物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

1、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理績效查核指標(biāo)量表被查核人職位項(xiàng)目經(jīng)理部門物業(yè)公姓名司查核人姓職位部門名序KPI指標(biāo)權(quán)績效目標(biāo)值查核得號(hào)重分1工作20%查核期內(nèi)工作計(jì)劃達(dá)成率達(dá)100%計(jì)劃達(dá)成率2物業(yè)花費(fèi)15%查核期內(nèi)物業(yè)花費(fèi)估算控制率估算控制率在%之內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)備完滿率15%查核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備完滿率達(dá)%以上4水、電、暖10%查核期內(nèi)水、電、暖設(shè)備完滿率設(shè)備完滿率在%以上設(shè)備設(shè)備檢查核期內(nèi)物業(yè)設(shè)備設(shè)備檢修計(jì)劃完510%成率在修計(jì)劃達(dá)成率%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%查核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在%以上7綠化完滿率5%查核期內(nèi)綠化完滿率在%以上8安全消防5%查核期內(nèi)安全消防設(shè)備完滿率設(shè)備完滿率在%以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%查核期內(nèi)公司

2、職工對(duì)物業(yè)部供給的服務(wù)滿意度評(píng)論達(dá)到分以上10職工管理5%查核期內(nèi)職工績效查核均勻得分達(dá)到分以上本次查核總得分物業(yè)花費(fèi)估算控制率部門實(shí)質(zhì)花費(fèi)支出100部門估算花費(fèi)支出2.職工管理考職工管理指標(biāo)經(jīng)過查核期內(nèi)職工績效查核得分進(jìn)行評(píng)論核指標(biāo)說明.被查核人查核人復(fù)核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：物業(yè)公司職工績效查核管理方案受控狀方案名物業(yè)人員績效查核管理方案態(tài)稱編號(hào)一、績效查核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、榮膺獎(jiǎng)賞和處罰等供給正確、客觀的依照，特?cái)M訂本方案。二、績效查核的時(shí)間物業(yè)人員的績效查核分為季度績效查核和年度績效查核兩種，其時(shí)間安

3、排以下表所示?？冃Р楹藭r(shí)間表績效查核時(shí)間安排類型名稱第一季度績效查核4月1日10日季度績效考第二季度績效查核7月1日10日核第三季度績效查核10月1日10日第四時(shí)度績效查核1月1日10日年度績效考年度績效查核12月25日1月5核日備注詳細(xì)的績效查核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。三、季度績效查核的內(nèi)容與實(shí)行季度績效查核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行查核，查核標(biāo)準(zhǔn)是被查核者的崗位描繪、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不一樣級(jí)別職工績效查核的重視點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一樣，依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不一樣，物業(yè)人員績效查核分為管理人員績效查核和一般職工績效查核兩類。（一）管理人員績效查核管理人員季度績效查核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以下表

4、所示。管理人員季度績效查核的內(nèi)容表查核因素簡單解說評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類型重點(diǎn)季度內(nèi)工作目標(biāo)和A.超出目標(biāo)；B.達(dá)到目業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度標(biāo)；25%估算達(dá)成狀況C.尚可；D.欠佳；E.落伍.工作次序、事物辦理A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；工作質(zhì)量實(shí)時(shí)性、資料保存完D.欠佳；E.很差好性等達(dá)成目標(biāo)所用的方A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；工作方法法能否科學(xué)、合理、D.欠佳；E.很差合法和規(guī)范監(jiān)察檢查力任務(wù)傳達(dá)能否實(shí)時(shí)，A.很好；B.優(yōu)異；C.尚可；任務(wù)履行過程監(jiān)察度D.欠佳；E.很差能否到位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工A.特別滿意；B.滿意；C.業(yè)主滿意度尚可；作的滿意程度D.不滿意；E.很不滿意領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能組織激勵(lì)部下戰(zhàn)勝A

5、.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；困難、達(dá)成目標(biāo)的能力D.欠佳；E.很差力企劃創(chuàng)新能抓住核心問題，開辟A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；力新思路的能力D.欠佳；E.很差判斷決議能掌握全局，快速做出A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；判斷，并進(jìn)行決議的力D.欠佳；E.很差能力能力經(jīng)過交流解決問題30%交流社交能和協(xié)調(diào)指導(dǎo)部下工A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；力D.欠佳；E.很差作的能力洞察應(yīng)變能洞察問題實(shí)質(zhì)，實(shí)時(shí)A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；有效地辦理危機(jī)事力D.欠佳；E.很差件的能力培訓(xùn)指導(dǎo)能有針對(duì)性地培訓(xùn)下A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；屬，幫助部下成長的力D.欠佳；E.很差能力工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)A.上乘；B.

6、優(yōu)異；C.尚可；工作態(tài)度性、責(zé)任心、楷模能D.欠佳；E.很差力等個(gè)人涵養(yǎng)做事公正、公正，被A.很好；B.優(yōu)異；C.好；職工尊敬的程度D.欠佳；E.很差道德與同事友善相處，受A.特別受歡迎；B.受歡20%人際關(guān)系同事、部下歡迎的程迎；C.尚可；D.欠佳；E.度很差在公司目標(biāo)的指導(dǎo)A.很好；B.優(yōu)異；C.好；部門協(xié)作下，與其余部門的協(xié)D.欠佳；E.很差作程度掌握的管理基本常A.很豐富；B.豐富；C.普管理技術(shù)通；識(shí)和管理技巧等25%知識(shí)D.不足；E.太差專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基A.很豐富；B.豐富；C.普.本知識(shí)、法律、法例、通；政策等D.不足；E.太差自然科學(xué)和社會(huì)科A.很豐富；B.豐富；C.普

7、一般知識(shí)通；學(xué)的知識(shí)性知識(shí)D.不足；E.太差物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理A.很豐富；B.豐富；C.普行業(yè)知識(shí)通；類知識(shí)掌握程度D.不足；E.太差個(gè)人進(jìn)步心、學(xué)習(xí)能A.潛力巨大；B.有潛力；發(fā)展?jié)摿αΦ菴.一般；D.不足；E.太差說明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分（二）一般職工績效查核一般職工績效查核的內(nèi)容和評(píng)論標(biāo)準(zhǔn)，以下表所示。一般職工績效查核內(nèi)容表查核因素簡單解說評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類型重點(diǎn)季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)A.超出目標(biāo)；B.達(dá)到目工作質(zhì)量現(xiàn)狀況和任務(wù)達(dá)成標(biāo)；質(zhì)量C.尚可；D.欠佳；E.落伍工作次序、事物辦理A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；工作效率實(shí)時(shí)性、資料保存完D.欠佳；E.很差工作好性等40%能力達(dá)

8、成目標(biāo)所用的方A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；工作方法法能否科學(xué)、合理、D.欠佳；E.很差合法和規(guī)范尊敬顧客、服務(wù)顧A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；服務(wù)精神客、讓顧客滿意的程D.欠佳；E.很差度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)A.上乘；B.優(yōu)異；C.尚可；工作態(tài)度性、責(zé)任心、楷模能D.欠佳；E.很差力等A.特別尊敬；B.尊敬；C.道德個(gè)人涵養(yǎng)尊敬別人的程度一般；30%D.不尊敬；E.很不尊敬受同事歡迎、與同事A.特別受歡迎；B.受歡人際關(guān)系友善相處、互幫進(jìn)步迎；C.尚可；D.欠佳；E.的狀況很差工作所需的專業(yè)基A.很豐富；B.豐富；C.普專業(yè)知識(shí)本知識(shí)、法律、法例、通；知識(shí)政策等D.不足；E.太差30%自然科學(xué)

9、和社會(huì)科A.很豐富；B.豐富；C.普一般知識(shí)通；學(xué)的知識(shí)性知識(shí)D.不足；E.太差.A.很豐富；B.豐富；C.普物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)知識(shí)通；類知識(shí)D.不足；E.太差說明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度績效查核等級(jí)區(qū)分依照物業(yè)人員季度績效查核的總得分，將職工分紅A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，詳細(xì)等級(jí)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)以下表所示。職工績效查核等級(jí)區(qū)分表等級(jí)名稱得分范圍（分）賞罰舉措A級(jí)90100浮動(dòng)薪資上調(diào)15%B級(jí)8089浮動(dòng)薪資上調(diào)10%C級(jí)7079浮動(dòng)薪資上調(diào)5%D級(jí)6069浮動(dòng)薪資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)薪資下浮5%說明：浮動(dòng)薪資上調(diào)或下浮只是保持一個(gè)季度。新季度績效查核結(jié)束后

10、，按照新的等級(jí)區(qū)分結(jié)果確立浮動(dòng)薪資變化比率。（四）季度績效查核實(shí)行各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門職工的績效查核，同一職工的績效查核評(píng)分由其直接上司負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“職工季度績效查核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)薪資變化的依照，一份保存，年關(guān)匯總后存檔。四、年度績效查核的內(nèi)容與實(shí)行（一）年度績效查核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效查核成立在季度績效查核的基礎(chǔ)上，其依照包含四個(gè)季度績效查核得分和人力資源部賞罰記錄兩部分。人力資源部賞罰記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，以下表所示。人力資源部賞罰記錄得分標(biāo)準(zhǔn)賞罰記錄名稱賞罰記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)加5分獎(jiǎng)賞記功加10分記大功加15分警示減10分

11、處罰記過減15分記大過減20分注：假如年度內(nèi)既無獎(jiǎng)賞，也無處罰，則加10分（二）年度績效查核總分計(jì)算方法總分=今年度四個(gè)季度績效查核得分之和80%+人力資源賞罰評(píng)分20%（三）年度績效查核等級(jí)區(qū)分公司年度績效查核等級(jí)共有五個(gè)，其區(qū)分，以下表所示。年度績效查核等級(jí)區(qū)分表等級(jí)名稱得分范圍賞罰舉措A級(jí)前5%獎(jiǎng)賞1000元B級(jí)前15%除掉前5%獎(jiǎng)賞500元C級(jí)前30%除掉前15%獎(jiǎng)賞200元.D級(jí)前90%除掉前30%不獎(jiǎng)不罰E級(jí)后10%罰款500元，考慮解雇（四）年度績效查核的實(shí)行公司年度績效查核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績效查核結(jié)果的應(yīng)用財(cái)務(wù)部依照季度績效查核結(jié)果確立職工浮動(dòng)薪資的數(shù)額，運(yùn)用年度績效查核結(jié)果確立職工年關(guān)獎(jiǎng)金數(shù)額。部門經(jīng)理運(yùn)用季度績效查核的結(jié)果制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司介紹優(yōu)異人材。人力資源部運(yùn)用績效查核的結(jié)果調(diào)整職工構(gòu)造，優(yōu)化人員配置。六、績效查核結(jié)果申述本公司績效查核結(jié)果申述一律采