關(guān)于服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文

1、第 第 頁關(guān)于服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文(優(yōu)選) 服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文1 二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作閱歷，讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)漸漸長大。通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)技能。例如遇到突發(fā)事項，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到能與不能的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下方面的服務(wù)技能。 一、語言技能 語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留

2、下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、立場性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊敬、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、對不起、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用

3、恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。 二、交際技能 酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被尊敬、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不可估量的作用。 服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文2 家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂、舒適的感覺，讓人在疲乏或高興的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千

4、里來相見”這句話，正由于有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美妙、團結(jié)的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的高興，由于歡樂的音符一貫在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母常常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波勞碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠伙伴”，在這里有很多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)伙伴。他們用春天般的暖和，夏天般的熱忱來關(guān)愛、援助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機會熬煉自己，不斷的進展完善自己，我常常憧憬明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠涌現(xiàn)在大家的面前。 工作之余，那

5、些痛并歡樂著的事，予以我許多的感動，往事一暮暮出現(xiàn)在眼前，還記得那時由于工作涌現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，的確心里很不愿意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。 人的一生經(jīng)受些考驗是好事，“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我許多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就猶如是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。以及正在如火如涂進行中運動會，充斥了競爭又將各部門的凝集力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充斥激情，而又飽含溫情，讓我們在工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。 酒店是

6、一個大家庭，工作中有歡樂，也有淚水，生活中有爭吵更有友情，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了許多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、進行各項活動，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。 我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的進展中去，同心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在進展的過程當(dāng)中，必定會遇到很多異想不到的困難，他猶如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能健壯成長。讓我們“同身心，共進退”，為酒店制造財寶，表達自身價值，為酒店美妙明天而不懈奮斗，使酒店就像藍藍的天空一樣寬敞、明亮。同時也

7、盼望這個大家庭能越來越強大。 服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文3 漫長的實習(xí)究竟結(jié)束了，說實話，這次的實習(xí)這的讓我對工作有了很大的改觀。在過去在學(xué)校的時候，我總是以為學(xué)校的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)已經(jīng)夠辛苦了。但是當(dāng)真正的來到工作之后，我才明白，老師對我們的管理和要求，真的已經(jīng)特別的手下留情! 當(dāng)然，這邊的領(lǐng)導(dǎo)們對我們實習(xí)生也特別的親切，但是工作究竟是工作，我們也有須要的底線。在這次的工作中，我體會到的是在過去的學(xué)習(xí)中從未有過的感受，尤其是在面對客戶的時候，那種體會不是過去的模擬能比擬的?，F(xiàn)在，實習(xí)也已經(jīng)結(jié)束了，我就在此對自己這段時間的工作心得進行總結(jié)如下： 一、個人體會 這次的實習(xí)給我的感受其實特別的糟糕。首先是面對

8、工作，過去作為同學(xué)，自己懶懶散散的早已成為了習(xí)慣，盡管在最近有所覺悟，但是在初次換上工作服進行工作的時候，自己還是被累的夠嗆。 并且，在服務(wù)員的工作中，除了端茶送菜，我們還肩負和客人溝通的重任!當(dāng)客人有什么要求的時候，我們就需要想方法去努力完成!但是，這對于對餐廳不夠熟識的實習(xí)生，也就是我們來說，有時候真的是強人所難。但幸好，在我們的身邊還有一個牢靠的前輩在援助著我們。在前期的時候，前輩真的幫了我們許多。而在后來，為了不再這樣的麻煩前輩，我也努力的去學(xué)習(xí)和了解，讓自己對客人們的常見要求都有了解決的方法。 二、實習(xí)的收獲 這次的實習(xí)中，要說收獲，那首先就是我在這次熬煉出來的體力!服務(wù)員的工作真的

9、很累人，在一開始的時候，我在一天的工作結(jié)束后回去倒頭就睡，甚至在第二天的時候還肌肉酸痛。但是在后來，自己的體能也慢慢跟了上來，面對工作也不再這么的疲憊了。 其次，是我對酒店工作的了解。通過學(xué)習(xí)和實踐，如今對自己負責(zé)的任務(wù)，我已經(jīng)有了深刻的了解了。我相信現(xiàn)在自己已經(jīng)有了基本的服務(wù)員該有的素養(yǎng)，但是也還存在著很多的不足。在將來的工作中，我會努力的去彌補和改正自己! 最末，就是自己的溝通技能了。和真正的領(lǐng)導(dǎo)與顧客溝通，我才知道自己在溝通方面的缺點，不僅僅是理論方面，自己更缺乏在溝通時的應(yīng)變技能。但我相信這些在將來，我都能通過自己的努力來轉(zhuǎn)變! 三、結(jié)束語 實習(xí)不過是轉(zhuǎn)瞬，在正式的踏入社會之后，我們才

10、將面臨真正的考驗!我不會懈怠，將來的我，將會更加的努力! 服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文4 20_年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)技能的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心同德、相互協(xié)作，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。112月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達98%以上?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng) 今年四月，在參與了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟

11、識各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保嫻熟掌控客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)知識，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類詢問，實時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。 二、完善服務(wù)環(huán)節(jié)，把握服務(wù)重點 客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月實時對登記用戶進行回訪，以便掌控工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的運用，對用戶反映的問題隨報隨簽，實時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱服務(wù)、耐煩

12、解答，對投訴事項做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿足、認可我們的工作。 三、工作中相互聯(lián)動，實時解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種非常狀況，客服接待員實時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐煩說明，宣揚供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方說明清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。 有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問

13、題，接待員_問清是由，開始打電話落實，由于牽扯狀況比較繁復(fù)，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進一步耐煩說明時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶心情，_強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出賠禮，雖然事后內(nèi)心久久不能鎮(zhèn)靜，但是為了公司形象，她還是實時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和實時化解沖突就成為了接待員們的必修課。由于工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身心情先放下，援助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服

14、宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。 為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互援助，盡快解決用戶來回反映而沒有實時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。 當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精髓、學(xué)以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進而提升公司

15、良好的社會印象。 展望新的一年，我們要積極根據(jù)公司和本部門的要求，依照20_年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作： 1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、每月實時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。 3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。 4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。 5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。 20_年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效

16、性，加強工作主動性、積極性和制造性，讓用戶更加滿足，努力使20_年客戶服務(wù)及各項工作取得新成果! 服務(wù)行業(yè)心得優(yōu)秀范文5 我于20_年_月調(diào)往分理處擔(dān)負客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，著重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)負客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)如下： 到了新的崗位，自我的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有需要的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來經(jīng)常的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就需要先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口

17、、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。 擔(dān)負客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素養(yǎng)需要相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)

18、相比較較重大?？墒?，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱忱、耐煩地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明亮了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或焦灼，我已經(jīng)能夠用非常簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和迷惑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本領(lǐng)和營銷技巧得到了很大的提高。 我在開展工作的同時也發(fā)覺自我仍舊存在許多問題： 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和學(xué)習(xí)主動性，實時掌控最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平; 二、針對不一樣的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不一樣客戶的需求和實際情景，做精準化營銷，提高支行收入; 三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提