(shè)計(jì)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)設(shè)計(jì)。日本田田口玄一博士士所創(chuàng)建的一一種設(shè)計(jì)方法法。主要內(nèi)容容有兩個(gè)方面面：線(xiàn)內(nèi)質(zhì)量量控制和線(xiàn)外外質(zhì)量控制。它它適用于產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、科學(xué)學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)術(shù)改新、工藝藝改革、材料料研制等開(kāi)發(fā)發(fā)性

33、領(lǐng)域，也也適用于質(zhì)量量評(píng)價(jià)和質(zhì)量量改進(jìn)等方面面。68、 需需要吸收型產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思：企企業(yè)產(chǎn)品研究究與開(kāi)發(fā)部門(mén)門(mén)，根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需要，設(shè)計(jì)計(jì)出新產(chǎn)品。由由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)與研究部門(mén)門(mén)同市場(chǎng)進(jìn)行行了充分的雙雙向交流，所所以這種產(chǎn)品品構(gòu)思的成功功性很大，盲盲目性很小，適適用于中小企企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品品。69、 技技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思：企企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)與研究部門(mén)門(mén)的人員，根根據(jù)科學(xué)技術(shù)術(shù)發(fā)展水平和和本企業(yè)的技技術(shù)實(shí)力，主主動(dòng)提出產(chǎn)品品構(gòu)思，促進(jìn)進(jìn)顧客產(chǎn)生對(duì)對(duì)新產(chǎn)品的需需求。適用于于技術(shù)水平高高的大企業(yè)。70、 供供應(yīng)商調(diào)查：對(duì)供應(yīng)商能能力作出的一一種預(yù)測(cè)。一一般方法是派派出一組有資資格的觀察員員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。觀

34、觀察員了解設(shè)設(shè)備，研究各各種程序，同同負(fù)責(zé)人交談?wù)劜⑹占嘘P(guān)關(guān)資料。通過(guò)過(guò)這些工作，他他們就能夠?qū)?duì)供應(yīng)商是否否有可能交付付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作作出有用的預(yù)預(yù)測(cè)。71、 對(duì)對(duì)供應(yīng)商的設(shè)設(shè)計(jì)資格審查查：根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的樣品進(jìn)行行試驗(yàn)，調(diào)查查其設(shè)計(jì)控制制工作，以判判定供應(yīng)商的的能力或資格格。72、 合合格判定審核核：為了簡(jiǎn)化化人廠手續(xù)，提提高檢驗(yàn)工作作效率，為了了同供應(yīng)商建建立長(zhǎng)期、穩(wěn)穩(wěn)定的關(guān)系，從從而有效地保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，需方對(duì)供供方的檢驗(yàn)工工作能力所做做的審核。73、 對(duì)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)監(jiān)督：為了保保證供應(yīng)商所所提供的產(chǎn)品品符合既定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或適用性性的要求而進(jìn)進(jìn)行的一切活活動(dòng)。監(jiān)督包包括程序的、工工

35、藝的和產(chǎn)品品的各種審核核，以及購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者所執(zhí)行的的任何檢。監(jiān)監(jiān)督也屬“早期報(bào)警”的范疇。74、 供供應(yīng)手冊(cè)：又又稱(chēng)“供應(yīng)關(guān)系手手冊(cè)”。企業(yè)用來(lái)來(lái)指導(dǎo)采購(gòu)活活動(dòng)和處理同同供應(yīng)商關(guān)系系的一種工具具。75、 工工序：產(chǎn)品、零零部件制造過(guò)過(guò)程的基本環(huán)環(huán)節(jié)，是使其其發(fā)生物理和和化學(xué)變化的的過(guò)程。包括括加工、檢驗(yàn)驗(yàn)、搬運(yùn)、停停留四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。76、 工工序能力：工工序能夠穩(wěn)定定地生產(chǎn)出產(chǎn)產(chǎn)品的能力，也也就是說(shuō)在操操作者、機(jī)器器設(shè)備、原材材料、操作方方法、測(cè)量方方法和環(huán)境等等標(biāo)準(zhǔn)條件下下，工序呈穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所所具有的加工工精度。常用用標(biāo)準(zhǔn)偏差的6倍來(lái)表表示工序能力力的大小。77、 工工序能力指數(shù)數(shù)：表示工序序能

36、力對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)范范的保證程度度。78、 主主導(dǎo)因素：在在眾多影響最最后質(zhì)量的因因素中，起決決定全局和占占支配地位的的因素。79、 質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)：在質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)中需要重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行控制的的對(duì)象或?qū)嶓w體。具體地說(shuō)說(shuō)，是生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)在一定的的期間內(nèi)、一一定的條件下下對(duì)需要重點(diǎn)點(diǎn)控制的質(zhì)量量特性、關(guān)鍵鍵部位、薄弱弱環(huán)節(jié)，以及及主導(dǎo)因素等等采取特殊的的管理措施和和方法，實(shí)行行強(qiáng)化管理，使使工序處于良良好控制狀態(tài)態(tài)，保證達(dá)到到規(guī)定的質(zhì)量量要求。80、 關(guān)關(guān)鍵特性：該該質(zhì)量特性如如果失效或損損壞，可能導(dǎo)導(dǎo)致危及人身身安全或產(chǎn)品品無(wú)法執(zhí)行規(guī)規(guī)定的任務(wù)。81、 重重要特性：該該質(zhì)量特性如如果失效或損損環(huán)

37、，可能迅迅速導(dǎo)致或顯顯著影響最終終產(chǎn)品不能完完成要求的使使命，但不會(huì)會(huì)發(fā)生危及人人身安全的后后果。82、 一一般特性：除除關(guān)鍵特性、重重要特性之外外的所有質(zhì)量量特性。83、 防防誤措施：為為使誤操作或或疏忽造成的的人為差錯(cuò)不不發(fā)生或使差差錯(cuò)降至最低低程度所采用用的機(jī)械化、自自動(dòng)化方式及及一些相應(yīng)的的裝置的方法法。84、 可可追查性：又又稱(chēng)可追溯性性。根據(jù)記載載的標(biāo)識(shí)，追追蹤實(shí)體的歷歷史、應(yīng)用情情況和所處場(chǎng)場(chǎng)所的能力。85、 質(zhì)質(zhì)量可追查性性：具有鑒別別產(chǎn)品及其由由來(lái)的能力。86、 工工序質(zhì)量：工工序過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量。它的高高低反映在工工序的成果符符合設(shè)計(jì)、工工藝要求的程程度，即工序序的符合性質(zhì)質(zhì)量

38、。87、 生生產(chǎn)制造過(guò)程程：從準(zhǔn)備生生產(chǎn)開(kāi)始，直直到產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)為止的的全過(guò)程。88、 檢檢驗(yàn)：對(duì)實(shí)體體的一個(gè)或各各個(gè)特性進(jìn)行行的，諸如測(cè)測(cè)量、檢查、試試驗(yàn)和度量，并并將結(jié)果與規(guī)規(guī)定的要求相相比較，以及及確定每項(xiàng)特特性合格情況況等所進(jìn)行的的活動(dòng)。89、 檢檢驗(yàn)的保證職職能：把關(guān)的的職能。通過(guò)過(guò)對(duì)原材料、半半成品以及成成品的檢驗(yàn)、鑒鑒別、分選，剔剔除不合格品品，并決定該該產(chǎn)品或該批批產(chǎn)品是否接接收，保證不不合格的原材材料不投產(chǎn)，不不合格的半成成品不轉(zhuǎn)入下下道工序，不不合格的成品品不出廠。90、 檢檢驗(yàn)的預(yù)防職職能：通過(guò)首首件檢驗(yàn)或工工序中按規(guī)定定頻次的抽檢檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及及時(shí)采取糾正

39、正措施，以防防止同類(lèi)問(wèn)題題的再發(fā)生。91、 檢檢驗(yàn)的報(bào)告職職能：把在檢檢驗(yàn)中收集的的數(shù)據(jù)、信息息作好記錄，進(jìn)進(jìn)行分析和評(píng)評(píng)價(jià)并及時(shí)向向有關(guān)部門(mén)報(bào)報(bào)告，為改進(jìn)進(jìn)設(shè)計(jì)，提高高產(chǎn)品質(zhì)量提提供依據(jù)。92、 檢檢驗(yàn)的監(jiān)督職職能：監(jiān)督的的對(duì)象是產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)的的整個(gè)過(guò)程。在在整個(gè)過(guò)程中中，進(jìn)行諸如如測(cè)量、檢查查、試驗(yàn)和度度量等活動(dòng)，并并將所作出的的結(jié)果與規(guī)定定的要求進(jìn)行行比較，以判判斷是否合格格。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)有助于管理理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)的的全過(guò)程有一一個(gè)綜合的了了解，實(shí)施監(jiān)監(jiān)督。93、 理理化檢驗(yàn)：以以機(jī)械、電子子或化學(xué)量具具為依據(jù)和手手段，對(duì)產(chǎn)品品的物理和化化學(xué)特性進(jìn)行行測(cè)

40、定，以確確定其是否符符合規(guī)定要求求的檢驗(yàn)方法法。94、 感感官檢驗(yàn)：對(duì)對(duì)于無(wú)法測(cè)量量的產(chǎn)品質(zhì)量量特性，或者者在缺乏測(cè)量量?jī)x表的情況況下，人們冊(cè)冊(cè)自己的感覺(jué)覺(jué)器官作測(cè)量量工具測(cè)試這這些質(zhì)量特性性的檢驗(yàn)方法法。95、 分分析型檢驗(yàn)：以人的感官官作為測(cè)試器器具來(lái)判斷產(chǎn)產(chǎn)品特性的感感官檢驗(yàn)。96、 嗜嗜好型檢驗(yàn)：通過(guò)感官檢檢驗(yàn)來(lái)了解人人們的喜好程程度。97、免檢檢：如果可以以得到由有資資格的單位進(jìn)進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)的的可靠性資料料，就可以不不需要檢驗(yàn)。98、 全全檢：又稱(chēng)1100%檢驗(yàn)驗(yàn)。是對(duì)一批批產(chǎn)品進(jìn)行全全部檢驗(yàn)的方方法。99、 抽抽樣檢驗(yàn)：從從一批產(chǎn)品中中隨機(jī)抽取一一定量的樣本本，然后根據(jù)據(jù)一定的判斷斷

41、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷斷該產(chǎn)品是否否合格。100、 自檢：由工工作的完成者者依據(jù)規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行行的檢驗(yàn)。101、 互檢：操作作者之間對(duì)加加工的產(chǎn)品、零零部件或完成成的工作進(jìn)行行的互相檢驗(yàn)驗(yàn)，可以起互互相監(jiān)督和糾糾正錯(cuò)誤的作作用。102、 專(zhuān)檢：專(zhuān)職職人員對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行的的檢驗(yàn)。103、 首批批樣品檢驗(yàn)：對(duì)供應(yīng)商的的樣品進(jìn)行的的檢驗(yàn)。其目目的在于審核核供應(yīng)商有無(wú)無(wú)質(zhì)量保證的的能力，同時(shí)時(shí)也為以后成成批進(jìn)貨的質(zhì)質(zhì)量水平提供供衡量的依據(jù)據(jù)。 104、 成批進(jìn)貨檢檢驗(yàn)：又稱(chēng)進(jìn)進(jìn)廠檢驗(yàn)。在在供應(yīng)商正常常交貨時(shí)對(duì)該該批物資進(jìn)行行的檢驗(yàn)，其其目的是防止止不符合質(zhì)量量要求的原材材料、外購(gòu)件件和外協(xié)件進(jìn)進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程程

42、，并為穩(wěn)定定正常的生產(chǎn)產(chǎn)秩序和保證證產(chǎn)品質(zhì)量提提供必要的條條件。105、 工序檢驗(yàn)：在某加工工工序完畢后進(jìn)進(jìn)行的檢驗(yàn)，其其目的是防止止不合格的半半成品流人下下道工序。106、 首件檢驗(yàn)：在生產(chǎn)開(kāi)始始時(shí)或工序因因素調(diào)整后，對(duì)對(duì)制造的第一一件或前幾件件進(jìn)行的檢驗(yàn)驗(yàn)。107、 巡回檢驗(yàn)：檢驗(yàn)員在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一一定的時(shí)間間間隔或加工產(chǎn)產(chǎn)品的一定數(shù)數(shù)量間隔對(duì)有有關(guān)工序的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行行檢驗(yàn)。108、 成品檢驗(yàn)：又稱(chēng)最終檢檢驗(yàn)或出廠檢檢驗(yàn)。對(duì)完工工后的成品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，其目的在在于保證不合合格的成品不不出廠、不入入庫(kù)，以確保保用戶(hù)利益和和企業(yè)自身的的信譽(yù)。109、 流程圖：表表明從原材料料和零部件投投

43、入到最終成成品出廠的整整個(gè)過(guò)程中各各項(xiàng)工序安排排的一種圖表表。它既包括括了每個(gè)部門(mén)門(mén)的生產(chǎn)過(guò)程程，也包括了了有關(guān)運(yùn)輸和和貯存過(guò)程。110、 A類(lèi)不合格格：根據(jù)判斷斷和經(jīng)驗(yàn)，易易于對(duì)產(chǎn)品的的使用者、維維護(hù)者或產(chǎn)品品有關(guān)人員造造成危害或不不安全狀況的的缺陷。111、 B類(lèi)不合格格：易于造成成故障或大大大降低單位產(chǎn)產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用用性的缺陷。112、 C類(lèi)不合格格：不嚴(yán)重降降低單位產(chǎn)品品預(yù)定的實(shí)用用性，或不嚴(yán)嚴(yán)重違背規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)，只只輕微地影響響單位產(chǎn)品的的有效性和操操作的缺陷。113、 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)書(shū)：企業(yè)檢驗(yàn)驗(yàn)人員開(kāi)展檢檢驗(yàn)工作的指指導(dǎo)性文件。114、 不合格：又又稱(chēng)不符合。沒(méi)沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)個(gè)規(guī)定的要求

44、求。115、 不滿(mǎn)足：一一種或多種質(zhì)質(zhì)量特性或質(zhì)質(zhì)量體系要素素對(duì)規(guī)定要素素的偏離或減減少。116、 不合格的控控制：對(duì)材料料、零部件或或成品不能滿(mǎn)滿(mǎn)足規(guī)定要求求時(shí)所采取的的措施。117、 返修：對(duì)雖雖然可以不符符合原規(guī)定要要求，但能使使其滿(mǎn)足預(yù)期期的使用要求求的不合格晶晶所作出的處處置。118、 降級(jí)：對(duì)因因外表或局部部的質(zhì)量問(wèn)題題達(dá)不到質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，又不不影響主要性性能的不合格格品所進(jìn)行的的降低級(jí)別的的處置。119、 報(bào)廢：對(duì)無(wú)無(wú)法修復(fù)或在在經(jīng)濟(jì)上不值值得修復(fù)的不不合格品予以以廢棄的處置置。120、 特許(或讓讓步)：對(duì)使使用和放行不不符合規(guī)定要要求的產(chǎn)品的的書(shū)面認(rèn)可。一一般限于某些些特定不合

45、格格特性在指定定偏差內(nèi)、并并限于一定的的期限或數(shù)量量產(chǎn)品的發(fā)付付。121、 返工：對(duì)不不合格品采取取的措施，使使其滿(mǎn)足規(guī)定定的要求。122、 預(yù)防措施：為了防止?jié)摑撛诘牟缓细窀?、缺陷或其其他不希望情情況的發(fā)生，消消除其原因所所采取的措施施。123、 防止再發(fā)生生：防止再次次發(fā)生同樣性性質(zhì)的不合格格品。124、 糾正措施：為了防止已已出現(xiàn)的不合合格、缺陷或或其他不希望望發(fā)生的情況況再次發(fā)生，消消除其原因所所采取的措施施，實(shí)質(zhì)上也也是為了“防止再發(fā)生生”。125、 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和和功能所做出出的保證和許許諾。一般指指包退、包換換、包修。126、 顧客的意見(jiàn)見(jiàn)：顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所表

46、表示的不滿(mǎn)，其其中也包括退退貨、換貨、包包修、損失索索賠等情況。127、 現(xiàn)場(chǎng)使用的的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后后所形成的對(duì)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有有用的一切有有關(guān)的信息情情報(bào)。128、 使用過(guò)程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形成和和實(shí)現(xiàn)的最后后一個(gè)過(guò)程，即即實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包包括產(chǎn)品的包包裝、運(yùn)輸、入入庫(kù)保管、銷(xiāo)銷(xiāo)售、安裝、使使用以及售后后服務(wù)等一系系列活動(dòng)。129、 質(zhì)量體系：國(guó)際CBT65833給質(zhì)量體系系下的定義是是：為了實(shí)施施質(zhì)量管理所所需的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)過(guò)程和資源。它它是質(zhì)量管理理的核心，質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量管理需要要通過(guò)它來(lái)貫貫徹和實(shí)施。130、 程序：為進(jìn)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所規(guī)定的途途徑。131、 組織機(jī)構(gòu)：為了

47、行使某某種職能對(duì)組組織內(nèi)職位之之間的關(guān)系所所做出的規(guī)定定，每個(gè)職位位都確定了該該職位擁有的的職權(quán)和相應(yīng)應(yīng)的職責(zé)。132、 質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量體系文文件的主要文文件，它闡明明了一個(gè)組織織的質(zhì)量方針針和質(zhì)量體系系的基本結(jié)構(gòu)構(gòu)，是實(shí)施和和保證質(zhì)量體體系所應(yīng)長(zhǎng)期期遵循的文件件。133、 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的的產(chǎn)品和項(xiàng)目目，規(guī)定專(zhuān)門(mén)門(mén)的質(zhì)量措施施、資源和活活動(dòng)順序的文文件。134、 質(zhì)量記錄：用來(lái)證明質(zhì)質(zhì)量體系符合合規(guī)定要求并并驗(yàn)證質(zhì)量體體系的有效運(yùn)運(yùn)行的文件。包包括設(shè)計(jì)、檢檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)調(diào)查、審核、評(píng)評(píng)審的圖表或或有關(guān)結(jié)果。135、 程序文件：為了保證質(zhì)質(zhì)量工作的效效率，所有的的質(zhì)量工作都都要按照規(guī)定定的

48、程序進(jìn)行行。在許多場(chǎng)場(chǎng)合下，程序序必須制訂成成文件，稱(chēng)為為“程序文件”。它是質(zhì)量量手冊(cè)的支持持性文件，應(yīng)應(yīng)根據(jù)組織規(guī)規(guī)模、活動(dòng)的的性質(zhì)和質(zhì)量量手冊(cè)預(yù)定的的范圍與結(jié)構(gòu)構(gòu)不同，采取取不同的形式式。136、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)：為確保生生產(chǎn)的某一過(guò)過(guò)程的質(zhì)量而而對(duì)操作者應(yīng)應(yīng)做的各項(xiàng)活活動(dòng)所作的詳詳細(xì)的規(guī)定。137、 質(zhì)量方針：由企業(yè)的最最高管理者正正式發(fā)布的該該組織的總的的質(zhì)量宗旨和和質(zhì)量方向。138、 質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量方面所要要達(dá)到的預(yù)期期成果。139、 突破性目標(biāo)標(biāo)：為了打破破和超過(guò)現(xiàn)有有的質(zhì)量水平平而制定的目目標(biāo)。 -140、 控制性目標(biāo)標(biāo)：為把質(zhì)量量水平和有關(guān)關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維維持在

49、一定的的水平上而制制定的目標(biāo)。141、 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)目或或合同，規(guī)定定專(zhuān)門(mén)質(zhì)量的的措施、資源源和活動(dòng)順序序的文件。是是落實(shí)質(zhì)量目目標(biāo)的具體部部署和行動(dòng)安安排。142、 質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活活動(dòng)和有關(guān)結(jié)結(jié)果是否符合合計(jì)劃的安排排，以及這些些安排是否有有效地實(shí)施并并適合于達(dá)到到預(yù)定的目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)行的有有系統(tǒng)的獨(dú)立立的檢查。143、 產(chǎn)品質(zhì)量審審核：又稱(chēng)產(chǎn)產(chǎn)品審核。從從顧客的觀點(diǎn)點(diǎn)出發(fā)，由已已經(jīng)加工完畢畢并通過(guò)檢查查和試驗(yàn)，等等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)產(chǎn)品中，抽取取少量樣品并并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行檢查和評(píng)評(píng)價(jià)，以確定定可能達(dá)到的的顧客的滿(mǎn)意意程度的活動(dòng)動(dòng)。144、 產(chǎn)品質(zhì)量審審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)：進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量審

50、核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性性文件。145、 質(zhì)量體系審審核：簡(jiǎn)稱(chēng)體體系審核。企企業(yè)本身或外外部對(duì)企業(yè)實(shí)實(shí)施的質(zhì)量體體系諸要素能能否有效地達(dá)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和顧顧客的要求所所進(jìn)行的有計(jì)計(jì)劃、獨(dú)立、定定期的檢查和和評(píng)價(jià)活動(dòng)。146、 過(guò)程審核：也稱(chēng)工序?qū)弻徍?。為了研研究和改善過(guò)過(guò)程質(zhì)量控制制狀態(tài)，獨(dú)立立地、系統(tǒng)地地有計(jì)劃地對(duì)對(duì)過(guò)程控制質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)實(shí)施效果所進(jìn)進(jìn)行的檢查和和評(píng)價(jià)活動(dòng)。147、 管理評(píng)審：是由企業(yè)的的最高管理者者就企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量量體系的現(xiàn)狀狀和適應(yīng)性所所進(jìn)行的正式式評(píng)價(jià)。148、 質(zhì)量改進(jìn)：GBT6658394下的定定義是：為向向本組織及其其顧客提供更更多的實(shí)惠，在在整

51、個(gè)組織內(nèi)內(nèi)所采取的旨旨在提高活動(dòng)動(dòng)和過(guò)程的效效益和效率的的各種措施。149、 防守型改進(jìn)進(jìn)：通過(guò)控制制，消除急性性故障，維持持現(xiàn)有的質(zhì)量量狀況的質(zhì)量量改進(jìn)。150、 進(jìn)攻型改進(jìn)進(jìn)：突破現(xiàn)狀狀，消除影響響企業(yè)素質(zhì)的的慢性故障，達(dá)達(dá)到新的水平平，即質(zhì)量突突破。151、 環(huán)境：一種種客觀存在，它它既可以表現(xiàn)現(xiàn)為有形的，也也可以表現(xiàn)為為無(wú)形的。152、 質(zhì)量改進(jìn)的的環(huán)境：要在在企業(yè)中創(chuàng)造造、形成和保保持持續(xù)質(zhì)量量改進(jìn)的環(huán)境境和氛圍。153、 質(zhì)量改進(jìn)的的衡量：對(duì)某某一具體改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)動(dòng)的成果進(jìn)行行客觀的、綜綜合的、有系系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其其目的是為了了識(shí)別和判斷斷進(jìn)一步改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。154、 PDCA循

52、循環(huán)：質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)中所所必須經(jīng)歷的的四個(gè)階段。是是質(zhì)量改進(jìn)活活動(dòng)的一般方方法或程序。PP計(jì)劃，DD執(zhí)行，CC檢查， A總結(jié)。155、 工人可控差差錯(cuò)：工人在在具備了自我我控制的條件件下而造成的的質(zhì)量差錯(cuò)。156、 無(wú)意差錯(cuò)：工人由于生生理上和心理理上的原因而而造成的差錯(cuò)錯(cuò)。157、 技術(shù)差錯(cuò)：工人由于技技術(shù)水平不高高，缺乏某些些防止差錯(cuò)的的知識(shí)和技術(shù)術(shù)不熟練而造造成的差錯(cuò)。158、 有意差錯(cuò)：工人有意造造成的差錯(cuò)。159、 管理可控差差錯(cuò)：管理者者未給工人提提供好自我控控制的條件；而使工人發(fā)發(fā)生的差錯(cuò)，或或者管理人員員自身出現(xiàn)的的工作質(zhì)量上上的差錯(cuò)。160、 統(tǒng)計(jì)方法：有關(guān)收集、整整理、分析

53、和和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，并對(duì)其其所反映的問(wèn)問(wèn)題作出一定定結(jié)論的方法法。161、 調(diào)查表：又又叫檢查表、核核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表。用用來(lái)系統(tǒng)地收收集資料和積積累數(shù)據(jù)，確確認(rèn)事實(shí)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗粗略整理和分分析的統(tǒng)計(jì)圖圖表。162、 不合格品項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查表：主要用來(lái)調(diào)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不合格品項(xiàng)項(xiàng)目頻數(shù)和不不合格品率，以以便繼而用于于排列圖等分分析研究。163、 缺陷位置調(diào)調(diào)查表：用來(lái)來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析不同同類(lèi)型的外觀觀質(zhì)量缺陷所所發(fā)生的部位位和密集程度度，進(jìn)而從中中找出規(guī)律性性，為進(jìn)一步步調(diào)查或找出出解決問(wèn)題的的辦法提供事事實(shí)依據(jù)。164、 質(zhì)量分布調(diào)調(diào)查表：計(jì)量量值數(shù)據(jù)進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的的有效工具。是是根

54、據(jù)以往的的資料，將某某一質(zhì)量特性性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)據(jù)分布范圍分分成若干區(qū)間間而制成的表表格，用以記記錄和統(tǒng)計(jì)每每一質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)落在某某一區(qū)間的頻頻數(shù)。165、 矩陣調(diào)查表表：一種多因因素調(diào)查表，它它要求把產(chǎn)生生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)應(yīng)因素分別排排成行和列，在在其交叉點(diǎn)上上標(biāo)出調(diào)查到到的各種缺陷陷和問(wèn)題以及及數(shù)量。166、 分層法：又又叫分類(lèi)法、分分組法。按照照一定的標(biāo)志志，把搜集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加加以歸類(lèi)、整整理和匯總的的一種方法。167、 水平對(duì)比法法：又稱(chēng)“標(biāo)桿法”，指將過(guò)程程、產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量同公公認(rèn)的處于領(lǐng)領(lǐng)先地位的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程程、產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行行比較，以識(shí)識(shí)別

55、自身質(zhì)量量改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。168、 因果圖：又又叫石川圖、特特性要因圖、樹(shù)樹(shù)枝圖、魚(yú)刺刺圖等。表示示質(zhì)量特性波波動(dòng)與其潛在在原因關(guān)系，即即表達(dá)和分析析因果關(guān)系的的一種圖表。169、 頭腦腦風(fēng)暴法：又又叫暢談法、集集思法等。采采用會(huì)議的方方式，引導(dǎo)每每個(gè)參加會(huì)議議的人圍繞著著某個(gè)中心議議題(如質(zhì)量量問(wèn)題等)廣廣開(kāi)言路，激激發(fā)靈感，在在自己頭腦中中掀起思維風(fēng)風(fēng)暴，毫無(wú)顧顧忌、暢所欲欲言地發(fā)表獨(dú)獨(dú)立見(jiàn)解的一一種集體創(chuàng)造造思維的方法法。 170、 流程圖：將將一個(gè)過(guò)程(如工藝過(guò)程程、檢驗(yàn)過(guò)程程、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過(guò)程等)的的步驟用圖的的形式表示出出來(lái)的一種圖圖示技術(shù)。目目的是通過(guò)一一個(gè)過(guò)程中各各步驟關(guān)系的的研究

56、，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障的潛在在原因，進(jìn)而而進(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)。171、 樹(shù)圖：又叫叫系統(tǒng)圖。表表示某個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題與其組組成要素之間間的關(guān)系，從從而明確問(wèn)題題的重點(diǎn)，尋尋求達(dá)到目的的所采取的最最適當(dāng)?shù)氖侄味魏痛胧┑囊灰环N樹(shù)枝狀示示圖，亦是一一種倒立樹(shù)狀狀邏輯因果關(guān)關(guān)系圖。172、 矩陣圖：以以矩陣的形式式分析因素之之間相互關(guān)系系的圖形。它它由，三部分分組成：對(duì)應(yīng)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)項(xiàng)中的具體元元素和對(duì)應(yīng)元元素交點(diǎn)處表表示相，關(guān)程程度的符號(hào)。173、 親和圖：又又叫A型圖解解、近似圖解解。是KJ法法的一種類(lèi)型型。它是把收收集到的大量量有關(guān)某一特特定主題的意意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想想法和問(wèn)題，按按它們之間的的相互親(接接)近關(guān)系加

57、加以歸類(lèi)、匯匯總的一種圖圖示技術(shù)。174、 直方圖：頻頻數(shù)直方圖的的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是是用一系列寬寬度相等、高高度不等的長(zhǎng)長(zhǎng)方形表示數(shù)數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)長(zhǎng)方形的寬度度表示數(shù)據(jù)范范圍的間隔，長(zhǎng)長(zhǎng)方形的高度度表示在給定定的間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)。175、 控制圖：又又叫管理圖。用用來(lái)區(qū)分由異異?；蛱厥庠蛞鸬牟ú▌?dòng)，或是由由過(guò)程固有的的隨機(jī)原因引引起的偶然波波動(dòng)的一種工工具。176、 排列圖：又又叫帕累圖。將將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最重要要到最次要進(jìn)進(jìn)行排列而采采用的一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖示技技術(shù)。由一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾幾個(gè)按高低順順序排列的矩矩形和一條累累計(jì)百分比折折線(xiàn)組成。177、 帕累托原理理：意大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家

58、帕累累托在分析意意大利社會(huì)財(cái)財(cái)富分布狀況況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和次要的多多數(shù)”的結(jié)論。178、 散布圖：研研究成對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的兩組相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單示示圖。179、 宏觀質(zhì)量管管理：為了創(chuàng)創(chuàng)造良好的外外部質(zhì)量環(huán)境境，在企業(yè)外外部所采取的的各種方法和和活動(dòng)的總稱(chēng)稱(chēng)。180、 管理體制：為了實(shí)施并并完成某一管管理目標(biāo)所必必須提供的基基本要素以及及這些要素有有機(jī)結(jié)合而成成的體系。181、 質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符符合規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求，由由顧客或第三三方對(duì)企業(yè)的的產(chǎn)品或質(zhì)量量體系等的狀狀況進(jìn)行持續(xù)續(xù)的監(jiān)督和保保證，并對(duì)完完成的情況或或達(dá)到的結(jié)果果的記錄進(jìn)行行分析的宏觀觀管理方式。182、 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)

59、標(biāo)準(zhǔn)：衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的主主要依據(jù)，它它對(duì)產(chǎn)品性能能、規(guī)范、檢檢查方法和包包裝、貯運(yùn)條條件等都作了了具體規(guī)定。183、 統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工工作必須在統(tǒng)統(tǒng)一的方針指指導(dǎo)下，做到到步調(diào)一致，事事半功倍。184、 分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工工作量很大，需需要監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)的產(chǎn)品種類(lèi)類(lèi)很多，必須須充分調(diào)動(dòng)和和發(fā)揮行業(yè)和和地方兩個(gè)積積極性，妥善善分工協(xié)作才才能完成。185、 組織協(xié)調(diào)、服服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督是我我國(guó)政府機(jī)構(gòu)構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的的職能之一，因因此應(yīng)按照政政府機(jī)構(gòu)的層層次依次分設(shè)設(shè)管理；政府府各專(zhuān)業(yè)性經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)門(mén)在對(duì)本部門(mén)門(mén)、本行業(yè)的的管理中，也也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督督；還要依靠靠新聞?shì)浾摵秃蜕鐣?huì)團(tuán)體等等實(shí)行社會(huì)監(jiān)監(jiān)督、群眾監(jiān)監(jiān)督。186、 科學(xué)性：監(jiān)監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)據(jù)要準(zhǔn)確。187、 公正性：嚴(yán)嚴(yán)格按照產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，不受不不正之風(fēng)的干干擾和影響。188、 抽查型質(zhì)量量監(jiān)督：國(guó)家家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企企業(yè)、銷(xiāo)售市市場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)等等地隨機(jī)地抽抽取樣品，同同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較，判判定其合格與與否，從而采采取強(qiáng)制措施施，責(zé)成生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)進(jìn)行的監(jiān)督檢檢查活動(dòng)。189、 評(píng)價(jià)型質(zhì)量量監(jiān)督：國(guó)家家的質(zhì)量監(jiān)督督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品品生產(chǎn)許可證證、質(zhì)量認(rèn)證證證書(shū)和認(rèn)證證標(biāo)志的企業(yè)業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)條件